Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réservé une place de parking via Allopark près de l'aéroport de Zaventhem du 19/072020 au 07/08/2020. Le prix est de 84 euros. J'ai demandé un remboursement via le site Allopark: nous avons un vol long courrier avec une escale en espagne (notre vol vers l'Espagne a été déplacé de date et surtout, notre vol long courrier, depuis l'Espagne vers un pays impacté par le Covid19 et où des restrictions assez strictes restent en place pendant juillet et août suite à la pandémie, a été purement et simplement annulé). Nous ne partirons donc pas cette année vers cette destination. J'ai voulu téléphoner à 4 reprises directement chez Allopark, mais on ne répond pas. On vous laisse attendre une ou deux minute (1,5 euros par minute de communication), puis la communication se coupe.Suite à ma demande de remboursement sur le site Allopark, j'ai reçu un message disant que ma demande de remboursement a été envoyée et qu'elle sera traitée dès que possible. Cela fait maintenant environ 3 semaines, et aucune nouvelle... J'attends, mais je n'ai aucun moyen de les joindre étant que par téléphone, c'est devenu impossible.

Cette plainte pour vous signaler notre mécontentement suite à notre réservation n°AL-9706950, Park and go Zaventem, date d’arrivée 28/11/2019, date de départ 12/12/2019. La publicité trouvée sur internet nous a encouragé à réserver chez vous en toute confiance, en effet celle-ci dit que ce parking est localisé à 3 kilomètres de l’aéroport et à moins de 5 minutes du terminal de l’aéroport, qu’à l’arrivée au parking il suffit de se rendre à l’entrée, de présenter son bon de réservation et de se rendre à la navette gratuite qui nous conduira jusqu’à l’aéroport de Zaventem et les différents avis décrivent un service de navette rapide malheureusement cela ne correspond pas à la situation que nous avons vécue ce 28/11/2019. Partis de Charleroi à 7h30, nous sommes arrivés au parking dans un état de stress intense à 10h20 tant les 2 rings étaient embouteillés suite à 2 accidents, mais nous pouvions encore avoir notre avion, l’enregistrement étant ouvert jusque 11h. Mais stupéfaction, sur place, la barrière était fermée et il n’y avait personne, juste un PETIT écriteau avec un numéro de téléphone que nous avons appelé à 10h24 précises, comme l’indique l’historique de nos appels. Le chauffeur nous dit qu’il était à l’aéroport et allait arriver dans 10 minutes …il est arrivé plus de 30 minutes plus tard, le temps qu’il ouvre la barrière, de nous garer, de décharger et charger nos bagages, qu’il ferme la barrière, qu’il démarre, qu’il roule 50 mètres, qu’il aperçoive dans son rétroviseur un autre client qui arrivait au parking, qu’il fasse demi-tour, qu’il rouvre la barrière pour que l’autre client se gare, décharge et charge, qu’il referme la barrière nous sommes arrivés à l’aéroport à 11h15 soit 51 minutes plus tard !!! L’enregistrement était terminé et nous n’avons pas pu prendre notre avion !Heureusement pour nous, nous avons pu prendre un autre vol dans la soirée avec une autre compagnie et ainsi sauver notre circuit au Maroc mais cela nous coûta 454.29 euros.C’est pourquoi nous vous demandons le remboursement intégral de cette somme. Nous considèrerions cela comme un geste commercial et nous « essayerions » d’oublier cette mésaventure. Nous ne comptons pas la journée de vacances perdue, l’état d’énervement dans lequel nous étions, les repas et boissons supplémentaires que nous avons dû prendre, les escales et le temps perdu (nous sommes arrivés à Marrakech à 1h20 du matin), ainsi que les frais de taxi pour nous rendre à l’hôtel où nous sommes arrivés à 2h du matin pour démarrer notre circuit à 7h30.Sans nouvelle de votre part fin janvier ou si vous n’acceptez pas cet arrangement à l’amiable, nous aviserons et ferons appel à d’autres aides pour faire valoir nos droits et dénoncer votre publicité mensongère.Nous voulons trouver une solution qui arrange les deux parties.En espérant votre compréhension et un esprit commercial positif, nous vous prions, Monsieur, d’accepter nos salutations distinguées.(Les sociétés Parkos et AlloParking) ont reçu ce courrier via leur propre email. AlloParking écrit (sur son site) que nous recevrons une réponse dans les 2 jours ouvrables après la réception de mon courrier. Donc je devrais recevoir sa réponse au plus tard le 2 janvier 2020)