Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 11/12/2023, j'ai effectué une commande portant le numéro #305662 pour un montant de 1198 euros payé par bancontact online à partir de mon compte bancaire ING BE87 3770 0594 2194En date du 17/12 j'ai envoyé le 1er mail à partir de mon adresse professionnelle eric.duhain@police.belgium.eu afin d'annuler ladite commande. En date du 18/12, toujours à partir de la même adresse mail, j'ai envoyé le document Modèle de formulaire de rétractation se trouvant sur leur site. En date du 18/12, j'ai reçu une réponse me demandant pourquoi je voulais annuler ma commande.J'ai répondu le 20/12. J'ai encore evnoyé des mails le 28/12 et le 29/12 demandant si la commande était bien annulée et si le remboursement allait être effectué mais sans réponse à ce jour.

Bonjour, j'ai commandé un hotte à 301€ auprès d'Elektro Lommelen le 28/7. J'ai très rapidement annulé ma commande (en août) et ai envoyé un formulaire de rétractation officiel le 19 septembre. Je n'ai jusqu'à présent toujours pas été remboursé alors que je n'ai été livré de rien du tout et que c'est mon droit de consommateur de me rétracter avant la livraison. J'ai constaté que cette entreprise agissait très régulièrement d'une telle manière. C'est clairement inadmissible pour le respect du droit des consommateurs. Merci d'avance

Bonjour,Frigo commandé le 15/09. Livraison reportée a cahque échéance. Demande de remplacement de l'article pour un équivalent, accepté mais pas de mis a jour de la commande dans l'espace client, pas d'ajustement du montant a payer, pas d'information par rapport a la livraison. Donc finalement demandé un remboursement et 15 jours sans reponse,ni mail, ni WhatsApp ni téléphone. Constaté sur internet que cette entreprise agis de cette manière frauduleuse systématiquement.

Bonjour, j'avais commandé un robinet le 23/06/2023.après plusieurs mois je n'avais toujours pas été livré, alors j'ai demandé d'annuler la commande et de me rembourser.Cela fait depuis le 17/10/2023 que j'attend d'être remboursé. Pouvez-vous m'aider? Merci. Alain Lerate

Bonjour, j'ai passé commandé pour un séchoir Bosh , le 30/11. Depuis plus aucune nouvelle. Impossible de les joindre .

Bonjour,Suite à un achat le 10 mai 2023, nous avons attendu un certain temps avant de recevoir le vrai délai de livraison.Celui-ci étant nettement plus long que celui annoncé sur le site, nous avons demandé d'abord si un autre appareil serait disponible, ensuite d'etre remboursé, aucune solution n'étant trouvée.Nous demandons donc le remboursement le 18 mai 2023 et après avoir recu la procédure, nous transmettons le document de retractation signé le 19 mai 2023.Après des échanges de mails qui ont duré des mois, nous n'avons maintenant plus de réponse et souhaitons faire porter la plainte auprès de vous pour une action.- mail le 22/5/2023- mail le 26/6/2023- mail le 7/7/2023- mail le 31/7/2023- mail le 11/8/2023Et depuis, plus de réponse.Nous sommes donc toujours en attente d'un remboursement de 608€ et apparement, nous ne sommes pas les seules.Merci d'avance

Bonjour,j'ai commandé et payé un article le 14/12/2022 via votre site web.Je devais être livré la semaine 6 (2023) mais ça n'a pas été le cas, j'ai donc envoyé un mail. Vous me répondez qu'il y a du retard et que la livraison est prévue la semaine 18.Je n'ai pas été livré la semaine 18 et donc je vous ai envoyé un mail la semaine 24, le 11 juin, et vous me proposez par retour de mail, le 12 juin, des modèles complètements différents du modèle commandé!?Après 6 mois d'attente, je vous demande donc le remboursement de ma commande par retour de mail le 12 juin.Le 20 juin, vous me confirmez avoir reçu mon formulaire de demande de remboursement par mail.Le 28 juillet, n'ayant toujours pas été remboursé, je vous demande pourquoi par mail.Vous me répondez le jour même que ça devrait être remboursé et que vous allez vérifiez.Le 2 aout, je vous envois un nouveau mail pour confirmer que je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Pas de réponse à ce mail.Le 21 aout, j'envoi un nouveau mail pour demander le remboursement en rappelant mes précédents mails de demande de remboursement du 20 juin, du 28 juillet et du 2 aout. Voici votre réponse en copié-collé:Elektrolommelen [info@elektrolommelen.be]21 août 2023 16:59À moiCher,Nous allons vérifier cela pour vous comme nous l'avons déjà signalé.Cela peut toujours prendre plus de temps car nous devons vérifier différentes options puisque vous indiquez que le remboursement n'aurait pas été effectué.- Il est vérifié afin que le remboursement ne se produise pas deux fois comme cela aurait dû se produire auparavant.- Il est vérifié si vous avez payé avec visa, puis vous ne le verrez sur votre compte qu'à la fin du mois.- Il est vérifié si vous avez payé avec un compte construction et que le montant nous a également été remboursé s'il s'agissait d'une erreur de votre banque.- Il est vérifié si vous avez effectué le paiement avec Ideal ou un autre moyen de paiement, qui est parfois refusé après quelques saisies et dépenses.Ainsi, certaines choses seront vérifiées pour vous et seront traitées en cas de problème. Sinon, vous recevrez automatiquement une confirmation.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Bien à vous,StefanieSales & Service SupportElektrolommelenEt depuis lors, je n'ai à nouveau plus de nouvelles!!!!Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, Nous avons passé commande en date du 12/04/2023. Nous sommes le 13/11, c'est à dire 7 mois plus tard.Dès le départ, vous nous avez menti concernant les dates de livraison. Sur 4 articles, nous en avons reçu un seul, la hotte. De nouvelles dates nous étaient constamment données mais rien n'arrivait. Vous nous avez complètement baladé!Aujourd'hui, nous attendons toujours le four, le lave-vaisselle et la machine à laver.Il est impossible de vous joindre par téléphone et les délais de réponses lorsque l'on envoie un message sont bien plus longs que ce qui est stipulé sur le site. Sans parler des premiers échanges durant lesquels nous devions rappeler notre problème dès le début car nous tombions à chaque fois sur des personnes différentes ou des réponses automatiques. Nous avons même demander d'organiser une réunion dans vos bureaux pour trouver une solution, sans réponse à cette demande de votre part.Le service client est au plus bas!Vous nous avez ensuite proposé des alternatives. Aucune ne rentrait dans nos critères, ni de prix, ni de dimensions et non encastrable.Après plusieurs mois, nous avons perdu patience et avons demandé un remboursement. A ce moment on vous a transmit un listing complet de tout les échanges, y compris les dates que vous nous avez annoncé de livraisons et que vous n'avez pas respecté. Vous nous demandez alors 300€ pour être remboursé car nous nous sommes inscrits en tant que professionnel sur le site, alors que nous avons stipulé lors de la commande que c'était en tant que particulier, une option que vous avez mit sur votre site vous-même. Après plusieurs échange sur ce sujet, vous avez continuer a nier ce fait.Maintenant en plus du mensonge, la malhonnêteté!Nous avons alors à nouveau envisagé des alternatives. Cette fois, on nous propose des marques inconnues qui ne correspondent pas du tout à nos critères.Au mois de septembre, nous sommes tombés d'accord sur de nouveaux produits et des dates de livraison qui devraient actuellement être arrivés. Aujourd'hui on attend toujours nos équipements. Entre temps vous continuez a nous annoncé des dates de livraisons qui vous tenez pas. Le message est le même depuis 7 mois!Si vous nous aviez dit dès le départ que l'on resterait 7 mois sans équipements, nous aurions pu trouver une solution temporaire mais à chaque fois vous nous avez donné des nouvelles dates et fait traîner les livraisons. Nous avons totalement perdu confiance. Et sur internet, nous pouvons voir que nous ne sommes pas les seuls. D'autres personnes attendent leur commande depuis plus d'un an.Nous demandons à être livrés durant le mois de novembre, soit des produits commandés en avril, soit des derniers produits sur lesquels nous nous sommes mis d'accord.Votre dernier email stipule que le four est chez vous. Très bien! Nous demandons qu'il soit livré immédiatement. Le lave-vaisselle et la machine à laver sont en route. Très bien! Nous souhaitons les recevoir avant le 30 novembre.Si cela n'est pas possible, nous demandons le remboursement total des frais sans contrepartie de notre part au 1er décembre maximum. Les délais d'attente sont ridicules. Merci d'être à la hauteur de ce que fait croire votre site web !Bien cordialement,

Bonjour,J'ai commandé un lave vaisselle le 9/7/2023 qui devait être livré endéans les 30 jours.Je contacte par téléphone le magasin le 9/8/2023 , n'ayant aucun update, pas de réponse de leur part.N'ayant aucune nouvelle du fournisseur, je recontacte donc Elektro lommelen par mail le 11/8/2023. Je reçois enfin une date estimative de livraison (semaine 36).Le 5/9/2023 toujours aucune livraison en perspective, je reprends donc contact avec le service clients par mail , plus de date mentionnée mais (le lave vaisselle est en commande, veuillez attendre).Le 20/9/2023 je reprends contact , je mentionne que je veux me rétracter au vue de la situation (pas de suivi , pas de date claire,..)Le 21/09/2023, réaction du vendeur - livraison poussée à la semaine 41.Le 21/09/2023, je réponds vouloir une rétractation au vue du délai qui est dépassé largement et que je ne peux plus attendre (placement de ma cuisine fait pas un professionnel)Le 26/09/2023, je n'ai toujours pas de réponse, je décide de renvoyer un mail. Le 27/09, ils me renvoient un mail avec un lien de commande vers un autre modèle de lave vaisselle alors que j'avais demandé un remboursement. Le 27/09, je reviens vers eux en réexpliquant que cela a assez duré et que je ne veux évidemment plus commander via eux et redemande donc explicitement un remboursement.Le 27/09, je reçois enfin un document à remplir pour se rétracter et ils m'accusent bonne réception de celui-ci.Le remboursement doit être opéré dans les 14jours. mais toujours rien.J'envoie donc un premier mail le 2/11/2023 , avec une demande du statut de remboursement. pas de réponse.Je renvoie le 13/11 un mail et toujours rien....Je voudrais que Elektro lommelen me rembourse enfin ma commande passée le 9/7/2023 et jamais reçue. Après multiple communication, je pense qu'il est temps de procéder contre la société qui à ce jour est toujours en défaut.

Bonjour,J'ai commandé une machine à laver dans le site elektrolommelen le 22 juin 2023, ils ont reçu le paiement le 26 juin 2023. le produit n'étant pas en stock et compte tenu du délai assez important j'ai donc demandé à être remboursé le 7 juillet 2023 (1 mois après ...) Des échanges se sont suivis par mail, une solution de leur part pour résoudre ce problème comme la proposition d'une autre machine à laver ( qui était forcement plus cher et en stock), j'ai naturellement refusé, compte tenu de mon budget et je leur ai demander de me rembourser. ils ont essayé de négocier le prix de la machine à laver en question, j'ai insisté sur le remboursement. Finalement on m'a demandé de remplir le formulaire de rétraction, ce que j'ai fait immédiatement.Et depuis le 7 juillet ( le jour où j'ai renvoyé le formulaire de rétraction il n'y a plus eu de suivi, j'avais relancé un mail en disant que c’était anormalement trop long pour un remboursement, ils s'envoient la balle de service à service jusqu'à ne plus avoir de réponse, ils ne répondent plus à mes mails et je me sens un peu vulnérable face à cette situation car je me sens littéralement volé. Porter la plainte à la police? je sais que ça n'aboutira à rien. En tout cas, la machine à laver que j'avais payé était à 319€, c'est une somme assez conséquente pour moi. Entre temps, j'ai dû acheté une autre machine à laver car ça reste un produit du quotidien et il m'en fallait absolument une.