Do you Spain

Madame, Monsieur, Bonjour , Je me suis présentée samedi 20 septembre à 18 h chez CLICK RENT ­ Pla de l'Estany 1, El Prat de Llobregat, Espagne, 08820, afin de prendre possession d'une voiture de location réservé et payé. Le personnel présent à Refusé de me donner une auto car j'étais Accompagnée de mon chien d'Assistance ! J'ai présentée la Carte de mon chien leur signifiant l'Illégalité de ce Refus , Aucune des 3 personnes n'a même Regardés la carte , je me suis faite jetée dehors avec même le Refus de Communiquer avec DOYOUSPAIN , l'entreprise qui organise les réservations. Lorsque je suis revenu après ma communication téléphonique infructueuse ... Réclamer un éventuel Remboursement ! Le personnel avait fait appel à un gardien de sécurité afin de m'interdir l'entrée avec mon Animal dans leur Office " Situé dans un parking souterrain ! " J’’ai tentée auprès du Siège ClickRent une Réclamation , La réponse est la même : Louer une plus grosse auto et mettre mon chien d'Assistance en Cage dans le coffre , Ils se Déclarent au-dessus de cette Loi ! Doyouspain qui organise les réservations et reçoit le paiement à confirmé mon droit au Remboursement ! Je reste dans l’attente de cette confirmation ... Cela aurait pu être fait immédiatement ! Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 457,78 € - dans les 8 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la Réservation • Copie de l'Ouverture d'un Dossier " Bloquer le Paiement " - American Express • Copie de Réclamation auprès de Do You Spain

Bonjour j'ai réservé une voiture de location sur le site DOYOUSPAIN pour la période du 5 au 13 juillet à l'aéroport de Barcelone Arrivé à l'aéroport le samedi 5 juillet 2025 à 21h, nous nous rendons au parking "ok mobility rent a car" le personnel sur place nous dit que notre voiture n'est pas disponible mais nous propose une game supérieure mais que la caution est plus élevée à 2200€ La carte de crédit de mon mari ne passe pas à ce montant car celle louée était de 2000et impossible d'augmenter la limite en ligne il faut contacter la banque pas avant lundi Je propose de donner ma carte, ils refusent on essaye de joindre Doyouspain mais personne ne répond, il est entre 21h 22h Nous voilà sans voiture, nous décidons de prendre un taxi pour nous rendre à notre hôtel, ce qui nous coute 67€ A plusieurs reprises, dimanche nous essayons de joindre doyouspain mais en vain, lundi matin nous contactons notre banque qui nous augmente la limite afin de récupérer notre voiture de location (louée du samedi 5 au dimanche 13) nous retournons au service de location donc le lundi 7, et surprise on ne peut pas nous donner notre voiture: motif : il fallait la récupérer dans les 4 heures de la location !! on ne nous avait pas dit cela le samedi soir, il n'est nullement indiqué dans le document de location Ils nus reproposent de relouer une autre voiture, ils nous proposent une fiat 500 à 900€ pour le reste de la semaine, on sent l'arnaque à plein nez!!! on refuse bien sur

Bonjour, j’ai demandé à plusieurs reprises un remboursement à Do you spain pour un véhicule que nous n’avons jamais et aucun mail de confirmation n’avait été recu. Il y’a quelques jours Do you spain nous on annonce que nous recevons aucun remboursement car la date de la prise en charge était dépassé. Sauf que nous n’avons cessé d’envoyer des mails et téléphoner à l’entreprise entre le 13 et 26 août. Je trouve ça inadmissible de leur part de garder 243€ alors qu’aucun véhicule n’a été pris en charge. Je déconseille à qui que ce soit de louer auprès d’eux alors que nous n’avions aucun véhicule.

Bonjour, Je vous contacte après avoir envoyé 5 mails à DO YOU SPAIN et aucun retour. Ils ont effectué un prélèvement de 243, 54 € sur ma carte bleue cependant nous n’avons jamais reçu de mail confirmation pour un véhicule pour le mardi 13 août à 19 heures. Nous avons reçu un mail à 12 h me disant qu’il n’y avait pas de véhicule disponible . Depuis j’envoie des mails mais je n’ai eu aucun retour de leur part sachant que nous n’avons pas de véhicule à ce jour. Je trouve que ce n’est pas sérieux de leur part.

Je souhaite déposer une plainte un recours. Voiture louée pour le 20 juin 18h. Arrivée à l'aéroport 18h20 suite à un retard(prevenu par mail risque du retard et numero de vol a 15h30). Contact a de nombreuses reprises l'agence pour prévenir notre arrivée sans succès. Le lendemain, refus de nous donner le vehicule louer en nous disant qu'il est deja louer. Or celui ci payer pour la semaine. Je reclame remboursement de la location du véhicule + frais de taxi (90€). Vekeman jennifer