Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate une erreur dans les décomptes annuels suivants : - Numéro de facture: 709 211 692 426 du 28 décembre 2024 - Numéro de facture: 700 009 792 179 du 21 décembre 2023 L’erreur concerne un changement de contrat électrique sans mon accord et une estimation de consommation gaz illogique vu que vous êtes informés depuis mai 2023 que plus rien n'est connecté à mon compteur de gaz. Une provision mensuelle de 178euros sans consommer de gaz, c'est aberrant ... Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement, Palix Jérémie

Bonjour, En octobre 2024, j’ai bien reçu mon décompte annuel pour le gaz, mais je n’ai toujours pas reçu celui pour l’électricité. J’ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de leur demander de m’envoyer ma facture annuelle pour l’électricité, mais sans succès. Engie m’a informé que Sibelga ne leur avait pas transmis les index des compteurs d’électricité. Cependant, Sibelga m’a confirmé avoir bien envoyé ces relevés depuis juillet 2024. Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation ? Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d'avance.

Bonjour, Suite à un oubli de ma part de payer une mensualité de 50,00 euros en décembre, le plan de paiement que j'avais a été annulé. Je n'ai eu aucun rappel concernant le montant de 50,00 euros. Il ne m'est pas possible de payer le montant total demandé en une fois. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse obtenir un nouveau plan de paiement, car là, je suis dans l'impasse. Pourrais je avoir un plan de paiement en 24 mois en débutant le 02 de chaque mois avec prélèvement en domiciliation. En annexe les documents. Dans l'attente de vous lire et en vous remerciant d'avance Bien à vous, Mr. Delporte Roland.

Madame, Monsieur, En date du 06/10/2023,nous avons reçu une facture pour notre relevé de compteur annuelle s'élevant à 13.366.28€ rectifié à 4.371.34€ peut de temps après. En ayant payé des acomptes mensuels de 92,25€ ducoup après avoir contesté la facture,les acomptes étant passé à 591€,il m' était impossible de payer Je constate toutefois qu'après des recherches, il y a plusieurs bâtiments dont une autres habitation reliée à notre compteur ,malgré nos demandes auprès des autres locataires ainsi qu'auprès du propriétaire, personnes n'a voulu participer aux paiements de la facture ,Engie et Ores se retirent de tout et ne daignent pas envoyer de contrôleurs pour vérifier l'installation malgré des demandent régulière à leurs service ,depuis les autres locataires ont quitté les bâtiments mais la facture restent à ma charge complète Ce qui a entraîné des frais supplémentaires qui montent maintenant la factures à 7288,23€ C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour rectifier la situation et que le propriétaire reprenne le contrat d'énergie à sa charge ou du moins une partie de ses responsabilités Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30-12-2024 pour un montant de 747,52 euros et de 610,25€ Cependant, je conteste cette facture car on a installé les panneaux solaire le mois de avril 2024 alors que notre ancien compteur tournee en arrière de mois avril jusqu a le mois d’octobre 2024 , et j ai remarqué que la société a estimé ma consommation sur le pique d’un mois qu on a consommé bcp , et ça je demande une explication svp car je paie pas ce que j ai pas consommer , Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Contestation envoyée par recommandé en juin 2024 concernant une facture de décompte périodique seulement envoyée en juin 24 datant de 2019 relevé 2018 , restée sans effet malgré quelques contacts téléphoniques . Nous exigeons une note de crédit concernant cette facture envoyée hors délai. Il y a délai de prescription.

Madame, Monsieur, suite au courrier du bureau Leroy et Partners et nos appels telephoniques,je conteste la facture 700009947346 a l adresse suivante sur le mont 14 4190 my, num de client 2153771234. la raison de ma contestation est que mes consomations annuel sont sensiblement pareil soit 6 500 kwh et la sur une periode de 9 mois soit 280 jours j aurais utilise 30 663kwh n ayant aucun chauffage electrique ni appareils energivore les enfants n etant plus la il n y avait plus que deux personnes qui travaillant comme militaire n etaient pas souvant au domicile . il est a dire que le compteur etait tres vieux un disfonctionnement pourais expiquer ce probleme. en attendant de vous lire. cordialement mercier roselyne

Madame, Monsieur, Madame,monsieur, je reviens vers vous concernant un index qui n'est pas correct ,Nous constatons de nouveau que vous refuser de régler notre GRAVE problème d'index.Nous sommes passé par ORES(Qui nous avait promis de nous transmettre le document de relevé d'index toujours rien),médiateur d'ENGIE,mediateur ENERGIE,envoie recommandé avec accusé de réception de la nouvelle propriétaire(pas de réponse).L'index rentré par la nouvelle propriétaire en juillet 2023(acte 07/07/2023)ne correspond pas au formulaire que nous lui avions transmis(a l'époque la vente a été faite en vidéo conference).il est hors de questions de payer cette facture.Nous avons toujours réglé nos factures. Aucun organisme ne sais nous fournir le document de relevé d'index fournis par la nouvelle proprietaire.Il est très facile de réclamer de l'argent sans preuve.Nous avons tous les documents de nos nombreuse démarches.SVP transmettez nous le documents signé sur le quelle vous vous basée. Wasterlain Nathalie

Madame, Monsieur, Comme je l'ai déjà expliqué de nombreuses fois que ce soit au téléphone ou sur votre site internet, j'ai reçu deux factures pour une même période de temps. Suite à une demande précédente liée à l'installation et l'utilisation de mes panneaux solaires, qui est clôturée et en ordre, vous m'avez annulé ma consommation en bihoraire (facture 700010140743) et l'avez recalculé en monohoraire (facture 700010144472). Ceci pour la période du 25/11/2021 au 12/02/2024. Jusque là aucun problème. Je devais donc retoucher une certaine somme (827.81euros). La situation devait en rester là ! Cependant j'ai reçu une autre facture de clôture pour le passage du bihoraire en monohoraire couvrant la période du 08/01/2024 au 12/02/2024 (facture 708091358579) avec en plus de mauvais index encodé ! Or cette période est déjà reprise dans le recalcul de la facture précédente. Donc je veux que la facture 708091358579 redondante soit purement et simplement annulée. A cause de vos erreurs, on me réclame 744.04 euros alors que je dois en retoucher 827.81 euros. Pour ce qui concerne les index, j'ai du introduire une rectification suite à une énième erreur de votre part ! Rectification qu'Ores a validé le 19/07/2024. Qu'attendez vous pour acter cela ? Je n'ai reçu aucun courrier de votre part. J'ai une facture annuelle qui arrive le 8 janvier 2025 et pour éviter d'accumuler les problèmes avec encore une facture incorrect je vous demande de modifier les index officiels. Vous indiquez un délais de 2 à 6 semaines pour cette rectification. Ce délais est honteusement dépassé. Cela fait maintenant 9 mois que c'est en cours. Je n'en peux plus ! Ma patience et ma compréhension ont des limites. J'espère que vous allez maintenant faire le nécessaire pour clôturer ces 2 problèmes.