UNIGRO
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Calcul du score de l'entreprise
=
Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%
Taux de réponse 25%
Temps de réponse moyen 25%
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
330 plaintes
88 Plaintes clôturées
...
242 En traitement
Temps de réponse moyen 3 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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C. P.
23/08/2019
Délai de livraison et contact
"Bonjour, j ai commende un ordinateur portable qui me permettrait de suivre mon cursus plus facilement, je reçois un mail qui me confirme ma commende et qui me dit que l on me recontactera dans les 7 j..."
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G. C.
9/08/2019
Probleme livraison et servive client
"Bonjour J ai commandé sur le site web un seche linge qui apparraissait de stock et livrable en 24h. Je passe cette commande le vendredi donc je prends en compte le lundi et donc livraison le mardi. ..."
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I. B.
5/08/2019
facture ne correspond pas au articles que je garde.
"Bonjour J ai fait une commande chez unigro. (Livraison presque un mois alors que sur le site c etait 3 jours ouvrables ) J ai retourné 2 articles Valeur 300euro. La unigro ne veux pas faire un nou..."
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J. D.
31/07/2019
Écran cassé après 1mois d'utilisation
"J'ai achetédes gsm samsung A70 via unigroet livré le 6 juin 2019. Mes deux écrans ont cassés au niveau de l'écran la même semaine. Le premier pendant un appel téléphonique, le second pendant un jeu..."
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D. D.
29/07/2019
Où est ma commande ?
"Bonjour, le 25 juin j'ai passé commande via le site, j'ai aussi changé mon adresse vu que j'ai déménagé ... Ma commande et donc mon crédit on été acceptés le 1er juillet. Depuis on m'a envoy..."
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M. R.
22/07/2019
Problème de paiement
"Bonsoir, Je vous contacte car unigro me harcèle littéralement suite à une commande que j'ai faite d'un croque monsieur que j'avais à la base prévu de payer en plusieurs fois par mois. Comme je n'..."
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M. F.
2/07/2019
Fichage à la banque nationale
"J’ai effectué une commande pour un smartphone décembre 2017. J’ai effectué le premier payement en retard pensant qu’il devait être effectué le mois qui suivaient la signature du contrat. Ce virement ..."
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F. I.
2/07/2019
Problème de remboursement
"J ai renvoyer un colis au mois d avril et tjr pas reçu le remboursement après au moins 8 appel..."
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P. S.
27/06/2019
éventration d'une pompe filtrante de piscine
"Bonjour, après avoir acheté une piscine pour le prix de 2299€ accompagnée de son filtre à sablerecue le 8-12-2017 conservée au sec et montée en juin 2019 après avoir fait les travaux nécessaires pour..."
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M. V.
10/06/2019
Reçu un article cassé
"Bonjour, À la date du 26 mars 2019, j'ai commandé une chambre à coucher (par vente en tempérament). Le 10 avril 2019, je réceptionne la chambre et dans la journée, je commence à ma monter. Je comme..."
Traitée par Test-Achats