Trevi Hasselt

Moins de 3 mois après avoir déposé une plainte sur le site de Test-Achats pour non remboursement d’un mois de dédit versé par un locataire suite à une rupture de bail, un prélèvement indu a eu lieu, accompagné d’une non-libération de garantie et d’un non remboursement de somme versée par le syndic.En mars dernier, OP/TREVI prélève, sur le loyer que je dois percevoir, la somme de 378,80 euros avec la dénomination Engie. L’appartement est loué depuis le 1er novembre dernier, les charges privatives sont donc à charge des locataires et les charges communes me sont facturées directement par le syndic. Je demande des explications. Aucune réponse du service comptabilité. Le gestionnaire du bien me contacte pour autre chose et relance la compta qui finit par envoyer la facture relative au prélèvement et, effectivement, il s’agit bien de la consommation d’énergie des locataires pour novembre et décembre. Lorsque je proteste, on me répond « Je vais m’informer auprès de l’assistante et voir si cette facture doit être imputée au locataire. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant si j’ai quelconque information ». En examinant la facture, je me rends compte qu’en fait, la passation des compteurs n’a pas été effectuée par le gestionnaire de biens, comme il devait le faire, à l’entrée des locataires. Depuis, silence radio de OP/TREVI.Lors de ces échanges, je m’inquiète de la non libération de la garantie sur laquelle je devais toucher une certaine somme couvrant les dégâts locatifs, les locataires ayant quitté les lieux le 1er novembre 2021 et ayant signé ce jour-là la document de l’état des lieux confirmant cette somme. Le service comptable me dit avoir contacté le locataire et attendre sa réaction. En réalité, le contact a eu lieu le 12 janvier 2021 (2 mois et demi après le départ du locataire), le lendemain de ma première plainte déposée auprès de Test-Achats. Concrètement, le locataire attend donc lui aussi la moitié de sa garantie, il est donc étrange qu’il ne réagisse pas. Depuis, silence radio de OP/TREVI.Ces cafouillages à répétition m’ont poussé à refaire la comptabilité depuis le début du contrat. J’ai donc également constaté qu’une somme qui avait été prélevée indument en juin 2021 (déjà !), versée au syndic puis remboursée par celui-ci, malheureusement sur le compte de TREVI à l’époque, n’a jamais été remboursée non plus malgré le mail de la gestionnaire de l’époque qui m’avait avoir averti la comptabilité « pour me faire rembourser dès réception ». Depuis juin 2021, silence radio.Le contrat passé avec le gestionnaire s’appelle « Serinity pack ». En vrai, il y a eu huit problèmes avec les paiements en 28 mois, soit un tous les trois mois presque. Il y a eu d’abord des factures impayées au syndic dont le service contentieux finissait par m’envoyer des recommandés. J’ai donc dit au gestionnaire que, dorénavant, je m’occupais des paiements pour éviter les ennuis. A ce moment-là, ont suivi des double facturation car le gestionnaire payait quand même des factures au syndic, à charge pour moi d’aller récupérer l’argent chez un syndic correct qui a toujours apporté une solution rapide à ces problèmes récurrents. Et, enfin, les impayés évoqués ci-dessus. Bien loin des promesses d’assurer la sérénité d’un propriétaire qui confie son bien en gestion locative !

La plainte porte sur le non-paiement par TREVI d’un mois de dédit dû par mes locataires suite à une rupture de bail.J’ai un appartement mis en gestion locative chez TREVI. Fin juillet, je reçois de leur part un mail m’avertissant que mes locataires ont envoyé un renon pour mettre fin à leur bail le 31 octobre 2021. « Étant donné qu’il s’agit d’une rupture de bail anticipée, une indemnité d’1 mois de loyer est due par les locataires que nous réclamons d’ores et déjà et qui, dans le cas où elle n’est pas versée sur le compte de la gestion avant la fin du préavis sera prélevée de la garantie locative », m’écrit la gestionnaire du bien chez Trevi le 28 juillet 2021.Les locataires ont effectivement quitté le bien fin octobre et d’autres locataires l’occupent désormais. Le 17 décembre, ne voyant toujours pas de versement de ce mois de dédit, j’interroge la comptabilité de TREVI au sujet de cette somme non versée. Je reçois comme réponse : « Par rapport à l’indemnité de votre ancien locataire, le décompte final est en cours. Si celle-ci est due (je n’ai pas le bail devant mois – je pars du principe qu’il s’agissait d’un bail de trois ans), elle sera retenue sur la libération de la garantie locative ».Concrètement, le dossier ne semble pas clôturé plus d’un mois et demi après le départ des locataires (qui n’ont donc probablement pas non plus récupéré le reste de leur garantie !) et le service comptable n’a de toute évidence pas été averti de la situation par la gestionnaire du bien. Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle. Un mail de rappel a été envoyé le 3 janvier et a reçu comme seule réponse que le service comptabilité « me reviendrait ».Ce retard de remboursement est inquiétant car il fait suite à une série de cafouillages administratifs et financiers durant l’année 2021, notamment dus à l’absence de communication avec le syndic de l’immeuble (doubles paiements, retard dans le remboursement de sommes indûment perçues, non-transmission d’appels à provisions, réponses divergentes à propos de prélèvements, mise en location à un prix qui n’était pas celui demandé….).Cette situation entraîne une insécurité récurrente qui m’oblige à m’occuper désormais moi-même des paiements relatifs à la copropriété et de la communication avec le syndic, donc à effectuer une partie des tâches pour lesquelles je paie le gestionnaire de biens. Le non-versement de ce mois de dédit vient s’ajouter à une relation contractuelle qui semble pouvoir que se détériorer.

Bonjour Mr . le directeur de Trevi Brabant et Mr. l'administrateur délégué de Trevi Groupe,Ayant été conseillé par le service juridique de Test Achat depuis le début du conflit, à chaque nouvelle étape selon l'évolution de la situation, toujours suivie par leurs avocats, je me permets de vous faire parvenir cette plainte en y joignant les documents qui sont déjà en votre possession, du dossier que j'ai constitué au fur et à mesure, justifiant le conflit qui m'oppose au directeur de l'agence immobilière Trevi Brabant et son Administrateur délégué. Je vous fais un bref récapitulatif de la situation :Le 30 novembre 2020, j'ai signé un contrat de mission avec le responsable de votre agence pour la vente de ma maison.A partir de janvier 2021, une des clauses du contrat n'étant pas respectée (clause particulière), toute une série de courriers s'en est suivi avec le directeur, afin qu'il honore le contrat signé par les deux parties. Sans succès j'ai dû faire appel au service juridique de Test Achat début janvier 2021 qui m'a accompagné tout au long des échanges de courriers entre le directeur Trevi Brabant et son administrateur délégué. Selon le mail du directeur datant du 8 janvier 2021 ainsi que le recommandé que j'ai reçu de l'administrateur délégué datant du 8 février 2021, vous déclarez que depuis le 8 janvier 2021 il y a eu «fin de mission ou  une rupture» de contrat, à travers des emails dans lesquels vous avez essayé de me rejeter la faute et pour lesquels j'ai dû vous demander d'arrêter imméditament vos intimidations et vos mensonges.Dans mon recommandé du 25 janvier 2021, il vous a été clairement demandé d'arrêter toute publicité, supprimer toute annonce sur internet et autres supports et de ne plus entreprendre de démarches de commercialisation concernant mon bien et ce à partir du 3 février 2021.A la date du 15 mars 2021, vous continuez à mettre l'annonce de ma maison au nom de votre agence sur Immoweb...Aujourd'hui lorsqu'on vous téléphone pour des renseignements concernant l'annonce de Trevi sur immoweb, vous déclarez que les visites sont impossibles pour le moment, vous demandez une adresse mail ou un numéro de téléphone pour envoyer plus de détails de la maison, vous affirmez que les locataires n'auront pas quitté le bien à l'acte... En résumé vous essayez par tous les moyens ainsi qu'avec des mensonges, d'éviter que je puisse vendre ma maison.En aucun moment vous ne précisez que vous ne vous occupez plus de cette vente et pire vous ne transmettez pas mes coordonnées aux personnes intéressées, donc impossibles pour elles de me contacter directement. En d'autres termes vous bloquez de possibles ventes.Avec l'annonce toujours au nom de votre agence à la date d'aujourd'hui sur Immoweb, vous m'empêchez de la mettre en vente moi-même et vous faites obstacle de manière prémédité à de possibles acheteurs.Suite à l'acharnement dont vous font preuve les représentants de Trevi pour m'empêcher de vendre ma maison, étant clairement en faute, je suis obligée de passer par Test Achat pour rétablir la situation.Je souhaiterais non seulement que vous retiriez toute publicité de ma maison la liant à Trevi, mais comme cela m'a été conseillé au mois de janvier par un avocat de Test Achat, mais que j'avais laissé tomber souhaitant simplement reprendre le plein pouvoir de la vente de ma maison mais vu la situation et les mauvaises intentions des représentants de Trevi, je maintiens ma demande d' indemnités pour non-respect de clauses, pour le montant qui vous a déjà été communiqué à plusieurs reprises.Etant donné que vous continuez à la date d'aujourd'hui à bloquer volontairement les possibles acheteurs alors que nous ne sommes plus liés par aucun contrat, un dédommagement pour préjudice viendra s'ajouter au montant des indemnités déjà reclamées et vous sera envoyé dès qu'il aura été correctement évalué.Espérant une réaction positive de votre part et le payement des sommes réclamées, je reste disponible à travers la plate-forme Test Achat pour toute communication entre nous.Cordialement.