Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis le 29 septembre 2025 j’ essais d’obtenir un remboursement via votre service client sur votre site, le numéro de la requête est 68620543 Je devais voyager sur le vol suivant : Référence de réservation : QU9GGJ Vol initial : FR4939 – Trévise (TSF) → Charleroi (CRL) Date et heure prévues : 23/09/2025 à 20h00 – arrivée prévue à 21h40 Vol de remplacement : FR4940 – Venise (VCE) → Charleroi (CRL) Date et heure effectives : 24/09/2025 à 08h00 – arrivée à 09h40 Soit un retard d’environ 12 heures à l’arrivée par rapport à mon voyage initial, une attente de plus de 4,5 h dont 2,5 h debout dans le froid sur le parking bus pour avoir un bus qui nous amène à l’hôtel, sans nourriture ni eau. L’arrivée à l’hôtel à 01h00 et le départ du bus à 05h00 ne m’a pas permis de me reposer et l’arrivée à Charleroi à 09h40 ne m’ont pas permis de travailler le 24/09/2025, de plus j’ai été malade d’attendre dans le froid et le vent la nuit du 23 au 24. Conformément au règlement (CE) n°261/2004, je vous demande : Le versement de l’indemnité légale de 250 €, le vol concerné ayant une distance inférieure à 1 500 km et un retard supérieur à 3 heures à l’arrivée. Le remboursement des frais engagés: 19,20 € pendant l’attente le lendemain matin (nourriture, rafraîchissements, etc.), pour lesquels je joins les justificatifs. En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 650 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous prie de bien vouloir procéder au règlement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre attention. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Gala Marchal Account: BE39732074143619

Madame, Monsieur, Je souhaite vivement vous alerter concernant une modification des modalités d'embarquement par la compagnie aérienne Ryanair, effective depuis le mercredi 12 novembre dernier. Il semblerait que Ryanair impose désormais un usage exclusif de la carte d'embarquement numérique, via son application mobile. Cette transition forcée vers le tout-numérique soulève une profonde inquiétude, car elle engendre une véritable fracture numérique qui pénalise une partie de la clientèle. Nous nous interrogeons sur le sort des personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'outil informatique, notamment les personnes âgées, ou celles qui ne possèdent pas de smartphone récent. Ces voyageurs se trouvent de facto exclus ou contraints d'affronter des situations délicates. La dépendance au support numérique introduit également des risques techniques : que se passe-t-il en cas de panne de batterie de téléphone ou de bug de l'application au moment critique de l'embarquement ? Pour ces raisons, il est inacceptable que l'accès à un service essentiel comme le transport aérien soit conditionné à la possession ou à la maîtrise de la technologie. Nous vous prions d'examiner de près cette situation et d'intervenir auprès de Ryanair afin qu'ils garantissent le maintien d'une alternative d'enregistrement et d'une carte d'embarquement papier, facilement accessible pour tous les passagers. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Nesrin Mahmoud Collaboratrice parlementaire / Parlementair medewerker 67, rue du Lombard / 67, Lombardstraat 1000 Bruxelles / 1000 Brussel T: +32 (0)2 213 71 46 E-Mail: nesrin.mahmoud@raadvgc.brussels

Madame, Monsieur, Le 23 octobre2025, je me suis rendu.e à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR70 à destination de Marrakech avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 14h30 et est arrivé à destination environ 3 heures et 20 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, En date du 23/10/25, nous avons pris un vol d’Agadir vers Charleroi avec la compagnie aérienne Ryanair. Lors de l’enregistrement avant l’embarquement, les agents Ryanair à Agadir ont prétendu que 2 de nos petites valises n’étaient pas conformes au format. Nous leur avons expliqué que ces bagages étaient identiques qu’à l’aller mais ils n’ont rien voulu entendre. Nous avons même fait testés ces bagages dans la cage mise à disposition. Nous leur avons donc montré que les bagages rentraient parfaitement dans cette cage mais selon eux c’était faux. Ils nous ont forcés à payer directement sur place sous menace de nous refuser l’embarquement (ils ont refusés de payer par facture). Nous avons donc du payer 120 euros/1200 dirhams de supplément pour des bagages 100% conforme à leurs normes (voir copie du reçu). J’ai tenté de me plaindre sur la plate-forme Ryanair (3x) mais ceux-ci ont simplement rejeté la plainte. Je constate toutefois que je ne suis pas la seule dans ce cas. Au vu de cette pratique injuste et excessive, je souhaite être remboursé totalement de ces 120 euros. Cordialement, Annexes: - Copie du reçu - Copie des photos prises

Bonjour comment peut on laisser faire cela en tant que association de consommateurs il serait temps d'agir on ne peut plus imprimer sa carte d'embarquement a partir du 12 novembre et je me demande bien pourquoi ? heureusement j'essaye d'éviter cette compagnie le plus possible ! ce que je demande c'est qu'on laisse les gens de choisir d'imprimer son tickets d'avion cela change quoi pour la compagnie rien en fait

Madame, Monsieur, En date du 1 octobre, j'achète une carte cadeau via mon activité professionnelle d'indépendant. Je demande une facture avec mes coordonnées et mon numéro de Tva. Je contact deux fois votre service clientèle. La première fois on me dit que la facture est en cours et encore un peu de patience, elle va arriver (je peux le prouver) N'ayant toujours rien reçu, je vous contacte une deuxième fois et là, votre service clientèle m'informe que je n'aurai une facture que quand le bon cadeau sera utilisé.(Je peux le prouver) Je constate toutefois que vous ne me fournissez pas un document officiel de preuve d'achat. Ce justificatif est essentiel et obligatoire dans une comptabilité fiscale en Belgique. Ce qui a entraîné un manquement obligatoire de justifier une dépense en tant qu'independant C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer ma facture d'achat fait le 1ère octobre 2025. Achat payé le même jour. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Notre bagage a été égaré lors du vol Bruxelles-Zaventem vers Rome du 20/09/2025 ( cyberattaque). Nous avons récupéré la valise le 05/10/2025, expédiée directement à la maison. Le règlement Ryanair stipule: "Bagage égaré: doit être signalé à votre aéroport d’arrivée et une réclamation avec preuves à l’appui doit être envoyée à Ryanair au plus tard 21 jours après la date à laquelle le bagage vous a été rendu". J'ai essayé hier et aujourd'hui de nouveau de remplir le formulaire de réclamation pour bagage égaré et j'ai le même message à la fin: "Nous regrettons de vous informer que votre réclamation ne peux pas être acceptée car en dehors de la période de période requise. Dans le cas d'un dommage bagage enregistré, le client doit envoyer sa réclamation sous 7 jours, et dans le cas d'un retard sous 21 jours." On parle de 21 jours mais je suis bien dans le délai si on compte les 21 jours à partir du 05 octobre quand le bagage était rendu. Comment faire pour déposer cette réclamation ? Qui a raison? Ryanair ou Ryanair ?

Bonjour. J'ai une réservation pour un vol vers Ténériffe ce mardi 14/11. La réservation payée, ainsi que la location du logement sur place. En raison d'un mouvement de grêve, les aéroports ont communiqué il y a plusieurs jours que tous les vols sont annulés ce jour là. C'est clairement noté sur le site et largement dans la presse. J'ai contacté Ryanair qui m'a indiqué que j'allais recevoir un mail "entre 6 et 4 jours" avant le vol pour me proposer un autre vol ou un remboursement. Je n'ai rien reçu. Je les ai contactés à nouveau et il m'a été répondu que "le vol n'est pas annulé". Entretemps, je dois renoncer à ce séjour, j'ai d'ores et déjà perdu la totalité de la somme versée pour le logement. Je reproche à Ryanair non pas la greve qui paralyse l'aéroport mais leur absence de communication. Ce manque de communication me cause un préjudice.

Bonjour, nous avons un vol réservé avec l'aller le 14/10. Partout dans les médias il est stipulé que les 2 aéroports seront fermés et qu'aucun vol n'aura lieu. Même l'aéroport de Charleroi, d'où part mon vol, me confirme que les compagnies aériennes ont été prévenues et qu'aucun avion ne décollera. Pourtant, Ryanair continue à me soutenir via son service client qu'ils ne sont au courant de rien et que mon vol est maintenu. Le problème est que le délai pour modifier les réservations qui dépendent de ce vol est de plus en plus court et je vais finir par y laisser des plumes. Que me conseillez vous? merci de votre aide

Plainte contre Ryanair – Réservation HNC38L Je souhaite déposer une plainte contre Ryanair concernant le vol FR2928 Bruxelles-Zaventem – Porto du 29 septembre 2025 à 12h20, réservé sous le numéro HNC38L au nom de Olber Correa Ojeda. J’ai acheté mon billet pour un montant de 38,19 €, avec siège réservé. Par la suite, j’ai voulu ajouter une option “embarquement prioritaire + bagage cabine de 10 kg”, que j’ai payée via leur site/app Ryanair. Cependant, le paiement n’a jamais été validé : le site affichait en permanence un message d’erreur “paiement en attente”. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Ryanair, dont je joins les transcriptions officielles (22, 28 et 29 septembre). Les agents ont reconnu le problème technique lié au paiement, m’ont conseillé d’attendre que le système l’accepte automatiquement, et m’ont ajouté un “check-in gratuit” (“Complimentary Check-in”) pour éviter que je sois bloqué le jour du vol. Le jour du départ, le système affichait toujours le même message, m’empêchant de faire le check-in en ligne. Je me suis donc présenté au comptoir Ryanair de l’aéroport de Bruxelles-Zaventem, comme indiqué par les agents. Sur place, le personnel n’a pas su résoudre le problème, m’a redirigé vers un autre guichet (6/7), où une employée m’a demandé de payer environ 80 € pour le check-in et la valise. Après un long moment d’attente, elle m’a annoncé que le check-in était désormais fermé et que je devais racheter un billet. Conséquence : • j’ai perdu mon vol Ryanair malgré un billet valide, • j’ai dû acheter un nouveau vol Brussels Airlines à 187,22€ pour rejoindre Porto, • et Ryanair n’a fourni aucune assistance ni remboursement. Je considère qu’il s’agit d’une faute de la compagnie, car : • le bug de paiement a été reconnu par leur propre service client, • un “check-in gratuit” a été ajouté en compensation, • mais aucune solution réelle n’a été mise en œuvre avant la fermeture de l’enregistrement. Je demande donc : 1. Le remboursement intégral du billet Ryanair (38,19 €), 2. Le remboursement du vol Brussels Airlines (187,22€) que j’ai dû acheter en urgence, ou une indemnisation équivalente, 3. Et une enquête sur la mauvaise gestion du dossier par Ryanair, notamment la communication contradictoire entre leurs agents et l’aéroport. Je joins : • la preuve du billet Ryanair (mentionnant le “Complimentary Check-in”), • les transcriptions de chat avec les agents Ryanair, • et la preuve d’achat du billet Brussels Airlines.