Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours. Voici les faits : J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025. N de commande : 1810639126 Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée. En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état. Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables. Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore : J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé. Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté. J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée. Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair. Je me tourne donc vers Test-Achats pour : 1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige. 2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation. 3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés. Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre soutien. Cordialement,

commande en ligne num 1790845462 passée le 5 juin 2025 et payée pour un montant de 99, 93 € et qui ne m'a jamais été livrée à ce jour. Nous sommes le 25juin et j´exige un remboursement total de ma commande mais vous ´ne bougez pas. C´est scandaleux !

Ma fille m'a acheté dans le Kruidvat de stockel le 07/06/2025, pour la fête des pères, une carte cadeaux de 15€. Le code présent dans la carte ne fonctionne pas, quand je l'utilise je reçoit une erreur de l'apple store indiquant que le code est invalide. J'ai été au magasin le 10/06 est ils m'ont dit que je devais contacter le service clientèle de Kruidvat. Je les ai contacté avec le ticket de caisse et une photo recto verso de la carta cadeau apple. Ils m'ont demandé plusieurs fois une photo de la carte cadeau et après plusieurs échanges ils m'ont dit qu'ils ne pouvait pas m'aider. En conclusion, si une carte cadeau apple achété chez Kruidvat ne marche pas on perds l'argent.

Nous avons commandé un album photo qui devrait être livré initilement en tre le 5 et le 6 Juin. La dernière replanification en date mentionne une livraison entre le 12 et le 13. Je viens de téléphoner au magasin Kruidvat de Mons. Ils me disent qu'ils n'ont rien reçu. Le délai de livraison va une nouvelle fois être déplacé sans une seule explication. Ma fille avait besoin de cet album au plus tard cette semaine afin de compléter un dossier scolaire. A cause de cette situation de blocage, ma fille ne va pas valider son travail. Est-ce qu'on peut espérer une action pour débloquer cette lamentabl situation dans les plus brefs délais ?

Il est marqué a côté d'un des articles que j'ai mis dans mon panier + livraison gratuite j'ai mis donc d'autre chose car il faut un min de 15€ d'achat et ils me rajoutent 4,95€ de livraison. J'ai téléphoner et on me dit que il faut que il soit mis a tout les articles livraison gratuite sinon je dois payer la livraison ce qui n'est noter NUL PART et ils ne veulent rien faire je trouve cela scandaleux

Le 13/4 je passe commande via le site web de Kruidvat et je reçois la confirmation de la commande. Le 18/4 je reçois un mail : "bon de retrait" dans lequel je vois qu'un des produits commandés n'est plus disponible à la livraison (une offre "deuxième produit à 1€"). Ensuite un mail m'indiquant que ce produit me sera remboursé. Le reste de la commande étant disponible. Je réponds (le jour même) au service clientèle de kruidvat en indiquant que le produit est toujours disponible à la livraison sur leur site mais plus avec la promotion : pourquoi ? Leur réponse en pièce jointe. Je n'ai toujours pas la réponse à ma question, du pourquoi on annule une commande promotionnelle pour cause de non disponibilité alors que le produit est toujours disponible en ligne et pourquoi me prévenir si tardivement que ma commande est incomplète ? Merci pour votre aide. Stéphane Locqueneux

J'ai réalisé un livre photo. Impossible de l'envoyer (*) Les N° de téléphone ne répondent pas(**) L'envoi par mail a échoué (***)Le magasin ne peut me renseigner. Que faire? Merci! J.J. Nève 0478102-86 (*) erreur 7.3.3.aucune connexion possible Le magasin informatique me dit que mon ordi n'est pas impliqué. (**) 03-3020908 brève avis (?) en anglaisou 03-3030278 pas de réponse (**)serviceclients@kruidvat.cewe.be: Fehler bei der Nachrichtenzustellung an folgende Empfänger oder Groups : sereviceclients@kruidvat.cewe.be L'adresse e-mail existante n'est pas disponible. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse of Empfängers, and versuchen Sie, die Nachricht erneut zu senden. Lorsque le problème est le meilleur, lorsque vous êtes en contact avec votre administrateur de courrier électronique.

Madame, Monsieur, En date du [05/10/2024], [caddie à roulettes pour les courses …]. Je constate toutefois que ]. La roue est cassée ,en sortant du magasin,réponse de votre vendeuse ont ne remboursé pas il sont tous comme ca Ce qui a entraîné [la roue n ́ arrêtepas de se détachées]. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles 13€]. Cordialement, Delahoutre Cedric -

Hello, I am probably the first customer who shopped at Bonheiden, Kruitvat with my two children around 09:15 this morning(17.09.2024). When I saw the product I did not want to buy in the hands of my eldest son at the cash register, I put the product in a roll box in front of the cash register instead of leaving it in its place. The lady working there said something to me in Flemish in a very harsh and impolite way, when she realized I was a foreigner she switched to English, but while I was trying to understand why she was yelling disrespectfully, I told her that she could call the police because I thought she misunderstood my putting the product in the box and thought we were stealing. Then she slowly but still rudely said that I could not leave that product in the box, that I should apologize to her and put it back. If I had been warned in a nice way, I would have done what she said and put the product back in its place, but when I was faced with this rude attitude, I told her that it was her duty. She raised her voice even more and I thought that this behavior, which I could not understand, was because I spoke a different language, because that store is a place where I shop regularly and she had behaved in this way before. I told him that his reaction stemmed from racism to some extent and as I was heading towards the door to leave the store, I informed him that I would be reporting what he said to the Kruidvat customer satisfaction office. Thereupon, as I was walking out the door, he made fun of my accent by saying, “We are Belgians and we do not pronounce Kruidvat, we pronounce it as Hruvidyat.” I was really disappointed by this rude behavior. I do not want to alienate anyone, we are well-educated people who came here from Istanbul three years ago after accepting a job offer because my husband is an engineer, it could have been the other way around, I do not want anyone, especially people who are trying to add value to the country they live in and pay their taxes, to be subjected to this behavior. As a customer, I will eagerly await the remedial measures to be taken regarding this employer and employee.

Sur leur site mais aussi dans le folder numéro 30 allant du 23 juillet au 04 août 2024, ainsi que dans le nouveau folder numéro 31 allant du 30 juillet au 04 août 2024, il y a une promotion pour l'ensemble de la gamme des lames de rasoir Gilette de 2+3 gratuit. Le 24 juillet je passe une commande qui contient la fameuse promotion mais aussi le manche du rasoir que je commande en même temps. Le 30 juillet je reçois un message comme quoi les lames Gillette 2+3 ne seront pas livrées mais par contre il livre le manche Gilette et me le facture. Ayant le manche rasoir, j'essaie donc de passer commande le 31 juillet sur base de la nouvelle promotion du nouveau folder (31) également 2+3 gratuit. Ma commande est acceptée et directement payée et confirmée par E-mail à 15h11 le 31 juillet. A nouveau, le 31 juillet à 15h37 soit à peine 26 minutes après avoir encaissé mon argent, Kruidvat annonce que ma commande ne sera pas livrée mais remboursée dans un délai de 14 jours. J'ai été dans un magasin, celui de jette et j'ai constaté qu'il n'y avait aucune possibilité de profiter de la promotion et ce sur n'importe quelle version de gilette car les stocks étaient systématiquement inférieur à 5. Il s'agit là d'une offre exceptionnelle pour attirer le client d'autant plus que kruidvat refuse un bon à valoir.