Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de Showroomprivé concernant ma commande n°330641198. J’ai effectué un retour le 30 mai 2025 via Bpost avec le numéro de suivi 323212507059976339975050, confirmé comme livré le 2 juin 2025 à l’adresse de retour de Showroomprivé. Malgré cette preuve de livraison officielle, Showroomprivé prétend que les articles retournés ne correspondent pas. C’est faux : j’ai renvoyé exactement ce que j’avais reçu, dans leur emballage, et je ne possède plus les articles. Or, Klarna a déjà réglé Showroomprivé pour cette commande, et aujourd’hui Klarna me réclame le paiement de 480,90 €. Je refuse de payer une somme alors que j’ai respecté mes obligations et renvoyé le colis dans les règles. Le problème résulte clairement d’une erreur de traitement interne chez Showroomprivé (ou d’un problème de logistique/livreur), mais en aucun cas de ma responsabilité. Je demande donc que : • Showroomprivé confirme officiellement la réception de mon retour, • Showroomprivé communique correctement cette information à Klarna afin d’annuler toute dette à mon égard. Je joins à ma plainte : • La preuve Bpost de livraison du retour, • La photo de mon colis avec étiquette de retour, • Les captures d’écran de Klarna confirmant que le retour avait bien été signalé. Je rappelle que j’ai toujours réglé mes commandes Klarna dans les délais et qu’il s’agit du premier litige rencontré. Je refuse d’être tenue responsable d’un manquement imputable à Showroomprivé. Merci d’avance pour votre intervention urgente. Cordialement,

Plainte complète contre Showroomprivé – Commande n°331949257 Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige persistant avec la société Showroomprivé, relatif à la non-livraison d’une partie de ma commande n°331949257, passée le 14 juin 2025. Malgré de nombreux échanges, démarches et relances, je n’ai jamais reçu le bien commandé, et Showroomprivé refuse de procéder à une nouvelle livraison, en contradiction manifeste avec ses obligations légales et contractuelles. Je joins à la présente plainte l’ensemble des échanges, preuves et documents utiles à la compréhension du dossier. 1. Contexte de la commande et déroulement des faits Le 14 juin 2025, j’ai passé une commande sur le site Showroomprivé, comprenant deux colis. Le premier colis m’a été livré sans difficulté. Le second, un article volumineux (dimensions : 200x220 cm), a été confié à Bpost, transporteur choisi par Showroomprivé. Or, Bpost n’accepte pas les colis dont le plus grand côté dépasse 150 cm. Cette information m’a été confirmée par Bpost, qui précise que le colis n’a jamais quitté le centre de tri et n’a donc jamais été présenté à mon domicile ni à un point relais. Depuis le 11 juin 2025, date à laquelle Bpost a refusé le colis pour non-conformité aux dimensions, celui-ci est bloqué et en cours de renvoi vers les entrepôts de Showroomprivé. À ce jour, le colis n’a pas encore été réceptionné par Showroomprivé, et je n’ai eu aucune possibilité de le réceptionner ou d’intervenir sur le choix du transporteur. 2. Multiples justifications contradictoires et absence de fondement légal Depuis le début du litige, j’ai reçu de la part de différents interlocuteurs de Showroomprivé des explications contradictoires et infondées pour justifier l’absence de réexpédition : On m’a d’abord affirmé que la vente n’était pas "éligible" à une réexpédition, sans jamais m’en fournir la preuve écrite ou contractuelle. On m’a ensuite dit que le colis était endommagé, avant de se rétracter. D’autres interlocuteurs ont évoqué un refus du point relais, ce qui est faux puisque le colis n’a jamais quitté le centre de tri. Enfin, il m’a été avancé que la responsabilité du choix du transporteur inadapté incombait à un sous-traitant, Showroomprivé se présentant comme simple "marketplace". Aucune de ces affirmations n’a été étayée par un document légal ou contractuel, malgré mes demandes répétées. À deux reprises, il m’a été promis l’envoi de preuves légales par mail, ce qui n’a jamais été fait, ou alors en invoquant de manière trompeuse les articles de lois en intitulant cela comme des "clarifications" ou en utilisant de manière partielle ou trompeuse ceux-ci. Cette absence de transparence et de cohérence laisse planer un doute sérieux sur la véracité de leurs arguments et sur la bonne foi de l’entreprise. 3. Refus de réexpédition et remboursement imposé Malgré mes demandes claires et répétées de recevoir le bien commandé, Showroomprivé refuse toute réexpédition, au motif que le produit ne serait plus disponible à la vente sur leur site, alors même que le colis existe et est en cours de retour vers leurs entrepôts. Ils ont initié un remboursement unilatéral, en prétextant à tort qu’une nouvelle tentative de livraison aurait échoué, ce qui est totalement faux : aucune nouvelle tentative n’a eu lieu. Comme vous pourrez voir la preuve que le colis n'a pas bougé depuis le 11 juillet et donc aucune réexpédition n'a été tenté à mon domicile ou en point relais comme prétendu par Showroomprivé dans leur mail pour justifier un remboursement forcé. Je leur ai demandé une preuve de ce nouvel envoi. 4. Tentatives de résolution amiable et démarches entreprises J’ai multiplié les démarches pour débloquer la situation : J’ai contacté à mes frais Bpost et Dynalogic pour obtenir des informations et tenter de trouver une solution. J’ai proposé de me rendre physiquement au centre logistique si cela pouvait permettre la récupération du colis. J’ai demandé à plusieurs reprises à Showroomprivé de les contacter ou de me fournir une base légale ou contractuelle justifiant leur refus de réexpédition, sans jamais obtenir de réponse concrète. J’ai signalé à plusieurs reprises que je ne souhaitais ni geste commercial ni compensation, mais simplement la livraison du bien pour lequel j’ai payé. Malgré ces efforts, Showroomprivé est resté silencieux ou a fourni des réponses évasives, parfois avec un ton condescendant ou agressif de la part de certains interlocuteurs. Cette situation dure depuis le 11 juin 2025 et me cause un préjudice important en temps, énergie et frustration. 5. Analyse juridique et rappel des obligations du vendeur Je rappelle que, selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien conformément au contrat. L’article L.221-15 du même code stipule que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu’il confie la livraison à un tiers. La jurisprudence et la DGCCRF précisent que le vendeur ne peut pas imposer un remboursement si le client souhaite la livraison, sauf impossibilité réelle (perte, destruction du bien, etc.), ce qui n’est pas le cas ici. La DGCCRF et la jurisprudence sont très claires : "En cas d’échec de livraison non imputable au consommateur, le vendeur doit proposer une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, avant d’imposer un remboursement." Le choix d’un transporteur inadapté relève de la seule responsabilité de Showroomprivé. Les problèmes logistiques internes ou avec un sous-traitant ne constituent pas une cause d’exonération de responsabilité vis-à-vis du client. Le fait que le produit ne soit plus en vente sur le site n’est pas un motif valable pour refuser la livraison d’un bien déjà commandé et payé, tant que celui-ci existe et est en possession du vendeur ou en cours de retour vers ses entrepôts. 6. Pratiques commerciales trompeuses et manquements constatés Je constate que Showroomprivé multiplie les arguments contradictoires et non fondés pour se soustraire à ses obligations. Le fait de présenter le remboursement des frais de port comme un "geste commercial" alors qu’il s’agit d’une obligation légale, ou d’inventer une nouvelle tentative de livraison qui n’a jamais eu lieu, s’apparente à des pratiques commerciales trompeuses. De plus, l’absence de réponse écrite et argumentée à mes demandes de justification légale renforce l’impression d’un manquement manifeste au respect des droits du consommateur. 7. Préjudice subi et demande d’intervention Depuis le 11 juin, cette affaire me prend énormément de temps et d’énergie. Je n’ai toujours pas été livrée de la totalité de ma commande, et je me retrouve privée d’un bien que j’ai payé, sans solution concrète ni explication légale valable de la part de Showroomprivé. Je subis un préjudice aggravé par le manque de transparence et la mauvaise foi manifeste de l’entreprise. 8. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : Rappeler à Showroomprivé ses obligations légales et contractuelles en matière de vente à distance et de livraison. Obtenir la livraison effective du bien commandé ou, à défaut, une justification légale et écrite de l’impossibilité de livraison. Faire examiner les pratiques de Showroomprivé, qui me semblent constituer un manquement manifeste aux droits du consommateur et potentiellement des pratiques commerciales trompeuses. Je joins à la présente plainte l’ensemble des pièces justificatives : échanges écrits (mails, chats), captures d’écran, récapitulatifs d’appels, CGV, confirmations de Bpost, etc. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Castellani Amélie Commande : n°331949257

Madame, Monsieur, Le 25/06/25, j'ai acheté un lot de 7 vêtements sur votre boutique en ligne et j'ai payé 46,87 € plus 7 €de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 03/07/25. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré et je contacte le service client en expliquant que c’était pour le cadeau de 18a à ma fille on me dit que non seulement il n’y pas de prévision d’expédition de mon colis mais qu’il ne vont pas non plus me rembourser. Le pire c’est que,c’est la troisième fois que ça m’arrive sur ce site et la première fois vous avez attendu 1 mois pour annuler et rembourser la commande. Ce retard m'a causé un grave préjudice puisque je dois courir trouver d’autres cadeaux et habilles alors que je très suis malade pour l’instant. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages.Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire,les coordonnées vous l’avez déjà. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [DATE]. Cependant, le colis n’a été livré que le [DATE], soit [JJ] jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que [DESCRIPTION]. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le [DATE]. Cependant, le colis n’a été livré que le [DATE], soit [JJ] jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que [DESCRIPTION]. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Pour pâques j avais commandé une enceinte Bluetooth avec micro stich. Malheureusement, à l arrivée la boîte à l intérieur était abîmée et avait déjà été ouverte .on voyait que l enceint avait déjà été sortie de la boîte et était défectueuse ! Honteux et surtout tristesse pour ma fille. J ai lancé un retour le 19/04 et depuis plus de nouvelles malgré mes mails .

Bonjour, J’ai commandé 10 articles, mais je n’en ai reçu que 5. De plus, malgré plusieurs relances auprès de Showroomprivé, certains articles non reçus n’ont toujours pas été remboursés, et on me refuse la prise en charge d’un article défectueux dont la fermeture éclair ne fonctionne pas. Malgré mes efforts pour résoudre ce problème directement avec eux, Showroomprivé prétend que mon dossier est clos, alors que la situation n’est absolument pas réglée. Vous indiquez également, à tort, que je n’ai commandé que 5 articles, alors que ma commande en comptait bien 10. Pour appuyer ma réclamation, je joins des captures d’écran et des photos prouvant : 1. Le nombre total d’articles commandés (10). 2. Les articles reçus (5). 3. Les articles non reçus, dont certains n’ont pas été remboursés. J'insiste sur le respect de la garantie légale de conformité, qui m’assure un remboursement en cas de non-livraison, ainsi que la garantie commerciale, qui devrait couvrir l’article défectueux.

Bonjour, J'ai acheté pour Noël à mes enfants des consoles venant de Showroom privé de la marque Teknokids pour un montant de 117€ le 12/12/24. Mes enfants n'étant pas satisfait des produits, j'ai fait la demande de retour le 25/12/24. N'ayant pas reçu les documents de retour avant le 28,nous sommes partis au sport d'hiver du 28 /12/24 au 04 /01/25. Je l'ai ai renvoyé donc à mon retour et depuis plus de nouvelles, ni de. Remboursement. Bien à vous

Commande non reçue de leur client « Birkenstock », j’ai beau envoyé des messages à leur client je n’ai aucune réponse. Or Showroomprive se décharge de ma plainte en disant que c est avec leur client que je dois voir ça sauf que je n’ai aucun autre moyen de les contacter que via leur plate forme où je ne trouve aucune preuve de tous mes messages déjà envoyé à Birkenstock

N° de commande : 317291425 N° facture : E24-006806534 N° de vente : (135060 - F) Kalia date de commande : 12/10/2024 Madame, Monsieur, Le 12/10/2024, j’ai acheté un « Radiateur électrique à inertie sèche en fonte Aspen » de la marque Kalia sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 160,99 euros. Lors de la livraison du produit et surtout à l’ouverture de l’emballage, nous avons constaté que l’appareil présentait des dégâts notamment sur sa carrosserie mais également à l’intérieur où une pièce se balade. J’ai donc décidé de faire usage de mon droit de rétractation et de retour car l’appareil est défectueux. je vous ai donc contacté, par contact sur votre site, à cet effet le 28/10/2024 en espérant obtenir un ticket de retour, soit maximum 14 jours après la livraison. Le 29/10/2024, je constate sur mon compte de votre site que ma demande est annulée. Je réitère donc une seconde demande de retour qui reste en suspend pour l’instant. Le 29/10/2024, vous m’avez répondu par mail que vous alliez prendre contact avec votre fournisseur et qu’il fallait que j’attende sa réponse. Vous me répondez également que le délai de sa réponse est de 6 jours ouvrés et que vous reviendriez vers moi dans un délai de 72 heures ouvrées pour me tenir informée des suites envisagées. J’attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement Pièces Jointes : * facture * capture d’écran sur votre site * photos * mail reçu de votre part