Toutes les plaintes publiques

Le 11-10-22 nous avons reçu la confirmation que notre demande de résiliation de notre contrat Luminus au profit d’Engie était bien confirmée. Le 6-12-22 nous recevons l’avis de l’acompte de décembre de 857,38 €. Pour nous, à ce moment-là, notre contrat aurait déjà dû être transféré chez Engie et donc nous attendons.Le 16-01-23, nous recevons l’avis de l’acompte de janvier de 2289 €. Là nous nous rendons compte qu’il y a un problème et nous prenons contact avec Luminus et Engie.Nous apprenons que notre contrat n’a pas été transféré car apparemment Engie a eu des problèmes informatiques.Donc nous redemandons le transfert de luminus vers Engie avec effet le plus rapide possible. En même temps, nous demandons de rester à l’acompte de 857.38 et non 2289 puisque nous quittons luminus. Cette demande de garder l’ancien acompte est accepté au téléphone. Donc au moment de l’échéance de l’acompte, nous payons les 857.38. Malheur nous en a pris car, nous aurions dû attendre d’avoir la note de crédit de l’acompte de 2289 avant de payer les 857. En effet, le système informatique de luminus n’a pas permis d’attribuer le paiement de 857 à l’acompte de 2289. Et depuis, luminus nous compte des intérêts de retard, ce que nous refusons de payer car nous avons payé ce qui avait été convenu. A ce jour il nous réclame 82,5€Nous avons porté plainte 2 fois le 24-04 et le 11-05 via leur formulaire en ligne et à ce jour, aucune nouvelle mis à part des sms de mise en demeure et lundi 19 juin, la menace de transférer notre dossier à un huissier .Vous trouverez ci-dessous mes 2 plaintes restées sans réponses Celle du 24-4 référence 30351763 :Nous refusons de payer les frais de rappels. En neffet, ceux-ci ne nous sont pas imputables. Bref résumé: nous avions reçu une facture d'acompte en janvier de 2289. J'ai appelé pour demander à rester au même acompte de 857, ce qui a été accepté et ce que nous avons payé. Ce dont on ne nous avait pas informé, c'est que nous devions attendre la note de crédit pour 2289 avant de payer le nouvel acompte de 857. Nous avons payé les 857 pour l'échéance mais votre système informatique est incapable d'attribuer un paiement partiel à une facture et donc, dans votre système, la facture de 2289 à continué à courir et vous nous avez compté des intérêts de retard. Pour en avoir parlé à mon avocat, c'est illégal de compter des intérêts de retard alors que le paiement convenu a été effectué mais que votre système ne sait pas l'affecter correctement. A ce jour, nous avons effectué le paiement du solde soit 1759,41€, déduction faite des intérêts. Bonne journéeCelle du 11/5 référence 30724899: J’ai envoyé le 24/4/23 par le formulaire de contact une réclamation pour ces factures et, à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse !!!!!!! (réf 31351763) et vous continuer à nous facturer des frais de rappels, que nous refusons de payer car c'est de l'escroquerie et, si nécessaire nous irons au tribunal.Nous espérons que ce dossier sera vite clos.

Bonjour, j'ai demandé de me justifier le tarif au kw/h pour l'électricité et le gaz car il est anormalement élevé par rapport au coût du marché. Le montant de la facture s'élève à 2.480,79 euros pour l'électricité et 7.430,01euros pour le gaz HTVA.Consommations jour 1.758 kwh (0,5360580 euros cent/kwh), nuit 1.992 kwh (0,4592169 euros cent/kwh)et gaz 24.135 kwh (0,2805687 euros cent/kwh).D'avance merci pour votre réponse.Bien cordialement.De Gieter Jean-Paul.

Bonjour j’ai demandé un plan d apurement au mois de mai celui ci avait été accordé par 95 euros le premier mois ensuite 80 euros le restant. Petit bémol je n’ai su payer que le 1 er juin, j’ai payer le mois de mai et juin rassembler. Ils m’ont donc coupé mon plan d apurement, alors il me réclame les 850 à payer complètement.Moi je ne saurai pas étant en temps partiel à mon travaille je ne touche que 700 euros, je leur ai renvoyer un mail en disant que c’était impossible, donc il m ont réactiver mon plan d apurement à payer 180 euros par mois et ne veulent rien savoir quand je dis que je ne saurai pas que je préfère payer 80 euros par mois. Pourriez vous m aider ?

Bonjour,J'ai un contrat garantie chaudière auprès de Luminus depuis quelques années. Ma chaudière coule et le chauffagiste envoyé par Luminus a fait son diagnostique en disant que la pièce n'existait plus. J'ai fait appel à un autre chauffagiste qui lui me dit l'inverse. La réparation peut être faite piusque la pièce existe. Je demande donc à Luminus de prendre en charge cette réparation. Je n'ai pas de réponse.

bonjour, après plusieurs contacts avec Luminus dont envoie de photos du compteur certifiant bien les chiffres ,on me réclame 2601,46 € pour la période du 13_04_2022 AU 21_02_2023 ,alors que l'habitation est vide depuis le 25-01-2022 et que le formulaire de reprise a été transmis le 26-01-2022 avec des chiffres prouvant la très faible consommation Je comprends pas la situation ,ni ou on va chercher cette consommation et le fournisseur ne veut pas vérifier les index après plusieurs contacts ,on me dit de ne pas tenir compte de la facture ,or on m'envoie des mises en demeure en me disant que la facture est incontestable ! pour 8 kWh/h de jour et 0 kWh/h de nuit , je trouve cela très cher bien à vous

Bonjour ,Suite à un problème de compteur survenu au mois de septembre dernier , notre consommation que Resa vous a communiqué ne reflète en aucun cas la réalité. En effet notre compteur exclusif nuit tournait en continu alors qu’il aurait dû se couper pendant certaines tranches horaires. Nous avons dans un premier temps reçu une régularisation que nous avons contesté . Suite à cela une rectification a été effectuée . Cependant nous ne sommes toujours pas d’accord avec celle-ci car nous estimons qu’elle n’a été recalculée que très légèrement par rapport au gros problème survenu. En conclusion, nous ne sommes pas d’accord de payer la somme inacceptable tant que Resa n’aura pas effectué un recalcule décent.Bien à vous

Bonjour, Suite à une estimation de ma consomation de gaz sans fondement. Pas de relevé de compteur. Luminus me fait un décompte qui estime une consomation de gaz 407 m3 supérieur e à la réalité. J'imagine qu'une régularisation se fera lors d'un véritable relevé de compteur. Mais alors, au prix du gaz du moment qui risque d'être bien inférieur à celui d'aujourdhui. Relevé Luminus 81947 m3Mon relevé 81540 m3La procédure est inacceptable même si Luminus règle le problème rapidement. ce qui n'est pas encore gagné. Si je n'avais pas été sur mes garde je n'aurais rien remarqué!

Bonjour, je réintroduit pour la seconde fois ma plainte. Je n'ai pas été informée ni par mail ou autres, du formulaire a remplir pour le Bonus proposé en Décembre 2022, concernant une réduction (%) sur la consommation réduite sur le gaz notamment ,en ce qui me concerne. Nous avons fait l'effort de supprimer notre chauffage au gaz tout l'hiver et ce Bonus si nous en avions été averti, nous auraient fait gagné plus de 100€ d'après le pourcentage calculé . En tant que Client fidèle chez vous, au Gaz et à l'électricité, plus un entretien de chaudière en plus, je me prétend pouvoir bénéficier d'un geste commercial équivalent a la perte du Bonus annoncé, vu la non information de votre part. J'attend de vos nouvelles avant de m'en référer a Test Achat , je vous salue . marie54misson@gmail.com

Bonjour,Suite à mon appel téléphonique du 9/6/23, je vous écris pour contester formellement la facture n°1014055621 datée du 7/6/23. Je suis horrifié par le montant astronomique de 7.046,50€!! Nous n'avons jamais eu une telle facture. Au contraire, nous payons un peu plus de 2000€ POUR L'ANNÉE!Je m'étonne du manque d'informations de votre part concernant L'existence des panneaux à la maison et du compteur double cadran en simple tarif.De plus je m’étonne d’avoir reçu un mail proposant de réduire de 30€ l'acompte mensuel qui, selon vous, était trop élevéJe m'étonne enfin du manque de clarté de vos informations. Vous n'avez jamais évoqué le prix du Kw au moment de la signature du contrat Fixe en septembre 2022 ni le fait que le tarif varie tous les mois et qu'il fallait vous appeler régulièrement. Nous n'avons pas été informés de cela au moment de la signature.Pour toutes ces raisons' je conteste la facture. Je vous demande des explications et une révision. Je vous demande aussi de considérer ma consommation sur 12mois. Cette facture intermédiaire devrait s'équilibrer avec les derniers mois à venir.Je vous remercie pour l'attention accordée à ce message et attends une réponse rapide de votre part.Sincères Salutations

J’emménage en octobre 2021 dans un appartement situé chaussée de Gand 340 à 1080 Molenbeek-St-Jean. J’apprends que mon ancien fournisseur Octa + ne pourra plus me fournir. Je signe un contrat Greenfix électricité 3 ans à un stand Luminus (situé dans le magasin MediaMarkt de la rue neuve, à Bruxelles). Ledit contrat est signé le 8/12/21. L’agent Lumnius m’annonce qu’il doit brièvement me faire passer chez Engie durant 15 jours afin de pouvoir « me récupérer » par la suite. M’inquiétant de ne toujours pas recevoir de facture, je téléphone plusieurs fois au service client de Luminus qui m’assure que la situation est gérée en interne et qu’il est normal d’attendre plusieurs semaines pour obtenir la première facture. Finalement, après plusieurs appels, on m’annonce que mon contrat a été désactivé, sans aucune notification. Le 29/03/2022, j’obtiens un nouveau contrat, Ecoflex électricité 3 ans cette fois. Après les « habituels » 2 mois pour générer ma première facture, j’effectue mon premier paiement de 100€ en juin 2022. Suivront des paiements similaires par domiciliation pour les mois de juillet, aout, septembre, octobre, novembre et décembre 2022. Dans le courant du mois de février 2023, voulant accéder à mon contrat en ligne et étant dans l’incapacité de le faire, on m’annonce que mon contrat a de nouveau été modifié en Greenfix. Les 700€ suscités sont alors « transformés » en acompte pour l’année 2023 je ne suis pas remboursée. On me demande de poursuivre mes paiements par domiciliation. Très récemment, suite à la réception d’une facture de clôture du 1e juin 2023 de ENGIE, je contacte à nouveau le service client de Luminus...qui m’annonce que mon contrat a de nouveau été désactivé, sans aucune notification de leur part ! Personne ne peut me répondre : dois-je payer cette facture ? Je suis toujours dans l’attente d’une consigne claire. Si cette facture doit être payée, je souhaite mettre à jour les nouveaux index afin d’éviter une nouvelle fois des paiements doubles. Je pointe une attente et un manque de clarté de la part de Luminus concernant ma situation. D’une part, les contrats nous liant ont été désactivés sans aucune notification. D’autre part, Luminus a poursuivi le prélèvement des domiciliations, en toute connaissance de cause. Notez que Sibelga m’a informé que mon compteur d’électricité n’a été fourni qu’à partir de février 2023 par Luminus...pour un premier contrat signé en décembre 2021. Cette situation mène à une facture Engie de 849,77€ pour l’année 2022 en parallèle Luminus percevait mes paiements mensuels – pour un contrat qu’ils avaient eux-mêmes désactivé, sans m’en avertir de quelque manière que ce soit. Je souhaite mettre fin à toute collaboration avec Luminus et me faire rembourser de cet argent perçu par Luminus alors qu'ils avaient eux-mêmes désactivé mes contrats.