Kadizi

Madame, Monsieur, Le 21/02, j'ai acheté une table dans votre magasin et je l'ai payé 399 euros. La livraison a été effectuer le 10 mars. Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience avec le magasin Kadizi, et solliciter votre aide dans ce dossier. J’ai acheté une table dans leur magasin, et dès le déballage à la maison, j’ai constaté plusieurs défauts inacceptables (photos) Tout d’abord, la table était visiblement abîmée : il y avait de nombreuses taches étranges, possiblement de la colle, qui se sentaient même au toucher. Le pied de la table était également très endommagé, avec plusieurs coups visibles et de la peinture qui s’effritait. Il manquait aussi une pièce essentielle : le disque qui permet de fixer le pied à la table. J’ai immédiatement contacté le magasin via Instagram, et on m’a simplement répondu qu’il fallait venir sur place. Une fois sur place, la vendeuse m’a dit que les coups étaient « dans le pied, donc ça ne se voit pas », et qu’elle n’avait pas le disque manquant. Elle m’a proposé un bon d’achat pour prendre une autre table, sauf qu’aucun autre modèle ne m’intéressait, et elle m’a dit qu’un remboursement n’était pas possible. Quelques instants plus tard, elle revient finalement en me disant qu’elle a retrouvé le disque. Je rentre chez moi avec cette pièce, mais ce n’était pas la bonne (preuve en photo) Malheureusement, c’était un dimanche soir et le magasin était fermé le lundi, ce qui m’a forcé à revenir une nouvelle fois le mardi. Cette fois, c’est un vendeur qui me reçoit. Il s’excuse pour la situation et va chercher la bonne pièce. À ce moment-là, je lui redemande s’il est possible d’avoir un remboursement, étant donné l’état très abîmé de la table (j’ai des photos à l’appui). Sa réponse m’a choqué : « Pour une table à 400 euros, il ne faut pas s’attendre à une qualité de fou ». Il m'a alors fait un bon d'achat de 50 euro et m'a repris la facture. Il m’explique ensuite qu’il ne peut pas échanger la table car c’était le dernier modèle et qu’elle était en exposition. Or, à aucun moment cela ne m’a été précisé lors de l’achat. Je considère qu’un article d’exposition doit être vendu en tant que tel, à un prix réduit et en informant clairement le client, ce qui n’a pas été le cas ici. Je me retrouve donc avec une table à 400 euros, endommagée, incomplète à l’achat, sans possibilité de remboursement, ni échange. Je trouve cette situation inacceptable et profondément irrespectueuse en tant que consommatrice. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à cette plainte et pour toute aide que vous pourriez m’apporter afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Khadija Nakkach

Bonjour, j’ai fait un achat au magasin Kadizi, Rue Gallait 138 à 1030 bruxelles dimanche en soirée le 27/11/2022. Il s’agit de 2 tapis Nano Shag 5878 G6 160X230 cm. Il s’avère que l’un des 2 tapis a plus de 8 défauts de fabrication. Le lundi 28/11, j’ai immédiatement pris contact avec le magasin via leur page Instagram en expliquant la situation et des photos à l’appui.Le secrétaire de cette page Instagram me suggère de remplir le « formulaire de retour » sans plus d’explications! J’ai suivi le conseil, j’ai donc retrouvé ce formulaire de retour sur leur site internet mais il s’est avéré que cela n’était valable que pour les achats en ligne et me suis rendu compte de cela quand le site m’a demandé un numéro de commande. (Tout cela s’est passé entre lundi 28 et mardi 29/11). Ensuite, le mercredi 30/11, j’ai repris contact via la page Instagram en expliquant que j’ai plusieurs fois essayer de les joindre par téléphone mais sans succès (sachant que j’ai également laissé un message vocale mais que je n’ai pas eu de retour) et j’ai donc demandé de l’aide…Le jeudi 24/11, la page Instagram me répond qu’il peut m’aider pour les achats en ligne mais que pour les achats en boutique il est préférable de se rendre en magasin directement. J’explique le même jour à savoir jeudi 24/11 qu’avant de me rendre en magasin, je voudrais connaître la politique du magasin en matière de retour car en effet je n’ai pas de véhicules et que je n’habite pas à côté non plus et que je ne voudrais pas me déplacer pour « rien » car cela demanderait une organisation et ajoute que j’ai laissé un message vocal mais que personne n’est revenu vers moi et demande que quelqu’un me rappelle…Toujours le jeudi 24/11, la page instagram m’affirme que je peux aller en magasin et que en cas de défauts, ils remplacent mon tapis et que je demande sur place qu’on fasse la vérification du tapis s’il présente des défauts. Hier, donc mardi 06/12, je me rends au magasin avec le tapis ( à savoir que lundi ils sont fermés) en expliquant que le tapis a des défauts, je demande donc le remplacement de celui-ci. Le responsable me répond qu’ils ne font pas d’échanges! Je suis évidemment étonnée puisque on m’avait de me rendre en magasin pour le remplacement… j’explique donc la situation et les différents échanges que j’ai eu et là le responsable me répond qu’il n’y a pas de défauts… or les défauts sont tellement flagrants et évidents, j’explique à nouveau que j’ai envoyé des photos via Instagram, il me répond qu’il a eu connaissance des photos… Il me reproche par la suite d’être venue en magasin une semaine plus tard et que c’est trop tard?! j’explique que j’ai dû m’organiser pour venir, tout comme je l’avait déjà écrit sur Instagram car je n’ai pas de véhicules… Il ajoute que j’ai « utilisé » le tapis durant une semaine… En fin de compte, mon frère qui m’a accompagné au magasin, demande au responsable s’il va me faire le remplacement ou non car la conversation ne menait à rien… et c’est seulement là qu’il répond qu’il n’a plus ce tapis en stock!! voilà pourquoi il tournait autour du pot! Furax, je riposte en disant qu’il aurait dû me le dire dès le départ et je continue que je ferai une plainte via Test Achats, de là, en me montrant son carte autour du cou, il me répond qu’il est le responsable et qu’ici il n y a pas plus haut que lui et que je peux aller où je veux faire ma plainte…Il y a ici clairement 1) une mauvaise foi du responsable2) un manque de professionnalisme3) un manque de respect total envers sa clientèle! Je ne peux, en aucun cas, accepter ce comportement d’un soit disant «responsable » qui ne sait même pas former une phrase correctement en français! Son comportement était intolérable! En guise de dédommagement, je demande que la totalité d’un des 2 tapis me soit restituée soit 65€ sans compter les frais d’essence pour m’être déplacer au magasin.Cordialement

Bonjour j' ai commande 6 chaises je suis rentrée du travaille et aucune livraison n a été livré chez moi ???Pourtant j ai reçu un mail qui confirme la livraison ?Merci de nous informer ou sont passés nos chaises ?D avance merci.Aissa iliass.Commande O27488