Groupe FACTORY SRL

Bonjour, A la suite d'un achat lors d'un salon itinérant organisé par le "groupe Factory SRL" . J'ai acheté un salon dont vous trouverez la facture en pièces jointes le 12 novembre 2025. Le 17 novembre j'ai fait prévaloir mon droit de rétractation. J'ai également demandé à l'organisme de prêt de cesser toute démarche à la suite de ma rétractation. Ce qui s'est fait très facilement. Le groupe me répond rapidement que ma demande est mise en examen. N'ayant pas de réponses, je les recontacte pour faire valoir mes droits à la rétractation selon l'article8 au dos de la facture. La réponse du groupe m'informe que ce droit m'est refusé étant donné que le produit est personnalisé à ma demande et que le salon sera livré : or le salon en question se trouvait tel quel dans le hall de vente, aucune modification n'avait à se faire. Je joins donc - mes courrier au groupe,(C1 et C2) - une copie de la facture ainsi que l'envers contenant le droit à la rétractation. ( F et art - les deux réponses du groupe (R1 et R2) - la photo du salon en question dans le hall de vente

Bonjour, j'ai commandé un matelas de un mètre sur deux, le plus souple possible, inscrit sur la facture et lors de la livraison, les dimensions étaient respectée, mais lors de l'utilisation ce produit n'a aucune souplesse, une brique, or je suis invalide à 50% impossible de dormir sur cette planche. J'ai immédiatement téléphoné pour me plaindre et il m'a été répondu que j'avais signé pour la conformité, évidemment je ne me suis pas couché dessus pour juger de la dureté au moment de la livraison, ma signature ne concernait que les dimensions, le vendeur me signale que le produit va s'assouplir avec le temps, j'en doute puisqu'il y a des ressorts à l'intérieur, je suis persuadé que après un mois d'utilisation, ils vont refusé de me le remplacer, de plus il était prévu que le livreur devait reprendre le vieux matelas, ce qu'il a refusé, heureusement