Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte car ING a forcé mon coffre sans me demander mon consentement puisque l'agence Place du Luxembourg allait fermer et que le coffre devait être transféré dans une autre agence (Marnix). J'ai reçu une seule lettre en Mars 2021 m'avisant comme quoi l'agence ou mon coffre est détenu allait fermer mais je n'ai jamais reçu la lettre m'avisant de l'ouverture du coffre, de l'inventaire qui allait être fait et des frais qui peuvent en découler si jamais je ne me presenter pas avant Juin 2021.J’ai dû me rendre à l’étranger le 20 mars 2021 et j'y suis restée bloquée pendant 3 mois pour cause des fermetures des frontières, je n'ai jamais reçu de lettre recommandée de la part d'ING, ni de message vocal, ni de mail m'avisant que si je ne me rends pas à l'agence avant le 01/06/2021, mon coffre allait être ouvert et un inventaire allait être fait.ING a peut-être envoye un recommandé mais que je n’ai jamais signé et je n'ai jamais vu la couleur de la lettre.On me demande de payer 363 euros pour pouvoir récupérer mes affaires à Marnix car ils ont dû payer un huissier de justice mais mon consentement n'a jamais été demandé.D'autres canaux de communication aurait pu être utilisé comme les SMS et les emails. ING le fait bien pour des campagnes marketing mais ne me le fait pas pour des procédures importantes comme l'ouverture d'un coffre.J'attendrai une decision de votre part quand à l'annulation de ces frais de 363 euros auxquelles je n’adhère pas du tout car je n'ai pas pris connaissance de cette info au préalable et mon consentement n'a pas été reçu.Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'accepter mes salutations les plus distinguées.En vous remerciant d'avance,Hiba

Bonjour, je voudrais faire part de mon mécontentement par rapport aux services mis, soi disant, à disposition du client de la part de ING. Il n’y a pas une seule fois ou lorsque j’appelle je tombe directement sur quelqu’un. Je dois tout le temps attendre des heures et des heures avant que quelqu’un ne daigne répondre quand ce n’est pas au nez que l’on me raccroche. Je peux appeler à n’importe quelle heure personne ne répond. Je trouve ça inadmissible!! Que faire lorsque j’ai des questions?! A quoi sert le call center si personne ne prend la peine de travailler!!?? Je me retrouve avec quelques questions mais je peux pas les poser puisque c’est impossible d’avoir une personne au bout du fil! Même leur application chat n’est pas efficace. Ce n’est pas la première fois que cela arrive c’est TOUT le temps. Je redoute à chaque fois le moment où je dois prendre contact avec ma banque car j’ai l’impression d’appeler la NASA à la place.

Le service ING est injoignable (j'ai passé 2 heures au téléphone indiqué sur internet sans réponse). Ma carte Visa est inutilisable.

madame, monsieur,Bonjour, je suis membre chez test achats, Mon numéro de membre chez teste d’achat : 11273349Je voudrais déposer plainte à l’encontre de la banque ING, parce qu’ils m’ont arnaqué, ils m’ont volé Le 10/05/2021 , il y a 4 jours , J’ai envoyé un virement international à ma famille comme tous les mois , d’habitude je le fais avec le western union , les frais de transfert environ 5€ , mais il y a qqs jours j’ai fait le virement via la banque ING , parce que j’ai cru que c’est moins chers ! via la banque ING où je suis un client depuis 11 ans , depuis 2009 !J’ai envoyé un virement de 80 € à ma famille, j’ai été choqué quand j’ai vu que les frais de transfert qui ont été déduit de mon compte = 78,65€ ! je suis vraiment choqué, ce n'est pas du tout normal tous les mois, j’envoie un virement international à la famille, les frais de transfert environ 5€ ! le problème on peut jamais savoir en avance combien les frais de transfert que après avoir effectué le virement j’ai immédiatement contacté le service clientèle ING au 02 464 60 02 afin de faire une demande d’annulation , la dame m’a dit au téléphone , c’est impossible d’annuler le virement car les frais ont été déjà déduit de mon compte , pourtant , jusqu'aujourd'hui , le virement n'est pas encore arrivé vers la banque du bénéficiaire ! j'avais encore le temps pour l’annuler,je lui ai dit que les frais de transfert sont trop chers, ce n'est pas du tout normal ! , la dame m’a répondu oui c’est normal !!! je lui a répondu, non c’est pas normal, vous êtes en train de me voler et de m’arnaquer, c'est du vol , ensuite elle m'a raccroché au nez ! le lendemain, le 11/10/2021, j’ai immédiatement fixé un rdv chez la banque ING sablon avec Josué Kitembo Malonda , j’en ai parlé avec le monsieur de la banque , je lui a dit que c’est trop chers , tous les mois, j’envoie un virement international à la famille via le MoneyGram et le western union, les frais sur les virements sont bcp moins chers = 6€je lui a dit que j’ai lu le brochure de Tarif des principales opérations bancaires ING ,, ce n’est pas claire, je n’ai trouvé aucune information pertinente sur le virement vers le pays destinataire je lui a demandé d’annuler le virement, je vais utiliser le MoneyGram et le western union comme d’habitude , le monsieur de la banque a dit que c’est tard , je lui a dit que le virement n’est pas encore arrivé , il a dit il faudra téléphoner la banque du bénéficiaire pour l’annuler ,je leurs ai téléphoner, ils m’ont dit , non la demande d’annulation doit être faire chez ING , l’expéditeur, et voilà depuis le temps passe pendant je suis en train de tourner en rond .j'ai besoin que vous interveniez, parce la banque ING en train de me voler , sous prétexte de des frais de transfert .j'ai déjà effectué des virements international par d'autres banques, mais ça n'a jamais été le cas, c'était 6 € ! si je le savais que les charges de transfert était un tel montant, je n'aurais jamais accepté d'envoyer le virement par la banque de ING , mais malheureusement on peut jamais le savoir , d’après eux , les frais de virement est différent d’un pays à un autre je suis très contrarié voire en colère de service de ING mohanad alshaer

Bonjour, depuis le mois de novembre 2020 j'ai envoyé les documents signés par moi (locataire) et le propriétaire pour le déblocage d'une garantie locative pour un commerce qui avait cessé ses activités. Je n'ai reçu aucune nouvelle pendant des semaines, si ce n'est de me faire savoir que c'était en cours mais que le siège central était débordé, et que cela allait être traité. Le 14 janvier, j'ai reçu un e-mail comme quoi il fallait que le propriétaire (bien connu de la banque ING puisqu'il y a des comptes) passe en agence avec sa carte d'identité pour qu'il puisse être identifié. Ce que le propriétaire a bien voulu faire. Depuis, cette garantie n'a toujours pas été débloquée malgré mes nombreux messages. Il s'agit d'une somme de 3450 euros. Le comble c'est que cet argent doit être versé sur un compte qui est en négatif de 400 euros et sur lequel la banque me compte tous les mois des intérêts de retard. J'ai également demandé plusieurs fois à qui je pouvais m'adresser car je suis face à un mûr. Je me sens lésé, et ne sais plus quoi faire pour récupérer cette somme qui m'est due depuis plusieurs mois. Il s'agit bien sûr d'un abus intolérable lorsque l'on connait les pratiques des banques dès que nous avons un solde découvert non autorisé. Merci d'avance pour votre aide. Julien Bovy julien@vapeshop.brussels 0484 162 782

Bonjour,le 28/02/2021 ,j’ai été victime d’une fraude sur mon compte à vue ing ,2500€ m’on été prélevé par virement après avoir suivi un’lien reçu par sms ,après une plainte à la police et dès le lendemain matin avoir appelé ing pour bloquer ce virement ,j’apprend aujourd’hui ,qu’il ne peuve rien faire .....je suis désolée ,mais si ils ont des failles dans leur système ,se n’est pas de la faute du client .....

Bonjour,Depuis le 17 juillet 2020, j'essaie de fermer mon compte ING BE38 **** **** 9772. Après avoir reçu un refus prise en charge de l'agence locale car je ne m'étais pas inscrit chez eux, j'ai entamé des démarches téléphoniques le 29 juillet 2020, et j'ai reçu une première confirmation que mon compte allait être fermé le 31 juillet 2020 dans les quelques minutes qui allaient suivre mon appel. Après de multiples démarches, mon compte n'est toujours pas fermé à cette heure, malgré un mail du 16/02/2021 de no-reply-clientservices@ing.be indiquant explicitement que ce dernier a été clôturé. En effet, ce 19 février 2021 j'ai reçu un appel comme quoi mon compte n'était pas clôturé, et qu'un rendez-vous agence (malgré cette époque de covid) est indispensable, et me propose d'attendre que la banque d'Ath prenne rendez-vous avec moi, ceux-là même qui avait refusé à l'époque de me prendre en charge (juillet 2020).J'ai envoyé un mail ainsi qu'une copie de celui-ci par courrier recommandé le 05/02/2021, indiquant un temps de réponse de 10j ouvrables.Je vous donne le mandat pour agir en mon nom et régler cette affaire.Ma personne de contact chez test-achat est Inge Geens.Ci-dessous la copie du mail/lettre envoyé, anonymisé afin de rendre cette copie publique :D******* M*****Rue *********** 10 B47800 ATH***********d*******m*****@hotmail.comAth, le 5 février 2020Bonjour,Suite à de nombreux appels téléphonique non concluants ayant pour but de clôturer mon compte BE38 **** **** 9772, je vous adresse ce mail, avec également un recommandé reprenant le contenu de celui-ci comme justificatif.Contexte : Résumé : de nombreux contacts ont été pris entre ING et moi afin de procéder à une clôture de compte le 31 juillet 2020. Cette clôture n’a pas eu lieux à la suite d’un bug informatique. J’ai repris contact avec vous dès le 27 janvier 2021, et malgré de nombreuses promesses de fermeture immédiate de mon compte, celui-ci n’est toujours pas clôturé.Détails : j'avais eu de multiples appels entre 22/06/2020 et le 31/07/2020. Le 31/07/2020 à 14h13 un de vos collaborateurs m'a confirmé explicitement par téléphone que le compte avait bien été clôturé. Agent que j'avais déjà eu le 29 juillet 16h47 qui m'a indiqué que je devais d'abord retirer l'argent que j'avais sur le compte afin d'avoir un solde de 0, ce que j'avais fait et qui a permis la clôture du compte le 31 juillet (« la clôture sera effective d’ici quelques minutes »). Ce 27 janvier un collaborateur m’indique que mon compte va être clôturé dans les quelques minutes qui allaient suivre l’appel et que j’allais recevoir un mail de confirmation.Ce 28 janvier un collaborateur m’indique que mon compte n’a pas été clôturé car l’ancienne demande (qui avait été encodée le 3 août mais qui n’a pas été appliquée à la suite d’un bug informatique) était encore active. Il a donc supprimé l’ancienne demande et m’a demandé d’appeler un numéro de téléphone qui m’a redirigé vers une adresse mail.On me demande d’envoyer un mail à l’adresse s50cco@ing.be afin de clôturer mon compte, ce que j’ai fait le jour même, avec demande de confirmation par mail. On m’indique un délai de traitement de 8 jours. Aujourd’hui, ce 5 février, on m’indique que la clôture n’a pas été faite, et que le service de clôture d’ING a bien envoyé l’accord de clôture avec solde négatif par suite du bug informatique à l’agence, et qu’il va y avoir un temps de traitement d’une bonne semaine.Etant donné la mise en demeure que vous m’avez envoyé le 1er février et reçue le 4 février, m’indiquant un délai de recouvrement, qui, s’il n’est pas respecté, impliquerait l’envoi d’une note à la BCE, j’ai été contraint de payer l’apurement de mon compte malgré la démarche en cours de fermeture avec solde négatif.Demande :? L’arrêt immédiat et prioritaire des procédures de contact que vous alliez entreprendre avec la BCE, et la rétractation de toute information relative au solde négatif déjà envoyée si applicable.? La somme d’apurement du compte a été versée le 5 février sous réserve d’exertion de mes droits. Je veux récupérer cette somme que je n’aurais jamais dû payer si mon compte avait été effectivement clôturé lorsque je l’ai demandé et que l’on m’a confirmé que cela allait être fait. J’aimerais donc récupérer les 87.99€ versés sur le compte BE62 **** **** 2861La confirmation écrite par lettre ou mail énumérant l’ensemble des points de la section « Demande » en y donnant un statutUn délai de traitement de 10 jours ouvrables à la date d’envoi de ce recommandéLa lettre recommandée va être envoyée àING Belgique - Complaint ManagementCours Saint-Michel 601040 BruxellesBien à vous,D****** M*****

Bonjour,Comme sans doute de nombreuses autres personnes indépendante ou gérantes de PME, je reçois un courrier de ING m'annonçant la clôture de notre relation commerciale et la fermeture de mes comptes et le blocage de mes cartes de débits et de crédits.Ouf… cette procédure peut être stoppée si je me mets en ordre et donne les renseignements que ING m’écrit n’avoir pas pu obtenir car j’étais injoignable ….. mais ce n’est finalement si simple …On a beau essayé de joindre le service responsable de ce courrier (offboarding team, dont le nom est déjà tout un programme !), téléphone qui sonne sans fin, courrier électronique avec réponse automatique annonçant plusieurs semaines avant d’avoir une réponse à cause du très grand nombre de dossiers à traiter …. Pas très encourageant ni très rassurant !Les faits :Réception vers le 20/11/2020 du courrierOn m'écrit avoir essayé de me joindre en vain pour les questions imposées par la réglementation belge sur la lutte contre le blanchiment d'argent.Inutile de préciser que je n'ai jamais été contacté avant ce courrier !Ce courrier précise que :Comptes :Les comptes nr xxx dont je suis titulaire seront clôturésLes comptes nr xxx dont je suis co-titulaire seront clôturés, les co-titulaires prévenus que ces comptes seront clôturés sauf si je me retire.(zic!) Tout cela, le 12/02/2021Mandats :Les mandats sur d'autres comptes nr xxx seront bloqués. Tout cela, également le 12/02/2021Les produits de paiement (en fait les cartes de débits) :Les cartes de débits seront bloquées le 13/01/2021. Oui, vous avez bien lu, un mois avant la clôture des comptes !On ne précise pas quelles cartes de débits : celle des comptes cités plus haut (principalement des comptes privés) ou également celles des comptes de la société dont je suis gérant et ce détail est évidement important !Cartes de crédits :Là, ils sont plus clairs, ce sont les cartes de crédits de la société qui seront supprimées le 12/02/2021Crédits :plus de crédits ne seront accordés... ! Ce qui n'a pas empêché ING de m'accorder en 30 sec quelques jours avant l'envoi de ce courrier un leasing pour un véhicule avec domiciliation sur un compte ING de la société !!!Crédit hypothécaire :Eh oui, il n’est pas mis fin à mon crédit hypothécaire dont les mensualités étaient prélevées sur un compte ING dont je suis co-titutlaire…, le compte ne sera finalement pas supprimé mais je n‘y aurai plus accès et je serai prié d’y déposer chaque mois les montants suffisants pour les prélèvements des mensualités du prêt…Contrat(s) d’assurance()sCes contrat(s) reste(ent) en cours et on me prie d’adapter les domiciliations si celles-ci se faisaient à partir de comptes qui seront fermés !Ma plainte est simple :On m’annonce que mes cartes de débits seront inopérantes à partir du 13/01/2021, dans une semaine et mes comptes clôturés dans un mois et une semaine.J’ai écrit le 24/11/2020, soit 4 jours après avoir réceptionné le courrier et après avoir réussi (la seule fois, impossible ensuite) à joindre une personne par téléphone qui m’a répondu que je devais faire ma demande par email…Vu les démarches à réaliser, s’il faut tout clôturer (le flou concernant la fermeture de mes comptes de ma société demeurant …), cela ne se fait pas en un jour !Vu qu’on ne sait pas ce qu’on vous reproche ou ce qu’il manque comme document, on se demande soi-même si on pourra ouvrir un compte ailleurs !J’ai donc renvoyé un email le 03/12/2020 ….., même réponse automatique.J’ai contacté plusieurs gérants d’agence qui tous, sont embarrassés et ne savent pas plus m’aider, seul le service du offboarding tean pouvant répondre à ma question : qu’est-ce qui vous manque comme document pour me mettre en ordre et stopper cette procédure ?Le temps passe et nous voici le 05/01/2021 à une semaine du blocage de mes cartes de débit et toujours aucune réaction du tout puissant service offboarding team ….J’ai écrit encore une fois et à nouveau, cette réponse automatique, froide et lapidaire : dû au grand nombre de dossiers à traiter, cela peut prendre plusieurs semaines avant de vous recontacter.Cette manière de traiter des clients qui sont depuis des années chez ING est scandaleuse, inacceptable et insupportable.C’est jouer avec les nerfs et la santé des gens.Etant donné que le courrier d’ING , très rapidement et en encadré (1ère page sur un courrier de 7 pages), précise qu’on peut stopper la procédure en régularisant la situation, c’est totalement incroyable la manière avec laquelle ce service laisse dans l’attente et l’incertitude sa clientèle.J’exige donc une réaction de ce service qui agit avec une légèreté sidérante sur la manière de traiter la clientèle.

Bonjour, 3/12/2020,Je suis victime d'une fraude bancaire liée a une indemnité due à la crise au nom de CSAM et securex (sms). J'ai suivi le lien dans le message et je suis tombé sur une page où il y'a différentes banques, je click sur ma banque (ING) ou je tombe sur une nouvelle page où ils me demandent mon numéro de compte. Pensant que j'allais tomber sur mon espace client, je suis redirigé sur un autre page où je dois donner un signature avec mon lecteur de carte. Je fait ce qu'ils me demandent, ils marquent qu'il y a une erreur dans l'encodage et je recommence les étapes demandées et à nouveau erreur d'encodage. Je commence à avoir des doutes et va voir mon compte en banque et je remarque que mon compte en banque à été vidé de 2223 euros en 3x ( 723,1000 et 500 euros) envoyé sur un compte PayPal à Singapour. Je contacts directement à cardstop pour bloqué ma carte je leurs explique la situation et me donne à la fin de la conversation téléphonique il me donne mon numéro de dossier à transmettre à la banque et à la police ( n° dossier 209EIVRDL18) . Je téléphone chez ING pour leurs faire parvenir le problème ou je n'ai su joindre personne à plusieurs reprises jusqu'au vendredi soir 4/12/2020 où ils me remettent en liste d'attente durant 1h que j'ai du abandonné. le vendredi matin 4/12/2020 je vais à la police de Jodoigne pour porté plante contre la fraude .en rentrant j'envoie un mail à ING Hannut avec ma déposition de plainte , extrait de banque et mon n° dossier de cardstop.sur la quel je reçois une réponse de ING 10/12/2020, où ils disent que en aucun cas c'est de leurs faute mais de la mienne pare ce que j'ai utilisé mon lecteur de carte et qu'ils ne peuvent intervenir en ma faveur alors que certaines banques remboursent. Qu'en est-il des assurances??le site ING renseigne également la possibilité de stopper un virement (suivant l'heure..) alors que l'application ne le permet pas.Pourriez-vous m'aider, me conseiller ,je suppose que vous avez déjà reçu des demandes pour ce problème ??Je vous remercie et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire .Bien à vous

Je reviens vers vous suite au courriel reçu ce 30/11/20 de Mme Rauw m'informant qu'ING n'accepte pas l'ajout de mon mandat sur l'asbl IBEPI (BE35 3631 6589 8837) parce que le siège ING à décidé de mettre fin à la relation commerciale avec moi, personnellement. Et Mme Rauw me renvoie la lettre que m'a adressée ING le 25 septembre. De surcroît, cette lettre concerne le compte bancaire de l'Association FMV, qui n'a rien à voir avec l'IBEPI mais ... j'ai bien compris, Mme Rauw m'a bien confirmé qu'aucune association est mise en cause - c'est envers ma personne. (C'est incroyable!)Recevoir un mail m'informant qu'ING met fin à notre relation commerciale, sans raison, est très choquant. Suis-je en défaut de paiement? Ai-je commis quelque délit? Que penser? Comment interpréter?Très gentiment, Mme Rauw m'explique que ce n'est pas le cas mais qu'ING est débordé et qu'ils mettent fin à la relation commerciale avec les clients qui n'ont pas répondu dans les délais à leurs demandes de renseignement.Je tiens à récapituler ci-dessous mes délais de réactions:Le 24 avril 2020 Je reçois un courriel de Mme Virginie Vandenberghe qui m'informe de cette fameuse action entreprise par ING pour la mise à jour des données personnelles.Le 29 avril 2020Malgré le confinement, j'ai rendez-vous avec Mme Vandenberghe qui me fait signer tous les documents et qui prend une photocopie de ma carte d'identité. Ce même jour j'envoie un courriel au titulaire du compte, Dr Cécile Deneyer, l'informant que les documents peuvent être transmis par courriel.Toutes les informations des deux titulaires (Mathilde Talboom et Cécile Deneyer) du compte BE07 6528 5600 4066 ont été transmises au Siège aux bons soins de Mme Virginie Vandenberghe. Le 25 septembre 2020 nous recevons toutes les deux un courrier mettant fin à notre relation avec ING, et à la clôture du compte cité ci-avant.Le 6 octobre 2020:Ci-dessous vous trouverez la réaction du Dr Cécile Deneyer (voir en rouge) - message adressé à Mme Vandenberghe:Je reviens de la Poste où j'ai réceptionné une lettre recommandée de ING m'informant de la clôture de la relation commerciale avec client dont je suis co-titulaire d'un compte à savoir le compte à vue BE07 6528 5600 4066Réf. courrier : 15770545-06,Après toutes les démarches administratives que ING nous a demandées via votre intermédiaire il y a quelques mois, je suis stupéfaite de recevoir cet avis, sans autre forme de dialogue et de justification.Auriez-vous l'obligeance de m'éclairer à ce sujet ainsi que Madame Talboom qui est co-titulaire de ce compteet que je mets en copie de ce message ?Suite à ce message, Mme Vandenberghe réagit immédiatement envers le Siège demandant de nous répondre.A ce jour, le 30 novembre, nous n'avons toujours pas reçu de réponse.La seule réponse que je reçois : ING MET FIN A LA RELATION COMMERCIALE AVEC VOUS, MATHILDE TALBOOM, EN TANT QUE PERSONNE.En résumé:1) ING est débordé - ils ne peuvent pas suivre.2) Le client fait le nécessaire et rentre ses données personnelles dans les délais, conformément à la demande d'ING3) ING est incapable de traiter les réponses4) Comme ING est incapable de traiter les réponses de leurs clients, bien sûr, Covid a bon dos, mais, remarque importante, ING n'est pas débordé pour mettre fin aux relations commerciales avec leurs clients?Franchement, il y a de quoi être choqué!Conclusion d'ING: tous les mandats de Mathilde Talboom lui seront retirés.Depuis mi-octobre j'ai introduit deux demandes d'ajouts de mandats sur le compte de l'asbl IBEPI qui ont été transmis au Siège d'ING le 26 octobre.Nous sommes le 30 novembre. RIEN! Sauf, Mathilde Talboom qui est sur la black-list chez ING et donc la machine tueuse est enclenchée. Et qu'en est-il de la demande d'ajout de Magdalena Talboom? RIEN. Alors, qui ne respecte pas les délais????Je mets le dr Deneyer en copie de ce message ainsi que le Vice-Président de l'IBEPI, Bernard COQUEL.Vraiment, à la lecture de tout ce qui précède, il y a quand même matière à adresser une plainte?J'ose espérer que vous parviendrez à traiter avec votre Siège pour rectifier tout ce foutoir (excusez-moi le terme).