UNIGRO
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
313 plaintes
76 Plaintes clôturées
...
237 En traitement
Temps de réponse moyen 3 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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B. D.
15/05/2019
Probleme de fichage a la banque nationale
"Bonjour j ai demandé a unigro d avaliser a plusieurs reprise meme sous recommandé d avaliser mon contrat ce qui n as jamais ete effectue date de commande janvier 2018 d ou aucune demande de domiciliat..."
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a. m.
7/05/2019
probleme de facture
"Bonjour, j'ai effectué un achat de 2 lit chez unigro et dès ma livraison j en ai renvoyer 1 , j ai commencer a payer mon lit et on me reclame le 2 eme .. j ai sonner plusieurs fois et on me dit toujou..."
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A. Q.
24/04/2019
Remboursement machine à laver séchante achetée le 22/02/2017 et en panne depuis décembre 2018
"Bonjour, En date du 22/02/2017, je vous ai acheté une machine à laver séchante de marque HOOVER. Début décembre 2018, celle-ci est tombée en panne, je vous ai alors contacté pour faire intervenir la..."
Plainte clôturée Résolue -
P. F.
17/04/2019
Remboursement
"Bonjour J'ai commandé au mois d'aout dernier plusieurs objets chez ce vendeur ( un matelas, une méridienne et un fauteuil ). Malheureusement le fauteuil n'a pas pu passer le couloir de mon immeubl..."
Plainte clôturée Résolue Traitée par Test-Achats -
J. D.
10/04/2019
facturation non explicite
"Le 05 dece mois je fais une commande par courrier de 2 articles suivant le folder.Je recois un mail de confirmation,de plus le folder est accompagné d'un feuillet "Rien à payer pour la livraison de t..."
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M. M.
9/04/2019
Problème de livraisons
"Je n'est pas reçu ma commande et on me réclame l'argent car le facteur dit qu'il l'a soi-disant livré ..."
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T. C.
8/04/2019
Problème avec pièce de lit
"Bonjour, ça fais 2 mois que j'avais commander un lit, une des planches était casser, donc j'ai demander une nouvelle avec photo à l'appui, ceci dis que ça fais 3 semaines que j'ai reçu mais la mauvais..."
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l. s.
8/04/2019
Rappel de payement à répétition
"Bonjour , cliente chez unigro depuis des années , toujours payées mes factures en temps et en heures , et malgrées cela , je continue de recevoir des rappels de payement de facture impayées , malgré l..."
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E. V.
5/04/2019
Solde frauduleux dans le cadre d'un remboursement anticipatif
"Alors que j'ai décidé de rembourser anticipativement 4 achats à crédit chez Unigro (TAEG 18%, déjà ça c'est scandaleux), ils m'ont compté les intérêts jusqu'à terme !!!! Ce qui veut dire que j'ai payé..."
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C. T.
1/04/2019
Problème facturation - crédit à tempérament
"Bonjour, J'ai signé un contrat de vente à tempérament pour un montant de 521,76 € à rembourser via des mensualités de 65,22 euros (8 mensualités). J'ai effectué cette commande et j'ai été livrée fin ..."
Plainte clôturée Résolue Traitée par Test-Achats