Lynk & Co Sales Belgium BV

Bonjour,J’essaie depuis deux années déjà à accéder aux service d’autopartage de voiture (```”Emprunter une voiture”) de votre société et je me vois refuser cet accès sans aucune justification valable. En fin de compte, je me sens discriminé en raison de ce refus d’accès et je vous demande des explications et une solution.Rappel des faits :- le 21 juin 2022 j’ai crée un compte sur votre site https://www.lynkco.com/fr-be, ensuite j’ai téléchargé votre appli mobile- afin de bénéficier du service d’emprunt de voiture, j’ai rempli le formulaire d’enregistrement et j’ai soumis mon permis de conduire au processus de vérification automatique- bien qu’il s’agisse d’un permis de conduire belge, ce processus a échoué malgré mes nombreux essais, et du coup j’ai contacté par téléphone votre service clients- la première fois que j’ai expliqué mon problème au service clients, on m’a dit qu’ils ne peuvent rien faire car le problème n'est pas au niveau technique mais viendrait du fait que mon nom de famille ressemble au nom d’une personne qui serait sur une soi-disant `liste noire`. Sachant que je n’ai jamais eu de problème avec aucune entreprise de crédit ou de location, je ne vois pas la validité de cet argument. De plus, on m’a indiqué que mon nom `ressemblerait au nom d’une personne` sur cette liste noire, donc ce n’est pas forcement mon propre nom alors pourquoi ne pas demander d’autre détails personnels pour que je puisse prouver que c’est une toute autre personne qui se trouve sur cette liste et pas moi-même ? La seule option fournie c’était un refus total de faire quoi que ce soit pour régler à ce problème- quelque mois plus tard j’ai contacté à nouveau le service client par téléphone, en pensant qu’un autre représentant saurait peut-être mieux comment régler le problème, pourtant je me suis heurté au même refus ostentatoire sans la moindre volonté de trouver une solution- en novembre 2023, je me suis déplacé au club Lynk & Co. d’Anvers où j’ai effectué un essai sur route de la voiture Lynk & Co 01. À la fin de l’essai, j’ai expliqué à nouveau mon problème aux représentants sur place qui m’ont dit ne pouvoir rien faire eux mêmes mais qui m’ont assuré qu’ils allaient contacter leur manager et me rappeler. Ils ne l’ont jamais fait bien sûr. - la dernière fois en date que j’ai contacté le service client fut le 19 mars 2024. Bien que j’ai expliqué à nouveau au téléphone que j’ai tout fait pour faire valider mon permis de conduire dans l'appli, tous ce qu’on a fait a été de m’envoyer un email avec les problèmes récurrents que les utilisateurs puissent rencontrer et les solutions possibles, précisant pourtant que si aucune de ces pistes n’allait pas résoudre le problème, ils allaient faire une demande auprès d’un autre département. Malgré le fait que j’avais déjà essayés auparavant tous ces solutions proposées, je l’ai fait encore une fois mais toujours sans résultat. - En date de 19 avril 2024, j’ai répondu à l’email susmentionné en indiquant le fait qu’aucune des solutions suggérées n’aboutit à la résolution du problème et j’ai même attaché une vidéo montrant clairement l’échec du processus d’enregistrement du permis de conduire. À ce jour je n’ai pas eu de réponse à cet email.Compte tenu des faits décrits ci-dessus, du manque de volonté pour résoudre mon problème afin de permettre l’accès à vos services ou, le cas échéant, de fournir un motif légitime d’un éventuel refus, je suis obligé de soupçonner que votre refus est basé sur des critères discriminatoires en raison de ma nationalité car mon nom de famille n’est pas clairement un nom belge. En vous adressant cette plainte par le biais de Test Achats, je vous offre la possibilité de vous disculper en trouvant une solution amiable à mon problème d’accès. En absence de réponse de votre part ou de solution satisfaisante, je me réserve le droit de continuer de chercher devant la justice la protection de mes droits concernant l’interdiction de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Je suis actuellement confronté à une situation extrêmement frustrante avec Lynk & Co Sales Belgium BV, où mon contrat a été injustement résilié pour des raisons de non-paiement, malgré le fait que je n'ai jamais manqué un paiement. Cette situation a entraîné non seulement une perturbation de ma vie quotidienne, mais aussi un stress considérable et des inquiétudes quant à la façon dont mes données personnelles et financières sont traitées.Causes de la réclamation:Le litige a commencé lorsque j'ai reçu un email de Lynk & Co m'informant de la résiliation de mon contrat en raison de paiements impayés. Cela m'a profondément choqué, car j'ai toujours veillé à payer mes factures à temps. J'ai immédiatement contesté cette accusation en fournissant des preuves de mes paiements réguliers. Malgré mes efforts, Lynk & Co a persisté dans sa position sans fournir de preuve concrète de leurs allégations. Ce manque de transparence et d'exactitude dans la gestion de mon compte est alarmant et soulève des questions sérieuses sur l'intégrité de leurs processus internes.Conséquences de la situation:Cette situation a eu des répercussions significatives sur ma vie. Tout d'abord, la menace de perdre mon véhicule, un élément essentiel de ma vie quotidienne, a entraîné une grande anxiété. Ensuite, le processus de contestation a été extrêmement chronophage et émotionnellement éprouvant. De plus, la possibilité que mes données personnelles soient mal gérées ou mal interprétées par Lynk & Co est une source majeure de préoccupation pour moi, en particulier dans un contexte où la protection des données est cruciale.Démarches effectuées:Pour résoudre ce litige, j'ai entrepris plusieurs démarches. J'ai d'abord répondu immédiatement aux rappels e paiement et à l'email de résiliation en fournissant des preuves de paiement et en demandant une clarification. Ensuite, j'ai envoyé un courrier de mise en demeure, où j'exprimais mes inquiétudes concernant la gestion de mon compte et la non-conformité au RGPD. J'ai également effectué plusieurs appels téléphoniques dans l'espoir de résoudre le problème à l'amiable, mais ces tentatives n'ont pas abouti à une solution satisfaisante.Résultats des démarches:Malheureusement, mes tentatives de communication avec Lynk & Co n'ont pas abouti à une résolution équitable. La société a maintenu sa position sans fournir d'explications satisfaisantes ou de preuves tangibles justifiant leur action. Cette impasse m'a laissé sans autre choix que de chercher un soutien externe pour résoudre ce conflit.Je m'adresse à Test Achats dans l'espoir de trouver une solution juste à ce problème. Mon objectif est de rétablir mon contrat ou d'obtenir une compensation pour les torts subis, de garantir la protection de mes données personnelles conformément au RGPD, et d'assurer que Lynk & Co respecte ses obligations envers ses clients. Cette situation met en lumière l'importance pour les consommateurs de disposer de canaux efficaces pour faire valoir leurs droits et de l'importance pour les entreprises de traiter leurs clients avec équité et transparence.