Toutes les plaintes publiques

Bonjour,nous avons commandé une cuisine équipée chez Dovy. Un premier bordereau a été établi par un conseillé dans leur show-room de Awans (Ans). Après 2 mois, sans nouvelles, à notre demande, un deuxième bordereau a été établi avec un nouveau conseillé. Ce bordereau et les plans y afférants, nous ne les avons jamais reçus. Plus de nouvelles !... pendant des mois! Et comme d'habitude, nous avons repris contact et nous avons établi un autre nouveau bordereau ensemble dans le show-room avec des remarques judicieuses par ailleurs de ce second conseillé, et avons signé ce bordereau sur place pour gagner du temps (bordereau de commande et production). Après encore quelque péripéties du genre on croyait que c'était en production mais ça l'était pas parce que je suis un gros menteur (le conseillé s'entend), presque 4 mois plus tard, notre cuisine est livrée (avec de nouveau des problèmes pour la livraison des meubles à l'étage de notre habitation) et montée (parfaitement d'ailleurs ouf) et nous remarquons alors quelques erreurs. Des portes que notre conseillé nous avait justement conseillé de placer en lieu et place de faces tiroirs, sont restées des faces tiroirs ! Le four, que nous voulions en combi MO, est un combi vapeur ! Malheureusement nous ne l'avons pas vu dans le bordereau de ce conseillé, qui pour info a signé sur un bordereau mentionné au nom du premier conseillé...le brol quoi ! Et que dire du suivi. A ce jour, et malgré des promesses quand nous arrivons à le joindre, jamais de nouvelles. Dovy ne revient JAMAIS vers nous, c'est toujours nous qui devons relancer. Nous demandons finalement JUSTE le remplacement du four...c'est vraiment peu de chose, et bien pas de nouvelles, le conseillé, nous a écrit (sms) que malgré que le bon four avait été livré puisque repris au bordereau, il voulait bien le changer. Nous avons transmis les réf du four que nous voulons et puis...de nouveau plus rien depuis 5 semaines ! C'est incroyable la mauvaise gestion administrative de cette entreprise (et les mensonges ?). Nous ne savons plus quoi faire. Pour info, nous avons payé l'entièreté du montant de la cuisine, bien que croyez moi, je suis du métier et je disais toujours à mes clients de ne jamais payer avant la réception finale des travaux? Mais Dovy nous ayant envoyé un rappel avec mise en demeure et n'ayant jamais pris la peine de réagir même à une lettre recommandée que nous leur avons envoyée...et comme ils disent que nous avons signé leur bordereau, ce qui est évidemment vrai. On s'est senti piégés.Nous avons même essayer de contacter le siège, mais comme je vous l'écris, jamais de réaction.Dovy cuisine, ne croyez pas leur publicité. Que du vent. Nous aimerions en profiter pour avertir le grand public. Merci de faire bouger les choses si possible. D'avance merci pour votre aide, bàv Jean Luc Delaux-Gilliquet

Concerne dossier Test Achat 103.270.647.31Vous trouverez en annexe les échanges de mails et courriers concernant cette affaire (dont une partie en néerlandais).Les problèmes avec DOVY sont, du plus important à nos yeux, un coup dans le plan de travail en pierre reconstituée, déclaré « acceptable » par DOVY, au manque total d’empathie à notre égard.Entre les deux toute une série de vexations dont vous trouverez le détail dans les annexes. Notre dernier mail date du 22/12/2018 et nous n'avons toujours pas reçu de réponse.A ceci viennent s’ajouter :- Le fait que jusqu’à ce jour la cuisine n’a toujours pas été réceptionnée.- Qu’un accessoire est encore manquant (rangement d’épices)Nous vous remercions d’avance de nous aider à sortir de cette impasse.NB : Il était prévu de faire installer par DOVY, en dehors du contrat cuisine, des panneaux muraux en pierre reconstituée. Nous avons déjà reçu un devis mais cette histoire nous a fortement refroidis.