Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai changé de fournisseur d'energie le 11fevrier 2022 pour aller chez luminus. Sans m'avertir, ni le stipuler dans le contrat, il ont converti mon compteur bi-horaire en compteur mono-horaire, alors que ça fait 27 ans que je vit à cette adresse avec un compteur bi-horaire. Je fais exprès mes lessives et mon lave vaisselle après 11h pour économiser, et grâce à eux j'ai dû repayer 1800 euros. Je viens de m'en apercevoir et je leur ai téléphoné pour corriger avec effet rétroactif, mais ils ne veulent rien faire , seulement remettre mon compteur en bi-horaire à partir de maintenant. J'ai aussi contacter Resa, qui m'a dit que ce qu'ils avaient fait n'était pas normal, et que je devrais changer de fournisseur, mais eux ne savent rien faire. J'espère que vous pourrez apporter une solution à mon problème, qui pour moi est totalement malhonnête. Merci d'avance

Bonjour,Cela fait deux mois que je me bats pour que Luminus corrigé son erreur.Des heures passées, du stress et des insomniesMalgré les mails, les heures passées au téléphone ou derrière le pc, les plaintes déposées auprès de leur service client ET chez le Médiateur Énergie ( https://www.mediateurenergie.be/fr ), malgré les demandes répétées de rectification de leur erreur par Fluvius (le gestionnaire de réseau) et la confirmation du médiateur que LUMINUS a tort, malgré les explications et les entretiens avec leurs petites mains de Facebook, malgré les messages voulant stimuler leur compréhension où j'explique que je n'en dors plus, que je suis épuisé de me battre et que financièrement la situation est tellement difficile que je ne peux PAS avancer des centaines d'euros et attendre qu'après rectification ils me remboursent ...LUMINUS exige de ses clients de payer des factures INDUES, prétend que si il y a erreur le client doit d'abord payer et que, je cite, si le client a gain de cause, on lui remboursera...peu importe la somme et peu importe si la somme (INDUE) est injustement réclamée !!!Résumé de la situation:Fin juin 2022, nouveau contrat fixe comfy+ pour 1 an , cher et bien méchant! Du coup nous nous engageons dans un prêt énergie auprès de notre banque pour placer des panneaux solaires. Donc : 29 août 2022 placement des panneaux solaires et youpiiiii....le compteur tourne à l'envers (merci le soleil) jusqu'au 20 octobre 2022, jour du placement d'un compteur digital par le GDR FLUVIUS.Les index sont communiqués par Fluvius à Luminus, à savoir 28 juin 2022index JOUR: 41366index NUIT : 4548620 octobre 2022index JOUR: 41341index NUIT: 45670Un calcul très simple donne une consommation JOUR de -25 kwhConsommation NUITde 184 kwhRegardez les chiffres de ma facture intermédiaire, LUMINUS réclame pour la consommation JOUR 1257 kWh!!!!!!!!et NUIT 1318 kWh!!!!!Dès chiffres tombés du ciel auxquels ils n'ont JAMAIS SU fournir d'explications basées sur un calcul de consommationJ'ai dû me rendre à plusieurs reprises, en prenant des heures de congé NON payées, chez FLUVIUS qui leur a bien dit que leur calcul est erroné, au téléphone LUMINUS dit au gestionnaire de réseau FLUVIUS que c'est une erreur , que le client, moi, ne doit PAS payer et qu'ils vont rapidement corriger l'erreur...FAUX!!!!A moi, un pseudo expert de LUMINUS qui aurait analysé ma plainte déclare que c'est FLUVIUS qui a forcé la consommation (j'ai cette réponse par mail car j'ai dû batailler pour avoir une explication écrite et non pas orale) Même au gestionnaire de réseau ils mentent!Je reçois maintenant des mises en demeure de payer !!!!! Lors de mes entretiens avec le service client de LUMINUS, les mêmes mensonges en disant soit que il y a un décret qui aurait été voté qui expliquerait cela?!?!??????Soit que c'est à cause de mon compteur bi horaire?!?!????Soit que c'est la faute de FLUVIUS?!?!?!? Même FLUVIUS est scandalisé par les explications et fausses promesses de LUMINUS.LUMINUS me doit de l'argent plutôt que de m'en réclamer !!!Pendant ce temps pour le petit consommateur endetté et GROS PIGEON, les temps sont très durs, quasi pas de chauffage à la maison et les gosses en blocus avec 15 degrés, plus de sèche linge, un minimum de four, coup de frein sur la machine à laver et plus de repassage...petits salaires d'ouvrier d'entretien et de réassortisseuse mais on se bat et on s'adapte, gentillement , on appelle ça la débrouille...pourquoi? Pour enrichir qui?Il me semble bien que LUMINUS fassent durer les choses, malgré qu'ils soient totalement en tort, car ayant un contrat fixe très chère basé sur les prix de JUIN tant que ce litige n'est pas réglé je ne PEUX PAS ALLER À LA CONCURRENCE !!! Non content de mettre la pression sur ses clients tels des malfrats, ils n'hésitent pas non plus à faire prélever des frais de rappel sur votre compte bancaire alors que cette facture est erronée et que plainte concernant cette même facture a été déposée auprès de l'ombudsman énergie.Si vous aussi vous avez du mal à réclamer justice auprès de LUMINUS lorsqu'ils ont fait erreur et qu'ils persistent à vous réclamer de l'argent, merci de m'en informer ici ou par mp.En tous cas, cette société semble malsaine , et je pèse mes mots. Dès que ce sera réglé, et je me battrai pour ne pas être ARNAQUÉ ET VOLÉ, j'irai chez un autre distributeur..

Le problème concerne ma facture de décompte du 17/08/2022. Nous avons, depuis 2013, une installation de panneaux solaires de 10 KVa et un compteur bi horaire à disque qui peux tourner à l’envers. Suite à notre demande auprès de Résa, nous avons fait passer notre compteur en mono-horaire administratif afin de tenir compte du fait que notre compteur de jour décomptait bien plus que notre compteur de nuit lors de la production de nos panneaux.Sur la facture de décompte en question, en page deux, sont repris les index de mon compteur. On voit que Luminus ne tient pas compte des index du compteur de jour qui donnent un résultat négatif de consommation et ne tient compte que des index de nuit qui évidemment donnent un résultat positif de consommation. J’ai envoyé le 22/11/2022 le message suivant via le site de Luminus : « Je pense qu'il y a une erreur dans le décompte annuel faisant l'objet de votre facture n° 76330013357 du 17/08/2022.Après contact avec RESA, il s'avère que vous êtes bien au courant que notre compteur est en mono-horaire administratif. J'ai cependant constaté que votre calcul n'a pas été établi en conséquence (Voir en page 2 de la facture ou vous ne tenez pas compte des sommes négatives dans vos calculs d'index)De plus, il est impossible de voir un calcul clair reprenant: consommation multipliée par le prix unitaire égale la somme facturée ce qui complique encore la vérification.Merci de rectifier votre facture. »J’ai ensuite contacté plusieurs fois par téléphone et par chat le service client sans jamais pouvoir avoir une explication.Pouvez-vous m’aider à résoudre mon problème ?

BonjourJe viens de recevoir une facture de mise en demeure concernant le solde impayé de mon de ma facture de consommation de l'année 2021Sur cette facture vous me décompter des frais de rappel le décompte du mois de paiement précédent alors que j'avais déjà effectué le paiement le mois passé et vous me demandez de payer au total 3260€ ?Je vous avais déjà contacté via votre site le chat que je ne pouvais payer cette somme en une seule fois sur votre site vous proposez un plan de paiement en six fois mais je ne sais pas payer cette somme en 6 fois je peux le faire en 12 fois c'est-à-dire 201€ par mois .Je vous ai aussi contacté car j'ai reçu le décompte annuel pour mon gaz et mon électricité et vous m'avez proposé la somme mensuelle de 1000 €. Je vous ai expliqué que je ne pouvais pas payer cette somme on a fini par trouver un accord c'est-à-dire 300 € par mois 100 € pour l'électricité et 200 € pour le gaz.J'ai commencé à payer les 300 € par mois depuis le mois d'octobre ainsi que 200 € pour la facture de l'année précédente qui revient à une somme totale de 500 € par mois.Malgré le paiement de ces deux factures vous m'envoyez aujourd'hui une facture de mise en demeure qui reprend la somme totale de la facture de l'année 2021 alors que j'ai déjà payé deux factures de 200 € et aussi vous ajoutez un décompte de 700 € qui correspond à une facture mensuelle alors qu'on avait trouvé un accord pour que je ne paye que 300 € par mois à cela se rajoute bien évidemment des frais de paiement que vous avez délibérément ajouter c'est-à-dire 4 frais de paiement pour la somme de 8 € à chaque fois.J'ai pris contact par téléphone avec une opératrice qui m'explique qu'il n'y a aucune possibilité d'étalement de paiement les seules possibilités sont seul soumis à ce que vous me proposez à défaut de paiement elle m'explique que je risque de me retrouver dans un système de suivi de paiement sur un compteur à carteJ'ai expliqué ma situation que je n'avais pas la possibilité de payer plus que 500 € par mois ce qui est déjà l'équivalent d'un loyer mensuel mais l'opératrice ne m'a trouvé aucune solution elle me propose même de payer le plus tôt possible c'est-à-dire le 13 décembre la somme de 416€ le plus tôt possible alors que j'ai déjà payé ce mois-ci 300 € mensuel ainsi que 200 € de la facture annuelle précédenteJ'ai demandé de trouver un compromis d'étaler ma facture mensuelle de 13 14 mois au lieu de 6 mois proposer, l'opératrice m'a expliqué qu'il n'y avait aucune possibilité de le faireJ'ai donc décidé de déposer plainte auprès de Luminus qui force le client à payer selon sa propre volonté sans tenir compte de sa situation financière à cela s'ajoute une lettre de menace sous forme d'une mise en demeureJe réitère ma demande sur mon plan de paiement c'est-à-dire 300 € tous les mois pour mon décompte et 200 € tous les mois pour ma facture précédente de l'année 2021 car je n'ai pas le budget nécessaire pour payer plus.Je trouve déplorable que mon fournisseur Luminus ne réagit pas de façon plus humain vis-à-vis de ses clients toujours fidèle mais qui finalement son prit en otage .J'ai fait une demande de plan social mais ma demande a été refusée mon salaire est en légèrement au-dessus du tarif me voilà donc bloqué j'ose espérer que Luminus pourra tenir en compte ma demande je ne suis pas de mauvaise volonté d'ailleurs j'ai toujours payé mes facturesJe ne sais payer des sommes au-dessus de ce que je gagne ce qui est logique je demande donc à Luminus de tenir en compte ma demandeMerci d'avance

Monsieur, Madame,J’ai bien reçu votre facture Luminus du 12/10/2022 et j’aimerais que vous la recalculiez.En effet, le dernier décompte d’Essent en date du 28/2/2021 reprenait le relevé d’index en date du 1/2/2021.Comme je me base sur cette date pour réguler ma consommation en fonction de ma production solaire annuelle et m’approcher au plus près de zéro. Un ou deux jours de décalage dans le relevé des index ne porte pas à conséquences mais 28 jours comme repris dans votre facture, vous comprendrez, fausse la situation et a des conséquences négatives pour moi. Je dispose d’un compteur intelligent qui permet de suivre l’évolution des consommations, minute par minute et de programmer la prise d’index à date fixe à distance comme cela a été fait mais, au 28/2 au lieu du 1/2. Je sais que cette opération se fait chez Ores mais comme la facture vient de Luminus, vous êtes mon interlocuteur et c’est à vous de veiller au respect des dates annuelles et d’en fixer une définitive à max un ou deux jours près.Pour votre information, je relève quasi quotidiennement mes index, surtout à ces dates et je peux vous les fournir.La situation étant difficile à expliquer par chat ou tel (surtout à un numéro spécial 078 facturé et sans adresse mail autre que no-reply, je passe par Test-Achats.Je vous remercie de corriger ma facture et de me préciser la date fixe des prochains relevés annuels de compteur.

Bonjour, Ancienne cliente chez vous je reçois le 16.03.2022 un courrier ou vous me réclamez 155,75€ pour la période du 02.02.2021 - 28.02.2021 en gaz. N’habitant pas un château je prend contact avec vous pour comprendre cette facture. Vous m’expliquez qu’il y a eu un recalcule et que je suis encore en dette sur ma clôture de gaz hors qu’à ma clôture vous m’avez réclamer 226,45€ qui ont été payé! Explication plutôt incompréhensible vu que ma facture est pour la période de février! Soit, je suis passée de personne en personne pour tout compte fais faire un plan de paiement à 25€/mois. Celui-ci a toujours été payé au maximum le 10 du mois comme convenu par téléphone. Une fois les 6 payements effectué et donc les 155,75€ réclamé sont rembourser. Je reçois le 15/09/2022 une mise en demeure d’un huissier de justice ou vous me mettez pour 25€ que je ne vous dois pas!! Et des frais de rappel d’un montant de 30€. Le huissier s’élève donc à 110,36€!!!!La situation n’est pas du tout normal déjà de réclamer 1 an après et encore plus quand j’ai respecté mon plan de paiement. Je tiens à préciser que je n’ai jamais reçu d’autre courrier que celui de la période de février 2021 de votre part.En résumé: Pourriez-vous régler la situation car je suis actuellement condamné à payé des frais de rappel d’un plan de paiement que j’ai respecté malgré son incohérence et celle des explications de vos opérateurs call center. Merci Mégane Persin

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui par mail pour obtenir la révision de mes index gaz et électricité introduits sur notre dernière facture annuelle en Février 2022 et ainsi payer une consommation plus juste par rapport à ce qu'on m'annonce.-Le 26/09/2022 j'ai utiliser l'application My Luminus afin de rentrer mes index pour le gaz et l'électricité, pour pouvoir estimer ma consommation et si nécessaire adapter mon acompte afin d'éviter les mauvaises surprises. J'ai découvert avec stupeur que mon décompte estimé était évalué à 8549,92€ pour le gaz et 638€ pour l'électricité. L'Application m'a donc proposé un acompte mensuel de 2146€ pour le gaz et 638€ pour l'électricité... -Le 27/09/22 j'appelle donc le service client de Luminus afin d'expliquer ma situation et avoir des réponses à mes questions. La collaboratrice m'explique d'abord que d'après mes données de consommation je devrais bien payer cette somme.. et que l'explication viendrait du fait que mes index n'ont jamais été relevés depuis que nous habitons dans la maison (Avril 2021).Apres avoir vérifié ma facture de gaz et électricité, ainsi que mes contrats, je me suis rendu compte que effectivement les index n'avez pas été relevés et qu'une mauvaise estimation avait été faite en février 2022 pour l'année écoulée. Estimant ma consommation de gaz à 9m3 (index de depart = 37.508 index final 37.517) pour la période du 09/04/21 au 13/02/22 et ma consommation d'électricité à 174kWh (index de depart = 67.422 index final = 67.596) du 01/04/21 au 13/02/22.Le 29/09/22 Suite a cette découverte, ma femme recontacte alors le service client de Luminus, le collaborateur lui confirme alors que la situation n'est pas normale car les relevés auraient dût être fait par le gestionnaire de réseau. Il lui conseille donc de contacter directement le service client du gestionnaire de réseau parce que Luminus ne fait que encoder les données reçues. Mais comme Luminus n'a pas reçu les bonnes données de la part du gestionnaire, ils ont réalisé une estimation de consommation en tenant compte de la consommation de l'année qui précédait notre emménagement. Cette année là, l'habitation était inhabité pour cause de décès de l'ancienne propriétaire donc l'estimation n'aurait pu du être réalisée en fonction de cela, mais en fonction d'une moyenne de consommation en fonction du type de bien, de la situation et de la composition du menage comme lors de la demande de contrat en Avril 2021.Egalement le 29/09/22 Ma femme s'adresse donc au gestionnaire de réseau (ORES) et son interlocutrice lui explique que le relevé d'index doit être réalisé à la reception d'un courrier expliquant les démarches à suivre et qu'il doit être rempli afin de transmettre les index à ce meme gestionnaire. Apres verification de la part de l'employé(e), le courrier en question a été envoyé à la mauvaise adresse ( notre ancienne adresse). Nous confirmant que c'était pas normal, mais que nous devions malgré tout, savoir que relevé les index devait être fait... Elle nous a également invité a contacté Luminus car c'était eux qui nous avait facturé.Je precise que nous avons un contrat Luminus Comfy Gaz à prix fixe pendant au moins 1 an à durée indéterminée au prix de 2,97c€/kWh commencé en avril 2021. Qui a été révisé en Février 2022 (10 mois après le debut du contrat) sans en être informé (après verification de mes mails et sans jamais rien avoir reçu par courrier), au prix de 14,60c€/kWh (+490% d'augmentation).Pour mon contrat d'électricité je suis avec un contrat Luminus #BeGreen Fix à prix fixe pendant 1 an et pour une durée de 1 an au prix de 9,01c€/kWh commencé en Avril 2021. Cette fois ci révisé en Octobre 2021(7 mois après le debut du contrat) en me prévenant le 13/10/21 par mail au prix de 16,40c€/kWh (+182% d'augmentation)Et que nous avions estimé lors de la demande de contrat l'acompte mensuel nécessaire à hauteur de 100€ en tenant compte de la composition du menage (2 adultes avec 1 bébé), de nos habitudes de consommation puisque nous étions deja client chez Luminus et de la situation de l'habitation (Braine l'alleud, Maison Bel Etage, 2 Facades, 150m3, etc.)Nous demandons donc un réajustement significatif du relevé d'index réalisé en Février 2022 puisque nous nous estimons lésés de cette situation. Au vu de l'augmentation du prix de l'énergie, il nous est impossible d'assumer la casi-entièreté de la consommation d'énergie que l'on a eu depuis notre emménagement en Avril 2021 avec le nouveau tarif alors qu'une grosse partie de la consommation que l'on a eu devrait être prie en compte avec les anciens tarifs dans le décompte de Février 2022. Le décompte aurait dut être réalisé en tenant compte des données transmises au représentant Luminus lors du debut du contrat et non sur une habitation non occupé pour décèsPour info, d'après le relevé d'index gaz effectué le 26/09/22 notre consommation de gaz s'élevait à 1993m3 en déduisant la mauvaise estimation. Nous avons remplacé l'ancienne chaudière qui était Hors Service (stipulé dans le compromis de vente) le 19 Octobre 2021 (6 mois après notre emménagement) par une chaudière gaz à condensation dernière generation couplée avec un boiler 200L aux performances énergétiques A++. Cette chaudière a une option de calcule de sa consommation en gaz et en électricité en ce qui concerne l'eau chaude et le chauffage. Les données de consommations actuelles affiches un total de 9358kWh de gaz pour la consommation de cette année et 4209kWh pour l'année précédente. Nous pouvons vous transmettre les données de consommation par photo ou video de celle ci, sachant que la chaudière est le seul appareil branché au gaz, afin de vous prouvez la bonne foi de notre démarche puisque nous avons pas de relevé d'index avant la période de Février 2022 vu que le gestionnaire de réseau s'est trompé d'adresse d'envoie.En attente d'un retour rapide de votre part afin de régler ca.Merci.Cordialement.

Bonjour,Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement face à ma régularisation gaz et électricité chez Luminus. En effet, il semblerait que nous devrions donner un acompte de presque 2000 euros par mois pour pouvoir nous chauffer et ...Nous ne pouvons aller plus haut que les 300 euros d'acompte que nous donnons par mois c'est déjà très difficile de joindre les deux bouts ainsi.C'est bien entendu juste impossible et impensable....J'ai 33 ans, je n'ai JAMAIS payé une seule de mes factures en retard sur mes 11 années de ménage et j'en viens à me demander comment nous allons pouvoir continuer à vivre dans un futur proche avec de tels montants demandés!Nous avons 3 enfants en bas âge , je leur apprends depuis leur plus jeune âge à faire attention à l'énergie , comme je dis, il n'y a pas de petites économies, mais ici, je ne vais même plus pouvoir chauffer ma maison ce qui n'est pas un luxe mais une nécessité, devoir réfléchir pour laver à la main du linge pour cinq personnes c'est juste infaisable, vivre dans le noir , dans le froid , c'est donc celà l'avenir de notre famille? Je suis écoeurée, effrayée et perdue.De plus, Je suis hospitalisée car j'ai une maladie qui ne fais pas bon ménage avec les émotions négatives , merci Luminus!

Plainte envers LuminusLes faits ( 3 ) : ( 1 )Mon contrat avec Luminus a débuté le 13 Mars 2022.Le 28 Février, alors que mon contrat n’avait pas encore débuté , je vois que Luminus a débité mon compte de 7,15€. Le même montant a aussi été débité le 28 Mars.Pendant ce temps, je supposais que j’allais recevoir des informations à ce sujet.Comme rien ne venait, je suis allée sur sur mon espace Luminus et j’ai discuté de ce problème et c'est ainsi que j'ai appris qu’il s’agissait de montants correspondants à une assurance habitation que j’aurais acceptée lors d’un coup de téléphone datant du 21 Janvier et qu’une confirmation m’avait été envoyée par mail le même jour.Comme je ne réponds jamais aux numéros qui ne sont pas encodés dans mon GSM, l’appel a peut-être eut lieu mais je n’ai pas décroché !J’ai vérifié mes mails et c’est le 24 Janvier que j’ai reçu un mail mais celui-ci portait un titre qui m’a fait penser à une publicité : « Luminus assurance habitation : comptez sur nous 24/24 et 7/7 « Comme je ne suis pas intéressée par une assurance habitation vu que j’en ai déjà une, je n’ai même pas ouvert ce mail.C’est une jolie arnaque car en fait le mail contient des tas de fichiers attachés et il faut descendre d’un écran pour lire que c’est une lettre envoyée à mon intention et non une publicité, et qui confirme une soi-disant conversation téléphonique que j’aurais eue le 21 Janvier pour souscrire une assurance habitation !Lors du « chat » la personne ( Ahmed ) me dit qu’il allait résilier ce « service » mais que je devrais quand même payer 7,15 € pour le mois d’Avril !Il me le confirme par mail.Via ma banque le 19 Avril, j’ai appris qu’il s’agissait de « domiciliations Européennes » et qu’il était possible (endéans un certain délai ), de les annuler, ce qui fut fait, même pour le mois d’Avril.Il semblerait que cette « pratique » se répande beaucoup et je trouve cela malhonnête !(2 )Lors de la signature de mon contrat avec Luminus, j’ai demandé à recevoir mes factures par e-mail.Nous sommes au mois de Juillet et après maintes demandes, j’ai enfin reçu le tout. J’ai même reçu certaines factures par la poste !Mes 2 premières factures ( Avril et Mai ) se montaient à 36,8€.Fin Juin, je vois qu’une domiciliation de 64,42€ est débitée de mon compte sans explication et toujours sans facture reçue par mail.Je décide de bloquer cette facture jusqu’à plus ample information via PCBanking.J’ai envoyé une demande d’explication via mon espace Luminus et une employée m’a téléphoné le jour même pour m’expliquer que cette somme faisait suite à un décompte ( que je n’ai évidemment pas reçu non plus au moment des faits ) et que malgré la baisse de la TVA et le montant de 100 € alloué par le gouvernement, je devais, après seulement 3 mois chez eux, payer ce supplément et que le nouveau montant mensuel serait de 67 € à partir du mois de Juillet.Je n’ai pas le moyen de vérifier si ces calculs sont exacts et honnêtes et j’ai donc débloqué le paiement le 19 Juillet. (3) Lors de la signature de mon contrat, on m’a dit qu’après 3 mois je bénéficierais d’un bon d’achat de 50€ à utiliser chez Médiamarkt.Lors du coup de fil de Luminus cité ci-dessus, j’ai posé la question de savoir quand je recevrais ce bon d’achat vu que les 3 mois étaient écoulés.J’ai appris qu’en fait j’aurais dû aller le « chercher » sur mon espace My Luminus mais que maintenant il était périmé ! J’aurais bien aimé qu’on m’explique tout cela !Je trouve que les « services » de Luminus sont malhonnêtes et manquent de professionnalisme !Dès que j’en aurai l’occasion, j’irai voir ailleurs si les pratiques sont plus honnêtes !

Les faits : je signe un contrat de fourniture de gaz et électricité entrant en vigueur en janvier 2021 et ne faisant rien pour en changer, le contrat devrait être prolongé tacitement en janvier 2022.Je reçois une facture d’acompte le 18/02/2022, qui est payée 07/03/2022, et je rentre mes index le 20/03/2022.Par après les soucis commencent, je ne reçois pas de facture de décompte 2021/2022, ni aucune facture d’acompte pour le nouveau contrat.J’ai commencé fin avril/début mai, à contacter Luminus (par téléphone et formulaire en ligne) pour corriger le problème et savoir à combien allait se chiffrer mon nouvel acompte.Après de multiples appels téléphoniques et des promesses de régularisation de ma situation, je reçois ENFIN mon décompte 2021/2022 que mi-juillet soit plus de 3 mois après les indexEt la première facture d’acompte le 18/07/2022, avec un tarif fortement réévalué malgré une diminution de ma consommation (de 1300 m³ à 700 m³ annuel de gaz).Je viens de recevoir les autres factures d'acompte au même tarif surévalués de 175€.Ma plainte porte sur le fait que je vais maintenant devoir payer des factures d’acompte surévaluées (pour mars, mai, juin juillet et août), alors que si j’avais eu les informations à temps, c’est-à-dire en avril, je pouvais me choisir un autre contrat, chez Luminus (on me propose maintenant le contrat basic) ou ailleurs.Je viens de signer un contrat chez un autre fournisseur de gaz, mais reste encore chez Luminus pour l’électricité.