Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un canapé d'angle sur le site showroomprivé.com. Lors de la livraison (qui a eu 4h de retard) je suis restée très étonnée de voir un homme seul. Il a eu beaucoup de mal à sortir mon canapé de son camion var les colis étaient assez imposants. l'emballage de celui-ci était très abîmé. Une fois le canapé dans mon salon j'ai déballé celui-ci et à ma grande surprise le canapé était abimé. J'ai constaté un trou dans le tissu à un endroit bien visible, un trou aussi dans le tissus qui se trouve sur le fond du canapé. En regardant ce trou de plus près j'ai constaté qu'une planche de renfort qui se trouve dans le canapé est cassée aussi, d'ailleurs cela fait un bruit de craquement quand on s'assied dessus. Je ne suis absolument pas satisfaite de l'acaht de ce canapé et je voudrais bénéficier d'un renvoie de la marchandise gratuit et surtout d'un remboursement. Ce fauteuil m'a couté 934€ pour qu'il soit abîmé cela ne m'interesse absolument pas. J'ai essayé de contacter showroomprivé à plusieurs reprises via leur formulaire de contact mais je ne reçois aucun retour de leur part. J'ai peur que les 15 jours qui donnent droit à la rétractation soient dépassés. Je ne désire absolument pas garder ce canapé. Dois à nouveau prendre en charge le cout de l'élévateur afin de le descendre au RDC ? J'espère que vous pourrez m'aider à solutionner ce problème. Merci d'avance,Romina

Bonjour, j'ai passé commande le 30.01.21, mon colis devait être livré en mars. Le 9 mars 2021 j'ai reçu un mail de Bpost m'informant que mon colis avait été renvoyé à l'expéditeur showroomprivé. J'ai appelé showroomprivé qui m'a informée que le colis lui avait été retourné car abîmé. Le 10 mars 2021 showroomprivé a réceptionné le colis abîmé. J'ai envoyé plusieurs mails à showroomprivé pour savoir quand mon colis allait être renvoyé. On m'a parlé de 14jours calendrier pour traité le retour et 7 jours pour la réexpédition. Nous sommes le 31 mars 2021 mon colis n'a toujours pas été renvoyé! On me répète sans cesse la même chose dans les mails. Il s'agit d'un colis de plus de 50euros qui était destiné à offrir mi mars pour un anniversaire! Je désire reçevoir mon colis dans les plus brefs délais. Je trouve inadmissible un traitement aussi long sachant que je ne suis pas responsable de ce retour! Showroomprivé a receptionné le colis le 10 mars 2021 et le 31 mars 2021 il ne met toujours pas renvoyé!

Bonjour,J’ai commandé un matelas sur le site de showroomprive en date du 18/02/2020, il se trouve que la dimension commander n’est pas celle souhaitée( 180*200), je passe une autre commande avec les bonnes dimensions et je contacte le service client pour une reprise !En premier lieu le conseiller (Pierre) me demande de trouver un moyen de retourner le matelas à mes frais !!! Hors de question et j’épluche leurs conditions générale je constate que c’est bien eux qui doivent faire une demande de reprise, je rappelle le service client et à chaque fois vous tombez sur des personnes différentes qui font que lire leurs écrans sans forcément essayer de vous comprendre !Ont arrive en période de confinement et là le fameux Pierre me fait un retour par mail qu’ils faut garder le matelas et que après le déconfinement la reprise sera assuré !Je rappelle le service client afin de ne pas m’oublier pour la reprise, je dois attendre et encore attendre car ils n’ont pas de nouvelles du transporteur !Nous sommes le 6/6/2020 et toujours pas de nouvelles....une plainte auprès du commissariat de ma ville est en cours....c’est des voleurs & je sens que aucune reprise n’est prévue ils ont juste gagner du temps et une plainte ds leurs incompétence !Je ne commanderais plus jamais rien sur ce site

Bonjour, j'ai commandé un sac à main en cuir de la marque Victor et Hugo sur le site Showroomprivé.com et j'ai reçu un sac à main en plastique qui est très manifestement une contrefaçon. Je vais être remboursée de ma commande mais je souhaite porter plainte car vendre des contrefaçons c'est illégal et je ne souhaite pas être impliquée dans ce genre de commerce.