UNIGRO
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
197 plaintes
53 Plaintes clôturées
...
144 En traitement
Temps de réponse moyen 1 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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véronique d
6/12/2018
jamais reçu ma commande et elle est payée
"après plusieur e.mail et prévenu un conseillé de chez unigro , j,ai commander deux plaid polair de couleur vert n° de commande: 71723774 je n,ai jamais recus ma commande et je l,ai payée par banco..."
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albano d
6/12/2018
reclamation de payé la totalité
"le 6 juin 2018 j'ai demandé pour acheté un ordinateur portable Acer ( aspire es 15 ) en crédit de 24 fois 36.12euro, la société ma accordé , ont ma envoyé en 5 mois 3 document pour avoir le crédit et..."
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Claire D
4/12/2018
Non Remboursement de marchandises renvoyées
"En date du 31/10/2018, j'ai renvoyé des articles qui ne convenaient pas en vue d'un remboursement. Tout a été renvoyé dans les délais prescrits de même qu'un formulaire de rétractation dûment complété..."