Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voici le mail que j’ai reçu à 13:27 heures de vos services après 40 minutes au téléphone :Bonjour michel knali,Nous ont apporté votre commande avec le numéro . Malheureusement, une partie de notre service n’a pas pu être réalisée. Nouveau rendez-vous de prévu Nous avons prévu un rendez-vous le samedi 16-12-2023 pour y remédier. Ce moment ne vous convient pas ? Prenez alors un nouveau rendez-vous ici. La veille de votre livraison, vous recevrez un mail vers 22 h avec un créneau horaire de 4 heures.Amicalement,Coolblue Maintenant, vous me dites que je dois fixer un jour pour l’installation!!!!!1) Votre collègue m’a fixé le samedi 16/12/2023.2) J’ai précisé que j’avais demandé un échange vu que votre le téléviseur TCL avait des problèmes et avait des bugs au démarrage.3) J’ai opté pour une télévision Samsung de 1699 euros soit 700 euros plus cher que la première.4) Votre collègue au téléphone m’a bien précisé que l’installation serait comprise. Ma nouvelle télévision samsung serait installée sur mon support mural et configurée et ma télévision TCL serait décrochée du support et reprise. La boîte est chez moi.5) Je travaille dans un service particulier et j’ai dû prendre 1 jour de congé pour cela aujourd’hui.6) Vos installateurs aujourd’hui n’ont rien fait.7) Vu que j’ai reçu un mail pour que l’installation soit faite de ma nouvelle télévision échangée contre la TCL et que celle-ci soit remportée dans la boîte qui est chez moi LE SAMEDI 16/12/2023.Je demande à ce que vous respectiez cela en référence au mail que j’ai reçu ci-dessus.Merci de confirmer cette date du 16/12/2023 c’est-à-dire l’installation comprise sur mon support mural de ma télévision samsung et la reprise de la télévision TCL qui a été installée par vos services sur mon support mural.Dans l’attente d’une réponse probante,Michel Kinali

Bonjour,Voici le mail que j’ai reçu à 13:27 heures de vos services après 40 minutes au téléphone :Bonjour michel knali,Nous ont apporté votre commande avec le numéro . Malheureusement, une partie de notre service n’a pas pu être réalisée. Nouveau rendez-vous de prévu Nous avons prévu un rendez-vous le samedi 16-12-2023 pour y remédier. Ce moment ne vous convient pas ? Prenez alors un nouveau rendez-vous ici. La veille de votre livraison, vous recevrez un mail vers 22 h avec un créneau horaire de 4 heures.Amicalement,Coolblue Maintenant, vous me dites que je dois fixer un jour pour l’installation!!!!!1) Votre collègue m’a fixé le samedi 16/12/2023.2) J’ai précisé que j’avais demandé un échange vu que votre le téléviseur TCL avait des problèmes et avait des bugs au démarrage.3) J’ai opté pour une télévision Samsung de 1699 euros soit 700 euros plus cher que la première.4) Votre collègue au téléphone m’a bien précisé que l’installation serait comprise. Ma nouvelle télévision samsung serait installée sur mon support mural et configurée et ma télévision TCL serait décrochée du support et reprise. La boîte est chez moi.5) Je travaille dans un service particulier et j’ai dû prendre 1 jour de congé pour cela aujourd’hui.6) Vos installateurs aujourd’hui n’ont rien fait.7) Vu que j’ai reçu un mail pour que l’installation soit faite de ma nouvelle télévision échangée contre la TCL et que celle-ci soit remportée dans la boîte qui est chez moi LE SAMEDI 16/12/2023.Je demande à ce que vous respectiez cela en référence au mail que j’ai reçu ci-dessus.Merci de confirmer cette date du 16/12/2023 c’est-à-dire l’installation comprise sur mon support mural de ma télévision samsung et la reprise de la télévision TCL qui a été installée par vos services sur mon support mural.Dans l’attente d’une réponse probante,Michel Kinali

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour, Faisant suite à une plainte déjà clôturée avec Coolblue CPTBE01892472-02 dans laquelle Coolblue a coopéré en acceptant récupérer son gsm et me remboursant mon dû, cette fois je porte plainte à Coolblue pour violation de données à caractère privée. En effet, après avoir retour du gsm n'ayant pas pu avoir accès au téléphone du fait que vous ne saviez pas mon code de déverrouillage, Vous vous êtes permis de hacker mon compte Windows à mon insu, et sans mon accord pour y avoir accès au système d'exploitation du gsm. Pourtant je vous avez suggéré de passer dans votre magasin de zaventem pour déverrouiller moi-même le gsm. Je vous ai expliqué qu'il est vivement déconseillé de partager par mail ou par SMS un mot de passe. Car c'est très risqué. J'ai été dans votre magasin de zaventem afin de déverrouiller le téléphone, mais j'ai été refoulé par vos vendeurs comme un vilain malpropre à la limite insulté. Pourtant je leur avais dit que je venais pour déverrouiller le gsm.Vos techniciens informatiques sont rentré de force dans mes comptes personnels. J'ai reçu plusieurs notifications de mail me signifiant le fait que quelqu'un a essayé de rentrer à plusieurs reprises dans mon compte. Votre collaboratrice au téléphone l'a reconnu semaine passée .Ceci est très grave et relève d'une atteinte grave aux principes RGPD et c'est du haking .Vous mettez ainsi en danger de fait la société pour laquelle je travaille car j'ai un gsm de société avec des données très sensibles de recherches et développement Les conséquences de cet actes pourraient causer un préjudice difficilement réparable. Veuillez prendre très rapidement les mesures correctives et préventives et réparatrices de cet acte irresponsable et dangereux que vous avez posé.Toutes les conséquences liées à cet acte vous seront préjudiciables. Merci Bien à vousBorrèle

Bonjour, Faisant suite à une plainte déjà clôturée avec Coolblue CPTBE01892472-02 dans laquelle Coolblue a coopéré en acceptant récupérer son gsm et me remboursant mon dû, cette fois je porte plainte à Coolblue pour violation de données à caractère privée. En effet, après avoir retour du gsm n'ayant pas pu avoir accès au téléphone du fait que vous ne saviez pas mon code de déverrouillage, Vous vous êtes permis de hacker mon compte Windows à mon insu, et sans mon accord pour y avoir accès au système d'exploitation du gsm. Pourtant je vous avez suggéré de passer dans votre magasin de zaventem pour déverrouiller moi-même le gsm. Je vous ai expliqué qu'il est vivement déconseillé de partager par mail ou par SMS un mot de passe. Car c'est très risqué. J'ai été dans votre magasin de zaventem afin de déverrouiller le téléphone, mais j'ai été refoulé par vos vendeurs comme un vilain malpropre à la limite insulté. Pourtant je leur avais dit que je venais pour déverrouiller le gsm.Vos techniciens informatiques sont rentré de force dans mes comptes personnels. J'ai reçu plusieurs notifications de mail me signifiant le fait que quelqu'un a essayé de rentrer à plusieurs reprises dans mon compte. Votre collaboratrice au téléphone l'a reconnu semaine passée .Ceci est très grave et relève d'une atteinte grave aux principes RGPD et c'est du haking .Vous mettez ainsi en danger de fait la société pour laquelle je travaille car j'ai un gsm de société avec des données très sensibles de recherches et développement Les conséquences de cet actes pourraient causer un préjudice difficilement réparable. Veuillez prendre très rapidement les mesures correctives et préventives et réparatrices de cet acte irresponsable et dangereux que vous avez posé.Toutes les conséquences liées à cet acte vous seront préjudiciables. Merci Bien à vousBorrèle

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour,Nous avons commandé, et recu, en avril 2023 un lave linge de la marque Hoover H-wash 500.la porte de celui ci s'est, pour une raison inconnue, bloquée lors de la fin d'un cycle, avec du linge mouillé à l'intérieur.Nous avons dès lors essayé de joindre le service de réparation certifié par Coolblue, soit CE repair.Outre le temps d'attente extraordinairement long (plus d'une demi heure) ceux ci ne savent pas intervenir avant.... décembre 2023. Soit 3 semaine après la déclaration du problème.Ne trouvant pas cela normal, nous avons appelé Coolblue.La première opératrice nous a carrément raccroché au nez (nous étions, certes, enervés, mais polis) La deuxième a été beaucoup plus professionnels et a essayé de trouver une solution. Toutefois, nous n'avons toujours pas recu de réponse.Trouvez vous cela normal que nous devions attendre 3 semaine pour une intervention d'un problème dit bien connu (Certifié par CE repair) alors que du linge est toujours bloqué à l'interieur. 3 semaines dans un milieu humide, dois je vous expliquer ce que cela va créer??Comment est ce possible de nous faire attendre autant. Coolblue nous dit qu'il y a du retard avec le black friday. Ce n'estpas une commande que nous faisons, mais bien une demande d'intervention urgente sur un appareil déjà recu.Comment est ce possible de raccrocher au nez de quelqu'un.Nous avons besoin, a minima, si ce n'est de la réparation, d'au moins débloquer la porte de la machine que nous puissions récupérer le linge. Ou vous payer de nouveaux draps, pas de problème avec ca.MerciHélène Creuven

Bonjour,Nous avons commandé, et recu, en avril 2023 un lave linge de la marque Hoover H-wash 500.la porte de celui ci s'est, pour une raison inconnue, bloquée lors de la fin d'un cycle, avec du linge mouillé à l'intérieur.Nous avons dès lors essayé de joindre le service de réparation certifié par Coolblue, soit CE repair.Outre le temps d'attente extraordinairement long (plus d'une demi heure) ceux ci ne savent pas intervenir avant.... décembre 2023. Soit 3 semaine après la déclaration du problème.Ne trouvant pas cela normal, nous avons appelé Coolblue.La première opératrice nous a carrément raccroché au nez (nous étions, certes, enervés, mais polis) La deuxième a été beaucoup plus professionnels et a essayé de trouver une solution. Toutefois, nous n'avons toujours pas recu de réponse.Trouvez vous cela normal que nous devions attendre 3 semaine pour une intervention d'un problème dit bien connu (Certifié par CE repair) alors que du linge est toujours bloqué à l'interieur. 3 semaines dans un milieu humide, dois je vous expliquer ce que cela va créer??Comment est ce possible de nous faire attendre autant. Coolblue nous dit qu'il y a du retard avec le black friday. Ce n'estpas une commande que nous faisons, mais bien une demande d'intervention urgente sur un appareil déjà recu.Comment est ce possible de raccrocher au nez de quelqu'un.Nous avons besoin, a minima, si ce n'est de la réparation, d'au moins débloquer la porte de la machine que nous puissions récupérer le linge. Ou vous payer de nouveaux draps, pas de problème avec ca.MerciHélène Creuven