Toutes les plaintes publiques

Bonjour Je souhaite déposer une plainte concernant un achat effectué dans la boutique en ligne https://www.emob.be/fr/bureau-jils-110cm-avec-4-tiroirs-blanc. J'ai acheté un bureau dans cette boutique en ligne, supposé être un meuble de haute qualité peint en blanc. À la réception, nous avons constaté qu'il était très mal peint, laissant apparaître la surface du panneau de particules, comme s'il n'y avait qu'une sous-couche ou très peu de peinture. Il a un aspect vraiment médiocre. Nous avons immédiatement signalé ce problème à la société et demandé un remboursement complet. Ils ont répondu qu'ils accepteraient de reprendre le bureau, mais que les frais de retour, s'élevant à environ 50 euros (soit un tiers du prix du bureau), seraient à notre charge. Nous leur avons fait remarquer qu'en vertu de la législation de l'UE, en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour doivent être à la charge du vendeur. Cependant, ils maintiennent que le produit n'a aucun défaut. Nous estimons que cette situation est très injuste, car le produit reçu est vraiment de mauvaise qualité et ne correspond pas aux photos sur leur site internet. Nous souhaiterions savoir s'il existe une solution pour obtenir justice sans avoir à payer ces 50 euros supplémentaires. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Elzbieta Markowska

J'ai effectué un achat sur le site en payant avec des chèques cadeaux achetés via mon employeur. J'ai reçu un colis à la date prévue mais ce n'était pas le bon. J'ai donc renvoyé le colis et vu le délai, recommandé une nouvelle fois mon article. Après 14 jours, j'ai demandé des nouvelles et j'ai appris que Bol avait bien récupéré l'article envoyé par erreur. Néanmoins, le vendeur me rembourse mes 899 euros en bon d'achat, me prenant en otage de devoir à nouveau dépenser cette somme. J'ai effectué une réclamation mais le contact me dit qu'il rembourse automatiquement à la source du payement. J'ai reçu un mail confirmant que c'était leur manière de procéder. J'ai déjà racheté mon article donc je n'ai plus besoin de cette somme !!! Que faire ? D'avance merci

Bonjour, J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939. Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris). Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme. Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte) J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin. Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre. J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer. Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB. Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.) Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint). Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit. Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser? Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre. Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit. Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour? Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée. Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est. Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin. D'avance merci. Sabrina Michel