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Passage en mono horaire
Brève description de votre problème Engie ne fait pas le nécessaire pour que nous puissions passer du tarif bi-horaire au tarif mono-horaire. Ils doivent envoyer une demande de modification à l'AIEG, mais ils ne font rien. Nous sommes donc bloqués depuis aout 2024.
FACTURE INCORRECT SUITE A INDEX
Bonjour,, Depuis plus d'un an c'est la galère.... je me suis trompée en relevant l'index au mois de décembre 2023, j'ai envoyé 23.475 au lieu de 20.475. Ce n'est toujours pas régler ! je reçois des factures, des notes de crédits mais toujours pas le bon index ! QUAND EST CE QUE CELA VA ETRE EN ORDRE SVP. Pouvez-vous annuler une fois de plus les factures décomptes du 24/08/23 n) 709132254047-et -709132254046 et enfin mettre les bons index. Ci-joint les factures. j'espère que c'est la dernière fois que je dois vous écrire. Très bonne journée. Mme VEREYCKEN
Facture de clôture
Bonjour, Sa fait déjà plus de 45 jours que Resa a envoyé nos relever à engie et total énergie. Total énergie on es bien en ordre chez eux, mais engie refuse de me fournir la facture de clôture. Pour demander de payer c’est plus facile que de rembourser les gens quand il le faut. Engie me fait tourner en rond depuis le mois de septembre, et j’aimerais avoir ma facture de clôture dès aujourd’hui. Bien à vous Bovy
demande de recalcule facture
Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 01/01/2022 ne sont pas corrects sur la facture 708969953044. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les plus bref délais et de m'envoyer une facture rectifiée. ci-joint les scans des documents de Engie , Octa+ et Sibelga Cordialement,
Problème facture
Problème dans les facture, les montant reçu pour ma consommation ne sont pas correcte et 3 montant différents pour une même facture, j aimerai que les calcul soit vérifier, index erroné de la part de engie?
Erreur d'index et de facturation
Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 18 janvier 2023 ne sont pas corrects sur la facture 700008954748 d'un montant de 2115,99 euros Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. La date de clôture de notre contrat d'énergie chez Engie a pris fin le 23/03/21 ( voir documents en pièce jointe) et les index ainsi que le nom du nouveau repreneur vous ont été envoyé par mail le 26/03/21 à 14h43 par Monsieur Frédéric Simon( voir pièce jointe ) Nous avons reçu une première facture dite de rappel par la poste le 13/12/23.( voir piece jointe) Or nous n'avons jamais reçu d'autre facture de votre part avant cette date. De plus, ce courrier du 13/12/23 n'est pas adressé à la bonne adresse et ne reprend pas le bon index. Après ce premier courrier, notre propriétaire Monsieur Simon a pris contact en décembre 2023 par téléphone avec vous pour vous signifier qu'il y avait une erreur dans l'index. Nous n'avons pas eu de courrier de rectification d'Engie après ce coup de fil. Le 12/09/24, vous nous signifiez par mail que le délai pour contester les index est passé. Or , comme dit ci dessus, notre propriétaire, Monsieur Simon, vous a téléphoné en 2023 après le premier courrier de rappel. Notre propriétaire a également renvoyé un mail avec les index (voir piece jointe) à nouveau le 13/09/24 et a reçu la même réponse que nous. Vous nous avez renvoyé un rappel par mail pour la même facture le 13 /09/24 en nous spécifiant que le délai de deux ans était passé et que nous ne pouvions plus contester l'index. Si nous n' avons pas pu contester les index en temps et en heure c'est a cause de votre négligence a envoyé des factures plus d'un an après la clôture d'un contrat, à la mauvaise adresse et de ne pas respecter les index justes, et ce, malgré la rectification par téléphone par Monsieur Simon des dits index! Nous n'avons en aucun cas a payer plus à cause d'un manque de professionnalisme et de suivi de dossier de votre part. Nous avons juste a payer la somme due uniquement avec les index CORRECT repris en date du 24/03/21. De plus depuis le 17/09/2024 , nous avons reçu une sommation de payer d'un huissier (De Wilde et Baele) mandaté par vos services. En date du 18/09/24 nous avons contesté via cet huissier votre facture. Apres cette contestation nous avons reçu un coup de téléphone en date du 14 octobre 2024 d'un de vos collaborateurs qui nous a spécifié que nous devions payer la facture et que les index ne serait pas changé. La dame s'est montrée très désagréable voir agressive et prétend que nous n'avons jamais envoyé les index. Or comme dit ci dessus ceux ci vous ont été envoyé en date du 26/03/21. En date du 15 octobre nous prenons contact avec l'huissier et celui-ci nous fait savoir que vous aviez mis notre dossier en suspens . Or en date du 23 octobre 2024 nous recevons à nouveau une sommation de payer du huissier avec des frais supplémentaire de 95,67 euros . Le 24 octobre 2024 nous recontactons l'huissier qui nous confirme que la facture n'est pas encore à payer car il n'a toujours pas de retour de votre part concernant notre contestation. Cette situation devient pénible . Nous demandons juste à ce que la facture soit calculé avec les index correcte que Monsieur Simon vous a renvoyé! Veuillez recevoir Madame, Monsieur mes salutations distinguées. Rossiensky Nicolas
Facturation en simple tarif
Bonjour je suis clients ENGIE avec un compteur BI-HORAIRE , sauf que j'ai été facture en simple tarif et je ne suis pas d'accord . j'ai déjà contacté ENGIE a plusieurs reprise par lettres recommander sans une solution Merci .
Pas de facture de régularisation
Toujours pas reçu la facture de régularisation de 2023 Relevé d'index 12/06/2024 Code EAN: 541449020700992736 compteur N° 5665853 de GOTAL Dominique Adresse de fourniture : (5 rue de la chapelle 5562 Custinne Vous vous renvoyez la balle avec ORES qui dit qu'elle a bien envoyé les index. et ENGIE dit n'avoir rien reçu. Par 2 fois nous avons contacté ORES et ENGIE et toujours la même réponse ! .... il faut attendre (quoi, on ne sait pas )
Index incorrectes
Madame, Monsieur, Avec la présente je conteste les factures reçues respectivement en date 7 octobre 2024 (montant de 9140,71 euros pour la période octobre 2022 -octobre 2023) et 10 octobre 2024 (montant de 4187,23 euros pour la période octobre 2023-2024) pour ma consommation de gaz en d’octobre 2022 à octobre 2024). À partir du 2018 ma consommation de gaz a toujours été d’environ 5000 m3. Cela vaut pour les années 2018, 2019, 2020, 2021, 2022. Seulement en 2023 ENGIE les index sont soudain montés à 11.000 m3 et en 2024 à 16000 m3. Une augmentation de la consommation de plus que 300 % en 2024 n’est pas justifiée par aucune cause Ma situation n’a pas changé, la maison est la même on y habite à deux avec ma mère sur deux étages. Bien sûr, des circonstances internationales ont provoqué une augmentation des prix, mais cela ne peut pas se traduire dans une augmentation exponentielle soudaine et injustifiée de la consommation. La protection du consommateur exige qu’un montant pareil soit justifié. Pour l’année 2024 je devrais payer plus que 5000 euros de gaz en 2024 (4187,23 plus les avances payées mois par mois). En outre, à partir d’octobre 2023 jusqu’ en février 2024 moi et ma mère avons séjourné au Luxembourg et ensuite de février 2024 à fine juin 2024 en Suisse pour la revalidation de ma mère à la suite d’un accident. Donc en 2024 je n’ai habité la maison de Bruxelles que trois mois, ce qui rend encore plus invraisemblable le montant requis. Un montant de 1650 par mois pour deux personnes, chauffage et gaz, est tout à fait insensé. J’ai demandé la vérification du compteur de la part de Sibelga. À ce propos je note en passant que face à un montant si élevé la vérification du compteur devrait être automatique et pas être mis à charge elle aussi de la personne qui la demande pour des raisons bien évidentes. Cela est franchement punitif pour quelqu’un qui a toujours payé ponctuellement ses factures. Pour les raisons exposées ci-dessus je demande la vérification des factures et leurs justifications. Bruxelles, le 13 octobre 2024 Clelia Antico PS Cette plainte sera envoyée aussi par lettre recommandée
Factures non reçues
Bonjour, j'ai loué en 2019-2020 une maison, dans un premier temps la locataire n'a pas fait les démarches correctement et j'ai payé ,elle m'a remboursé mensuellement, par la suite nous avons fait un relevé contradictoire pour changer le nom je croyais tout en ordre car plus de nouvelles. Plusieurs mois plus tard je reçois une lettre d'huissier et je conteste Pendant quatre ans, plus de nouvelles et puis l'huissier me signale que c'est a moi de payer car il y a eu un relevé contradictoire Je n'ai jamais reçu de factures ni rappels ni quoi que ce soit concernant ces paiements a faire a mon domicile qui est rue grande 34 dour et la location a été faite au 76 rue du commerce a dour 7370 L'huissier est Leroy et partner sous le numéro EB4589789 Merci d'avance pour votre aide Coquelet eric
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