Toutes les plaintes publiques

Bonjour,le 28/02/2021 ,j’ai été victime d’une fraude sur mon compte à vue ing ,2500€ m’on été prélevé par virement après avoir suivi un’lien reçu par sms ,après une plainte à la police et dès le lendemain matin avoir appelé ing pour bloquer ce virement ,j’apprend aujourd’hui ,qu’il ne peuve rien faire .....je suis désolée ,mais si ils ont des failles dans leur système ,se n’est pas de la faute du client .....

Bonjour,Depuis le 17 juillet 2020, j'essaie de fermer mon compte ING BE38 **** **** 9772. Après avoir reçu un refus prise en charge de l'agence locale car je ne m'étais pas inscrit chez eux, j'ai entamé des démarches téléphoniques le 29 juillet 2020, et j'ai reçu une première confirmation que mon compte allait être fermé le 31 juillet 2020 dans les quelques minutes qui allaient suivre mon appel. Après de multiples démarches, mon compte n'est toujours pas fermé à cette heure, malgré un mail du 16/02/2021 de no-reply-clientservices@ing.be indiquant explicitement que ce dernier a été clôturé. En effet, ce 19 février 2021 j'ai reçu un appel comme quoi mon compte n'était pas clôturé, et qu'un rendez-vous agence (malgré cette époque de covid) est indispensable, et me propose d'attendre que la banque d'Ath prenne rendez-vous avec moi, ceux-là même qui avait refusé à l'époque de me prendre en charge (juillet 2020).J'ai envoyé un mail ainsi qu'une copie de celui-ci par courrier recommandé le 05/02/2021, indiquant un temps de réponse de 10j ouvrables.Je vous donne le mandat pour agir en mon nom et régler cette affaire.Ma personne de contact chez test-achat est Inge Geens.Ci-dessous la copie du mail/lettre envoyé, anonymisé afin de rendre cette copie publique :D******* M*****Rue *********** 10 B47800 ATH***********d*******m*****@hotmail.comAth, le 5 février 2020Bonjour,Suite à de nombreux appels téléphonique non concluants ayant pour but de clôturer mon compte BE38 **** **** 9772, je vous adresse ce mail, avec également un recommandé reprenant le contenu de celui-ci comme justificatif.Contexte : Résumé : de nombreux contacts ont été pris entre ING et moi afin de procéder à une clôture de compte le 31 juillet 2020. Cette clôture n’a pas eu lieux à la suite d’un bug informatique. J’ai repris contact avec vous dès le 27 janvier 2021, et malgré de nombreuses promesses de fermeture immédiate de mon compte, celui-ci n’est toujours pas clôturé.Détails : j'avais eu de multiples appels entre 22/06/2020 et le 31/07/2020. Le 31/07/2020 à 14h13 un de vos collaborateurs m'a confirmé explicitement par téléphone que le compte avait bien été clôturé. Agent que j'avais déjà eu le 29 juillet 16h47 qui m'a indiqué que je devais d'abord retirer l'argent que j'avais sur le compte afin d'avoir un solde de 0, ce que j'avais fait et qui a permis la clôture du compte le 31 juillet (« la clôture sera effective d’ici quelques minutes »). Ce 27 janvier un collaborateur m’indique que mon compte va être clôturé dans les quelques minutes qui allaient suivre l’appel et que j’allais recevoir un mail de confirmation.Ce 28 janvier un collaborateur m’indique que mon compte n’a pas été clôturé car l’ancienne demande (qui avait été encodée le 3 août mais qui n’a pas été appliquée à la suite d’un bug informatique) était encore active. Il a donc supprimé l’ancienne demande et m’a demandé d’appeler un numéro de téléphone qui m’a redirigé vers une adresse mail.On me demande d’envoyer un mail à l’adresse s50cco@ing.be afin de clôturer mon compte, ce que j’ai fait le jour même, avec demande de confirmation par mail. On m’indique un délai de traitement de 8 jours. Aujourd’hui, ce 5 février, on m’indique que la clôture n’a pas été faite, et que le service de clôture d’ING a bien envoyé l’accord de clôture avec solde négatif par suite du bug informatique à l’agence, et qu’il va y avoir un temps de traitement d’une bonne semaine.Etant donné la mise en demeure que vous m’avez envoyé le 1er février et reçue le 4 février, m’indiquant un délai de recouvrement, qui, s’il n’est pas respecté, impliquerait l’envoi d’une note à la BCE, j’ai été contraint de payer l’apurement de mon compte malgré la démarche en cours de fermeture avec solde négatif.Demande :? L’arrêt immédiat et prioritaire des procédures de contact que vous alliez entreprendre avec la BCE, et la rétractation de toute information relative au solde négatif déjà envoyée si applicable.? La somme d’apurement du compte a été versée le 5 février sous réserve d’exertion de mes droits. Je veux récupérer cette somme que je n’aurais jamais dû payer si mon compte avait été effectivement clôturé lorsque je l’ai demandé et que l’on m’a confirmé que cela allait être fait. J’aimerais donc récupérer les 87.99€ versés sur le compte BE62 **** **** 2861La confirmation écrite par lettre ou mail énumérant l’ensemble des points de la section « Demande » en y donnant un statutUn délai de traitement de 10 jours ouvrables à la date d’envoi de ce recommandéLa lettre recommandée va être envoyée àING Belgique - Complaint ManagementCours Saint-Michel 601040 BruxellesBien à vous,D****** M*****

Bonjour,Comme sans doute de nombreuses autres personnes indépendante ou gérantes de PME, je reçois un courrier de ING m'annonçant la clôture de notre relation commerciale et la fermeture de mes comptes et le blocage de mes cartes de débits et de crédits.Ouf… cette procédure peut être stoppée si je me mets en ordre et donne les renseignements que ING m’écrit n’avoir pas pu obtenir car j’étais injoignable ….. mais ce n’est finalement si simple …On a beau essayé de joindre le service responsable de ce courrier (offboarding team, dont le nom est déjà tout un programme !), téléphone qui sonne sans fin, courrier électronique avec réponse automatique annonçant plusieurs semaines avant d’avoir une réponse à cause du très grand nombre de dossiers à traiter …. Pas très encourageant ni très rassurant !Les faits :Réception vers le 20/11/2020 du courrierOn m'écrit avoir essayé de me joindre en vain pour les questions imposées par la réglementation belge sur la lutte contre le blanchiment d'argent.Inutile de préciser que je n'ai jamais été contacté avant ce courrier !Ce courrier précise que :Comptes :Les comptes nr xxx dont je suis titulaire seront clôturésLes comptes nr xxx dont je suis co-titulaire seront clôturés, les co-titulaires prévenus que ces comptes seront clôturés sauf si je me retire.(zic!) Tout cela, le 12/02/2021Mandats :Les mandats sur d'autres comptes nr xxx seront bloqués. Tout cela, également le 12/02/2021Les produits de paiement (en fait les cartes de débits) :Les cartes de débits seront bloquées le 13/01/2021. Oui, vous avez bien lu, un mois avant la clôture des comptes !On ne précise pas quelles cartes de débits : celle des comptes cités plus haut (principalement des comptes privés) ou également celles des comptes de la société dont je suis gérant et ce détail est évidement important !Cartes de crédits :Là, ils sont plus clairs, ce sont les cartes de crédits de la société qui seront supprimées le 12/02/2021Crédits :plus de crédits ne seront accordés... ! Ce qui n'a pas empêché ING de m'accorder en 30 sec quelques jours avant l'envoi de ce courrier un leasing pour un véhicule avec domiciliation sur un compte ING de la société !!!Crédit hypothécaire :Eh oui, il n’est pas mis fin à mon crédit hypothécaire dont les mensualités étaient prélevées sur un compte ING dont je suis co-titutlaire…, le compte ne sera finalement pas supprimé mais je n‘y aurai plus accès et je serai prié d’y déposer chaque mois les montants suffisants pour les prélèvements des mensualités du prêt…Contrat(s) d’assurance()sCes contrat(s) reste(ent) en cours et on me prie d’adapter les domiciliations si celles-ci se faisaient à partir de comptes qui seront fermés !Ma plainte est simple :On m’annonce que mes cartes de débits seront inopérantes à partir du 13/01/2021, dans une semaine et mes comptes clôturés dans un mois et une semaine.J’ai écrit le 24/11/2020, soit 4 jours après avoir réceptionné le courrier et après avoir réussi (la seule fois, impossible ensuite) à joindre une personne par téléphone qui m’a répondu que je devais faire ma demande par email…Vu les démarches à réaliser, s’il faut tout clôturer (le flou concernant la fermeture de mes comptes de ma société demeurant …), cela ne se fait pas en un jour !Vu qu’on ne sait pas ce qu’on vous reproche ou ce qu’il manque comme document, on se demande soi-même si on pourra ouvrir un compte ailleurs !J’ai donc renvoyé un email le 03/12/2020 ….., même réponse automatique.J’ai contacté plusieurs gérants d’agence qui tous, sont embarrassés et ne savent pas plus m’aider, seul le service du offboarding tean pouvant répondre à ma question : qu’est-ce qui vous manque comme document pour me mettre en ordre et stopper cette procédure ?Le temps passe et nous voici le 05/01/2021 à une semaine du blocage de mes cartes de débit et toujours aucune réaction du tout puissant service offboarding team ….J’ai écrit encore une fois et à nouveau, cette réponse automatique, froide et lapidaire : dû au grand nombre de dossiers à traiter, cela peut prendre plusieurs semaines avant de vous recontacter.Cette manière de traiter des clients qui sont depuis des années chez ING est scandaleuse, inacceptable et insupportable.C’est jouer avec les nerfs et la santé des gens.Etant donné que le courrier d’ING , très rapidement et en encadré (1ère page sur un courrier de 7 pages), précise qu’on peut stopper la procédure en régularisant la situation, c’est totalement incroyable la manière avec laquelle ce service laisse dans l’attente et l’incertitude sa clientèle.J’exige donc une réaction de ce service qui agit avec une légèreté sidérante sur la manière de traiter la clientèle.

Bonjour, 3/12/2020,Je suis victime d'une fraude bancaire liée a une indemnité due à la crise au nom de CSAM et securex (sms). J'ai suivi le lien dans le message et je suis tombé sur une page où il y'a différentes banques, je click sur ma banque (ING) ou je tombe sur une nouvelle page où ils me demandent mon numéro de compte. Pensant que j'allais tomber sur mon espace client, je suis redirigé sur un autre page où je dois donner un signature avec mon lecteur de carte. Je fait ce qu'ils me demandent, ils marquent qu'il y a une erreur dans l'encodage et je recommence les étapes demandées et à nouveau erreur d'encodage. Je commence à avoir des doutes et va voir mon compte en banque et je remarque que mon compte en banque à été vidé de 2223 euros en 3x ( 723,1000 et 500 euros) envoyé sur un compte PayPal à Singapour. Je contacts directement à cardstop pour bloqué ma carte je leurs explique la situation et me donne à la fin de la conversation téléphonique il me donne mon numéro de dossier à transmettre à la banque et à la police ( n° dossier 209EIVRDL18) . Je téléphone chez ING pour leurs faire parvenir le problème ou je n'ai su joindre personne à plusieurs reprises jusqu'au vendredi soir 4/12/2020 où ils me remettent en liste d'attente durant 1h que j'ai du abandonné. le vendredi matin 4/12/2020 je vais à la police de Jodoigne pour porté plante contre la fraude .en rentrant j'envoie un mail à ING Hannut avec ma déposition de plainte , extrait de banque et mon n° dossier de cardstop.sur la quel je reçois une réponse de ING 10/12/2020, où ils disent que en aucun cas c'est de leurs faute mais de la mienne pare ce que j'ai utilisé mon lecteur de carte et qu'ils ne peuvent intervenir en ma faveur alors que certaines banques remboursent. Qu'en est-il des assurances??le site ING renseigne également la possibilité de stopper un virement (suivant l'heure..) alors que l'application ne le permet pas.Pourriez-vous m'aider, me conseiller ,je suppose que vous avez déjà reçu des demandes pour ce problème ??Je vous remercie et me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire .Bien à vous

Je reviens vers vous suite au courriel reçu ce 30/11/20 de Mme Rauw m'informant qu'ING n'accepte pas l'ajout de mon mandat sur l'asbl IBEPI (BE35 3631 6589 8837) parce que le siège ING à décidé de mettre fin à la relation commerciale avec moi, personnellement. Et Mme Rauw me renvoie la lettre que m'a adressée ING le 25 septembre. De surcroît, cette lettre concerne le compte bancaire de l'Association FMV, qui n'a rien à voir avec l'IBEPI mais ... j'ai bien compris, Mme Rauw m'a bien confirmé qu'aucune association est mise en cause - c'est envers ma personne. (C'est incroyable!)Recevoir un mail m'informant qu'ING met fin à notre relation commerciale, sans raison, est très choquant. Suis-je en défaut de paiement? Ai-je commis quelque délit? Que penser? Comment interpréter?Très gentiment, Mme Rauw m'explique que ce n'est pas le cas mais qu'ING est débordé et qu'ils mettent fin à la relation commerciale avec les clients qui n'ont pas répondu dans les délais à leurs demandes de renseignement.Je tiens à récapituler ci-dessous mes délais de réactions:Le 24 avril 2020 Je reçois un courriel de Mme Virginie Vandenberghe qui m'informe de cette fameuse action entreprise par ING pour la mise à jour des données personnelles.Le 29 avril 2020Malgré le confinement, j'ai rendez-vous avec Mme Vandenberghe qui me fait signer tous les documents et qui prend une photocopie de ma carte d'identité. Ce même jour j'envoie un courriel au titulaire du compte, Dr Cécile Deneyer, l'informant que les documents peuvent être transmis par courriel.Toutes les informations des deux titulaires (Mathilde Talboom et Cécile Deneyer) du compte BE07 6528 5600 4066 ont été transmises au Siège aux bons soins de Mme Virginie Vandenberghe. Le 25 septembre 2020 nous recevons toutes les deux un courrier mettant fin à notre relation avec ING, et à la clôture du compte cité ci-avant.Le 6 octobre 2020:Ci-dessous vous trouverez la réaction du Dr Cécile Deneyer (voir en rouge) - message adressé à Mme Vandenberghe:Je reviens de la Poste où j'ai réceptionné une lettre recommandée de ING m'informant de la clôture de la relation commerciale avec client dont je suis co-titulaire d'un compte à savoir le compte à vue BE07 6528 5600 4066Réf. courrier : 15770545-06,Après toutes les démarches administratives que ING nous a demandées via votre intermédiaire il y a quelques mois, je suis stupéfaite de recevoir cet avis, sans autre forme de dialogue et de justification.Auriez-vous l'obligeance de m'éclairer à ce sujet ainsi que Madame Talboom qui est co-titulaire de ce compteet que je mets en copie de ce message ?Suite à ce message, Mme Vandenberghe réagit immédiatement envers le Siège demandant de nous répondre.A ce jour, le 30 novembre, nous n'avons toujours pas reçu de réponse.La seule réponse que je reçois : ING MET FIN A LA RELATION COMMERCIALE AVEC VOUS, MATHILDE TALBOOM, EN TANT QUE PERSONNE.En résumé:1) ING est débordé - ils ne peuvent pas suivre.2) Le client fait le nécessaire et rentre ses données personnelles dans les délais, conformément à la demande d'ING3) ING est incapable de traiter les réponses4) Comme ING est incapable de traiter les réponses de leurs clients, bien sûr, Covid a bon dos, mais, remarque importante, ING n'est pas débordé pour mettre fin aux relations commerciales avec leurs clients?Franchement, il y a de quoi être choqué!Conclusion d'ING: tous les mandats de Mathilde Talboom lui seront retirés.Depuis mi-octobre j'ai introduit deux demandes d'ajouts de mandats sur le compte de l'asbl IBEPI qui ont été transmis au Siège d'ING le 26 octobre.Nous sommes le 30 novembre. RIEN! Sauf, Mathilde Talboom qui est sur la black-list chez ING et donc la machine tueuse est enclenchée. Et qu'en est-il de la demande d'ajout de Magdalena Talboom? RIEN. Alors, qui ne respecte pas les délais????Je mets le dr Deneyer en copie de ce message ainsi que le Vice-Président de l'IBEPI, Bernard COQUEL.Vraiment, à la lecture de tout ce qui précède, il y a quand même matière à adresser une plainte?J'ose espérer que vous parviendrez à traiter avec votre Siège pour rectifier tout ce foutoir (excusez-moi le terme).

Bonjour,Suite à une clôture de mes comtes bancaires chez ING, j'ai un problème avec un transfert d'argent que ING a reçu à mon nom et qu'ils ne m'ont toujours pas envoyé.En effet, j'avais acheté des billets d'avion avec ma carte bancaire Master Card ING, les billets ont été annulé et mon compte ING français a été clôturé entre-temps.Le remboursement Brussels Airlines a été effectué sur la carte ayant servi au paiement, soit celle reliée au compte clôturé ING.J'ai eu ING le 5 novembre au téléphone et ils étaient censés m'envoyer un chèque de banque (puisqu'ils ne voulaient pas me faire de virement sur mon compte bancaire belge, ni sur mon compte bancaire français) chez ma mère en France. A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle de ce chèque de banque...J'aimerais savoir où est mon argent aujourd'hui... Et j'aimerais qu'ING fasse rapidement le nécessaire pour prendre contact avec moi au 0496 30 30 44 ou sur l'adresse mail bentajoulaura@hotmail.com afin de trouver une solution rapidement.

Le 22 juin j'ai été victime d'une fraude sur internet lors de la vente sur 2ème main.be. Un soi-disant acheteur s'est mis en contact avec moi, que le transfert du chevalet allait être fait par la compagnie Mondial Relay. Je vérifie sur internet que la société existe bien ! Un agent de Mondial Relay m'a contactée pour procéder à l'activation de mon compte Mondial Relay et au transfert de l'argent demandé pour le chevalet sur mon compte. Il m'a demandé de prendre mon digipass et d'introduire certains chiffres donnés par lui mais sans demander mon code. Interloquée je suis tout de suite allée voir sur mon compte et je constate que mon compte est débité de 2 x 4500 € ..... Pendant que je bloque, immédiatement, ma carte un agent d'ING me téléphone et laisse un message oral: est-ce normal les deux versements de 4500 € ? Je téléphone directement après le blocage de la carte et lui dit : non. Il me répond qu'il allait faire le nécessaire auprès de la banque française pour bloquer le compte. Je dépose plainte à la Police. En tant que fidèle cliente, je suis en droit de supposer qu'ING a mis en place un système de sécurité adapté aux particuliers. Je ne comprends pas que le système ne protège pas mieux les clients. Lorsque je veux retirer de l'argent via le distributeur de billets, je suis limitée à 650€/24 H et lorsque je veux faire un virement par smartphone je suis limitée à 2500€/24 H et lorsque je veux faire un virement je suis limitée à 5000€ et voilà qu' un arnaqueur me prend 2 x 4500€ en l'espace de quelques secondes. Aucun système d'alerte n'a fonctionné face à cette situation, d'autant plus que je n'ai jamais communiqué mon code. J'estime donc avoir été lésée de par le manque de sécurisation des transactions propres aux particuliers. Il vous incombe donc de prendre en compte le préjudice subi.Je suis allée déposer plainte à la police, PV n° BR.20.L5.015567/2020, ainsi qu'une déclaration de personne lésée. J'ai écrit à ING fraude avec tous les détails et j' ai, sur vos conseils, adressé un courrier à l' Ombudsfin car ING refuse de faire un geste commercial en ma faveur. ING et l'Ombudsfin refusent de faire ce geste Voici la réponse : Votre contestation de transactions Nous faisons suite à votre courriel par lequel vous nous demandez de revoir notre position dans le cadre de votre contestation de transactions.En l’espèce, vous nous demandez d’intervenir commercialement en votre faveur. Dans le cadre d’une vente via 2ememain, vous avez reçu un message d’une tierce personne vous proposant de finaliser la transaction via Mondial Relay, ce que vous avez accepté.Vous avez par la suite été contactée via téléphone par cette pseudo société et interrogée sur vos données bancaires.Nous constatons que vous avez suivi les instructions vous invitant à vous identifier au moyen de votre carte bancaire sur votre Card Reader et vous avez transmis les mots de passe obtenus. En procédant de la sorte, il ressort que vous avez facilité la fraude et que vous n’avez pas pris toutes les mesures de nature à préserver la sécurité de votre instrument de paiement et de ses dispositifs de sécurité.En effet, des informations strictement personnelles et confidentielles ont été communiquées à une tierce personne. Néanmoins, plusieurs éléments auraient dû attirer votre attention et vous inciter à ne pas donner suite à la demande qui vous était faite : • Le site de 2ememain met à votre disposition des conseils de sécurité tel que «Traitez toujours les questions et les offres via les Messages de 2ememain. Vous aurez ainsi toujours sous la main les accords déjà conclus. Dès que la personne avec qui vous traitez vous attire hors de la plateforme 2ememain, vous risquez d’être victime de tentatives d’escroquerie et de phishing en ligne.»• Dans la mesure où vous utilisez les canaux Home’ Bank ou Smart’ Bank, vous ne pouviez ignorer que le mot de passe unique sert à valider un paiement et non à recevoir de l’argent ou à vous identifier auprès d’une société extérieure,• Depuis le 30 août 2012, ING publie régulièrement des avertissements sur Home’ Bank. A ce sujet, le message suivant est publié actuellement :Attention – Votre code PIN, ainsi que les codes REPONSE et SIGN sont secrets. Ne les donnez jamais à une partie tierce. N’allez jamais sur Home’ Bank à partir d’un e-mail ou d’un message. Nous nous permettons également de vous rappeler que tout utilisateur du Card Reader demeure responsable de la stricte confidentialité de ses moyens d’identification et de validation des opérations.En communiquant les codes de validation obtenus à l’aide de votre Card Reader, vous avez validé et marqué votre accord sur les opérations encodées par le fraudeur. A ce sujet, les virements frauduleux correspondants à des virements vers l’étranger, nous tenons à porter à vote connaissance le fait que la banque a tenté de faire rapatrier les fonds le jour même de la fraude, à savoir le 22 juin 2020.Toutefois, les fonds n’étant déjà plus disponibles, nous n’avons obtenu aucun retour des banques tierces. Nous regrettons sincèrement que vous ayez été victime d’une arnaque, mais nous vous confirmons que la responsabilité de la banque n’étant nullement engagée, nous ne pouvons intervenir en votre faveur. Par ailleurs, nous vous invitons à l’avenir à la plus grande prudence lorsque vous recevez des appels téléphoniques, des SMS ou des mails vous demandant de communiquer certaines de vos données.A ce propos, vous trouverez quelques conseils en cliquant sur l’onglet « Sécurité » en bas de la première page de notre site ING.be. Enfin, nous espérons que les autorités compétentes pourront vous assister au mieux dans vos démarches visant à récupérer ces fonds. Je tiens à signaler que je n'ai jamais donné mon code et que la banque est coupable de ne pas protéger suffisamment les opérations.Merci pour l' attention que vous portez à mon dossier

Bonjour, j ai effectuer un dépôt bancaire de 5 000 euro. Mon solde n'a été que credite de 4900 euro.100 euros est manquant j ai effectué une réclamation. Nous somme trois a avoir compter l argent avant le dépôt. Donc je suis sur du montant déposer à la manque. Après réclamation. Il relever aucune erreur de leur machine. Mais. Mes 100 euro son toujours manquant. Les faits remontes quand même. Sa fais 16 ans que je suis cliente chez ing. Et au final ces la banque qui est malhonnête .J aimerai récupérer cette argent, et je n ose plus faire confiance a cette banque ..

Aussi bien mon iphone que mon ipad n'accepte aucun téléchargement pour votre nouvelle application. Ils ont quelques années mais fonctionnent parfaitement. Je ne vois donc pas pourquoi je devrais changer de téléphone ou de tablette. Que me suggérez-vous?

Bonjour, j'ai reçu un recommandé de ma banque me signifiant la fermeture de mes comptes si je ne mettais pas mes données à jour, malgré de nombreux appels. Je n'ai jamais été contactée auparavant. Je me suis rendue ce jour pour essayer de mettre mes données à jour mais après un coup de fil à la maison mère, la banque ne souhaite plus m'avoir comme client. Je n'ai pas d'emprunt, je n'ai jamais été en négatif et mes comptes sont bien approvisionnés. Je vais donc perdre ma prime de fidélité et mes intérêts (si faibles soient-ils). La banque refuse de me donner une raison pour laquelle on me jette et on m'oblige donc à prendre mes dispositions après 37 ans de fidélité.