Toutes les plaintes publiques

Bonjour j essaye d introduire une demande de réclamation sur le site ryanair ce261 pour vol annulé et c est impossible. Mon vol fr1384 du 1 mai 6h35 avec la réf de réservation KJ25QA à été annulé le samedi 29 avril dans l après midi à cause de la grève de l atc français, mon vol a été rembourser et j essaye d introduire comme le veut la loi pour le droits des passagers et à la fin de la procédure il est inscrit données incorrectes alors que mon vol a été trouver le nom des voyageurs aussi et je ne sais donc pas continuer! Sur le mail reçu de ryanair lors de l annulation il est inscrit tout en bas que je n ai pas droit à une réclamation car mon vol a été annulé 14joirs avant mon départ ce qui est totalement faux car il a été annulé le 29 avril après midi. Serait il possible de respecte mes droits et donc d i teoduire cette réclamation pour pouvoir en bénéficier. Merci

Bonjour j'ai demandé plusieurs fois par mail comment obtenir le versement du bon de valeur de 500€ reçu le 22 04 2022 encaissable au bout de 12 mois mais n'obtient aucune réponse.

Bonjour, un an après l'émission du voucher qui nous était dû, nous vous demandons le remboursement de celui-ci comme il a été convenu, suite à notre action via test achat par rapport à votre greve de juillet 2018. Soit la somme de 1000 euros. Merci de nous préciser la marche à suivre pour recevoir ce montant. Nous passons par l'intermédiaire de test achat car difficile de vous joindre. Nous vous remercions d'avance. Futvoye Julien, Smekens Louise et leurs enfants.

En août 2018, j'ai effectué un vol avec Ryanair, pour lequel j'ai subi un préjudice. Suite à cela, j'ai conclu un accord avec Ryanair par le biais d'un settlement voucher d'une valeur de 1000 euros, qui devait être remboursé après un an, conformément aux conditions du voucher.Cependant, après avoir attendu un an, j'ai constaté que Ryanair a désactivé mon compte et supprimé toutes les données de voyages précédents au cours de cette période. Mes tentatives pour les contacter par téléphone n'ont pas abouti à une résolution satisfaisante.En tant que consommateur, je suis préoccupé par cette situation et je sollicite votre aide pour résoudre ce litige avec Ryanair et obtenir le remboursement du montant du settlement voucher tel que convenu.Je vous remercie de prendre en considération ma situation et de me soutenir dans cette affaire. Je suis prêt à fournir toute information supplémentaire ou toute documentation nécessaire pour appuyer ma demande.

Bonjour,Mon épouse et ma fille on fait un city trip en Toscane. Voyage par avion avec Ryanair. Pour le voyage aller, vol Ryanair FR 3748, le lundi 13/03/2023, les bagages à main sont passés sans problème. Pour le retour, vol Ryanair FR 3747, le jeudi 16/03/2023 à l'aéroport de Pise, l'employée de Ryanair à la porte d'embarquement 11 a fait de l'excès de zèle. Elle leur a demandé un supplément de 46 € par personne pour les mêmes bagages à main. Elles n'avaient pas le choix et ETAIENT D'ACCORD de payer ces suppléments. L'employée n'a accepté ni la carte bancontact (carte de débit Visa) ni de l'argent liquide. L'employée Ryanair ne voulait qu'une carte de crédit. L'employée était de mauvaise foi, nerveuse et excédée par son travail. Elle faisait quand même mime d'encoder le numéro de la carte de banque et prenait beaucoup de temps cela prenait trop de temps.Soudain les portes d'embarquement se sont fermées devant elles et le bus de l'aéroport conduisant vers l'avion est parti.Réaction de l'employée --> vous n'avez qu'à aller réserver un autre vol.Vu le montant excessif des vols pour le retour elles sont revenues en bus de Pise à Charleroi avec Flixbus.Conséquences : - 2 jours de travail perdus pour ma fille, justifications et excuses envers son employeur. - 250 € de frais supplémentaires.- Gros moments de stress. - Retour éprouvant en Flixbus et arrivée en Belgique le samedi 18/03/2023 au lieu du jeudi 16/03/2023. Ryanair n'a pas accepté les mêmes bagages à main qui sont passés à l'aller pour le retour ? Ryanair les ont littéralement piégées et abandonnées à leur sort sans aucun scrupule ni respect.Nous réclamons le remboursement du voyage retour et des frais de séjour supplémentaires. Cordialement,Bruno Scaringi

Nous devions ma compagne et moi passer quelques jours à Séville dont le réveillon de nouvel an du31 décembre au 5 janvier. Notre réservation s’était faite sur le site « lastminute.com » à son nom /Joelle VANBLAERE.Malheureusement, la grève du personnel de cabine à l’aéroport de Charleroi ne nous a pas permisde partir. La solution de remplacement proposée n’était pas avantageuse (escale et perte d’un jour)et nous avons opté pour un report et passé ces quelques jours de congé posés en Belgique.Compte-tenu de ce préjudice, nous avons tenté à plusieurs reprises de remplir le formulaired’indemnisation prévu, en application de la législation européenne (CE 261), sur le site de Ryanair …sans succès…. pour les vols retour et avec beaucoup de difficultés pour les vols allers … nous avonssans doute bénéficié d’un bug informatique.Nous sommes en effet systématiquement bloqués à la page 2 après l’introduction de la procurationet de la copie de ma carte d’identité.Le message suivant apparaît :Titre : Données incorrectes de la réservationTexte : Les données de la réservation ne sont pas reconnues. Les données saisies ne correspondent àaucune réservation en cours (paradoxal car après la saisie de mes données, les références des 2 vossupprimés apparaissent automatiquement). Veuillez réessayer ou poursuivez votre demande veuillezcliquer ici pour contacter le département du service client. Seul le site Internet officiel, Ryanair.comest autorisé à vendre des billets pour les vols Ryanair. Si vous avez effectué votre réservation Ryanairavec un tiers non autorisé, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande.Les 2 options ont été suivies sans succès, renvois en boucle, technique du disque rayé … et les chatsrépétés non abouti qu’aux mêmes renvois.J’ai également essayé le téléphone renseigné … il ne fonctionne pas …En vous remerciant,Dominique BELLE

Bonjour,Ma mère a réservé un vol pour moi entre Bruxelles (BRU) et Alicante (ALC). Date voyage aller: 02/03/2023 vol FR4181. Date voyage retour: 19/03/2023 vol FR2934.N'ayant pas de bagage à enregistrer pour le vol aller, je suis passé par les contrôles de sécurité pour me présenter à la porte d'embarquement à Zaventem à la porte n°A32 (si ma mémoire est bonne). L'hôte membre du personnel m'a alors refusé l'embarquement. Le motif du refus de l'embarquement était que mon document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Je suis Polonais de nationalité mais j'habite en Belgique depuis 17 ans. Lors du contrôle des documents de voyage, j'ai présenté ma carte d'identité E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Ma surprise fût énorme et l'avion a décollé sans moi…Il n'y avait pas d'autre vol ce jour là pour ma destination. Ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour.Je ne comprend pas ce refus d'autant que j'ai déjà pris l'avion 2 fois pour la même destination avec la compagnie Vueling en utilisant ma carte E+ et ce, sans le moindre problème.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les vols FR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que mon embarquement a été refusé de manière injustifiée, aléatoire et discriminante à la lecture des conditions générales de transport.Cet évènement a engendré des frais dont je me serai bien passé et une perte de temps considérable.J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 02/03/2023 à 19h55 à Bruxelles-Zaventem. Je souhaite également que le membre du personnel qui m'a refusé l'embarquement soit renvoyé, poursuivi en justice et jugé pour discrimination et non respect de mon droit de voyager au sein de l'UE. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte.Jasienowicz Mateusz

Bonjour,Le 27 juin 2022, le vol Pula - Bruxelles Charleroi a eu un retard de plus de 3h, Ryanair ne conteste pas le retard mais refuse de nous octroyer la compensation légale (règlement EU261) de 2X250 EUR (nous étions 2 passagers) sous prétexte que la compagnie n'est pas responsable du retard. Lors d'un appel téléphonique, Ryanair affirme ne pas devoir apporter de preuves pour ce refus de compensation.J'ai repris ci-dessous quelques passages des échanges de mails avec Ryanair.Pourriez-vous intervenir auprès de Ryanair pour le paiement de cette compensation ?Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements.D'avance merci pour votre action, bien à vous----------------------------Coming Back: Pula (PUY) to Brussels Charleroi (CRL) Flight FR2043 depart PUY on 27-06-2022 at 21:10 arriveCRL on 27-06-2022 at 22:55Flight FR2043 from Pula to Charleroi arrived with a 3 hour(s) 08 minute(s) delayOur ref: 30854137Dear Customer,Following a review of your claim, we regret to advise that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight was delayed due to restrictions of the airspace imposed by air traffic control services, outside Ryanair’s control.

Bonjour,Le 21/01/2023 Ryanair nous a envoyé une notification de changement d'heure pour notre vol FR7831. Avancé à 12h00 au lieu de 17h30, notification reçue à 08:11 le 21/01. Donc + de 5h plutôt.Nous avons mis tout en œuvre pour arrivé à l'aéroport à temps. Dés notre arrivée à l'aéroport nouveau changement , vol remis à 17h20 au lieu de 12h00, donc de nouveau + de 5h d'attente pour notre vol.C'est à dire au total un erreur avouée de Ryanair de +10h .Je voudrais faire valoir mes droit selon la directive CE261, mais Ryanair ne me donne pas la possibilité de remplir ce document.D'où ma question, ai-je droit à une indemnité, si oui, comment faire valoir mes droits?De plus, 2 avis de modification de 05h201) 17:20 avancé à 12h00 2) et un autre de 12:00 retardé à 17h20 (replacé à l'heure prévue).Jai de plus reçu un sms me disant que les consommation effectuée en attente sont prisent en charge via unEeapplication dont ils m'ont envoyé mais malheureusement, cet app ne fonctionnait pas à l'aéroport de Charleroi (j'ai gardé le tickets).Je reste à votre entière disposition pour d'autres informations.En vous remerciant en avance pour votre aide.Cordialement.Jacques Vanderlinden

Suite à une grève de pilote le 24 juillet 2022 notre vol retour en prévenance de Rome à était annulé. Le vol que vous nous aviez proposé ne nous convenait pas pour raison professionnelle.Nous avons donc du prendre un autre vol avec une autre compagnie (swissair LX1737)on a déjà fait plusieurs réclamation mais jusqu’à présent aucune indemnités n a était remboursées.Numéro de réservation du vol annulé (K6MF2L) vol FR 2984.On souhaite le remboursement des vols ainsi que les frais occasionnés pour la nuit supplémentaire,les repas et boissons.Notre réservation et aux nom de :Debay CynthiaNatchtergaele axelle Durieux Michel Payen Richard. Pourriez vous régler ça le plus rapidement possible. Bien à vous