Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 6 /10 j'ai acheté une veste sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 96,01€ . Lors de la livraison du produit, le 07/10, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14/10 Je n’ai toujours pas reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or,je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

‘Douche froide !’ Mise en garde quant à la pratique commerciale de la firme MOBILAE (PRACTICONFORT) de Deurle, région gantoise. Parcourant une parution de ‘Comment ça marche’, je clique pour obtenir une documentation sur leur offre de douches ; le lendemain, un mail, le surlendemain un délégué. Qui ne se présente pas (taille moyenne, yeux très bleus), très affable - nous terminerons la matinée autour d’un verre de bulles. Notre projet est de remplacer notre baignoire par une douche plain pied, plus accessible : le délégué mouline sur son bel Appel un remarquable schéma 3-D, rédige un comparatif : nous convainc d’adopter, pour nos besoins ‘grand-âge’, la version n° 3 Excellence (sur 4) ; mais en taisant des informations capitales : que cette version est une ‘sur mesure’, et qu’alors les conditions particulières stipulent que les acomptes ne sont pas remboursables. Un peu cher, à 11.465,00 euros, et pour le seul matériel ? Effectivement. Mais, miracle de la législation sociale belge : l’INAMI agrée notre firme notamment pour la qualité anti-dérapante de la plaque de sol et, vu votre âge, nous remboursera de moitié ! Oh ! Et le délégué de nous confier quels contacts personnels il entretient avec la cellule (dont une personne handicapée, mais si professionnelle !) qui vérifie et agrée les composants soumis - la contrainte pour bénéficier de cette formule étant qu’il faut verser, le jour même, le tiers en acompte. Dans un épais nuage de doutes et d’hésitations, nous effectuons le versement de 3.439,50 € ! Fin de matinée : nous nous retrouvons avec, en main, la liste des composants de la douche, signée par nous et, en quatre colonnes, petits caratères serrés, les ‘conditions particulières’. Sans bon de commande. Deux jours plus tard, sans aucune référence à l’Inami, le service commercial nous envoie, très détaillée, la formule de contact avec … la Région Bruxelloise et sa proposition de Rénolution : seul témoin papier auquel se référer ! Contactée, l’Inami nous indique ne pas connaître cette firme ! Mais oui, l’arnaque ! Sans cette moitié remboursée, nous souhaitons résilier. Echange fastidieux de courrier. Non et non, pas de résiliation pour un projet ‘sur mesure’, sinon… un compromis. Mais deux mois, plus tard, miracle ! remboursement du jour au lendemain : Maître Valérie van Zeebroeck (info@vzlaw.be, Limal) avait adressé à la direction de Mobilae une mise en demeure, énumérant précisément ses diverses infractions du Code de droit économique. Grand merci à elle. Des excuse trop demander, s, serait-ce trop demander, mais sait-on jamais ! Notre recommandation : si vous souhaitez éviter la douche froide avec Mobilae, encouragez ses commerciaux à taire leurs tromperies à propos d’une intervention de l’Inami, à expliciter les conditions particulières en cause, à rédiger des bons de commande en bonne forme, à accorder à ses propects, surtout fragilisés par l’âge, le temps de réflexion légal et, bien simplement, une aide correcte. JMC et TC.

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 179,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 08/10/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 08/10/2024. Le 08/10/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué que votre partenaire DMN EU allait m'envoyer une étiquette de retour. J'ai suivi vos instructions. Or, aujourd’hui, après 8 jours et plusieurs mails de rappel chez vous et votre partenaire, je n'ai pas encore reçu l'étiquette pour le retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Monsieur, Les travaux de carrelage de ma maison n ´ ont pas été terminés. Le matériel et la facture supplémentaire ont été payés de ma part dans les temps. Cela fait 2 ans que mes plinthes ne sont pas posées et que j attends le remboursement de la facture de 882,98€ pour le travail non réalisé et le matériel non réceptionné. J attends le remboursement de cette facture.

J ai commandé la tour de contrôle pat patrouille sur le site enfant world. Comme stipulé sur le site, j' ai droit d annuler ma commande dans l heure afin d être remboursée. J ai annulé ma commande 15min après, j ai contacté la société par mail et j ai quelqu'un qui me dit relayer ma demande et me demande d être patiente. Mais je n' ai toujours pas récupéré mon argent et je reçois des mails comme quoi ma commande est en cours de livraison depuis le 3 octobre. Mais je n'ai rien reçu. J ai lu trop tard les avis négatifs contre ce site. Je demande le remboursement de ma commande. Merci à test achat de publier ma plainte en public pour prévenir les consommateurs

Madame, Monsieur, Le 04/05/2024, j'ai acheté deux costumes sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 499,90€ Lors de la livraison du produit, le 10/05/2024, j'ai décidé d’effectuer un retour car les costumes étaient trop petits. Je vous ai contacté à cet effet le 10/05/2024 Le 10/05/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 15/05/2024, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 5 mois, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 499,90€ Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, J’ajoute que Inno répondait très rapidement aux mails et depuis que j’ai fournis la preuve comme quoi le colis avait bel et bien été reçu chez eux le 15/05/2024 je n’ai plus jamais de réponses aux mails que j’envois

Madame, Monsieur, Le 22 décembre 2023, j'ai acheté un four sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1158[€]. Le produit n'a jamis été livré ; j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 15 juillet 2024 - maximum 14 jours après la livraison] par lettre recommandée avec accusé de réception. Je n'ai jamais reçu de suite à ma lettre. Or, aujourd’hui, après 85 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1158 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Brève description de votre problème Bonsoir J’ai acheté une tv au magasin de Woluwe le 18/09/2024. Je n’ai pas eu l’occasion de la tester avant hier car je n’avais pas de connexion internet. Aujourd’hui j’ai allumé la télé mais malheureusement j ai trop de lumière dans mon salon et la télé a un ecran miroir je ne vois rien quand l’image est foncé. J’ai appelé le service client aujourd’hui à 12h44 en expliquant mon problème et ils m’ont dit que je pouvais la retourner sans soucis dans les 30 jours . Je leur ai préciser que je n’avais plus la frigolitte mais ils m’ont dit que c’était pas un problème . J’ai donc démonté la télé et je l’ai remballé dans sa boîte avec de la frigolite de mon frigo. Une fois arrivé au magasin ils m’ont dit qu’il me la prenais avec un rabais de 20 pour-cent car il n y avait pas la frigolite . Je leur ai expliqué que le service client m’a dit que ce n’était pas un problème mais ils n’ont rien voulu savoir . J’ai donc rappelé le service client et j’ai passé le téléphone au vendeur , après quelque minute le vendeur me dit que c est bon et qu ils me la reprennai au pris d achat et il me repasse le service client qui me dit que finalement c est pas possible car j’ai acheté la télé dans un magasin et pas en ligne alors que je leur avais déjà dit que je l’avais acheté à Woluwe . Cet appel a eu lieu à 17h57. Par après le vendeur me dit que si j’avais acheté la télé sur Internet ça n’aurai pas été un problème à quoi je lui répond que ce n’est pas logique car on est désavantagé en allant au magasin . Donc j’ai démonté , emballé la télé et me suis rendu au magasin pour rien. En gros j’ai eu un oui d’abord du service client puis un non du vendeur puis de nouveau un oui du vendeur et du service client pour après avoir un peut-être … . J étais vraiment dégouté sur le fait qu’on joues à ce point là avec moi . J’espère que vous pourriez me trouver une solution. Je ne veut pas de remboursement juste un bon d achat pour prendre une meilleur et un ecran Mat au lieu de miroir . Je vous envoi un photo de l’image en ayant mis les rideaux. Merci d avance

Bonjour, Je souhaite soumettre une demande concernant un problème rencontré lors de l'achat d'un ordinateur portable au prix de 999 € chez Vanden Borre, dans leur magasin de Jemappes. En effet, j'avais consulté leur site internet où il était indiqué que le produit était "en stock". Je me suis donc rendu en magasin dans l'intention de voir et tester l'ordinateur avant de finaliser mon achat. Malheureusement, comme cela arrive souvent chez Vanden Borre, le produit n'était pas disponible. Ils ont donc passé commande pour moi, ce que je considère comme un achat en ligne, n'ayant ni vu ni testé l'appareil. Après avoir réfléchi, j'ai adressé deux réclamations pour demander un remboursement, mais celles-ci ont été soit ignorées, soit refusées sous prétexte que tout achat effectué en magasin ne bénéficie pas du droit de rétractation. Cependant, dans cette situation particulière, où je n'ai pas pu vérifier le produit avant de passer commande, je pense qu'il serait légitime d'appliquer ce droit. Je sollicite donc votre aide pour obtenir un remboursement intégral, afin que je puisse reconsidérer mon achat et explorer d'autres options. Je vous remercie d'avance pour votre soutien dans cette démarche et reste à disposition pour fournir toute information complémentaire. Cordialement, Kévin Gaussin