Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me suis rendu, ce jour, à l'Apple Brussels. Mon téléphone a, ce matin, sans raison évidente, rendu l'âme. En effet, le bouton latéral pour verrouiller le téléphone ne fonctionnait plus. J'ai voulu retirer la protection arrière. Néanmoins, lorsque j'ai commencé à retrier celle-ci, j'ai entendu un bruit louche à savoir un craquement comme si du verre se cassait. Lorsque j'ai su retirer l'entièreté de la protection, le verre arrière de l'appareil est tombé en dizaines de morceaux. Le téléphone était fort chaud, par ailleurs. Il y avait donc trois soucis que j'ai exposé à l'Apple Brussels à savoir: 1° Bouton latéral hors service 2° vitre arrière qui s'est brisée sans raison et 3° Batterie qui a chauffé ce matin assez fort. Après plus de 3h30 d'attente (je suis arrivé à 14h12 et j'ai été reçu à 16h53), l'on m'a pris le téléphone pour désactiver localiser et faire un diagnostic. Le résultat était sans conteste à savoir que le téléphone partait en garantie entièrement gratuite. J'ai d'ailleurs reçu un écrit dans ce sens. A savoir que le téléphone devait m'être rendu réparé entièrement gratuitement et ce, sans aucune condition. Le mail, depuis peu, vaut comme preuve en justice en Belgique et n'est plus un simple commencement d'écrit. Je suis revenu et l'on m'a annoncé qu'une pièce aurait disparue et que du coup il fallait payer ±340€. J'ai tenté de parler sereinement. Rapidement, un manager est venu et ne souhaitait s'exprimer qu'en Néerlandais ou Anglais. J'ai ensuite eu un autre manager qui parlait Français mais qui était terriblement désagréable, grossier et qui m'a assuré que je devais payer pour récupérer mon téléphone. L'issue est que j'ai appelé la police espérant que ce Monsieur allait se raisonner... Mais rien n'y a fait... Dans tous les cas, mon téléphone hier soir n'avait rien du tout et surtout il n'a jamais subit aucun dommage physique de ma part... Il était en charge cette nuit, sur mon bureau Et ce matin, le bouton latéral ne fonctionne plus, la batterie est chaude et la vitre arrière tombe littéralement en mille morceaux. Les articles 1649 et suivants du Code Civil transposant notamment des directives Européennes dont la 2011/84 sont clairs... Il s'agit d'un défaut de conformité. Partant, mon téléphone doit être réparé gratuitement. Durant les six premiers mois suivant l'achat, je n'ai rien à prouver C'est la loi. Donc, se faisant, sous toute réserve et sans préjudice, j'exige que mon téléphone soi enfin réparé gratuitement sans condition ou, le cas échéant, remplacé gratuitement et ce, comme Apple s'y est formellement engagé par un email de ce jour. Merci de me contacter de toute urgence. Bien à vous, Joey Sakala - Etudiant en droit (Master)

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème avec mon Macbook Pro 15’ 2016 acheté le 24/11/2017, portant le numéro de série « C02TC164H03Q ». En effet, du jour au lendemain, mon écran s’est éteint au delà de 45 degrés. Je me suis donc renseigné sur le problème et j’ai appris que ce problème était survenu sur beaucoup de Macbook Pro 2016 ( terme Flexgate), en 13' et 15' et que par conséquent, mon ordinateur était éligible à un programme Apple. Je me suis donc rendu chez un revendeur officiel Apple pour retourner mon appareil. J’ai ensuite reçu un devis d’un montant de 917,50€ une semaine après. Le revendeur a reconnu le problème de flexgate de mon appareil, mais apparemment vu qu’Apple a été en justice pour le MacBook 13’ uniquement, mon appareil de 15’ n’est pas repris dans le programme. J'ai donc envoyé un recommandé à la maison mère d'Apple, en Irlande, expliquant la situation. Ils ne m'ont jamais répondu.Étant pour le moment en télétravail, j’ai besoin de mon ordinateur tous les jours. Me voila donc contraint de travailler sur un écran externe. Je me retrouve donc avec un Macbook Pro à plus de 2000€, acheté il y a 3 ans, qui ne fonctionne qu'a 25%. Je trouve ça honteux de la part d'une société comme Apple, surtout que j'ai toujours été convaincu par tous leurs produits.Merci,

Bonjour,La raison de ma réclamation est liée au fait que Apple limite sa responsabilité sur un problème largement reconnu et dont Apple est le seul responsable. Les conséquences sont que mon Macbook pro est inutilisable car l'écran ne fonctionne plus à cause d'un défaut constructeur. Après consultation auprès de l'Apple contact center et d'un de leur partenaire réparateur agrée LAB9, ils m'ont tous les deux dit qu'il y avait bien un probleme de ce type reconnu par Apple mais uniquement pour les modèle génération 2016. Mon Macbook pro génération 2017 n'est pas repris dans leur liste comme pouvant être réparé sous cette extension de garantie sans frais pour le client dès lors que c'est le même problème. Le problème en question est que l'écran ne fonctionne plus du tout. La communauté Apple sur la toile appelle cela le « Flexgate ». Il s'agit de câbles inadaptés qui relient l'écran à la carte mère. Ces câbles sont trop courts et se déchirent prématurément avec le temps. Apple a reconnu ce défaut sur les modèles 2016 et accepte de réparer gratuitement même au delà des 2 années légales de garantie (info à ce sujet publiée sur leur site officiel, voir lien ci-dessous). Cependant pour les MacBook Pro génération 2017 qui sont pourtant eux aussi concernés comme le témoignent de nombreux utilisateurs sur la toile, Apple refuse la réparation à leurs frais. Il est ressort que le coût de la réparation est de 800€ et 100% à charge du client. C'est inacceptable ! Est-ce que Test Achat peut intervenir pour faire en sorte que Apple couvre aussi les sinistres sur les Macbook pro génération 2017 ?Voici les pages internet Apple et autres qui expliquent tout ça ... https://support.apple.com/fr-be/13-inch-macbook-pro-display-backlight-servicehttps://consomac.fr/news-10190-le-flexgate-du-macbook-pro-regle-en-secret-par-apple.htmlhttps://communities.apple.com/fr/thread/251977872Merci beaucoup,

Bonjour, Je me suis rendue dans l’Apple store de Bruxelles pour faire réparer un iPhone 8 encore sous garantie pour un problème couvert par la garantie (problème de haut-parleur et de micro + problème de connectivité usb). Le technicien fait un diagnostic, me confirme le problème, me confirme que le problème est couvert par la garantie et me dit qu’une réparation de l’appareil n’est pas possible puisque la manufacture du produit ne permet pas de l’ouvrir pour remplacer la pièce défectueuse. Il me dit donc que l’appareil devra être échangé. Il tente de le faire en magasin mais lors de l’envoi du dossier, le système lui demande d’envoyer le téléphone à réparer au dépôt chez les techniciens. J’accepte de l’y envoyer. Le technicien me dit que je recevrai un mail pour la réparation. Je reçois ce mail aujourd’hui qui me demande de payer 131,4€ + taxe avec pour seule justification que l’appareil n’est plus sous garantie. Je contacte l’assistance téléphonique qui me précise que les techniciens ont vu un dommage accidentel de l’écran et que je dois en payer la réparation. Je précise que je ne souhaite pas réparer l’écran, je souhaite seulement réparer les dommages qui sont couverts par la garantie. La dame me précise au téléphone que la réparation sous garantie ne peut pas être effectuée sans que la réparation de l’écran soit faite aussi et que l’écran n’est pas couvert, donc, je dois payer. S’en suit une conversation d’une heure qui tourne en rond. La garantie couvre les problèmes que je souhaite réparer. La loi belge vous oblige à honorer cette garantie. Je suis obligée de payer pour récupérer mon appareil réparé dans un délais raisonnable. J’attend votre remboursement des frais occasionnés dans les plus brefs délais.

Bonjour,Hier j’utilisais mon MacBook Pro acheté en juillet 2018 et tout fonctionnait normalement, je le dépose et le réutilise 15 min plus tard et surprise, mon écran était rempli de bandes violettes. Je regarde sur internet et je constate ne pas être la seule victime de ce problème (il suffit de tapper purple screen MacBook Pro sur google) et comme par hasard, celui-ci intervient 2 ans et 3 mois après son achat, soit juste après la garantie légale. Mon ordinateur n’est jamais tombé et est toujours protégé par une housse, il n’y a meme pas de coup dessus, il marchait et la seconde d’après non. Le problème viendrait d’un problème de conception et le vendeur agréé m’a confirmé que le problème était récurent. La seule solution est alors de mettre un nouvel écran et évidemment, celui-ci est à ma charge ! 717,31€ exactement pour remplacer un écran qui était en parfait état de marche et qui n’est jamais tombé !! Entre obsolescence programmée et racket, je suis vraiment déçu d’Apple. On paye plus de 2000€ pour être tranquille et même comme ça on se fait arnaquer ...

Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été victime de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran.Bien à vous, Massimo Pane