Toutes les plaintes publiques

Numéro de commande22930367Statut de commandeCommande terminéeDate de livraison02-12-16Bonjour,Je vous contacte suite à un problème lié à ma paire de lunettes. J'ai constaté le 26/12 que mon verre droit pelait. Je me suis rendue en boutique Hans Anders là où j'ai acheté ma paire de lunettes a Wavre et on m'a dit que la couche de protection de mon verre est entrain de se retirer, après avoir consulté mon dossier, on m'annonce qu'on ne sait rien faire car la garantie est passée. Et puis c'est tout, on ne sait juste rien faire ! On ne me propose aucune solution, c'est a moi de demander combien coûte un nouveau verre (qui coûte prix plein aucune réduction possible a l'achat d'un seul verre dont on ne m'a même pas donné le prix) et si on sait faire une action dessus, puisqu'on voit devant la devanture du magasin verre on peut lire sur une grande affiche verres a 50 pourcent .... je constate que le service après vente est déplorable, on ne propose rien au client et a part ca, ça semble juste anormal que 2ans et 24 jours après réception de ma paire de lunettes, mon verre est foutu pour moi c'est tout simplement du vol et le client peut aller se faire voir. Quand j'ai acheté cette paire de lunettes, mon conjoint en a également acheté une. Je peux vous dire qu'ils ont perdu 2 clients et même les futurs enfants...Bonne journée et bonne fêtes.....Élodie Delcambe

Bonjour,Il y a un an et demi, mon mari, Vladimir Titov, a laissé ses lunettes chez Hans Anders à Mouscron pour y monter des verres progressifs de meilleure qualité.En raison de la marque et du prix élevé de sa monture, le commercial de la boutique lui a proposé d’envoyer à l’atelier sa deuxième monture similaire à la première, mais deux fois moins cher (monture n°1 Cartier line R à 1400€ et monture n°2 Cartier line R à 700€).Au retour de l’atelier, les verres placés sur la monture n°2 ont été replacés sur la monture n°1 conformément à leur destination prévue.Dès le premier jour d’utilisation, mon mari a ressenti une gêne visuelle importante. Mais conscient que les verres progressifs nécessitent un certain temps d’adaptation, il s'est forcé de s’accommoder.Le déconfort était tel qu’au bout d’une heure, la monture avec les nouveaux verres se retrouvait dans le tiroir de son bureau, et il remettait ses anciennes lunettes progressives. Pour finir, il a complètement délaissé ses nouvelles lunettes.Vu la somme conséquente investie dans ces lunettes, il a tenté de trouver une explication à ce problème par divers moyens. Notamment, en présentant ces lunettes à un ophtalmologue et quelques opticiens (y compris Hans Anders France). Tous sont venus à la même conclusion d’un problème de centrage des verres.Suite à ces mêmes réponses, mon mari s'adresse à nouveau à la boutique Hans Anders Mouscron qui lui propose alors de renvoyer les lunettes à l’atelier. Après un mois d’attente, il reçoit ses lunettes avec leur avis que les verres sont parfaitement confectionnés et qu’il n’y a aucun problème.Par la suite, toute tentative de discussion avec les commerciaux de la boutique de Mouscron s’est avérée impossible, le service client n’étant incontestablement pas leur priorité. Parfois même, il s’agissait d’un manque de politesse.Ceci l'a amené à écrire plusieurs lettres de réclamation sur le site Hans Anders. Sans résultat : des mois d’attente sans la moindre réponse.Pour cette raison, je m’adresse à vous, Test Achats Magazine, périodique n°1 des consommateurs en Belgique afin de trouver une résolution au problème de mon mari à première vue ordinaire, mais devenu dans les faits un dilemme sans issue.Je tiens tout même à signaler qu’avant de vous écrire ce présent message, mon mari s'est rendu une dernière fois à la boutique Hans Anders Mouscron afin de tenter d’aboutir à une solution amiable. Il y a été accueilli par une nouvelle commerciale qui a pris le temps de l’écouter et être attentive à sa demande. Elle a alors eu l’idée de replacer les verres sur la monture n°1 sur laquelle ils ont été initialement taillés et montés. Cette interversion a solutionné pour beaucoup sa gêne visuelle : il arrive désormais à voir de loin parfaitement, alors que cela était impossible auparavant. Toutefois, sa vision de près reste floue en raison du mauvais centrage d’origine : la distance entre les pupilles sur les verres confectionnés par l’atelier Hans Anders est de 75 mm, alors que celle indiquée sur son ordonnance est de 72 mm.Malgré ce défaut d’origine constaté et confirmé, aucune solution ne lui est proposée.J’espère donc une intervention de votre part comme dernier espoir.Dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.Annie Weiler