Toutes les plaintes publiques

Je suis cliente chez Zalando depuis, si je ne me trompe, 2013. Je commande chez eux au minimum 5 fois par mois. Lorsque je commande, je choisis presque toujours le mode de paiement par facture. Je reçois le colis et j'ai un mois pour payer. J'ai toujours tout payé à heure et à temps. Bien souvent même avant le deuxième rappel de paiement étant donné que je n'ai pas envie de payer 5€ de plus. Mais depuis quelques temps, Zalando m'envoie des rappels de paiements pour des factures que j'ai déjà payées. Il y a deux mois plus ou moins, je leur ai téléphoné pour ce problème (c'était la première fois que cela m'arrivait) et lorsque je leur ai donné le numéro de commande, ils m'ont qu'en effet ma commande avait déjà été payée et que je ne devais pas tenir compte du rappel de paiement. Je ne me suis donc pas posé plus de questions. Fin novembre/début décembre, j'ai beaucoup commandé chez eux car plus de la moitié de mes cadeaux de Noël provenait de là. J'aime beaucoup Zalando, j'y trouve toujours mon bonheur. Toutes les factures reçues ont été réglées avant le 25 décembre. Mais ce lundi 21/01/2019, j'ai reçu trois e-mails différents, tous les trois étaient des troisièmes rappels de paiements (après le troisième rappel, Zalando nous fait comprendre qu'ils feront appel à la justice si le montant n'est pas réglé rapidement). Paniquée, je ne me pose pas de questions et je règle les trois factures avec chacune 10€ de plus vu que c'était le troisième rappel. Le lendemain, pareil, je reçois un rappel de paiement pour quelque chose qui, pour moi, avait déjà été payé. Alors je téléphone à Zalando. Ils me disent qu'en effet ça n'a pas été payé (c'est ce qu'ils lisent sur leur ordinateur). Alors j'insiste sur le fait que je suis sûre d'avoir payé. Je raccroche et j'envoie un mail détaillé à Zalando, expliquant mon cas car je ne voulais pas payer encore une fois quelque chose qui me semblait être déjà payé. Zalando me répond que je dois leur envoyer toutes les preuves de paiements. Je retéléphone donc à Zalando, où là un gentil monsieur me demande les numéros de commande qu'il y a sur les rappels de paiements. Après l'avoir introduit dans son ordinateur, il me confirme qu'en effet je l'ai déjà payée le 6 décembre. Je lui demande donc de vérifier si ce que j'ai payé le jour avant après avoir reçu les rappels de paiements avait été aussi payé en décembre, et il me répond que oui. J'ai donc versé une somme à Zalando alors que mes factures étaient toutes réglées ! Je demande gentiment au monsieur s’il peut vérifier toutes mes commandes car ce n'était pas la première fois, et il me dit qu'il ne peut pas faire ça par téléphone (ça prend deux minutes mais bon…). Le monsieur m'explique que le problème vient de chez eux. En fait, quand je commande un article le lundi et un article le mardi, tous les deux parviennent dans le même colis. LE problème, c'est que comme je les reçois ensemble, les deux commandes sont rassemblées en une seule commande et donc UN seul numéro de commande. Donc lorsque je fais le virement et que j'introduis le numéro de commande en communication, pour eux le numéro de commande n'existe pas. Et c'est pour ça que je reçois des rappels de paiements...Après cela, j'envoie absolument toutes mes preuves de paiements par e-mails. Ils me répondent que cela ne leur suffit pas. Il leur faut les paiements qui ont été payé en double. MAIS, étant donné que je suis trop honnête et que dès que je reçois un rappel, je paye. Et bien je suis incapable de dire quelle facture a été payée deux fois. Et je ne saurais pas les retrouvées non plus car les numéros de commande ne correspondent pas. Zalando me dit alors qu'ils sont dans l'impossibilité de m'aider si je ne le fais pas (ils me demandent l'impossible). Alors qu'au téléphone, le jour avant, le monsieur me disait qu'il savait le voir avec son ordinateur!!!!!!!!! Mon boulot à moi, c'est de leur régler ce que je leur dois. Leur boulot à eux, c'est tout le reste. Tout ce que je veux c'est récupérer le surplus, tout ce que j'ai payé en trop sans le savoir… Ils ont réussi à me faire douter de moi, pour me voler??? C'est ça que je dois penser??? J'avais confiance en eux… plus de la moitié de ma garde-robe provient de chez eux. Je suis terriblement déçue.

Pouvez-vous partager.Je voudrais déclarer la mauvaise fois et le travail de cochon de zalando.J’ai commandé une veste chez eu en décembre 2017 que j ai payé en janvier.En février j’ai reçu un premier rappel, sur ce je leur envoi la preuve de payement.2 mois plus tard je reçois un e-mail de l’huissier de justice comme quoi je n’avais pas payé, je renvois la preuve encore.E reçois ensuite un e-mail de l’huissier (intrum) comme quoi la preuve était fausse.Je leur envois donc une preuve que j’ai été chercher personnellement au Belfius de Wepion.Je leur envoi, il me répondent que zalando n a pas reçu de payement.Je renvoi donc il y a une semaine une preuve de paiement a zalando, 24h plus tard je reçois un e-mail comme quoi ils ont reçu mon payement (4 mois plus tard) mais c est à moi à payer les frais chez intrum alors que c’est zalando qui a fait une erreur...Je sonne à zalando aujourd’hui, je tombe sur le responsable des factures un gars ingrats qui refuse d’avouer sa faute et qui nous rie au nez.Je voudrais juste que ceci soit partagé sur Facebook pour éviter que d’autres personne ne se fassent avoir.

Commande N° 11003005368294KIOMIVeste de costume - blackRéf. : K4422BA01-Q11Commande N° 11003004497611Pier OneBottes à lacets - noirRéf. : PI912D02Q-Q11Bonjour, je vous envoie ce mail car suite à deux commande passer en 2015, un article de chaque commande que j'ai bien retourné n'a jamais été enregistrer. Déjà en 2015, j'avais appelé zalando pour prévenir que j'ai bien retourner ces articles, ils m'avaient envoyé une déclaration sur l'honneur que je devais compléter. Je l'ai complété mais comme un de leurs collèges m'a informé j'ai fait des erreurs sur la déclaration d'honneur. Je n'arrivais plus à accéder à mon email et j'ai pas pu voir les rappels et demande de corriger ma déclaration d'honneur. Après, les vacances, vers septembre, je les ai contactés pour prévenir que mon email était bloqué et que je voulais changer d'email. Zalando mon dit de le faire via le site. Après un an, il y a trois mois j'ai reçu une facture qui me demander de payer pour ces deux articles. Depuis j'essaye d'arranger ce problème, mais on me fait tourner en rond ou en me demande de payer les deux articles que je n'ai pas gardés. Zalando me demandais d'attendre une réponse par mail que je ne recevais jamais soit ils me répondaient en demandant de payer. Vous devez comprendre que je ne souhaite pas payer pour des articles que je n'ai pas gardés juste parce ce que j'ai fait une erreur sur la déclaration d'honneur. Vous devez comprendre aussi que si j'avais déjà essayer de faire une démarche 2015 c'est je les avais déjà informées que j'avais renvoyé ces articles. Aussi, que ce n'est pas la première fois que dans des colis renvoyés il arrive qu'un article ne soit enregistrer. Je commande très souvent chez Zalando et pour des grands montants, je n'aurai pas perdu autant de temps et de force juste pour des articles dont le prix s'élève à 69,95 et 20,00 euros plus les frais ce qui revient à 141,97 euros. Aussi, il ne faut pas oublié que mon compte a été bloqué peu de temps après la facture de recouvrement (je n'avais aucune idée pour qu'elle article ils me demander de payer car la commande daté de 2015 et je n'avais pas d'information détaillé sur les commandes) soit disant j'avais plusieurs compte client a mon nom ce qui n'est pas le cas! nous sommes trois dans le ménage et nous avions tous les trois un compte client. La première fois quand j'ai appeler Zalando pour débloquer mon compte, ils m'ont affirmer que c'étais qu'un seule compte par ménage. Alors j'ai demander a débloquer mon compte et de bloquer les autres et les autres membres du ménages n'étais pas contre (ils ont même envoyé un mail pour expliquer la situation) après quelques temps j'appel a nouveau Zalando que chaque membres du ménages peut avoir un compte. J'ai envoyé a plusieurs reprises des mails pour expliquer a qui appartient les différent compte. Zalando me demande de m'arranger avec la société de recouvrement mais la société de recouvrement ne peut rien faire! Alors SVP pourriez arranger ce problème car ce n'ai pas normal de demander de payer pour des articles renvoyer à un client juste à cause d'une erreur et un problème d'email. Je ne veux pas payer par principe! Je trouve que c'est intolérable de me faire payer pour des articles que j'ai renvoyé. J'ai toujours été un bon client, honnête et juste.Merci de la compréhension.

J'ai commandé en date du 09/01/2017 4 paires de baskets sur le site de ZALANDO LOUNGE pour 190€. Après avoir passée la commande et effectué le paiement avec la carte visa de ma mère, j'ai reçu la confirmation de paiement.Le lendemain j'ai reçu un email m'informant que ma commande a été annulée en raison d'un problème technique.J'ai appelé leur contact center ou l'un de leur collaborateur m'informe qu'il arrive que le fournisseur n'ai pas assez de basket. Je lui fais comprendre que la réponse ne me convient par car sur Zalando Lounge il y a un nombre d'article limité et que l'on m'a annulé les 4 paires. J'exige de parler à une responsable qui finit par me dire (après plus de 30 min d'insistance par téléphone) que comme mon adresse mail est un peu bizarre (adresse de jeunesse qui existe depuis mes 15 ans) et que la carte n'est pas à mon nom, ils ont annulé ma commande. J'explique que leur système est de leur responsabilité et que qui plus est, 5 min après avoir passé la commande j'ai parlé à un collaborateur car le système n'avait pas enregistré toute mon adresse.Je demande donc de soit avoir mes baskets (car d'après leurs conditions générales de ventes ils sont légalement obligé de me livrer après création d'un bon de commande), soit d'avoir une compensation qui correspond à mon préjudice. On m'a répondu que la compensation était d'être remboursée!!!Après un scandale on m'informe qu'on transfert mon dossier à un autre service qui me contactera par email.Après + d'une semaine d'attente je rappelle le contact center ou un nouveau collaborateur me dit que ce fameux service a décidé qu'il n'y avait rien à faire. Et cela sans prendre la peine de me prévenir de leur décision!!!