Un différend avec une entreprise ?

Madame, Monsieur, Le 30 novembre 2025, j’ai réservé un séjour pour deux personnes (hôtel et vols aller-retour) auprès de l’agence de voyages EDREAMS, dont les détails sont les suivants : - Vol aller avec Royal Air Maroc: décollage de Bruxelles à 07 :35, escale à Casablanca : atterrissage à 10 :55, décollage vers Marrakech à 11 :55, arrivée à Marrakech à 12 :45, - Séjour de 4 nuits avec petit-déjeuner à l’hôtel Aquafun By Grand Mogador Agdal, - Vol retour avec Ryan Air : décollage de Marrakech à 17 :20 et arrivée à Bruxelles à 20 :55, - Assurance annulation toute cause. Le 28 décembre 2025, nous nous sommes rendues à l’aéroport de Bruxelles, où l’avion a décollé avec +- une heure de retard. A bord, nous avons plusieurs fois demandé aux hôtesses ce qu’il en était de la correspondance et elles se sont montrées très rassurantes en nous disant que ce vol de correspondance nous attendrait. Arrivées à Casablanca, il s’avère que le vol de correspondance vers Marrakech ne vous avait pas attendues ! Nous avons été dirigées vers plusieurs personnes qui nous donnaient des informations contradictoires. Finalement, nous avons été dirigées vers un comptoir où nous avons appris que notre vol vers Marrakech était reporté le lendemain 29 décembre 2025 à 07 :40, l’arrivée à Marrakech était prévue à 09 :30. Puis, nous avons été renvoyées vers un autre comptoir où on nous a fourni un logement dans l’hôtel Relax où nous sommes arrivées vers 14h30, sans aucun bagage, puisque les nôtres étaient en transit. Au passage, je tiens à signaler que cet hôtel était d’une propreté douteuse, les serviettes étaient sales et mouillées et la nourriture à peine mangeable (les crudités avaient un goût plus que douteux). Nous avons dû y acheter des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), ainsi que payer nos consommations (60 dirhams). Le lendemain, nous nous sommes présentées à l’aéroport vers 5 heures du matin pour y prendre notre vol prévu à 07 :40. Nous avons dû payer notre petit-déjeuner, car l’hôtel Relax n’en fournissait pas avant 7 heures du matin (coût : 195 dirhams). Là, à notre grande stupéfaction, ce vol a été purement et simplement annulé sans aucune explication. Malgré de nombreuses demandes au guichet, les agents nous ont répondu qu’ils ne savaient rien quant au prochain vol vers Marrakech. A force de revendications, nous avons pu obtenir une boisson. Entretemps, j’ai téléphoné à Edreams pour trouver une solution de rechange à cette annulation, puisque j’avais souscrit une assurance annulation toute cause. L’employé au j’ai eu au téléphone était d’une incompétence rare, il m’a fait patienter plus d’une demi-heure sans m’apporter une quelconque solution, me demandant d’attendre la plupart du temps. Cette communication en international m’a coûté 82,20 euros. Vers 11h30, un vol pour Marrakech a été annoncé. Le décollage était prévu à 11 :55 et l’arrivée à 12 :45. De nouveau, sans aucune explication, ce vol a eu beaucoup de retard, puisque nous avons décollé 13 :55 et atterri à 14 :45. Bilan : 27 heures de retard à l’aller et une nuitée d’hôtel perdue. A la réception de l’hôtel, je me suis renseignée quant à la perte de cette nuitée. Le réceptionniste m’a certifié que l’hôtel n’avait pas encore était payé par EDREAMS et qu’il fallait s’arranger avec eux pour la nuitée. Ils ont d’ailleurs établi une attestation prouvant que nous y avons logé du 29 décembre 2025 au 1er janvier 2026. Ils ne nous ont d’ailleurs fait payer la taxe de séjour que pour 3 nuits au lieu de 4. A mon retour, j’ai demandé à EDREAMS le remboursement de la nuitée, ainsi que des frais annexes. Ils me demandent une autorisation de la part de l’hôtel de nous rembourser. J’ai bien sûr demandé ce document à l’hôtel, demande restée sans réponse. En fait, EDREAMS certifie qu’ils ont payé l’hôtel sans m’apporter la preuve de paiement et le réceptionniste de l’hôtel m’a certifié qu’EDREAMS ne paierait l’hôtel qu’à la fin de notre séjour ! En outre, aucune aide ne m’a été proposée pour demander les indemnités compensatoires à Royal Air Maroc. Aussi, je vous prierai de me rembourser la nuitée d’hôtel annulée (79.87 euros) à cause de l’annulation de la correspondance entre Casablanca et Marrakech du 28 décembre 2025, ainsi que les frais annexes, à savoir l’achat des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), les consommations à l’hôtel Relax (60 dirhams), le coût du petit-déjeuner (195 dirhams) et le coût de la communications (82,20 euros), soit un total de 193,25 euros. Le 06/01/2026, j’ai sollicité le remboursement de la nuitée d'hôtel annulée et des frais annexes exposés suite à l'annulation et au retard faramineux du vol. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur ma carte de crédit (celle utilisée pour le paiement) la somme de 193,25 euros dans les 15 jours jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Madame, Monsieur, J’habite à Saint-Gilles dans un immeuble à appartements dans lequel certains occupants avaient des problèmes avec leur parlophone. Votre société EuroSerrures (Ixelles) à laquelle nous avons fait appel a préconisé qu’il fallait changer l’ensemble des appareils de tous les occupants de l’immeuble pour résoudre le problème. Bien que mon appareil fonctionnait très bien, j’ai donc dû laisser vos techniciens installer chez moi un nouveau vidéophone. Les travaux se sont déroulés les 4 et 5 novembre 2025. Quelques jours plus tard, je constate que le son et l’image fonctionnent, mais que le système d’ouverture automatique de la porte d’entrée ne fonctionne pas du tout. Cela m’oblige donc à descendre à chaque fois 7 étages pour aller ouvrir la porte à mes invités, au facteur qui m’apporte mes colis ou aux livreurs pour mes courses. J’ai immédiatement signalé le problème au syndic de notre immeuble. Par précaution, j’ai également envoyé un mail à EuroSerrures le 13 novembre pour informer du problème et demander que cela soit résolu dans les meilleurs délais. Je n’ai eu aucune réponse de votre part. Entretemps, d’autres occupants de l’immeuble se sont plaints de problèmes similaires. Le syndic a relancé EuroSerrures à plusieurs reprises, sans succès. Le 10 décembre, le syndic nous informe que, selon EuroSerrures, le problème serait « peut-être » lié au fait que deux appartements n’ont pas pu être raccordés en raison de l’absence des occupants (des expatriés qui vivent la plupart du temps à l’étranger). Le 22 décembre, je constate que la platine de rue qui a fonctionné pendant 6 semaines ne fonctionne plus et j’en informe immédiatement le syndic. D’autres propriétaires font de même. Le syndic donne mon numéro de téléphone à EuroSerrures en demandant que je sois contacté pour planifier une intervention. Aucune réaction d’EuroSerrures, une fois de plus. En résumé, alors que j’avais un vidéophone qui fonctionnait parfaitement bien avant l’intervention d’EuroSerrures, je me retrouve à présent sans le moindre système de communication avec l’extérieur. J’ai dû passer les fêtes de fin d’année sans recevoir aucune des livraisons prévues, m’obligeant à aller à la poste pour chaque paquet. Je dois constamment faire des allers-retours entre le 7e étage et le rez-de-chaussée pour ouvrir la porte à mes invités qui doivent dorénavant me téléphoner pour me dire qu’ils attendent devant l’immeuble. Cela fait plus de deux mois que cela dure et l’absence totale de réaction de votre part est totalement inadmissible. Le fait de donner un diagnostic comme celui qui consiste à dire que le problème serait « peut-être » dû à l’absence de certains occupants sans même vous déplacer pour vérifier n’est pas professionnel. Cela n’explique pas pourquoi les parlophones fonctionnent chez certains occupants et pas chez d’autres. Cela n’explique pas non plus pourquoi le matériel qui a fonctionné pendant quelques jours ou semaines ne fonctionne plus du tout aujourd’hui. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Bien à vous.

Bonjour, En date du 02.01.2026, je vous ai envoyé le message ci-dessous de constation: Je constate malheureusement et seulement depuis aujourd'hui que votre site prélève sur ma C.C. MasterCard un montant de 25 € chaque 26 du mois depuis le 26/7/2025! Je ne me suis jamais enregistré sur votre site, et encore moins avec la permission de retrait de 25 € chaque mois ! De quel droit faites-vous cela? Pourriez-vous me donner plus d'explications sur ce fait ? Sur votre site à la rubrique "mon compte" je vois: Date de votre inscription : 26/06/2025 à 10:25 Marchand : Weekendesk, avec mes coordonnées de C.C. ! D'où cela vient-il? Je viens de résilier tout cela, mais à moins que vous me prouviez que c'est moi qui me suis inscrit sur votre site, je vous demanderais de me rembourser les montants injustement débités sur ma C.C. MasterCard, soit 6x25€!. Dans le cas contraire, je me verrais obligé de porter plainte auprès de l'association Test Achats dont je suis membre, ainsi qu'au service fraudes de Wikifin.be. Dans l'espoir d'avoir au plus vite de vos nouvelles. Bien à vous. Davin François Puis, suite à votre réponse du 03.01.2026, ci jointe, je vous ai demandé des copies de ma prétendue confirmation d'abonnement à votre site Remises et Privilèges, fait que je consteste, que vous dites envoyées par vous le 26/06/2025, et consulté par moi le 26/06/2025 31/07/2025, et de même, de m'envoyer copie du mail que vous prétendez m'avoir envoyé indiquant la fin de la période d'essai gratuite envoyé le 23/07/2025, mail que je n'ai jamais reçu non plus. Depuis ce dernier mail, du 03.01.2026, je n'ai absolument reçu aucune réponse de votre part. Donc, sans réponse de votre part, comme déjà mentionné, je demanderais au service juridique de Test Achats d'intervenir. En vous emerciant. François Davin

Bonjour . En date du six janvier j’ai introduit auprès du service le reconduction de l’exonération du port de la ceinture de sécurité que j’avais déjà à titre définitif mais qu’il faut maintenant renouveler et payer 24€ . Comme je ne maîtrise que très peu Internet et que je ne sait pas comment faire pour rétrécir des documents , j’ai envoyé le certificat médical également par courrier postal et j’ai payé 24€ par internet . À ce jour Madame Eliane Vanhulst me redemande de réintroduire par Internet et de re payer 24€ que j’ai déjà payé car elle dit que il est inscrit doublon . J’ai eu beau lui expliquer que je ne maîtrise pas Internet mais que le certificat original du SPF lui a été envoyé par courrier postal pour être sûr qu’ils l’ont bien reçu . Elle ne veux rien savoir . Je suis affilié à Test Achat pour justement ce genre de situation car je prends cela pour de la mauvaise foi de la part de madame Vanhulst que vous avez son adresse mail . J’espère que vous pourrez m’aider , si pas je ne vois pas pourquoi je continuerai mon abonnement chez Test Achat . Bien à vous . Dagnelie Frank

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres