Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma fille et moi avons pris un voyage aller-retour vers Alicante à partir de Charleroi, lors du vol aller il y a déjà eu des problèmes à l'embarquement car ma fille ne possédait pas de passeport mais après beaucoup de palabres nous avons pu embarquer, aujourd'hui lors du vol retour le personnel très désagréable de Ryanair nous a refusé l'accès à l'avion sous prétexte que ma fille ne possédait pas de passeport mais une carte de résident belge,nous précisant que nous ne serions pas remboursé , nous avons été obligés de nous rabattre sur le car pour rentrer en Belgique avec le surcoût que cela implique.

Madame, Monsieur, En date du 23 mai 2024 nous avons eu des frais d'enregistrement de 110 euros suite a un probleme rencontré avec l'application ryanair, un manque de rappelle d'enregistrement que nous n'avons pas reçu par email et sur place, à l'aéroport le problème n'a pas pu être réglé et a 11h48 on nous dit désolé vous avez passer les 2 heures avant l'enregistrement alors que nous decollons a 13h45. Je constate toutefois que le problème venais de vos services autant sur l'application qu'al'aéroport même. Ce qui a entraîné 55 euros de frais par personne. C’est pourquoi je vous demande de faire un geste et de bien vouloir être compréhensif suite aux problèmes que nous avons rencontré de votre faute. Cordialement, Annexes: - Copie facture - heure à laquelle nous avons rencontré le problème

Suite à un vol ALLER annulé pour grève, j'ai été remboursée. Mais pas pour mon vol RETOUR de 98.42 euros, sachant que l'employée que j'ai eu en ligne m'a demandée de faire une demande de remboursement le 25 avril 2024 sur le site et a refusé de me changer le billet pour une autre destination Ryanair (voir capture d'écran jointe).

Bonjour, j'ai pris un vol Ryanair ce 3 mai 2024 de Charleroi vers Bari. Le vol devait arriver à 19h50 et n'est arrivé qu'à 22h00, soit plus de 2 heures de retard. En remplissant le formulaire sur le site de Ryanair, j'ai essayé un refus car il fallait plus de 3 heures de retard. J'ai vérifié la distance à vol d'oiseau entre Charleroi et Bari et je trouve 1408 km, soit moins de 1500km qui permet d'avoir une compensation dès un retard de 2 heures. Merci de confirmer l'estimation de distance et le droit à l'indemnité.

Bonjour, Le vol a été annulé et nous avons bien reçu la somme de dédommagement prévue. Mais le remboursement du vol en lui même n'a jamais été fait.J'ai introduis la demande par téléphone mais je n'ai rien reçu et je n'ai pas accès via la plateforme à cette reservation ( aucun soucis pour les autres ) pour l'introduire via le site internet. Le problème avait été signalé à l'époque. Antonia

Bonjour, Le lundi 29/04/2024, nous avons pris l'avion en famille avec ma compagne et ma fille de 2 ans et demi à destination de Prague. Arrivés à l'aéroport de Prague, nous constatons ne pas avoir de valise (enregistrée en soute). Nous déclarons la perte de la valise dans cet aéroport. Durant le séjour nous avons un contact par mail avec leur service de bagage claim afin de donner plus de détails sur la valise et son contenu (afin de la reconnaitre). Pas de nouvelle durant tous le séjour. Nous effectuons le minimum d'achat sur place. Cela nous crée beaucoup d'inconfort avec un enfant ! Nous devons prendre le temps de trouver les achats les plus nécessaires dans un pays étranger : shampoing, brosses à dent, dentifrice, lait infantile, brosse à cheveux et un minimum d'habits pour se changer. Non seulement cela a un coût mais cela nous prend également du temps sur notre séjour. Cela génère du stress. Nous voulons également souligner que nous avons payé pour avoir une valise en soute : 46 euros...que nous ne voyons pas arriver.Nous n'avons encore aucun retour de l'aéroport de Brussels South Charleroi. Une fois reparti vers la Belgique, le vendredi 03 mai, nous allons au bagage claim de cet aéroport afin d'avoir des informations concernant la perte de notre valise. Non seulement ils nous disent qu'elle n'est pas chez eux (probablement dans un autre aéroport)...mais nous ne pouvons également avoir une adresse mail ou un numéro à joindre pour suivre le dossier. Nous n'avons aucune justification de cette perte ni aucun réconfort de ce service qui se montre assez froid. A ce jour, nous avons dû rajouter à notre déclaration les montants de ce qui se trouvait dans notre valise (bien par bien) et avec preuve d'achat. Cela est totalement ridicule de demander des preuves de paiement de biens que nous ne pensons pas perdre ! Le coût matériel dans cette valise est élevée (si on ne parle que de perte matériel).Nous y avons mis une réserve de lait, le babyphone de la petite, des nouvelles tenues achetées pour l'occasion, une trousse médicale, crème solaire neuve, ect. Nous nous sentons lésés et peu écoutés dans cette détresse. Nous voyons déjà les complications que cela va générer (car nous ne pouvons rendre les tickets de caisse de matériel acheté qui sont présent dans cette valise). Ryanair demande des preuves de paiement, des montants exactes d'une valise remplie pour 3 personnes...Nous pensons ne jamais être dédommagés comme cela se doit et regrettons déjà ce préjudice. A ce jour, ils ont 15 jours pour répondre au dossier introduit avec les maigres preuves trouvées. Nous voulons souligner la procédure froide et rigide, le peu de reconnaissance face au préjudice, le peu d'explications, de suivis.

Bonjour,J ai du payer 110 € supplémentaire pour pouvoir embarquer. Le site ryanair ne me permettait pas de faire,le check in et d imprimer les tickets avant d'embarquer.

Bonjour,J’ai introduit un demande de dédommagement pour moi et ma compagne pour un retard de vol (FR5281) en date du 7 février (référence 45379010) . J’ai reçu confirmation de l’accord de dédommagement le 9 février (référence 45378661). Depuis, malgré 3 appels téléphoniques au service client, je n’ai reçu aucun versement.

J'ai pris un vol avec la compagnie Ryanair pour un retour d'Alicante à Charleroi Airport.Les consignes de bagages on été correctement respecter mon sac rentrait correctement dans le système de mesure 40x20x25 mais apparemment un poil trop grand pour l'hôtesse qui n'a voulu rien savoir. Mon sac fait 20L 42x20x25. Dedans j'avais 2 shorts, un pantalon, un pull en l'aine, 7 paires de chaussettes, 7 sous-vêtements et 5 t-shirts. Rien d'encombrant.J'ai utilisé de nombreuse fois ce sac pour partir en voyage et je n'ai jamais eu de problème.J'ai vu des personnes embarquer dans l'avion avec des gros sacs qui ne correspondait pas à la norme.J'ai payé 46Euros car j'avais deux centimètres en plus je trouve çà scandaleux.Si on veut faire les choses bien qu'on contrôle chaque passager.Je souhaite donc en remboursement pour se manque de professionnalise.