Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je rédige cette plainte dans le cadre d'une commande de cuisine passée chez Eggo qui aurait dû être installée le 8 mars dernier. Malheureusement, plusieurs problèmes ont été rencontrés :- Erreurs de livraison : plan de travail manquant (envoyé à Alost par erreur), meuble de hotte cassé pendant le transport- Suite au rapatriement du plan de travail manquant (3 semaines d'attente...), constat que celui-ci avait été mal coupé : impossibilité de terminer le montage de la cuisine... Je suis à nouveau dans l'attente du passage (quand ?) d'un responsable qualité pour, seulement après cette visite, recommander un nouveau plan de travail (temps d'attente estimé de 6 à huit semaines).- Ma cuisine est considérée comme 'fonctionnelle', alors que j'ai des trous dans le plan de travail, une porte de lave-vaisselle qui ne peut être installée, ainsi qu'une hotte absente.Je comprends que des erreurs humaines peuvent arriver, mais je n'accepte pas qu'un tel délais d'attente puisse advenir sans la moindre compensation de la part du cuisiniste (un geste, comme une nouvelle batterie de cuisine), ni même d'excuses, puisqu'aux dires du vendeur un retour sur facture est impossible à envisager.J'ai contacté à la fois les gestionnaires de dossier ainsi que le vendeur (M. Peeters, magasin de Wavre) à plusieurs reprises et j'ai exprimé mon mécontentement.J'espère une gestion la plus rapide possible de mon dossier, que je puisse enfin utiliser pleinement une cuisine pour laquelle j'ai payé l'intégralité de la facture début mars. Puisque le client doit payer à temps, j'estime que le vendeur doit également honorer ses engagements à temps.

Bonjour, Je vous ecris le présent afin de vous signaler notre mécontentement. Nous n'avons toujours pas de date de livraison concernant les 2 électroménagers de la marque FALCON, à savoir, le piano de cuisson et la hotte. En effet si vous regardez les mails précédents, il nous a été confirmé pour la semaine 51. Hors la semaine 51 était la semaine du 14/12/20 au 20/12/20.Nous sommes le 25/12/2020 et nous n'avons toujours pas de date de livraison. Nous avons dû passer le réveillon de noël sans nos électroménagers. De plus, lors de la livraison nous devions avoir une solution de rechange concernant la gazinière mais cela n'a pas été fait. Le livreur ne nous a pas proposé de solution.Nous avons dû récupérer notre ancienne gazinière afin de pouvoir nous faire à manger. Si nous reprenons les divers soucis rencontrés, cela commence à ne pas paraître sérieux. En effet, du retard dans la livraison des électros, un meuble de différentes couleurs que celle commandée, les poignées de cette même armoire qui ne sont pas placées au bon endroit. De plus on nous avait signalé que le Granite serait placé 15 jours après le mesurage. Ce qui est totalement faux étant donné que le mesurage a été fait le 10/12/20 et que le granit sera livré et posé le 20/01/20 donc 1 mois et demi après. Lors de ce mesurage, nous avons également appris que les meubles a tiroirs ne sont pas droit. Ils sont placés de travers et que ceci sera replacé plus tard avant la pose du granit. Comme signalé au vendeur lors de notre venue dans le magasin EGGO,nous avions choisi cette enseigne suite à la réputation qu'elle avait. Nous avions eu plusieurs echo positifs quant à la qualité des cuisines, qualités des services etc .... Mais au vu de tout cela nous sommes déçus justement de ce qui nous avait fait choisir EGGO. Voila notre ressenti , surtout que nous avons toujours tout fait dans les temps imparti et parfois même en avance. La cuisine a été entièrement payée le jour même où nous avons reçu la confirmation de la livraison et du montage. Nous espérions la même qualité de service de la part de EGGO surtout pour une cuisine avec un tel budget. Hors nous sommes toujours dans l'attente ....En espérant que la réponse que vous allez nous apporter, nous permettra de transformer cette mauvaise expérience en un vieux souvenir anodin. Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite nos meilleurs vœux. A l heure actuelle, je n ai toujours pas reçu mes électro ménager et ils ne savent as nous donner de date de fabrication ou de livraison. Mr et Mme SERVAIS

bonjour, Suite à la première commande de cuisine chez vous et face aux problèmes que nous avons rencontré pour la livraison et le manque de communication malgrès les mails envoyés. J'avais introduite une demande d'annulation du dressing qui n'a pas été accepté car elle était en cours de fabrication. Je suis dans mes droits d'annuler la commande. Expliquez-moi pourquoi cela n'a pas été pris en compte?

Notre cuisine a été livrée jeudi 11-01-2017 et devait être placée vendredi 12-01-2017.Nous avons pris nos dispositions pour être présents à cette date. A 12h, il n'y avait toujours personne sur place pour effectuer le montage, sans aucune communication à ce propos que ce soit par téléphone, mail ou courrier.Suite à cette attente, j'ai pris contact avec le service après-vente. Après un appel pour expliquer la situation et une certaine attente, on nous recontacte pour nous dire que le monteur est malade. Cependant personne n'a pris la peine de nous contacter, que ce soit le magasin Eggo de Soignies ou le monteur lui-même.Selon l’appel reçu par le service A-V, ce serait de la responsabilité du monteur. Selon un message vocal laissé par le monteur sur ma messagerie, il s’agirait d’une non communication d’un certain « Dylan » du magasin Eggo de Soignies.Après plusieurs appels, et une après-midi dans l’incompréhension, le stress, le mécontentement et l’énervement, nous avons pu avoir confirmation qu'un autre monteur pourrait venir ce lundi 15-01-2017. J'ai également précisé que le monteur précédent c'était engagé à nous placer un tuyau de gaz conforme pour la gazinière.Le nouveau monteur nous a recontacté vendredi à 17h30 pour nous dire que non seulement il ne pouvait pas installer ce tuyau mais qu’en plus le montage prendrait 2 jours. Il devient évident qu’Eggo est en train de se moquer de nous.J'ai recontacté aujourd'hui (13-01-2017), peu avant 10h, le service après-vente pour demander que le montage se fasse bien en 1 seul jour. A 13h40, nous sommes toujours dans l’attente de nouvelles.Nous sommes extrêmement déçus par la tournure des événements. Nous avons dû prendre un jour de congé pour rien et attendre toute une matinée sans avoir aucune nouvelle de personne. Si nous n'appelions pas, personne ne se serait soucié de la non-installation de la cuisine.Vu que la cuisine a été livrée nous avons dû enlever notre évier et notre taque de cuisson précédente. Nous sommes dans l’incapacité de faire à manger depuis jeudi et dans l’obligation de soit aller au restaurant soit s’inviter chez d’autre personnes pour pouvoir manger un repas chaud.Comme nous n’avons plus d’évier dans la cuisine nous devons faire notre vaisselle dans la salle de bain et ce jusqu’au placement de la cuisine.Vu la place que prennent les caisses, nous devons déjeuner sur notre fauteuil et notre table basse de salon dans une position très désagréable.Nous devons nous arranger dans l’urgence pour installer le tuyau pour le gaz.Nous sommes, à cause de la situation, censés prendre deux jours de congés supplémentaires dont nous ne disposons pas.Nous avions prévu ce samedi un repas avec des amis pour leur montrer notre nouvelle cuisine, nous avons également du l’annulé vu la tournure des évènements.En dépensant 7 000 € pour une cuisine, nous avons fait un écart dans notre budget. Nous pensions cependant que ça en valait la peine en venant dans un de vos magasins. Nous avons fait confiance à Eggo et au vue de la situation et des dérangements occasionnés, nous le regrettons amèrement.Laurent Termolle

bonjour,Au mois d’août 2016, j'était ravis de commander ma cuisine chez Eggo waremme mais a ce jour, force est de constater que je regrette.Tout c'est bien passer jusqu'au moment de la mise en place de la cuisine.Lors du montage au mois de septembre 2016 M mewissen le monteur a véritablement laisser la cuisine dans un état lamentable, j'ai du la nettoyer de A a Z. de plus je fais remarquer a m Mewissen qu'il n'avais pas fais les joints en silicone du plan de travail et celui me répond qu'il peut les faire mais il devra me le facturer pour son compte personnel et a payer en liquide... est ce normal quand on paye 721euro de frais d'installation?? je ne pense pas. il y avais également un coup sur le passe plat qui a été inscrit sur le rapport de finitionPour ce passe plat j'ai attendu 6mois avant qu' un monsieur vienne constater en FEVRIER 2017 que celui ci n’était pas bon et en a recommander un... ce même monsieur est revenu en AVRIL 2017 et a placer la nouvelle tablette en présence de ma maman car j'était au travail. je constate en rentrant chez moi qu'il y avais un coup dans la tablette. je suis retourné au magasin informer M REnard et celui ci demanda des explications au monteur qui se trouvais dans le showroom et la réponse de celui ci m'as vraiment très déçus. le monsieur a répondu qu'il était très septique de mes propos devant quelque client...donc en gros que c'est moi qui ai fais le coup, je pensais que c'était une blague mais non ce monsieur était sérieux...j'était vraiment mal a l'aise au yeux des autres clients,c'est révoltantil n'y a eu aucune réaction des employer de chez eggo waremme et a ce jour je n'ai toujours pas ma tablette et on ne m'informe de rien si je ne vais pas jusque la bas. je n'ai eu droit a aucun geste commercial, rien du tout,... et cela fais 10 mois que je l'attendje suis vraiment déçus, je ne conseillerais a personne cette entreprise et ne ferais pas leur pub