Toutes les plaintes publiques

Commande effectuée pour un four et un lave-vaisselle le 27 juillet. Un mois après toujours pas de livraison. Demande effectuée par téléphone et par mail pour avoir une date de livraison. Réponse de Coolblue : Nous n'avons pas de date de livraison a vous donner.

Commande effectuée pour un four et un lave-vaisselle le 27 juillet. Un mois après toujours pas de livraison. Demande effectuée par téléphone et par mail pour avoir une date de livraison. Réponse de Coolblue : Nous n'avons pas de date de livraison a vous donner.

Bonjour, j'ai demandé à Coolblue d'expliquer pourquoi la carte graphique Nvidia RTX 4070 ti mentionnée dans la fiche technique de la page de vente du pc portable commandé est différente de celle intégré dans l'ordinateur reçu. J'ai à la place une RTX 4070, sans l'appellation Ti qui, sur les cartes graphiques Nvidia, est un gage de performance supérieure aux modèles dépourvu de cette même appellation.Ils n'admettent pas que leur fiche technique comporte des approximation/erreurs alors que je leur ai apportés différentes preuves édifiantes, telles que des captures d'écran et les informations officielles du pc reçu, montrant parfaitement que la carte graphique présente sur le pc reçu est différente de celle promise dans la fiche technique de la page de vente Coolblue.Ils prétextent que l'ordinateur n'afficherait pas correctement les informations et que leurs fiches techniques sont identiques à celles du fabriquant initial (en l'occurrence HP, pour leur Hp Victus 16) ce qui est faux puisque nul part on ne retrouve la fameuse NVIDIA RTX 4070 TI sur le site HP, qui est pourtant bien mentionnée, noir sur blanc, dans la fiche technique de leur site Coolblue.Je me retrouve avec un pc portable dont le composant principal n'est pas celui promis sur le site, et dont les performances sont inférieures à celles promises selon la carte graphique initialement indiquée sur la page de vente.

Bonjour, j'ai demandé à Coolblue d'expliquer pourquoi la carte graphique Nvidia RTX 4070 ti mentionnée dans la fiche technique de la page de vente du pc portable commandé est différente de celle intégré dans l'ordinateur reçu. J'ai à la place une RTX 4070, sans l'appellation Ti qui, sur les cartes graphiques Nvidia, est un gage de performance supérieure aux modèles dépourvu de cette même appellation.Ils n'admettent pas que leur fiche technique comporte des approximation/erreurs alors que je leur ai apportés différentes preuves édifiantes, telles que des captures d'écran et les informations officielles du pc reçu, montrant parfaitement que la carte graphique présente sur le pc reçu est différente de celle promise dans la fiche technique de la page de vente Coolblue.Ils prétextent que l'ordinateur n'afficherait pas correctement les informations et que leurs fiches techniques sont identiques à celles du fabriquant initial (en l'occurrence HP, pour leur Hp Victus 16) ce qui est faux puisque nul part on ne retrouve la fameuse NVIDIA RTX 4070 TI sur le site HP, qui est pourtant bien mentionnée, noir sur blanc, dans la fiche technique de leur site Coolblue.Je me retrouve avec un pc portable dont le composant principal n'est pas celui promis sur le site, et dont les performances sont inférieures à celles promises selon la carte graphique initialement indiquée sur la page de vente.

BonjourEn date du 1/8 j’ai commandé un frigo congélateur car le mien vient de tomber en panne. Je recherche donc une solution rapide et passe par coolblue vu leur promesse de livrer le lendemain. Finalement ce n’est pas le cas et la première livraison est prévue le 7/8. Le lundi 7/8 je reçois un mail m’annonçant le report de ma livraison au samedi 12/8. Hier samedi rien reçu. Pas de mails de confirmation, on me confirme la livraison après mon appel téléphonique pour début de soirée. Toujours rien et impossible de joindre le service client ouvert en théorie jusque 23.59. Ce matin je reçois une réponse à mon message sms en me proposant une nouvelle livraison prévue le 26/8. Vu mon mécontentement il me propose simplement d’annuler ma commande. Merci

BonjourEn date du 1/8 j’ai commandé un frigo congélateur car le mien vient de tomber en panne. Je recherche donc une solution rapide et passe par coolblue vu leur promesse de livrer le lendemain. Finalement ce n’est pas le cas et la première livraison est prévue le 7/8. Le lundi 7/8 je reçois un mail m’annonçant le report de ma livraison au samedi 12/8. Hier samedi rien reçu. Pas de mails de confirmation, on me confirme la livraison après mon appel téléphonique pour début de soirée. Toujours rien et impossible de joindre le service client ouvert en théorie jusque 23.59. Ce matin je reçois une réponse à mon message sms en me proposant une nouvelle livraison prévue le 26/8. Vu mon mécontentement il me propose simplement d’annuler ma commande. Merci

Bonjour ,j ai fait ma première commande che coolblue et je suis extrêmement déçu. Je n'étais pas a la maison au moment de la livraison et je n'ai autorisé aucun voisin a prendre mon colis. Coolblue l'a pourtant donner a quelqu'un qu'ils ne savent pas qui c'est non plus et qui n'ont meme pas une signature de la personne en question. Comment pouvez vous faire une livraison et ne meme pas demander a comfirmer l'identité de la personne ou même prouver de n'importe quel moyen que c'est bien la personne qui est sensé recevoir le colis? C'est extrêmement irrespectueux vise a vis du client qui vous a fait confiance sur la sécurité de mon produits. Aucun message a été envoyé de mon part pour autorisé une livraison a une autre personnes et vous n'avez aucune preuve que ma commande a bien été livré, juste la paroles du livreur. Et ma parole a moi? Vous croyez que je veux me casser la tête pour 155 euros? C'est question de principe ! Coolblue n'est pas sensé donner mon colis a une autre personne si je ne suis pas a la maison. Je vis dans une coloc et j habite avec 6 personnes que je ne connais pas spécialement. Comment je vais accuser ces 6 personnes hors que coolblue dit n'avoir aucune information sur la personne ni signature.

Bonjour ,j ai fait ma première commande che coolblue et je suis extrêmement déçu. Je n'étais pas a la maison au moment de la livraison et je n'ai autorisé aucun voisin a prendre mon colis. Coolblue l'a pourtant donner a quelqu'un qu'ils ne savent pas qui c'est non plus et qui n'ont meme pas une signature de la personne en question. Comment pouvez vous faire une livraison et ne meme pas demander a comfirmer l'identité de la personne ou même prouver de n'importe quel moyen que c'est bien la personne qui est sensé recevoir le colis? C'est extrêmement irrespectueux vise a vis du client qui vous a fait confiance sur la sécurité de mon produits. Aucun message a été envoyé de mon part pour autorisé une livraison a une autre personnes et vous n'avez aucune preuve que ma commande a bien été livré, juste la paroles du livreur. Et ma parole a moi? Vous croyez que je veux me casser la tête pour 155 euros? C'est question de principe ! Coolblue n'est pas sensé donner mon colis a une autre personne si je ne suis pas a la maison. Je vis dans une coloc et j habite avec 6 personnes que je ne connais pas spécialement. Comment je vais accuser ces 6 personnes hors que coolblue dit n'avoir aucune information sur la personne ni signature.

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.

Bonjour,J'ai effectué une demande de réparation sous garantie le 6 juin 2023 auprès du fournisseur Coolblue, à ce jour refusée.Les raisons : constatation de dégâts physiques causées par une chute accidentelle.Seul problème, l'appareil a préalablement été présenté en Apple Store moins d'une heure avant, dans un état impeccable. Constatation émise par écrit et transmise par e-mail au service client Coolblue au 7 juin 2023.Cette dernière indiquait la procédure suivante : me rendre auprès du fournisseur Coolblue afin de bénéficier de la seconde année sous garantie via couverture de la loi européenne de protection du consommateur.Dans un premier temps, retour incohérent du responsable backoffice Coolblue me conseillant de suivre les instructions de l'attestation Apple à savoir : retourner à l'Apple Store et bénéficier de leur réparation.Expliquant le sens réel de cet écrit, Coolblue m'a ensuite transmis quelques jours plus tard, deux clichés photographiques post-passage réparateur illustrant des points d'impacts et donc par extension : une détérioration de l'appareil.Contestant immédiatement ces images, je me retrouve ici avec un échange quotidien stérile, toujours auprès de ce responsable backoffice m'ayant ce matin proposé deux solutions : la destruction de l'appareil ou le retour à domicile.Là encore, je me suis immédiatement manifesté en demandant un appel téléphonique au plus vite message resté sans réponse.En guise de solution finale, je réclame : le remboursement total ou un remplacement à neuf.Je ne souhaite désormais plus une quelconque réparation de par une absence totale de confiance suite à ce grotesque simulacre, et ne sachant pas non plus, dans quel état se trouve actuellement l'appareil.