Toutes les plaintes publiques

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C. G.
27-02-25

Contestation de la facture

Madame, Monsieur, Il s'agit du rdc de l'immeuble situé rue Théodore Verhaegen à 1060 Bruxelles. Mon locataire est parti depuis le 22/8/2024. Une déclaration conjointe a été faite et envoyée à Engie. Cependant, une erreur a été faite pour le compteur d'électricité.( il y a un avant et arrière). Àprès plusieurs demandes de rectifications à Engie, rien n'a changé. Je ne sais pas justifier l'indice de départ puisque transmis incorrect. J'ai pris contact avec Sibelga, et eux me disent que c'est un index fictif. Je conteste la consommation car depuis lors l'appartement est vide.

Résolue Traitée par Testachats
D. C.
26-02-25

Facturation

J'ai recu ce 26/02 du courrier de votre part. Pour rappel, je n'ai aucun solde de facturation ouvert. Voulez-vous bien cesser votre harcèlement. Bien cordialement

Clôturée
C. B.
24-02-25

probleme d'index et montant réclamé qui ne devrais pas ettre réclémé

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [Période de Facturation 23.02.2024 au 1.1.2025] pour un montant de [301,00 €X] euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /.index rajouté horre ma consommation des index an date du 2.1.2025 au 12.2.2025 pour l'année 2024 Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les [30] jours ? Cordialement,

Résolue Traitée par Testachats
M. D.
21-02-25

Erreur tarification compteur intelligent

Bonjour, Aout 2023 je fais une demande de transfert de contrat entre Eneco et Engie par téléphone. Je dispose d'un compteur intelligent, mono horaire avec panneaux avec une production supérieure à ma consommation Décembre 2024, je reçois mon décompte annuelle que je paie (+-370 euros) mais je constate 2 index, une fiche client avec des erreurs dont mon nom, une demande de contrat via le web alors que c'était par téléphone Depuis, le seul retour que j'ai c'est que j'étais enregistré en bihoraire au lieu de mono-horaire. On change mon contrat en pleine période de grosse consommation sans me prévenir et je reçois une deuxième facture de 320 euros!! Ores et mon ancien fournisseur me confirment que mon compteur intelligent est depuis 2021 en simple tarif. Pouvez-vous régulariser cette situation? Merci

Clôturée
A. M.
19-02-25

Aucune facture reçu depuis 1 an

Bonjour depuis le 15 mars 2024, via ma propriétaire, j’ai introduit une demande à Engie afin d’avoir de l’électricité. Ayant de l’électricité dans l’appartement dès mon arrivée, je ne me suis pas inquiété tout de suite. Après +/- 6 semaines, n’ayant pas reçu de facture j’ai commencé à m’inquiéter et j’ai téléphoné à Engie me disant qu’ils ne savaient pas quel est le problème. Aujourd’hui, nous sommes le 19 février 2025, je n’ai toujours pas reçu de facture, je les ai appelé plus d’une fois et envoyé l’un ou l’autre mail (sans réponse de la part d’Engie). Quand je vais sur l’espace client d’Engie, il est indiqué que ma demande a bien été introduite et qu’elle est en « Traitement en cours » depuis mars 2024. Cela veut il dire que mon contrat n’a pas commencé et donc que je ne suis pas dans l’obligation de payer si une facture me parvient ? Sachant que je vais terminer mon contrat à la mi mars 2025 suite à mon déménagement.

Résolue
P. C.
17-02-25

harcèlement suite à un changement de fournisseur

suite à un changement de fournisseur, je reçois de la société Engie la lettre ci-dessous, dont j'estime qu'il s'agit d'un harcèlement inacceptable, faisant par surcroit usage d'arguments "sentimentaux" tout à fait déplacés. Je suppose avoir reçu cette lettre en tant que personne âgée (77 ans) chez qui ce genre de littérature peut avoir un impact psychologique déterminant. J'estime ce procédé de "marketing" tout à fait inélégant et même franchement pervers. Je requiers de la société Engie une lettre d'excuses et la cessation immédiate de ce genre de pratique. Pierre Cornet Oneux village 42 B-4910 Theux

Résolue
C. P.
14-02-25

Problème de remboursement

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis en septembre 2024 ne sont pas corrects sur la facture 709 933 428 162 Cette facture mentionne une consommation totale de 2.026 kWh pour la période du 28/09/2023 au 30/11/2023. Après consultation auprès d'ORES, ces derniers me signalent la consommation suivante pour la même période : 1.8.1. : 444 kWh 1.8.2 : 650 kWh 2.8.1 : 399 kWh 2.8.2 : 180 kWh Décompte final ORES déduction faite de la production : 515 kWh Ce même décompte (516 kWh)a d'abord été facturé correctement par Engie en décembre 2023 puis remboursé en juillet 2024. La facture Engie portant sur une consommation de 2.026 kWh est donc totalement incorrecte. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Clôturée
M. C.
12-02-25

Facture contestable

Brève description de votre problème La société Engie me réclame un montant de 6097.49€ pour un logement que je mets en location. Je conteste ce montant dès lors qu'il me semble erroné. Ils comptent une consommation de 47467 Kwh alors qu'il n'y a qu'une différence de 4255 KWh entre le relevé 2023 et celui de 2024. Ils nous facturent des montants d'environ 800€ par mois alors que nous n'avons jamais reçu de telles factures, factures que je consulte régulièrement sur mon application Engie. Selon leur conseil nous payions un acompte entre 50 et 80€ par mois pour 2024. Je vous joins des documents prouvant cela. Merci pour votre aide et votre retour

Résolue
D. C.
03-02-25

Facturation dans tous les sens

1) Voulez-vous bien tenir compte de mes demandes. 2) Une facture de votre part à été recue ce 3/02. Démontrant que mes demandes ne sont pas prises en considération. 3) Harcèlement via Huissier pour le paiement.

Clôturée
R. B.
03-02-25

Problème prise en compte suppression compteur

Bonjour, En octobre, j'ai demandé à Engie de procéder à l'enlèvement d'un compteur car je n'en avais plus l'utilité et je ne l'utilisais plus depuis plusieurs mois. Ils m'ont signalé qu'il fallait faire cela via ORES. Depuis le 28/10/2024, ce compteur d'électricité qui était associé à Engie, a été enlevé par Ores. Cela fait 3 mois que je contacte Engie par Chat (avec mon contrat, je ne peux pas leur téléphoner). A chaque fois, on me dit que l'on va signaler ma plainte et que le nécessaire sera fait. Plusieurs fois, je leur ai dit que je leur laissais une semaine supplémentaire avant de contacter Test-Achats. Et enfin, je leur ai dit que si rien n'était fait fin janvier, je contacterai Test-Achats. Plusieurs fois, j'ai demandé que l'on me contacte par téléphone mais PERSONNE ne m'a appelé. Au début, Engie me disait que l'information comme quoi Ores avait enlevé le compteur, n'était pas encore présente dans leur base de données communes. J'avais téléphoné à Ores qui me signalait que ce n'était pas vrai et que l'information était bien présente. Ensuite, Engie me disait : "oui nous avons du retard dans les demandes,.... " ... Oui enfin bon, 3 mois de retard JUSTE pour enlever un compteur et arrêter mon contrat, faut pas rigoler! En attendant, ils me prélevent tjs une mensualité. Mensualité que j'ai réussi à faire diminuer à 5€. On me prélève de l'argent inutilement et je parie que je n'aurai aucun intérêt de retard à récupérer. Par contre, si l'histoire avait été dans l'autre sens...là, je n'aurai pas pu dire "oui j'ai des problèmes dans le traitement de mes factures,...." A noter aussi, que mon contrat est renouvelé automatiquement en mars, ce dont je ne veux pas puisque je n'ai plus à rien chez eux. Merci d'avance pour votre aide.

Clôturée

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