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Calcule pas juste
Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30-12-2024 pour un montant de 747,52 euros et de 610,25€ Cependant, je conteste cette facture car on a installé les panneaux solaire le mois de avril 2024 alors que notre ancien compteur tournee en arrière de mois avril jusqu a le mois d’octobre 2024 , et j ai remarqué que la société a estimé ma consommation sur le pique d’un mois qu on a consommé bcp , et ça je demande une explication svp car je paie pas ce que j ai pas consommer , Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,
Mauvais tarif pris en compte
Madame, Monsieur, Le 10/12/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 189.08 €. Il doit cependant y avoir erreur : car le tarif de ce contrat est de 0.09€/kw de jour et 0.06€/kw de nuit. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 65,22€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,
Envoi hors délai facture
Contestation envoyée par recommandé en juin 2024 concernant une facture de décompte périodique seulement envoyée en juin 24 datant de 2019 relevé 2018 , restée sans effet malgré quelques contacts téléphoniques . Nous exigeons une note de crédit concernant cette facture envoyée hors délai. Il y a délai de prescription.
contestation facture
Madame, Monsieur, suite au courrier du bureau Leroy et Partners et nos appels telephoniques,je conteste la facture 700009947346 a l adresse suivante sur le mont 14 4190 my, num de client 2153771234. la raison de ma contestation est que mes consomations annuel sont sensiblement pareil soit 6 500 kwh et la sur une periode de 9 mois soit 280 jours j aurais utilise 30 663kwh n ayant aucun chauffage electrique ni appareils energivore les enfants n etant plus la il n y avait plus que deux personnes qui travaillant comme militaire n etaient pas souvant au domicile . il est a dire que le compteur etait tres vieux un disfonctionnement pourais expiquer ce probleme. en attendant de vous lire. cordialement mercier roselyne
index erroné
Madame, Monsieur, Madame,monsieur, je reviens vers vous concernant un index qui n'est pas correct ,Nous constatons de nouveau que vous refuser de régler notre GRAVE problème d'index.Nous sommes passé par ORES(Qui nous avait promis de nous transmettre le document de relevé d'index toujours rien),médiateur d'ENGIE,mediateur ENERGIE,envoie recommandé avec accusé de réception de la nouvelle propriétaire(pas de réponse).L'index rentré par la nouvelle propriétaire en juillet 2023(acte 07/07/2023)ne correspond pas au formulaire que nous lui avions transmis(a l'époque la vente a été faite en vidéo conference).il est hors de questions de payer cette facture.Nous avons toujours réglé nos factures. Aucun organisme ne sais nous fournir le document de relevé d'index fournis par la nouvelle proprietaire.Il est très facile de réclamer de l'argent sans preuve.Nous avons tous les documents de nos nombreuse démarches.SVP transmettez nous le documents signé sur le quelle vous vous basée. Wasterlain Nathalie
2 facturation pour une même période + mauvais index encodé
Madame, Monsieur, Comme je l'ai déjà expliqué de nombreuses fois que ce soit au téléphone ou sur votre site internet, j'ai reçu deux factures pour une même période de temps. Suite à une demande précédente liée à l'installation et l'utilisation de mes panneaux solaires, qui est clôturée et en ordre, vous m'avez annulé ma consommation en bihoraire (facture 700010140743) et l'avez recalculé en monohoraire (facture 700010144472). Ceci pour la période du 25/11/2021 au 12/02/2024. Jusque là aucun problème. Je devais donc retoucher une certaine somme (827.81euros). La situation devait en rester là ! Cependant j'ai reçu une autre facture de clôture pour le passage du bihoraire en monohoraire couvrant la période du 08/01/2024 au 12/02/2024 (facture 708091358579) avec en plus de mauvais index encodé ! Or cette période est déjà reprise dans le recalcul de la facture précédente. Donc je veux que la facture 708091358579 redondante soit purement et simplement annulée. A cause de vos erreurs, on me réclame 744.04 euros alors que je dois en retoucher 827.81 euros. Pour ce qui concerne les index, j'ai du introduire une rectification suite à une énième erreur de votre part ! Rectification qu'Ores a validé le 19/07/2024. Qu'attendez vous pour acter cela ? Je n'ai reçu aucun courrier de votre part. J'ai une facture annuelle qui arrive le 8 janvier 2025 et pour éviter d'accumuler les problèmes avec encore une facture incorrect je vous demande de modifier les index officiels. Vous indiquez un délais de 2 à 6 semaines pour cette rectification. Ce délais est honteusement dépassé. Cela fait maintenant 9 mois que c'est en cours. Je n'en peux plus ! Ma patience et ma compréhension ont des limites. J'espère que vous allez maintenant faire le nécessaire pour clôturer ces 2 problèmes.
Pas encore reçu la facture annuelle
Le relevé officiel de l'index s'est effectué le 1er septembre. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai toujours pas reçu ma facture annuelle. Je continue de payer mes acomptes sans savoir si je dois les augmenter ou les diminuer. Après un appel effectué chez eux, ils me répondent la même chose que l'année dernière : ils n'ont pas reçu les informations de la part du gestionnaire. Hors sur mon profil chez eux, le relevé a bien été transmis le 1er septembre.
problème de facturation
Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 27 novembre 2024 pour un montant de 57,46 euros. Cependant, je conteste cette facture car zéro consommation vu que,j'ai des panneaux photovoltaïque et je paie le coûts du réseau(prosumer) d'un montant de 336,23 ,j'ai versé et déjà facturé la somme de 311,30 tva comprise,la somme demandée ne correspond pas: 336,23-311,23=24,93 euro. J'ai demandé une nouvelle facture par téléphone au service comptabilité une nouvelle facture avec les montants corrigé,il me réponde que cela n'est pas possible.déjà avec le précédent décompte 2022 2023 j'ai rencontré de soucis,les facturations engie de décompte finale sont encore moins claire par rapport à 2023. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 15 jours ? Cordialement,
facture cloture electricite
Bonjour, Fournisseur ENGIE Depuis le 07 novembre 2024, j ai changé de fournisseur énergie . Ils m'ont envoyé la facture de clôture pour le gaz le 07 novembre 2024. les index ont été envoyés en même temps. J'ai déjà téléphoné deux fois. Ils répondent que je patiente encore quelques jours. Nous sommes le 03 décembre 2024 et toujours rien. J'ai déjà eu un soucis avec eu pour le tarif electricité , j'ai un compteur bi horaire ( hors sur les factures il était repris tarif simple. J avais dû écrire au médiateur energie pour résoudre le problème. et recevoir une note de crédit . Est ce normal ? En général , la clôture se fait gaz et électricité. Cordialement
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