Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le 19 aout, j'essaie d'obtenir une solution suite à votre mail "Bonjour ..., Le 18 juillet 2025, le Parlement fédéral belge a approuvé une augmentation de la taxe aérienne pour tous les passagers au départ de la Belgique à compter du 29 juillet 2025. Cette augmentation s’applique quelle que soit la date de réservation. Ce nouveau montant de 3 € doit être versé au gouvernement belge. Conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair (Article 4.2.2), et en tenant compte du fait que ni les compagnies aériennes ni les passagers n'ont été informés suffisamment à l’avance de cette hausse, nous vous informons que nous procéderons au débit de votre carte de paiement du montant correspondant à cette taxe pour votre réservation XXXXXX. Ce prélèvement concernera les réservations avec un départ à partir du 13 août. Les passagers ne souhaitant pas accepter cette augmentation ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard le vendredi 08 août. À défaut, vous serez réputé avoir consenti au prélèvement du montant de la taxe sur votre carte de paiement. Si vous souhaitez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral de votre ou vos vol(s) non utilisé(s), cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez les informations relatives à votre réservation. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale." Vu que vous n'avez pas pu obtenir le montant par ma carte bancaire (carte de débit), j'essaie depuis ce 19 aout d'effectuer le paiement de la taxe en question. Aucune des solutions que vous me proposez ne fonctionne. Or le voyage approche. Merci de communiquer COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT DE CETTE TAXE, vu qu je ne sais pas sur votre site modifier la carte par une carte de crédit. Je peux effectuer un virement bancaire ou même me présenter à un guichet Ryanair à l'aéroport de Charleroi. Cette situation nous stresse ainsi que le fait que l'on tourne en rond pour résoudre ce problème.

Bonjour, Après de nombreuses tentatives de résolutions du problème sur le chat en ligne et 3 requêtes soumises à la rubrique "remboursement-portefeuille" je me vois contrainte de trouver une aide juridique extérieure pour résoudre le problème. Ryan air ne m'a jamais remboursé le montant de la réservation NNH7HS, ni sur les comptes ni sur le portefeuille et a annulé mes vols. Mon nom est Diane Morice je suis la passagère et la personne qui a réservé les vols de la réservation NNH7HS avec l'adresse email diali@skynet.be: un aller-retour pour 3 passagers Malaga-Bruxelles du 17 octobre retour 2 novembre. Donc le mois prochain. Le 2 septembre Ryan air me notifie que le vol retour a une modification d'horaire. Je choisis l'option du remboursement. Le chat en ligne m'assure que le remboursement aura lieu dans les 5 à 7 jours ouvrables sur mon portefeuille et dans la foulée ils annulent mes vols. 1 semaine après, toujours rien. Je recontacte le chat en ligne qui me dit qu'ils vont demander le remboursement directement sur les comptes utilisés pour la réservation. Entre temps j'appelle des agents au téléphone qui m'assurent de patienter et que le remboursement est en cours. A chaque fois que j'appelle ou commence un chat en ligne on me sort des réponses et des solutions différentes. Il y a 1 semaine le chat en ligne m'informe qu'en fait Ryan Air a procédé à un remboursement de ma réservation NNH7HS le 2 septembre (le jour même ou elle a été demandée la première fois) mais l'argent n'est jamais arrivé sur mes comptes ni sur le portefeuille. L'agent du chat en ligne me conseille d'introduire une requête dans la section "remboursement-portefeuille" pour expliquer le problème et fournir mes extraits de comptes de cette date-là afin de prouver que je n'ai pas reçu l'argent. Il me dit qu'ils vont procéder à une enquête permettant de déterminer pourquoi l'argent n'est pas arrivé sur mes comptes. C'est ce que j'ai fait et la préposée du service requête m'a répondu complètement à côté une réponse toute faite sans rapport avec ma demande et a clôturé la conversation sans avoir pris connaissance du problème. La réservation NNH7HS a été payée en plusieurs temps avec 2 cartes différentes reliées à 2 comptes différents. - le 21 janvier 2025 d'un montant de 1474.44 euros - le 14 avril 2025 d'un supplément de 620.10 euros car j'ai choisi de repousser mon voyage à une date ultérieure. On m'a par la suite demandé d'ajouter un montant de 9 euros le 2 septembre pour je ne sais quelle raison ce dont je me suis acquittée également sinon je ne pouvais pas accéder à la réservation. Dans les pièces jointes suivantes je vous ajoute: la preuve de mon portefeuille à zéro l'extrait de compte du 2 septembre ou aurait du apparaître le montant de 1474.44 euros mais il n'y figure pas. l'extrait de compte du 21 janvier ou apparait le montant de 1474.44 euros débité par Ryan air l'extrait de compte du 1er au 4 septembre ou devrait apparaitre le montant de 620.10 euros mais il n'y figure pas l'extrait de compte du 14 avril ou apparait le montant de 620.10 débité par Ryan air A présent que vous avez les preuves que je n'ai pas été remboursée, merci de m'apporter un suivi. Depuis 20 jours je suis dans l'angoisse. Je compte beaucoup sur vous. Il faut pour cela remonter au service comptabilité de Ryan air pour voir ce qu'il s'est passé le 2 septembre. Sincères salutations Diane Morice

Madame, Monsieur, Le 1/8/2025, je me suis rendu, avec ma fille Letizia et mon fil Leonardo à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. (reservation C112UH) J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard (voir image jointe). Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important de l'embarquement et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 6h30 du lendemain (2/8/2025), avec un retard de plus de 5h. Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 66731312, qui a été refusée, pour le motif "la perturbation était du à la fermeture inattendue de la piste ou du terminal de l'aéroport" (voir pièce jointe). Cette explication ne correspond pas à la réalité des faits : l’aéroport de Charleroi est soumis chaque jour à une restriction nocturne des opérations aériennes après 23h00. Cette circonstance est connue et parfaitement prévisible par la compagnie aérienne. La compagnie elle-même a démontré en avoir connaissance en reportant le vol à 06h30, correspondant à l’heure d’ouverture des opérations aériennes à l’aéroport de Charleroi. Le retard initial du vol de plus de 60 minutes (avec un embarquement en avion retardé à environ 22h45) a empêché le décollage avant l’heure limite autorisée, entraînant un report de plus de 5 heures. Il s’agit d’un problème organisationnel interne et non d’une circonstance exceptionnelle au sens de l’article 5, paragraphe 3, du Règlement (CE) 261/2004. La Cour de justice de l’Union européenne (affaires C-549/07 Wallentin-Hermann et C-402/07 Sturgeon) a clairement établi que les difficultés opérationnelles ou de planification ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et ne dispensent pas la compagnie de son obligation de compensation. Par conséquent, je demande la compensation pécuniaire de 250,00 €, prévue à l’article 7 du Règlement (CE) 261/2004, pour tous les passagers de la reservation C112UH (pour un total de 750 euros) Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. J'ai dejà ouverte un plante chez SPF Mobilité avec reference LV_PAXR_001132. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabio Laviano Pièces jointes : -Copie du billet d'avion -Copie du billet d'avion replanifié -Retard emabrquement envoyé par Ryanair via app - Plante 66731312 avec refus

Madame, Monsieur, Nous avons été recalé par la responsable à l’embarquement et n’avons pas pu prendre notre vol FR2924 du 22/08/25 (Départ de Malaga à 6h10 - Arrivée à Bruxelles/Zaventem à 9h). Cette responsable est une femme odieuse, agressive et insultante. Elle a vociféré dans un anglais plus qu’approximatif sur quasi l’ensemble des passagers afin de vérifier les dimensions des valises. Étant physiquement diminué par un accident du travail avant mon départ, j’étais en béquille et dans l’incapacité de prendre l’ensemble de mes affaires moi-même. Profitant de la file prioritaire, je suis passé plus rapidement que ma compagne qui se trouvait dans la file normale. Emilie Verlinden (ma compagne) portait un sac contenant les affaires de ma fille Alix (son bébé, son coussin et ses peluches ainsi que les sandwichs et les boissons pour le vol). A cela s’ajoutait, son sac à main et sa valise personnelle. Plus de 5 min sont passées avant qu’elle ne m’appelle pour me prévenir que la cheffe de Ryanair ne voulait pas la laisser passer car elle avait trop de sac. Effectivement. J’ai donc envoyé mon fils Mathis pour l’aider. La cheffe n’ayant pas vu mon passage avec l’ensemble des sacs n’a pas voulu changer d’avis. Je suis donc revenu avec les deux enfants, nos sacs et nos valises aux portes d’embarquement afin de montrer qu’Émilie avait bien un sac ne lui appartenant pas. La cheffe n’a rien voulu entendre, elle nous ignore puis décide que ma compagne doit se remettre en bout de file et payer un supplément. Ce qu’on s’est exécuté de faire. La cheffe toujours agressive verbalement et physiquement s’en est alors prise à ma fille qui pleurait et criait de peur. La cheffe lui ordonnant de se taire avec des gestes déplacés vis-à-vis d’un enfant (signe sur la bouche, etc.). Je me suis donc interposé lui demandant son nom pour porter plainte. Ne voulant pas me donner l’information j’ai voulu faire un enregistrement vidéo de la scène et de ses propos mais mon appareil photo s’est déclenché. Elle a alors rétorqué que je ne pourrais pas embarquer et prendre mon vol avec les enfants et a appelé la police. Sous le choc, nous les avons suivi, expliqué longuement la situation mais les policiers n’ont aucun pouvoir si la compagnie aérienne décide de nous mettre dehors... les policiers nous ont gentiment raccompagnés à la sortie jusqu'au guichet Ryanair afin de rebooker un vol. Alors que je devais rendre les enfants à leur mère en Belgique avant 16h le 22/08. Je n’ai su rebooker des vols que pour le lendemain 23 août à 18h vol FR1915 Malaga, 20h45 Charleroi (réf. CU3R7D/PN8GVY). Bien sûr payer un logement et payer les frais de transport et de nourriture. Mais le plus grave est l’expérience traumatisante pour mes 2 enfants âgés de 7 et 10 ans. Sans parler de l’injonction de la maman pour non-respect des délais de garde car elle a su les récupérer que le lendemain vers 21h. Alors que je suis dans une situation de divorce compliquée que j’ai expliqué à la responsable, celle-ci n’a rien voulu entendre. C’est honteux, inadmissible, injustifié et je veux déposer plainte. Pour votre information, cette cheffe a également recalé deux couples dont l'un pour cause que le sac à main de la femme contenant son laptop avait des anses rigides qui dépassaient de la structure "dimension bagage". Eux aussi se sont fait raccompagner par la police aéroportuaire. Nous avons également vu un homme arracher les roulettes de sa valise. A mon sens, ce vol était overbooké pour vouloir mettre autant de gens en dehors. Ryanair a également pu se faire des bénéfices considérables en faisant payer beaucoup de suppléments et de nouveaux billets!!! La cheffe a certainement dû recevoir ses primes comme expliqué dans l’article sorti récemment. Je joins, en annexe, la photo de l'ensemble de nos sacs et nos valises pour les 4 personnes ainsi que la photo qui a été prise accidentellement par mon GSM.

Bonjour, Nous avons été obligé de prendre des tickets retour sur une autre compagnie et un logement pour un total de 1040 € car RYANAIR n offris qu un retour 4 jours plus tard sans certitude. Nous demandons le remboursement des 1040 € à ce jour RYANAIR n a remboursé que les billets , soit 200 € merci à vous pour votre suivi Bien à vous Christian MAGIS

Bonjour, Je voudrais vous raconter concrètement ce qui s'est passé le 21 août 2025, le jour où je devais rentrer en Belgique avec ma famille, depuis Malaga (AGP).Après mon séjour à Malaga le 21 août, ma famille et moi sommes allés à l'aéroport tôt. Tout s'est déroulé comme prévu. Nous avions un bagage à main prioritaire la réservation du siéges et une assurance voyage Xcover. À l'embarquement du vol FR1915 à destination de Charleroi, les deux responsables de l'embarquement ont déposé une réclamation concernant mes bagages. Avant même d'avoir mesuré la valise, ils m'ont dit qu'elle était trop grande et que je devrais payer 70 euros de plus pour la mettre dans la soute de l'avion. Je me suis plaint auprès d'eux d'avoir déjà voyagé avec le même bagage à main deux fois au cours des dernières semaines, avec la même compagnie aérienne et avec les mêmes normes de voyage que le vol que je devais prendre ce jour-là, et leur dire que nous n'avions jamais eu de problèmes même en mesurant les bagages sur les vols précédents, et que nous pouvions donc procéder à la mesure de la valise. Ma valise rentre parfaitement dans le gabarit de mesure utilisé par Ryanair. Puis je m'exclame : « Vous voyez ! Les deux responsables m'ont dit que j'avais légèrement dépassé les bornes et que je devais donc payer. La tension montait des deux côtés. D'abord parce qu'ils nous retenaient d'un côté et continuaient l'embarquement sans faire attention (avec un enfant de trois ans fatigué par le voyage).Je leur ai donc dit que je les paierais et que je ferais appel plus tard. À ce moment-là, ils m'ont regardé avec haine. J'ai l'habitude de prendre des photos et des vidéos dans ces cas-là pour me protéger, alors j'ai commencé à prendre des photos pendant qu'ils nous retenaient à l'écart pendant qu'ils continuaient l'embarquement. Lorsqu'ils ont remarqué mon initiative de prendre des photos, j'ai été submergé par la colère des deux opérateurs qui ont menacé de les supprimer. Bien qu'ils leur aient dit que je paierais le supplément, ils m'ont dit que je ne prendrais pas l'avion et que mon initiative et mon tempérament n'étaient pas amicaux. Ils ont refusé de continuer vers l'avion et ont prévenu la sécurité si je tentais de le faire, même après avoir effectué toute la procédure d'embarquement et même mis une étiquette sur ma valise. C'est avec beaucoup de tristesse et de frustration que j'ai dit à ma femme de continuer et de retourner en Belgique et que je reviendrais d'une manière ou d'une autre. Outre un abus de pouvoir, cela m'a coûté un autre voyage, une nuit d'hôtel supplémentaire et une journée de travail manquée, sans compter les frais de transport et de restauration supplémentaires. Je demande donc des éclaircissements concernant leur politique relative aux bagages à main. Pourquoi les clients devraient-ils être soumis à ces frais et suppléments imprévus, à la discrétion de l'agent d'embarquement du moment ? Je ne suis pas non plus d'accord avec l'idée que j'ai dû demander à Ryanair une preuve de mon absence de voyage ce jour-là, sinon ils ne l'auraient même pas fournie de leur plein gré, et j'aurais été considéré comme ayant effectué un vol régulier puisque toutes les procédures avaient été scannées correctement. Je ne suis pas non plus d'accord avec l'idée que le paiement d'un billet, l'embarquement prioritaire, les bagages à main, les sièges et l'assurance voyage ne relèvent plus de la catégorie « Low Cost », surtout si l'on est ensuite confronté à des incidents comme celui-ci, et surtout si l'on se voit refuser le droit de voyager sans même une assistance minimale, même au comptoir d'information de Ryanair. J'espère que quelque chose sera fait. Je vous envoie ici les itinéraires de voyage liés à l'incident, la réservation de vol supplémentaire, des photos de l'incident et les réponses à la plainte que j'ai déposée auprès de Ryanair.(désolé mais les photos et les documents sont en italien et Je ne peux pas télécharger de documents ici. Puis-je vous les envoyer par e-mail ? ) Merci milles fois Cordialment et à disposition Tommaso Nardi

Bonjour , j'ai effectué une réservation pour un vol A/r de Charleroi vers béziers ( 25/9 et 3/10) . Je n'ai reçu aucune confirmation par email mais le montant a bien été débité via paypal . Quand j'essaie de récupérer ma réservation on me demande systematiquement email et num de réservation ( CV6*@**.*** et KZLHJQ et le système me dit qu'il n'y a pas de réservation . J'ai tout essayé ; email et on me répond systématiquement la même chose de vérifierrs mes spams etc ce que j'ai fait , téléphone un voix me parle pendant 5 minutes et me remercie d'avoir appelé , ne pas rlons pas du chat qui est ridicule . Donc je ne sais quoi faire et je ne suis pas sur qu'il y ait une réservation à mon nom . Que faire de plus ??? merci à vous

Madame, Monsieur, Le 01/08/2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport Bruxelles-charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 67390739, qui a été refusée, pour motif que la perturbation était du à la fermeture "inattendue" (ce qui est faux) de la piste ou du terminal de l'aéroport. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1000€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pierre Wielant numéro de réservation E39MTR statut du vol : retardé Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, J’ai réservé un vol Ryanair FR8073 de Bruxelles-Charleroi vers Tanger le 01 septembre 2025. Lors de ma réservation, une erreur s’est produite : le nom indiqué correspond au nom associé à mon compte Gmail et non à mon véritable nom. Après paiement, je me suis immédiatement rendu compte de cette erreur et j’ai souhaité la corriger. Conformément aux informations reprises sur votre propre site (capture d’écran en annexe), il est clairement indiqué que : « Dans les 48 heures suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais. » J’ai donc effectué, dans ce délai, une demande de modification de nom via votre service de chat. Cependant, au lieu de bénéficier de cette correction gratuite, il m’a été demandé de payer 115 € de frais. Or, ma demande de correction relève bien d’une erreur légitime et non d’une tentative de céder mon billet à une autre personne. La réservation a été effectuée avec mon adresse Gmail personnelle et payée avec ma propre carte bancaire, ce qui prouve sans ambiguïté que je suis bien le passager concerné. Je considère donc que Ryanair ne respecte pas les conditions affichées sur son site. Celles-ci garantissent un droit au changement gratuit du nom et prénom dans les 48 heures suivant la réservation. En conséquence, je vous demande : La correction gratuite de mon nom sur la réservation du vol FR8073 (Bruxelles-Charleroi → Tanger). La confirmation écrite que cette modification a bien été effectuée sans frais. Je joins à la présente : la capture d’écran de vos conditions mentionnant la gratuité dans les 48h, la preuve de ma réservation et de mon paiement, l’historique du chat avec votre service client. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Hajjaj Abdeljalil Numéro de réservation : GTEJYZ

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant mon voyage avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions inacceptables et m’a entraîné des frais injustifiés. Vol aller (R36VGH le 9 août à 6 h 35) : il était indiqué que les sièges seraient gratuits la veille du départ à partir de 6 h 30. Or, après plusieurs tentatives infructueuses, nous avons dû payer 45€. Vol retour (S3DW3U – 20 août à 16 h 30) : votre site ne permettait pas de nous enregistrer en ligne. Ce problème technique, venant de chez vous, nous a obligés à régler 165€ à l’aéroport. Concernant les bagages, bien que nous ayons payé pour 2 grandes valises de 20 kg et deux petites, une agente nous a demandé de retirer des vêtements alors que la valise n’était pas pleine, ce qui est totalement incompréhensible et a fait perdre du temps inutilement. Enfin, un grand sac accepté sans problème à l’aller a été refusé au retour, et nous avons été forcés de payer encore 40€. À cela s’ajoute le comportement de votre personnel au comptoir d’enregistrement : les agents se sont montrés désagréables, agressifs et fermés à toute discussion. Il était impossible de communiquer normalement avec eux. Leur attitude a été inappropriée et a rendu la situation encore plus stressante, au point que nous avons failli manquer notre vol et rester bloqués au Maroc. Je demande donc le remboursement immédiat des frais suivants : • 45€ (sièges), • 165€ (enregistrement retour), • 40€ (sac supplémentaire), Soit un total de 250€. J’attends un retour rapide et une réponse claire de votre part. Cordialement, Naoual Hanin.