Vaut-il mieux acheter un téléphone neuf ou reconditionné ? Ce que révèle notre étude

Qu’est-ce qu’un téléphone reconditionné ?

Aujourd’hui, il n’existe pas de définition légale du reconditionné, mais dans le langage courant, on considère qu’un produit reconditionné est un produit d’occasion remis en état par un professionnel, testé, parfois réparé, nettoyé, classé par grade esthétique, vendu avec une garantie de 12 ou 24 mois selon le revendeur.

Quelle est la différence entre un smartphone reconditionné et un smartphone d’occasion ?

Contrairement à un smartphone reconditionné, un smartphone d’occasion est un appareil revendu tel quel, non remis à neuf. Il peut présenter une usure variable et qui n’est assorti d’une garantie minimale que dans le cas où il est acheté auprès d’un professionnel.

En savoir plus sur les appareils reconditionnés

Sur quoi porte notre étude sur les smartphones reconditionnés ?

Méthodologie

L’étude porte sur six modèles populaires de smartphones Apple et Samsung, choisis selon leur présence sur le comparateur de smartphones de Testachats .

Les données proviennent de 15 retailers, dont 6 spécialisés dans le reconditionné, pour un total de 45 offres analysées.

Pour chaque modèle, deux comparaisons ont été réalisées :

• Le prix reconditionné minimum observé sur le marché belge pour un grade de qualité moyenne.
• Le prix neuf minimum disponible sur notre comparateur et le prix de lancement (RSP) communiqué par la marque.

Les pourcentages de réduction ont été calculés à partir du prix minimum publié sur notre comparateur au moment de l’analyse des prix (entre le 18/11 et le 20/11/2025). Cette approche garantit une comparaison objective et reflète fidèlement la réalité du marché au moment de la collecte des données.

Qu’avons-nous testé ?

Nous avons comparé :

• Les économies possibles entre reconditionné et neuf ;
• Les variations selon les modèles récents ou plus anciens ;
• La disponibilité de l’offre ;
• L’impact des promotions sur le neuf ;
• Les disparités de grades et garanties.

Quels sont les critères à prendre en compte avant d’acheter un smartphone reconditionné ?

Notre étude sur les prix des smartphones neufs et reconditionnés montre que certains critères sont essentiels pour évaluer la pertinence de l’offre et faire un choix éclairé. 

L’état du smartphone (le grade)

Modèle exposé en magasin, appareil déballé puis retourné, téléphone utilisé un certain temps en entreprise puis renvoyé et réparé… L’origine d’un smartphone reconditionné peut varier. Selon son parcours, l’appareil peut donc présenter différents signes d’usure : micro-rayures, petites bosses ou défauts esthétiques plus marqués.

C’est pourquoi il est essentiel de vérifier le “grade” du smartphone. Cela permet d’avoir une idée de l’état du produit afin de limiter les risques de mauvaises surprises. Cependant, chaque vendeur utilise sa propre échelle — “Comme neuf”, “Excellent”, “Très bon”, “Correct”, ou encore “Grade A/B/C” —, ce qui complique la comparaison.

La garantie

La durée de la garantie constitue également un élément qui peut faire la différence lorsqu’on choisit un smartphone reconditionné, surtout que celle-ci peut fortement varier selon le vendeur. Voici quelques exemples : 

• Swappie : 24 mois (12 mois pour la batterie)
• Certideal : 30 mois
• Back Market : 12 mois
• Refurbed : 12 mois
• Amazon Renewed : 12 mois

La procédure pour faire valoir la garantie peut, elle aussi, varier selon les vendeurs. Il est donc essentiel de lire attentivement les conditions associées. Gardez également en tête que, dans le cadre de la garantie légale, vous disposez toujours d’un délai de deux mois pour signaler un problème, même si le vendeur indique un délai plus court. 

Quoi qu’il en soit, hétérogénéité complique l’évaluation de la valeur réelle d’une offre.

Le processus de reconditionnement 

Le processus de reconditionnement est un critère clé à prendre en compte. Plus il est détaillé et transparent, plus vous pouvez avoir confiance dans la qualité de l’appareil.  

Un bon reconditionneur explique clairement ce qu’il teste, ce qu’il remplace, comment il contrôle et d’où proviennent les appareils. Cela vous aide à faire un choix sûr et à éviter les mauvaises surprises. 

Lors de notre analyse, nous avons constaté que les sites qui vendent du reconditionné expliquent généralement assez bien les processus de reconditionnement qu’ils appliquent à leurs appareils.  

Le prix

Le reconditionné peut permettre des économies importantes par rapport au neuf, allant de 5 % à 40 %. Cependant, il est essentiel de comparer attentivement les prix du neuf et du reconditionné pour faire un choix réellement avantageux :

• Parfois le neuf est plus intéressant : Certaines promotions importantes sur les modèles neufs peuvent réduire l’intérêt financier du reconditionné. Il est donc crucial de comparer les prix pour un même modèle.
• Les écarts varient selon l’âge du modèle :
  
  • Les économies sont souvent plus marquées pour les smartphones Samsung d’avant-dernière génération (Galaxy S23 Ultra) et certains modèles Apple plus anciens comme l’iPhone 14.
  • Pour les modèles les plus récents, comme l’iPhone 16 ou le Galaxy S25, les différences de prix restent limitées.

Cette variation s’explique par la faible disponibilité des modèles récents sur le marché du reconditionné et une demande toujours élevée, ce qui réduit les marges de manœuvre pour les économies.

Le vendeur 

Le marché du reconditionné est largement occupé par des acteurs spécialisés bien connus comme Back Market, Refurbed ou Swappie (spécialiste Apple).  

Cependant, il est important de préciser que plusieurs d’entre eux ne sont pas des vendeurs directs, mais des plateformes. Dans le commerce en ligne, une plateforme est un site sur lequel des vendeurs tiers proposent leurs produits : la plateforme met en relation, mais n’est pas responsable des appareils vendus. C’est le cas de Back Market, Refurbed et Bol. 

Amazon, de son côté, fonctionne selon un modèle mixte, puisqu’elle vend certains produits elle-même tout en hébergeant des vendeurs tiers. 

Cette distinction est essentielle, car elle peut influencer la qualité du service après-vente. Sur Bol, la présence de vendeurs tiers est clairement indiquée, mais ce n’est pas toujours le cas sur Back Market et Refurbed : pour un consommateur, il n’est pas évident de savoir à qui il achète réellement. En cas de problème, c’est pourtant le vendeur tiers — et non la plateforme — qu’il faudra contacter. 

Si vous achetez sur une plateforme, prenez donc le temps de vérifier qui est le vendeur, où il est situé, depuis combien de temps il est actif et quels avis fiables existent à son sujet. Cela permet de mieux évaluer la fiabilité de l’offre et d’éviter d’éventuelles complications. 

Quels sont les inconvénients du reconditionné ? Les résultats de notre étude

Grades et garanties du reconditionné : une absence de standardisation problématique

Notre étude montre que la diversité des systèmes de grades et l’inégalité des garanties créent une confusion chez les consommateurs et compliquent le choix :

• Un “Grade A” peut désigner un appareil presque parfait sur une plateforme, alors que sur une autre, il peut tolérer des micro-rayures visibles. Cette absence de normalisation rend difficile l’évaluation du rapport qualité-prix et augmente le risque de déception.
• L’hétérogénéité des garanties (et des procédures pour les faire valoir) réduit la lisibilité pour les consommateurs, qui doivent naviguer entre garanties légales, conditions des marchands, extensions facultatives et politiques de retour variées.

Une enquête que nous avons menée en janvier 2025 auprès de consommateurs belges a montré que, pour les convaincre d’opter pour des appareils reconditionnés :

• 43 % souhaitent un cadre légal plus clair ;
• 42 % demandent une garantie plus longue.

L’harmonisation des grades et des garanties, avec un minimum de deux ans, apparaît donc indispensable pour renforcer la confiance dans le reconditionné.

Exigeons des règles claires pour les appareils reconditionnés

Prix du reconditionné : méfiez-vous des promotions

Sur certains sites spécialisés, le prix d’un smartphone reconditionné est comparé au prix du neuf barré, ce qui peut donner l’impression d’une économie importante. En réalité, la réduction est souvent calculée sur un prix neuf élevé, et non sur le prix réel actuellement pratiqué.

Par exemple, pour un Samsung Galaxy S24 présenté comme « en promo » sur Back Market :

• Prix barré neuf affiché : 817,21 €
• Prix reconditionné promo : 419 €
• Économie annoncée : 398,21 €

Or, le même modèle est actuellement disponible en neuf à environ 550 €, ce qui réduit fortement l’intérêt financier du reconditionné.

Le manque de clarté de certaines offres (cas de Fnac.be)

Certaines offres jouent sur la confusion entre « reconditionné » et « occasion » alors que, comme nous l’expliquions plus haut, la différence entre les deux est importante, puisque dans un cas, il y a eu révision et réparation, et pas dans l’autre.

Nous avons trouvé un bon exemple de ce manque de clarté en effectuant une recherche pour un « Samsung Galaxy S24 128GB reconditionné » sur Fnac.be :  les résultats affichent, en fait, des produits d’occasion. La distinction entre occasion et reconditionné n’est pas clairement indiquée, ce qui peut induire le consommateur en erreur.

L’offre des vendeurs : qui domine le marché ?

Les acteurs spécialisés comme Back Market, Refurbed ou Swappie (spécialiste Apple) dominent clairement le marché.

Ceux-ci proposent une large variété de grades, une transparence relative sur le reconditionnement, ainsi que des garanties plus étendues que par le passé.
Amazon et Bol sont aussi présents sur le marché du reconditionné, mais dans une moindre mesure.

Parmi les enseignes traditionnelles, MediaMarkt a une offre assez complète de smartphones reconditionnés alors que Vanden Borre et Krefel restent en retrait avec des offres très limitées, parfois inexistantes.

Conclusion : est-ce que ça vaut la peine d’acheter un téléphone reconditionné ?

L’analyse des prix effectuée sur six modèles populaires d’iPhones et de Samsung met clairement en évidence que le reconditionné peut représenter une alternative financièrement avantageuse pour les consommateurs belges, tout en offrant un impact environnemental positif. Cependant, son intérêt dépend du modèle de smartphone et de son cycle de vie.

Si vous souhaitez réduire votre budget tout en participant à une consommation plus durable, gardez en tête deux éléments importants concernant les smartphones reconditionnés : 

• En pratique, le reconditionné devient réellement intéressant à partir de 8 à 12 mois après la sortie d’un modèle.
• Les smartphones d’une ou deux générations précédentes représentent les meilleures opportunités. 

Pour faire un choix réellement avantageux, il est indispensable de comparer :

• Le prix reconditionné
• Le prix neuf actuel
• Le grade
• La garantie
• Les conditions de retour

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