Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis davantage d'un mois (depuis janvier 2023), Internet ne fonctionne dans mon domicile. Le modem émet une lumière rouge clignotante, mais Internet ne fonctionne pas.J'ai contacté la compagnie Telenet au service technique à plusieurs reprises pour notifier le problème. Telenet m'a donné des réponses legèrement différentes pendant cette période :- La première semaine on me disait que le problème était une panne générale à Woluwe-Saint-Lambert qui allait se resoudre en quelque jours. Le problème a persisté.- La semaine suivante on me disait que le problème était plutôt une alarme générale, mais que l'on ne pouvait que patienter.- Le 9 février on m'a répondu que l'on m'avait branché sur un borne erroné et que je devais patienter, jusqu'à ce que les techniciens m'appellent.- Les deux dernières fois que j'ai appellé (20 février), on m'a dit que je ne pouvais rien faire que patienter.Quand j'ai démandé au service technique pour que la compagnie m'offre un dispositif alternatif (une carte SIM, par exemple) pour me connecter sur Internet, le service technique a répondu que la compagnie ne pouvait pas en offrir.C'est la raison pour laquelle j'ai contacté le service facturation, où j'ai démandé un geste commercial. L'agent commercial m'a offert le mois de février gratuit. Et j'ai reçu un mail de confirmation 8ci-joint).Je lui ai expliqué que le virement était domicilié, mais il m'a rassuré en disant que Telenet n'allait pas préléver ce virement.Contrairement à ce qui était promis, aujourd'hui (20 février) le montant a été débité de mon accompte bancaire.En plus de la manque de service, pendant ce temps, j'ai du dépenser 60 € supplémentaires en Internet mobile parce que mon épouse doit télétravailler une partie de la semaine.Par conséquent, j'exige que jusqu'à ce que le problème soit résolu, Telenet me rembourse les mensualités de janvier et février. Je souhaite aussi une carte prepayée avec data illimité pour pouvoir télétravailler jusqu'à ce que l'Internet fixe fonctionne.

Bonjour, j'ai envoyé le 7 décembre 2022, il y a donc 10 jours aujourd'hui, la plainte suivante déposée via le formulaire en ligne du service client de Telenet: strictement aucune réponse ne m'a été donnée malgré plusieurs appels téléphoniques au service client et les problèmes persistent à ce jour ...Mon premier message du 11/12/2022 à Telenet (resté sans réponse):Depuis le 7 décembre 2022, le même message apparaît sur le téléviseur : digibox en cours d'activation 3/3 - minimum 60 minutes d'attente. lorsque j'ai téléphoné au numéro qui s'affiche (015 666 333) le 07/12, on m'a répondu ne savoir rien faire parce que l'opérateur était lui-même bloqué par une mise à jour interne, j'ai pu deux jours plus tard débloquer en introduisant le code SBT du décodeur. Aujourd'hui, 11 décembre, j'ai dû à nouveau téléphoner et activer le digibox à l'aide du code SBT. Est-ce que le phénomène se reproduira chaque fois que j'allume le décodeur??? Second message du 16/12/2022 à telenet:Depuis trois jours, quelque soit la chaîne choisie,un nouveau message est apparu: Cette chaîne n'est pas incluse dans votre abonnement, appuyez sur OK pour vous abonner. J'ai téléphoné hier au 015/666 666, un opérateur m'a dit, après m'avoir laissé attendre de longues minutes, qu'il s'agisssait d'un problème extérieur et qu'il ne pouvait rien faire... Vous vous moquez du monde? Voila 10 jours que le problème persiste. J'exige le remboursement de mon abonnement de ce mois de décembre dans son intégralité et un dédommagement d'un mois d'abonnement minimum ET vos excuses circonstanciées. Comme je n'ai reçu aucune réponse à mes deux plaintes et que je viens de constater que le problème n'est toujours pas résolu, je porte plainte via Test achats (plainte publique) et auprès du médiateur fédéral.

Bonjour,Suite a notre conversation téléphonique de ce matin je vous ai demandé de bloquer le numéro 090755933 et vous remercie pour votre bon suivi.D'autres part je vous saurais gré de bien vouloir créditer le compte client N° 91066535 des 84,2331 Euros indument facturé.En effet aucun accord écrit et ou bon de commande n'a été signé pour accord.Je vous invite aussi a prendre contact avec la société Sewan Belgium fournisseur du numéro 91066535 pour leur intimer l'arrêt de ses agissement frauduleux et récupérer vos fonds.D'avance je vous remercie pour votre bon suivi.

Bonjour,Cela fait maintenant 13 mois que nous attendons le raccordement correct de télénet à la maison de mon fils. Vous avez envoyé un technicien qui a fait le tour de la maison et a bien constaté que tous les câbles télévision et internet qui alimentent toutes les pièces de la maison étaient regroupés au garage. Vous deviez nous envoyer un document avec les explications pour l'installation et nous ne l'avons jamais reçu. 2 techniciens sont venus faire le raccordement extérieur, malheureusement je n'étais pas là et c'est ma femme qui était présente, ils lui ont demandé où se trouvait la télévision et ils ont installé un câble sur la façade en faisant un trou en dessous du radiateur. Après plusieurs plaintes je suis passé à la boutique télénet de Chimay (près de mon domicile) où ils m'ont expliqué que je devais acheter et placer le câble moi-même dans la partie privée de l'habitation, ce que j'ai fait. Cela fait maintenant 1 an que le rouleau de câble est là en bordure de la chaussée. Un technicien est ensuite passé pour faire le raccordement intérieur, il qualifié le placement de travail de cochon et il a fait un raccordement provisoire. Depuis j'ai téléphoné je ne sais combien de fois, j'ai introduit 2 plaintes chez vous et sur le site de médiation des télécoms, le tout sans résultat. J'ai demandé l'aide de la personne de la boutique de Chimay qui a envoyé plusieurs mails, sans succès. Plusieurs techniciens sont déjà venus et ont tous constaté qu'il fallait faire une tranchée de 20 mètre pour raccorder le câble à la borne. Vous me mener en bateau depuis 1 an, toujours des promesses jamais tenues, vous avez tout le dossier, les coups de téléphone, les photos, les plaintes, les rapports des techniciens. Dois-je saisir un tribunal pour régler ce problème ou allez-vous enfin faire cette tranchée ? Les factures ont toujours été payées, mais le service n'y est pas. Vous m'avez aussi parlé d'un devis pour faire cette tranchée, je refuse de payer pour vos erreurs.J'espère que vous accorderez toute l'attention voulue et trouverez une solution rapide à ce problème.Bien à vous.Marc Dufer

Voici des mois que je ne reçois plus de relevés de compte, ni factures (depuis août) et je reçois chaque mois une lettre m'avisant de ne rien faire et qu'une facture de régularisation sera établie (imaginez la somme !) Je vous ai écris à ce sujet avec un retour comme quoi vous me contacteriez endéans les deux jours ouvrables, mon mail et votre confirmation date du 28 Novembre avec référence F_20211128_565950431. Un de vos agents m'avait assuré que j'allais recevoir un courrier motivé et personnalisé quant à la résolution du problème le 22 Novembre et..........rien

Bonjour,Je suis client Telenet (particulier) à Woluwe-Saint-Lambert et ça fait un mois que nous subissons des pannes de réseau internet conséquentes (plus de 24h en général). C'est la quatrième panne ce weekend et le service clientèle de Telenet tente inlassablement de remettre la faute sur notre notre installation (notre modem, le câble, la prise électrique, etc). Leur technicien est passé le 16/01/21 lors de la première panne et a confirmé que notre installation n’a rien, que leur réseau est en panne totale et subit très souvent des problèmes (soi-disant dû à la vétusté de leur réseau de câbles). J’ai déjà introduit deux réclamations auprès de Telenet (par le biais d’un formulaire sur leur site) qui ont fini par m’appeler, ont reconnu les pannes et se sont engagés à régler le problème au plus vite. Depuis, aucun changement, les pannes ont lieu systématiquement tous les weekends, et au moins un jour chaque semaine. Ma femme et moi sommes en télétravail et cette situation est profondément difficile. J’ai fini par souscrire à une connexion internet par la 4G chez Orange (en plus de notre abonnement Telenet) comme connexion d’urgence à chaque fois que nous subissons une panne. Cette solution est coûteuse et très limitée (la 4G ne permettant pas le même débit). Enfin, Telenet refuse toute réduction sur la facture pour compenser toutes ces pannes et frais en plus et ne semble pas se préoccuper de la situation. Je suis à bout de nerfs et fatigué d’être pris pour un idiot par un service clientèle malhonnête. Ca fait un mois que ces pannes durent et que Telenet refuse de prendre ses responsabilités. J'en ai assez de payer ce service médiocre dont on ne peut pas se passer, et on ne peut plus subir ces pannes intempestives à répétition qui nous empêchent de travailler. J'exige une solution au plus vite.

Bonjour,Suite au décès de mon papa le 18/12/18, j'ai demandé à Telenet de faire un transfert d'abonnement. J'ai bien remis tout les documents au magasin et par voie recommander ( preuve à l'appuie) Entre temps une personne de leur service m'a contacter par voie électronique et m'a confirmer que le nécessaire a bien été fait. Maintenant Telenet a fait appel à un bureau d 'huissier pour le montant d'un décodeur que je n'aurai pas remis!!! le décodeur a été repris au nom de ma soeur. tout les paiement de 2018-2019 ont fait par domiciliation. C'est vraiment honteux de faire sa. Comment peut on facturer un décodeur a une personne décéder et qui a été repris sur le nom de ma sœur!