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Objet : Réclamation – absence de retour et demande de correction de la résiliation 1884101 Bonjour, Je me permets de vous rappeler que je n’ai reçu aucun retour à mon courrier du 23 mai 2025, dans lequel je vous demandais de reformuler la lettre de résiliation de contrat avec une date correcte. Par ailleurs, j’ai contacté vos services par téléphone le 26 mai 2025 et j’ai eu Madame Lambrois en ligne, qui a confirmé qu’une erreur avait bien été commise. Malgré cela, je n’ai eu pour seule réponse de votre part qu’un courrier du service contentieux me demandant un paiement. Je tiens à souligner que pour ce type de démarche, vous êtes toujours très réactifs, contrairement à mes précédentes demandes restées sans réponse. Je vous informe également que je n’ai pas reçu la facture du mois de mai, ce qui rend tout rappel de paiement injustifié et prématuré. Je vous invite donc à : 1. Réémettre une lettre de résiliation avec la date exacte. 2. Ne pas tenir compte du rappel tant que la facture originale de mai ne m’a pas été envoyée. 3. Prendre en compte mes échanges téléphoniques, enregistrés selon vos pratiques, et notamment l'appel du 26 mai. Dans l’attente de votre réponse écrite dans les plus brefs délais. Cordialement, Mercedes Sanchez y Gomez De : Sanchez y Gomez, Mercedes Envoyé : vendredi 23 mai 2025 07:22 À : 'didier.rega@arag.be' [didier.rega@arag.be]; 'production@arag.be' [production@arag.be] Cc : Delphine Denblinden [delphine.denblinden@arag.be] Objet : Contestation de la date de fin de contrat 1884101 Objet : Contestation de la date de fin de contrat Numéro de contrat : 1884101 Monsieur, Je vous écris concernant la date de fin de mon contrat d'assurance, que vous avez fixée au 01 décembre 2025. Après vérification des conditions générales de mon contrat, cette date ne semble pas correcte.(Maître Melardy mon beau-frère) Mon contrat a pris effet le 1er décembre 2023, et j'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier ce contrat le 29 avril 2025, conformément aux dispositions de l'article 4.3 des conditions générales. Cet article stipule que, à partir de la deuxième année du contrat, le preneur d'assurance peut résilier à tout moment avec un préavis de deux mois. Ainsi, ma résiliation aurait dû prendre effet le 29 juin 2025, soit deux mois après la réception de mon courrier recommandé. La date que vous mentionnez, est donc erronée et ne respecte pas les termes du contrat. Je vous demande de bien vouloir corriger cette erreur et de confirmer que mon contrat prendra fin le 29 juin 2025, conformément aux conditions générales. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. PS : Même en tant que client insatisfait, ma démarche reste celle d’une résiliation claire et conforme. Il est toutefois regrettable que le refus de prendre en compte ma demande dans les délais semble motivé avant tout par la volonté de prolonger inutilement le contrat pour percevoir des cotisations supplémentaires. La satisfaction client et un service réactif ne semblent malheureusement pas constituer une priorité pour ARAG. Cordialement, Sanchez 0485712038 Brève description de votre problème

Objet : Réclamation – absence de retour et demande de correction de la résiliation 1884101 Bonjour, Je me permets de vous rappeler que je n’ai reçu aucun retour à mon courrier du 23 mai 2025, dans lequel je vous demandais de reformuler la lettre de résiliation de contrat avec une date correcte. Par ailleurs, j’ai contacté vos services par téléphone le 26 mai 2025 et j’ai eu Madame Lambrois en ligne, qui a confirmé qu’une erreur avait bien été commise. Malgré cela, je n’ai eu pour seule réponse de votre part qu’un courrier du service contentieux me demandant un paiement. Je tiens à souligner que pour ce type de démarche, vous êtes toujours très réactifs, contrairement à mes précédentes demandes restées sans réponse. Je vous informe également que je n’ai pas reçu la facture du mois de mai, ce qui rend tout rappel de paiement injustifié et prématuré. Je vous invite donc à : 1. Réémettre une lettre de résiliation avec la date exacte. 2. Ne pas tenir compte du rappel tant que la facture originale de mai ne m’a pas été envoyée. 3. Prendre en compte mes échanges téléphoniques, enregistrés selon vos pratiques, et notamment l'appel du 26 mai. Dans l’attente de votre réponse écrite dans les plus brefs délais. Cordialement, Mercedes Sanchez y Gomez Brève description de votre problème

Objet : Contestation de la date de fin de contrat Numéro de contrat : 1884101 Monsieur, Je vous écris concernant la date de fin de mon contrat d'assurance, que vous avez fixée au 01 décembre 2025. Après vérification des conditions générales de mon contrat, cette date ne semble pas correcte.(Maître Melardy mon beau-frère) Mon contrat a pris effet le 1er décembre 2023, et j'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier ce contrat le 29 avril 2025, conformément aux dispositions de l'article 4.3 des conditions générales. Cet article stipule que, à partir de la deuxième année du contrat, le preneur d'assurance peut résilier à tout moment avec un préavis de deux mois. Ainsi, ma résiliation aurait dû prendre effet le 29 juin 2025, soit deux mois après la réception de mon courrier recommandé. La date que vous mentionnez, est donc erronée et ne respecte pas les termes du contrat. Je vous demande de bien vouloir corriger cette erreur et de confirmer que mon contrat prendra fin le 29 juin 2025, conformément aux conditions générales. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. PS : Même en tant que client insatisfait, ma démarche reste celle d’une résiliation claire et conforme. Il est toutefois regrettable que le refus de prendre en compte ma demande dans les délais semble motivé avant tout par la volonté de prolonger inutilement le contrat pour percevoir des cotisations supplémentaires. La satisfaction client et un service réactif ne semblent malheureusement pas constituer une priorité pour ARAG. Cordialement, Sanchez Brève description de votre problème

Malgré plusieurs relances de ma part, je reste sans retour concernant le deuxième point de ma demande initiale, transmise il y a maintenant plus de trois semaines. Le premier point a été écarté de manière expéditive, sans réelle analyse de fond. Et bien que vos délais de réponse pour ce type de demande soient déjà relativement longs (jusqu’à 15 jours pour une simple réponse), je constate qu’aucun retour n’a été apporté concernant le deuxième élément que j’ai soumis, pourtant tout aussi important. À l’inverse, j’observe que l’envoi des factures se fait avec une rapidité exemplaire, ce qui rend d’autant plus frustrant le manque de réactivité lorsqu’il s’agit de la prise en charge des dossiers. J’espère sincèrement qu’il ne s’agit que d’un cas isolé, mais je me permets d’insister : je suis toujours dans l’attente d’un retour clair et complet concernant le deuxième point évoqué, et prise en charge Bonjour, Compte tenu du délai de réponse, j’avais accordé moins d’importance à ce point, mais je constate aujourd’hui que, comme pour ma première demande, la banque a répondu de manière apparemment positive, sans qu’aucune action concrète ne suive. Je vous confirme donc, comme déjà mentionné, ma demande d’ouverture officielle du dossier. Puis-je également vous demander que cela soit fait dans les meilleurs délais, et, si nécessaire, confié à un autre juriste ? Nos échanges précédents me donnent en effet le sentiment – sauf erreur – que ma parole est mise en doute, ce que je regrette. Bien à vous,

Bonjour, j'ai reçu un courrier d'ARAG me signalant que mon type de contrat n'était plus suivi et qu'il était remplacé par un autre. Le soucis est que le 1er était à 99€ et le nouveau est à 144,64€. Je trouve cette pratique scandaleuse.Bien à vous.Mathelart Tanguy

Mon courtier m'informe récemment de la décision d'ARAG de résilier mon contrat de couverture de niveau maximum en matière de protection juridique, souscrit depuis quelque 10 années consécutives, sur base de la comptabilisation d'un trop grand nombre de sinistres. En soi, cette résiliation est assez choquante et se démarque du principe de mutualisation des risques à la base des Assurances en outre, ARAG fait état de 4 sinistres en 10 ans, alors qu'il n'y a eu selon moi que 2 sinistres. (ARAG comptabilise en effet un avertissement (contractuellement obligatoire) d'un litige potentiel qui ne s'est jamais avéré (je l'ai résolu tout seul). Il semble impossible de contester la manière dont ARAG a comptabilisé -de mauvaise foi- le nombre de sinistres ayant donné lieu à la décision de résiliation. ARAG finit par proposer une couverture inférieure qui ne correspond plus à mes besoins. Contact pris avec DAS, ceux-ci proposent une reprise de contrat, mais sur base d'une couverture de base uniquement (pas la couverture maximale), ce qui prouve que le mauvais décompte établi par ARAG a des conséquences évidentes sur mon assurabilité auprès d'autres compagnies.