SunExpress

Madame, Monsieur, Le 02 août 2025, je me suis rendue à l’aéroport d'Antalya en Turquie avec un billet valable pour le vol n°XQ550 à destination de Bruxelles (zaventem) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h30 et est arrivé à destination environ 3h45 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passagé (moins de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1300€ au total. Tenant compte que j'avais également avec moi mon bébé de 8 mois qui a subi l'attente et tous les changements également. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation - GONNE Yoan - BE24001505948238 En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Nous vous contactons suite aux graves difficultés rencontrées lors de notre voyage du 28 avril au 8 mai 2025, au départ de Bruxelles, à destination d’Antalya (avec escale à Vienne). Ce voyage, réservé sous la référence S8FTYB sur le site voyage-prive.be, a été source de nombreux problèmes. L’incident s’est produit pendant notre escale (vol OS7037 Vienne-Antalya opéré par SunExpress) : le personnel présent au check-in nous a annoncé qu’il ne trouvait pas notre réservation dans son système. Après plusieurs minutes d’attente et de nombreux appels entre le check-in de SunExpress et son responsable, une employée nous a finalement imprimé nos trois billets d’avion. Nous avons embarqué dans l’avion, mais cinq minutes avant le décollage, le personnel nous a demandé de le quitter, expliquant simplement que les billets n’étaient pas valides et non acceptés par SunExpress. Nous avons été contraints de descendre de l’avion avec notre bébé de deux ans, alors que l’avion était à moitié rempli. Cette situation inexplicable nous a obligé à récupérer nos bagages et à passer la nuit à Vienne à nos frais (174 €). Un vol nous a été proposé le lendemain après-midi. Nous avons également dû payer un petit-déjeuner à nos frais (29,30 €). Nous avons expliqué la situation par téléphone à Voyage Privé, qui n’a pas compris, car la réservation pour ce vol était validée. Nous avons également informé le service de transfert de ce contretemps et de notre arrivée différée à Antalya le 29 avril à 18 h. À notre arrivée à Antalya, le service de transfert Firmus Tour a refusé de nous prendre en charge, faute de confirmation de Voyage Privé. Nous avons donc dû prendre un taxi à nos frais (35 €). Enfin, à notre retour le 8 mai 2025, aucun bagage n’avait été enregistré, malgré la franchise bagages prévue. Nous avons dû acquitter des frais supplémentaires de 160 € pour nos bagages, initialement inclus dans le prix du voyage. Nous sollicitons votre intervention afin d’obtenir le remboursement de l’ensemble des frais supplémentaires engagés (174 € + 35 € + 160 € + 29,30 € = 398,30 €) ainsi que le remboursement de la nuit d’hôtel perdue à Antalya et le dédomagement pour le vol annulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Les bagages ne sont pas arrivés à destination depuis 7 jours

PARTIE 1 :Préjudices moraux et matériels selon la Convention de Montréal1) Retard du vol QX 551 du 20/08/2023Le lendemain, le vol de remplacement était prévu à 9h00 (voir billets ci-joints : Pages 1 et 2).Nous avons donc dû être à l'aéroport entre 5h45 et 6h15 selon les indications sur le site web de Brussels Airport (voir page 3). Nous avons donc eu une nuit très courte parce que la veille nous sommes arrivés à l'hôtel très tard car la cuisine était déjà fermée et nous avons reçu des vouchers tardivement (+- 21h30) et nous avons dû être très tôt à l'aéroport.Le vol a ensuite été reporté à 10h00, puis à 11h00, à 12h30 puis à 13h30 (voir pages 5 à 7), puis .... nous avons finalement embarqué à partir de 14h45 (voir page 9). A 14h55, nous étions encore dans la navette qui nous dirigeait vers l'avion (voir photo de l'écran d'embarquement prise dans le bus : a-page 8), soit un retard de plus de 6 heures.Pour celà, nous exigeons selon l'article 19 de la Convention de Montréal, une indemnité de 400,00 € par passager, soit 2.000,00 € au total.Article 19RetardLe transporteur est responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises. Cependant, le transporteur n'est pas responsable du dommage causé par un retard s'il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il leur était impossible de les prendre. 2) Retard des bagages - Partie 1Quand nous sommes arrivés à Antalya, aucun bagage n'était présent, d'aucun passager !Le tapis roulant était vide et a été arrêté après 5 minutes à 20h51 : voir page 10.Les bagages de l'intégralité des passagers sont arrivés dans le vol qui arrivait 2h00 plus tard (voir tableau d'affichage : Page 11).A 22h37, il n’y avait pas encore de bagage qui arrivaient (voir page 12). Malgré nos demandes: - aucune prise en charge n'a été faite par Sunexpress ! - aucune assistance n'a été fournie par Sunexpress: ni boissons, ni nourriture, ni siège, .... RIEN ! - aucune explication ou information ne nous ont été fournies par Sunexpress !- 2 membres de l'équipe de Sunexpress sont venus pour NE NOUS TRANSMETTRE AUCUNE INFORMATION, ils avaient un air hautain et ils ont disparu aussitôt sans JAMAIS REVENIR !- Nous étions déjà fatigués et lassés du retard de plus de 28 heures et là, encore une nouvelle mauvaise surprise et des conditions d'attente juste inadmissibles (voir page 13).Nous avons donc TOUS attendu nos bagages à l'aéroport pendant plus de 2 heures.Nous sommes arrivés à notre hôtel après minuit (voir page 16). Pour cela, selon l'article 19 de la Convention de Montréal (voir ci-dessus), une indemnité de 250,00 € par passager, soit 1.250,00 € au total.

Bonjour, Nous n'avons pas pu embarquer dans le vol alors que nous avions reçu des informations de vol ainsi qu'une proposition de Check-in que nous avions rempli et payé. La réservation de base était faite par Sunweb. Notre vol aller était prévu avec SunExpress et le vol retour avec Brussels airlines. Durant notre séjour, nous avons reçu un mail de confirmation de vol avec SunExpress et un lien pour enregistrer notre check in pour le vol retour. Nous avons rempli et payé le check in et avons reçu des documents de voyage. Une fois arrivé à l'aéroport, on nous a refusé l'embarquement, en nous expliquant qu'il y avait eu un problème avec Sunweb qui ne nous avait pas envoyé les tickets. Nous avons donc été en communication pendant 1h15 à l'Aeroport avec Sunweb qui a finalement dit que la responsabilité n'était pas la leur non plus. Nous n'avons donc pas pu embarqué dans le vol et avons du payé un autre vol et un hotel pour la nuit. Nous étions avec 3 enfants dont un enfant en bas age (18 mois). Tout le monde se renvoie la balle de la responsabilité et nous en avons eu pour plus de 1500 euros de frais supplémentaires (Taxi, hotel, billets d'avion, facture de téléphone).Merci d'avance pour votre réponse par rapport à notre situation.Bonne journée !