Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté le 9 octobre 2023 un nouveau GSM chez Coolblue car ils me reprenaient mon ancien GSM pour 54 euros. Depuis lors, et malgré de nombreux mails de rappel, je n'ai toujours pas reçu la somme promise.Je sollicite votre aide pour clôturer ce dossier. Merci d'avance, cordialement, Bruno Raemdonck

Bonjour, j'ai acheté le 9 octobre 2023 un nouveau GSM chez Coolblue car ils me reprenaient mon ancien GSM pour 54 euros. Depuis lors, et malgré de nombreux mails de rappel, je n'ai toujours pas reçu la somme promise.Je sollicite votre aide pour clôturer ce dossier. Merci d'avance, cordialement, Bruno Raemdonck

le service après-vente de Coolblue. J'attends depuis mercredi passé (donc 10 jours) pour obtenir un rendez-vous avec un technicien (j’aurais du me douter qu’ils ne voudraient pas se fier à la visite du technicien de Siemens et qu’il voudraient envoyer leur propre technicien), et je n'ose même pas imaginer quand ce rendez-vous se produira enfin.Apparemment, Coolblue suit un protocole exigeant qui nécessite trois rappels espacés de plus de 3 jours ouvrables chacun vis-à-vis de la société chargée de leurs réparations avant de pouvoir envisager une autre solution. Résultat : après 10 jours, je n'ai que des excuses et des mots de compréhension de leur part, mais toujours pas de rendez-vous.

le service après-vente de Coolblue. J'attends depuis mercredi passé (donc 10 jours) pour obtenir un rendez-vous avec un technicien (j’aurais du me douter qu’ils ne voudraient pas se fier à la visite du technicien de Siemens et qu’il voudraient envoyer leur propre technicien), et je n'ose même pas imaginer quand ce rendez-vous se produira enfin.Apparemment, Coolblue suit un protocole exigeant qui nécessite trois rappels espacés de plus de 3 jours ouvrables chacun vis-à-vis de la société chargée de leurs réparations avant de pouvoir envisager une autre solution. Résultat : après 10 jours, je n'ai que des excuses et des mots de compréhension de leur part, mais toujours pas de rendez-vous.

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Bonjour,J'ai commandé un trépied vidéo sur le site coolblue à 199,00€ car celui-ci affichait un cashback de 80€. J'ai bien reçu le trépied mais pas le cashback. J'ai contacté Coolblue qui me répond qu'en effet, il y avait bien un cashback de 80€, mais qu'il s'agissait d'une erreur. Ils proposent donc de me rembourser 30€ au lieu des 80€ promis. L'autre alternative serait de renvoyer le trépied, ce qui n'est pas possible pour moi.Même s'il s'agit d'une erreur, je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas assumée. Et j'ose espérer qu'il est possible de récupérer ces 80€ comme la publicité le mentionnait. Actuellement, je n'ai plus de nouvelles de Coolblue après qu'ils m'aient proposé ces deux alternatives (30€ ou renvoi). L'achat a été effectué le 28 septembre 2023. Merci d'avance pour votre aide.Bien à vous,Aurélien LOWIE

Bonjour,ma télévision, toujours sous garantie est tombée en panne en septembre. En effet la télévision s'allume mais l'image n'apparait plus à l'écran. J'ai contacté coolblue via leur plateforme en ligne de retours et réparation à deux reprises (une fois en septembre, une fois en octobre) et n'ai reçu aucune réponse malgré le fait que les réponses automatiques me promettent celles-ci dans les deux jours. La deuxième fois, il m'a été confirmé que je devais recevoir une étiquette de renvoi en réparation mais celle-ci ne m'a jamais été envoyée.Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans télévision et sans nouvelles.Je souhaiterais maintenant que ma télévision soit remplacée au plus vite (ou recevoir un bon d'achat équivalant afin d'en racheter une). Merci.

Bonjour,ma télévision, toujours sous garantie est tombée en panne en septembre. En effet la télévision s'allume mais l'image n'apparait plus à l'écran. J'ai contacté coolblue via leur plateforme en ligne de retours et réparation à deux reprises (une fois en septembre, une fois en octobre) et n'ai reçu aucune réponse malgré le fait que les réponses automatiques me promettent celles-ci dans les deux jours. La deuxième fois, il m'a été confirmé que je devais recevoir une étiquette de renvoi en réparation mais celle-ci ne m'a jamais été envoyée.Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans télévision et sans nouvelles.Je souhaiterais maintenant que ma télévision soit remplacée au plus vite (ou recevoir un bon d'achat équivalant afin d'en racheter une). Merci.

Bonjour,J'ai reçu en cadeau un téléphone acheté par mon épouse dans l'enseigne Coolblue de Zaventem (chaussée de Louvain 8 1932 Zaventem). Quelques mois après l'avoir reçu, j'ai commencé à avoir des problèmes (le téléphone s'éteignant tout seul). Quelques temps après, la caméra de mon téléphone s'est cassée (par ma faute bien sur). Alors que la garantie du téléphone courrait encore, je suis retourné dans le magasin pour le déposer afin d'obtenir une réparation non pas de la caméra, mais de la panne apparemment de carte mère, parrue bien avant la casse de la caméra. J'ai été à ma grande surprise étonnée de la réponse des vendeurs du magasin Coolblue qui m'ont dit: 1er Problème: ? Qu'il y a une loi qui stipule qu'ils ne peuvent pas réparer une seule panne (celle pour laquelle j'étais venu), sans réparer toutes les autres pannes du téléphone y compris la réparation de la caméra.--> info dont je ne suis pas sûr. - Ils m'ont dit qu'ils enverraient mon gsm pour investigation et si la panne se confirmait, ils m'enverraient une demande de confirmation avant d'effectuer toutes les réparations. - Entre-temps, ils m'ont proposé un téléphone que je pouvais utiliser en attendant que le mien soit réparé. - Afin d'avoir ce téléphone temporaire, ils m'ont dit de payer le montant équivalent au prix du téléphone, et m'ont promis d'ailleurs à cet effet qu'ils me rembourseraient mon argent ( 208,99eur) une fois que je reviendrai récupérer mon gsm en panne. - 2ème Problème: ? Lorsque je suis retourné 1 mois après pour récupérer mon gsm dont ils avaient refusé de faire valoir la garantie. J'ai été étonné qu'ils refusèrent de me rembourser mon argent et même de récupérer leur téléphone de rechange qu'ils m'avaient donné. ? Ils m'ont dit que j'avais en fait payé ce téléphone. Pourtant c'est faux. Car au moment où je le recevais, non seulement la promesse avait été faite que je récupérerai mon dû, mais aussi, ils avaient d'ailleurs émis une note de frais. ? Je suis scandalisé d'une telle malhonnêteté à mon sens, de la part de cette enseigne et j'aimerai pouvoir récupérer mon argent . Et Signaler cette entreprise pour protéger les autres consommateurs.Après plusieurs discussion ils refusent de me rendre mon dû.

Bonjour,J'ai reçu en cadeau un téléphone acheté par mon épouse dans l'enseigne Coolblue de Zaventem (chaussée de Louvain 8 1932 Zaventem). Quelques mois après l'avoir reçu, j'ai commencé à avoir des problèmes (le téléphone s'éteignant tout seul). Quelques temps après, la caméra de mon téléphone s'est cassée (par ma faute bien sur). Alors que la garantie du téléphone courrait encore, je suis retourné dans le magasin pour le déposer afin d'obtenir une réparation non pas de la caméra, mais de la panne apparemment de carte mère, parrue bien avant la casse de la caméra. J'ai été à ma grande surprise étonnée de la réponse des vendeurs du magasin Coolblue qui m'ont dit: 1er Problème: ? Qu'il y a une loi qui stipule qu'ils ne peuvent pas réparer une seule panne (celle pour laquelle j'étais venu), sans réparer toutes les autres pannes du téléphone y compris la réparation de la caméra.--> info dont je ne suis pas sûr. - Ils m'ont dit qu'ils enverraient mon gsm pour investigation et si la panne se confirmait, ils m'enverraient une demande de confirmation avant d'effectuer toutes les réparations. - Entre-temps, ils m'ont proposé un téléphone que je pouvais utiliser en attendant que le mien soit réparé. - Afin d'avoir ce téléphone temporaire, ils m'ont dit de payer le montant équivalent au prix du téléphone, et m'ont promis d'ailleurs à cet effet qu'ils me rembourseraient mon argent ( 208,99eur) une fois que je reviendrai récupérer mon gsm en panne. - 2ème Problème: ? Lorsque je suis retourné 1 mois après pour récupérer mon gsm dont ils avaient refusé de faire valoir la garantie. J'ai été étonné qu'ils refusèrent de me rembourser mon argent et même de récupérer leur téléphone de rechange qu'ils m'avaient donné. ? Ils m'ont dit que j'avais en fait payé ce téléphone. Pourtant c'est faux. Car au moment où je le recevais, non seulement la promesse avait été faite que je récupérerai mon dû, mais aussi, ils avaient d'ailleurs émis une note de frais. ? Je suis scandalisé d'une telle malhonnêteté à mon sens, de la part de cette enseigne et j'aimerai pouvoir récupérer mon argent . Et Signaler cette entreprise pour protéger les autres consommateurs.Après plusieurs discussion ils refusent de me rendre mon dû.