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Madame, Monsieur, Le 14/08/2024, j’ai réservé un logement chez vous avec le numéro de réservation suivant: 72057602838995 (Charming Clausen Getaway Serene ID209 ). J’ai payé la somme de 898,26 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, lorsque je me suis présenté devant l'appartement, il n'était disponible, selon le propriétaire, Hotels.com ne l'aurait pas prévenu de notre arrivée, je n'ai donc pas pu en jouir. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1050,26 euros dans les 7 jours. La somme demandée est plus importante que le somme payée car j'ai fait inutilement les 400km aller-retour entre mon domicile et le logement. Un dossier est introduit auprès de vos services de traitements des plaintes mais après 3 jours je n'ai eu aucun retour. Cordialement, Pièces jointes : • copie de la plainte introduite auprès de Hotels.com

En date du 02 août 2019, j’ai réalisé, au travers de le site internet Hotels.com, une réservation à Marseille auprès de la société Appart Design Marseille VP pour un appartement situé rue d’Anvers 21 à Marseille, appartement pour lequel j’ai payé d’avance 395.29€. Comme demandé dans la réservation j’ai essayé de contacter le responsable afin de confirmer mon arrivée, sans succès puisque le numéro indiqué n’est apparemment pas correct. À notre arrivée aux alentours de 17h00 ma famille et moi sommes arrivés à l’adresse indiquée et quelle ne fut pas notre surprise de nous retrouver dans un quartier des plus sales (j’ai même vu un rat passé entre les jambes de ma fille), avec un immeuble au numéro 21 à moitié en ruine et qui n’offre aucune garantie quant à la sécurité. Ayant moi-même travaillé dans le secteur touristique pendant 20 ans je peux vous assurer que ce bâtiment n’est absolument pas conforme aux normes tant françaises qu’européennes en matière de sécurité. Il n’y avait en outre personne pour nous recevoir, la porte ne fermait pas et on pouvait entrer dans le bâtiment, permettez-moi l’expression, comme dans un moulin. J’ai immédiatement téléphoné au service clientèle lequel m’a répondu après environs une demi-heure et m’a laissé en attende une autre demi-heure le temps de me trouver une solution qui en fin de compte n’en était pas une. Après plus d’une heure perdue au téléphone, on me dit de me rendre Rue de Jemappes numéro 1 où sont sensés se trouver les bureaux de l’agence, et je reçois via WhatsApp un message d’un monsieur dont j’ignore le nom, d’un autre numéro de téléphone et qui ne semblait pas au courant qu’il y avait une réservation à notre nom. Il n'y avait en outre aucun bureau ni aucune agence de location rue de Jemappes, une rue aussi sordide que la rue d’Anvers. Ce Monsieur m’a finalement envoyé rue du Musée 18 en me disant de payer 118€ pour charges diverses alors que selon mes calculs il y avait un supplément de 113.84€ tout cela en plein après-midi après avoir parcouru 1000km, sous une chaleur accablante et avec 2 enfants. De qui se moque-t-on ? Après de longues minutes de recherches, nous sommes arrivées dans une petite rue, si pas pire, tout au moins égale aux deux autres, une rue sale, obscure, pas très rassurante surtout quand on voyage avec deux enfants . J’ai refusé de rester à cet endroit car je n’avais, comme rue d’Anvers aucune garantie quant à la sécurité de ma famille. J’ai retéléphoné au service clientèle vers 19h00, après plus d’une demi-heure d’attende, j’ai enfin eu quelqu’un qui comme précédemment a été totalement incapable de résoudre mon problème, je suis resté une fois de plus environs une heure au téléphone pour rien. La seule chose que l’on me répétait en boucle c’est que l’on faisait le nécessaire, que l’on essayait de contacter un responsable afin de lui demander s’il acceptait l’annulation. Devant mon insistance à vouloir changer d’hôtel la seule chose que l'on m'a proposé était un autre hôtel à 423.00 € que je devais payer moi-même en attendant l’accord du responsable pour me rembourser ce que j’ai refusé, n’étant pas responsable de leur manque d’informations quant aux hôtels et appartements qu'ils mettent sur leur site. Un employé m’a promis une réponse dans les 72 heures, le 12 août soit 148 heures plus tard j’ai simplement reçu un mail de leur part me disant qu'ils n’avaient pas encore pu localiser le responsable, j’estime que cela constitue de leur part comme de la personne qui loue ces trous à rat et je pèse mes mots un abus de confiance flagrant.En date du 26 août, j'ai envoyé au service clientèle une réclamation qui est restée lettre morte. J'ai fait appel au service de médiation des agences de voyages, ceux-ci m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas intervenir.