UNIGRO
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
218 plaintes
57 Plaintes clôturées
...
161 En traitement
Temps de réponse moyen 2 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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JEAN-PIERRE T
5/02/2019
Problème de paiement
"Unigro me réclame de l'argent que je ne leurs dois pas...."
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SERGE N
5/02/2019
probleme avec meuble
"bonjour voila j'ai commander en Mai 2018 un ensemble de meuble mural anthracite comprenant meuble tv,petite vitrine et grande vitrine, la première fois que j'ai reçus le colis tout se passais bien, ar..."
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ERWAN C
5/02/2019
Garantie
"Ayant un problème avec l’électroménager acheter chez Unigro j’essaie depuis une semaine de téléphoner pour faire valoir ma garantie, j’ai déjà envoyé également un e-mail je reste chaque fois sans répo..."