Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai déposé une plainte interne sur le site de BNP Paribas Fortis le 30 octobre 2019. A ce jour je n'ai jamais été recontacté afin de pouvoir expliquer mon cas et exposer les preuves en ma possession. La seule réponse que j'ai eu étant un dernier email de mon conseiller Fintro. J'ai changé de banque en mai 2019. (de BNP vers Fintro)Le 12 juin 2019, j'ai reçu des documents m'indiquant que le bakswitching serait effectif le 24 juin 2019. Celui-ci clôturant mes comptes chez BNP. De ce fait, je versais les mensualités de mon crédit hypothécaire sur mon nouveau compte commun Fintro. Voyant que les mensualités ne partaient pas de mon nouveau compte commun, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler mon conseiller BNP. Je tombais à chaque fois sur le call center de BNP qui après mes explication me disaient que mon agence me recontacterait pour régler le problème. Après plusieurs appels restés sans réponse, j'ai envoyé un mail à mon conseiller BNP ainsi qu'a mon conseiller Fintro leur demandant de réagir d'urgence. J'ai reçu de la part d'un collègue de mon conseiller BNP deux numéros de compte BNP où je pouvais virer les mensualités (28 aout 2019) dans le même temps (30 aout 2019) j'ai reçu de mon conseiller FINTRO des documents à compléter pour modifier le compte alimentant le crédit hypothécaire. Il m'a également demandé d'alimenter le compte commun pour que les mensualités passent (j'avais mis l'argent sur mon livret d'épargne). L'argent étant chez Fintro et ayant approvisionné le compte et renvoyé les documents contre-signés (le 2 septembre 2019) je n'ai pas fait les versements manuellement. Après vérification fin septembre, j'ai remarqué que, malgré les documents signés et l'approvisionnement du compte, les mensualités n'étaient toujours pas parties. J'ai donc effectué le paiement manuellement (le 30 septembre 2019) vers le compte BNP (compte sur lequel je n'ai aucune vue, je l'ai clôturé mais on me dit qu'il existe encore ...) Le 8 octobre 2019, je reçois un courrier de BNP me disant qu'ils ont converti le mandat hypothécaire en hypothèque et que les frais (à ma charge) s'élèvent à 5878,58€ ! Après avoir appelé la notaire en charge de la conversion, Je contacte mon conseiller BNP par téléphone. Je lui expose la situation et lui dis que la notaire m'a dit qu'il était possible de faire une main levée sur la procédure à condition de na pas trainer.. Il me répond qu'il va voir ce qu'il pourra faire avec le siège mais que je suis responsable de la situation. Le 9 octobre, j'envoie un email à mon conseiller BNP avec la preuve d'envoi des documents contre signés envoyée le 2 septembre. (documents demandant la modification du compte approvisionnant le crédit hypothécaire) Le 10 Octobre, je renvoie un mail au conseiller BNP avec une capture d'écran de mon compte commun Fintro prouvant que la mensualité ne passait toujours pas malgré les documents signés plus d'un mois plus tot, lui redemandant s'il estimait que j'étais toujours responsable? Je le relance pour savoir s'il a pu contacter le siège pour la main levée.Je suis invité à un rendez vous chez BNP le 14 octobre à l'agence BNP avec mon conseiller et une de ses collègues.Je leur expose la situation et ils me prétendent que je n'ai pas versé assez d'argent manuellement (le 30 septembre) sur mon ancien compte commun et que, de ce fait, les mensualités n'ont pas pu être débitées. Après discutions, ils m'ont imprimé les extraits du compte auquel je n'avais plus accès et le détails des mensualités du crédit hypothécaire. Pour une raison obscure, 4 mensualités (de la partie du crédit sur le mandat hypothécaire) n'étaient pas prélevées pour un total de 3508,88€ le compte affichant un solde de 3362,41 Les 146,47 manquants étant les indemnités de retard qu'ils me facturaient. Les 3 mensualités (aout, septembre octobre) auraient, dès lors, du être débités.Le 14 octobre 2019, On me redemande de signer des documents pour le transfert du crédit, documents que je renvoie le 16 octobre. Je renvoie entre temps plusieurs emails pour voir s'ils on pu faire quelque chose pour la conversion de mandat. Je dépose également une plainte sur le site de BNP le 30 octobre afin d'avoir un interlocuteur au siège pour débloquer la situation.Le 7 novembre voyant que la mensualité du mois ne part toujours pas de mon comte Fintro, je renvoie un email on me répond le 8 novembre que ça devrait être en ordre le mardi ou le mercredi. Je me permet de rappeler ici que tout devait être transféré lors du Bankswitching du 24 juin 2019 et que j'ai re signé des documents le 2 septembre ! (soit plus de deux mois pour changer le compte approvisionnant le crédit).J'attends toujours une réponse du siège de BNP par rapport à ma plainte. Ça fait, tout de même, presque 2 mois et demi et je n'ai toujours pas pu exposer mon cas. J'ai juste reçu une réponse de mon conseiller Fintro qui me charge à son tour. Je n'ai pas eu l'occasion de l'entendre et il n'a pas répondu à mes dernières questions mais je pense qu'il estime que (malgré le fait que mon conseiller Fintro m'ait demandé de renvoyer les documents contre signés et de rapprovisionner le compte Fintro le 2 septembre, j'aurais du transférer manuellement l'argent vers mon ancien compte BNP).Je me retrouve aujourd'hui dans une situation problématique.En effet, je suis fiché à la Banque Nationale de Belgique. On me réclame 5879,56€Je n'ai même plus droit à une carte de credit, tant au niveau privé qu'avec ma société. Et je n'ai même pas l'occasion de m'expliquer avec quelqu'un du siège.J'espère que vous pourrez m'aider, cette situation a trop duré. Cordialement.

J'ai signé en 1996 un contrat de location de coffre avec la Générale de banque absorbée en 2009 par BNP Paribas Fortis. Le coffre était situé dans une agence qui a fermé ses portes vers 2016-2017 (?). BNP Paribas Fortis me débite automatiquement depuis 23 ans le montant (+/- 40€/an) de la location annuelle de ce coffre dont je n'ai plus ni la clé ni le code depuis belle lurette. L'agence où aurait été déménagé ce coffre fermera dans quelques semaines et BNP me somme maintenant de le libérer pour le remettre à la disposition de la banque (?). Elle me demande 210 euros pour le faire ouvrir avant le 9 septembre par un serrurier en ma présence et 361 euros en mon absence. Ce coffre a déjà été déménagé une fois il y a environ 10 sans qu'il ne me soit rien demandé et je croyais de fait et en toute bonne foi le contrat résolu. A noter que le prix de location du coffre a été doublé depuis ce 1er avril alors que BNP avait déjà programmé la fermeture de l'agence où se trouve le coffre... Je refuse de payer les sommes demandées alors que je ne suis responsable en rien de la mise au rebut des coffres de cette agence (qui n'est même pas la mienne)... J'attends pour le moins un geste commercial de la part de BNP et suis disposée à ce que BNP ne me rembourse pas les 70€ versés pour la location 2019-2020 pour solde de tout compte.

Bonjour, Je vous ai envoyé aujourd'hui le lundi 24 juin 19 un dossier différent pour expliquer l'arnaque à l'investissement que j'ai subi sur internet invitée par Cashbackdeals.be avec la société de trading Markets Cube www.marketscube.com. Je suis actuellement en invalidité en burn out et sévère dépression. Les account managers de Markets Cube m'ont harcelée pendant des mois jusqu'à ce que je vende tout ce que je possédais mais les 2 épargnes pension que je ne voulais absolument pas vendre Le terme était dans 2 ans. Mon assistance juridique la DAS m'a demandé de prévenir la banque ce que j'ai fait et aujourd'hui lundi 24 juin 19 je reçois une lettre recommandée de BNP Parisbas Fortis me prévenant qu'ils mettent un terme à notre relation de client. J'ai un compte chez eux depuis ma naissance. J'ai 58 ans. Je suis une victime. Je me suis fait arnaquer et ils me jettent à la porte. Plainte pour l'arnaque Markets Cube a été déposée à la police de Beersel. J'ai bien évidemment tout perdu. La banque a-t-elle le droit de mettre fin à notre relation unilatéralement ? J'ai besoin de votre aide à ce sujet. Je n'avais déjà pas assez d'ennuis. Bien à vous

Cela fait plusieurs années maintenant que je suis cliente chez BNP Paribas Fortis et j’ai ainsi plusieurs produits : un compte à vue Hello Bank avec une carte de crédit prépayée, une assurance Top Habitation, un Home Invest Plan et un Pension Invest Plan. Pour diverses raisons qui me sont propres, j’ai décidé de changer de banque et donc d’y ouvrir un compte à vue. J’ai donc souhaité apporter des modifications à mes produits BNP Paribas Fortis. Afin de pouvoir mieux comprendre et faire les modifications souhaitées, j’ai pris rendez-vous à l’agence de Nivelles. Mes demandes étaient l’arrêt de la domiciliation pour le Home Invest Plan, la modification des domiciliations pour le Pension Invest Plan et l’assurance Top Habitation et la fermeture de mon compte à vue.Le rendez-vous a duré environ 1h20, un vrai parcours du combattant parsemé d’appels internes et de recherches en ligne pour répondre à mes demandes, qui me semblaient pourtant relativement simples pour une personne travaillant dans une banque, et qui n’ont pu être satisfaites que de manière très partielle. A la fin du rendez-vous, toutes les domiciliations avaient été arrêtées, car la conseillère ne savait pas comment établir une domiciliation depuis un compte ouvert dans une autre banque. Elle m’a donc dit de réaliser les paiements par virement ou ordre permanent. Ma carte de crédit prépayée a été déchargée mais le compte à vue n’a pas été clôturé : la conseillère avait peur que l’argent présent sur ma carte de crédit prépayée soit perdu si le compte à vue était clôturé. Elle m’a également signalé que je pouvais réaliser moi-même la clôture de mon compte via le pc banking. A la fin de ce rendez-vous, la conseillère m’a dit qu’elle reviendrait vers moi le lendemain pour les questions restées en suspens concernant l’assurance Top Habitation et la clôture du compte à vue.Deux jours plus tard, toujours sans nouvelle de la conseillère, j’ai constaté que le montant de ma carte de crédit prépayée avait bien été remis sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai testé la fermeture de mon compte à vue via le pc banking et un message « d’erreur » est apparu : je n’ai pas les droits pour clôturer mon compte. J’ai également constaté une nouvelle domiciliation : l’assurance Top Habitation, avec un montant supérieur de 0,30€ par mois par rapport à ce que je paye habituellement. Une opération de débit était prévue pour le jour suivant, alors que l’assurance habitation avait déjà été payée au début du mois. Par ailleurs, je n’ai pas compris la différence de la facture ni sa présence, étant donné que les changements demandés (changement du numéro de compte pour la domiciliation) n’avaient pas été réalisés. La conseillère a eu du mal à s’expliquer, trois jours plus tard, à ce sujet.Près d’une semaine après le rendez-vous, j’ai enfin pu obtenir des informations supplémentaires : la conseillère m’a informée par mail que la domiciliation pour l’assurance Top Habitation via une autre banque conduisait à un paiement semestriel de la prime. La conseillère m’a demandé de la recontacter par téléphone en attendant l’avenant, pour me donner quelques informations concernant les primes et qu’on puisse se mettre d’accord sur la clôture du compte à vue. Au cours de cet entretien téléphonique d’environ 10 minutes, la conseillère m’a simplement redit que je devrais payer ma prime d’assurance habitation de manière semestrielle et que le compte à vue ne pouvait pas être clôturé avant d’avoir réglé le problème d’assurance : ainsi, si jamais l’assurance a des frais à me facturer, cela pourra être directement prélevé sur mon compte à vue BNP Paribas Fortis. J’ai refusé de donner un accord quelconque sur cet avenant à l’assurance habitation par téléphone, et sans avoir de document écrit me donnant les détails sur cet avenant. La conseillère a dit qu’elle me le transférerait par mail. Elle a terminé l’entretien téléphonique en me demandant si elle pouvait dès lors clôturer mon compte à vue… Je lui ai fait part du fait que j’étais peu satisfaite des services fournis elle m’a répondu qu’elle pouvait m’envoyer par mail les coordonnées d’un de ses collègues si je souhaitais que le suivi de mon dossier se fasse par quelqu’un d’autre. Suite à cette conversation téléphonique, je n’ai pas reçu le document d’avenant par mail ni les coordonnées d’un collègue. Le lendemain, j’ai reçu un mail de cette conseillère qui m’a dit qu’elle avait annulé toutes les modifications de mon assurance Top Habitation et qu’elle me laissait contacter un de ses collègues pour continuer la suite des démarches, sans transférer mon dossier en interne, et sans me donner les coordonnées de quelqu’un.J’ai envoyé un mail de plainte à l’adresse nivelles@bnpparibasfortis.com et j’ai ainsi été reçue par le directeur de l’agence, deux semaines après le premier rendez-vous. Entre temps, j’ai reçu par courrier postal deux avenants à mon contrat d’assurance et un montant a été débité à ce sujet, toujours sur mon compte BNP Paribas Fortis, la veille de la réception de ces courriers. Difficile donc d’anticiper et de refuser le paiement, à moins de vérifier ses comptes tous les jours (un contrat étant considéré comme accepté une fois que le paiement est réalisé, peu importe qu’il ait été signé ou non !!).Lors du second rendez-vous, le directeur de l’agence a réalisé les modifications demandées pour l’assurance Top Habitation (non sans difficulté) et a clôturé mon compte à vue. J’ai ainsi reçu 5 avenants au total à mon contrat d’assurance Top Habitation !! Tout ça pour un changement de domiciliation. Ces différents avenants, étalés sur deux semaines, ont conduit à plusieurs prélèvements d’argent sur mon compte à vue durant le mois de mars. De quoi se perdre dans les méandres de la comptabilité et ne pas pouvoir s’assurer personnellement que le compte final est juste. Le directeur de l’agence de Nivelles a également répondu, quelque peu agacé, à mes dernières questions concernant le Pension Invest Plan et mon compte épargne garantie locative toujours ouvert chez BNP Paribas Fortis. Aucune excuse n’a été formulée par le directeur de l’agence concernant tous les désagréments occasionnés.Je suis plus qu’étonnée et déçue du manque de professionnalisme des personnes travaillant dans cette agence, et du délai nécessaire pour traiter de simples demandes. J’attends les prochains mois avec impatience, afin de pouvoir clôturer l’ensemble de mes produits encore ouverts chez BNP Paribas Fortis. La sortie d’un client ne doit, selon moi, pas s’accompagner d’un tel mépris.

Mon compte est en positif. J ai fait une mise a jour de carte d identite ce mercredi 5 septembre en agence. Jeudi 6 septembre ma carte est refusee dans un commerce et dans un distributeur. Jeudi 7 septembre je contacte le call center et la banque, qui me promet la mise en ordre du probleme. Ce samedi j apprends qu un locataire recoit son paiement de retour avec le message : virement inexecutable. Mes ordres permanents sont egalement bloques, les prelevements effectues par fortis ( en date du 7 septembre) ne sont pas bloques... je contacte le call center ce samedi 8 septembre qui le signale que la mise a jour de mes coordonnees ( effectuee le mercredi 5 matin en agence ) est en cours et que c est normal que cela bloque mes comptes et cartes. Il faut attendre lundi, si ce n est pas en ordre, les recontacter.... et faire les virements des ordres permanents non realises. Je devrais contacter les personnes qui me fontbdes virements pour leur demander de les refaire ?Je trouve cela inacceptable, car je suis client depuis plus de 30 ans et que je n ai ete prevenu de rien...

Bnp Paribas me réclame deux mensualités qui n'auraient pas été percue (ordre permanent auprès de mon compte Business ING) alors que les retraits ont eu lieu sur ce compte ? Lettre de mise en demeure sous menace de rupture de contrat et de devoir rendre le matériel en leasing. Contact téléphonique entre la gestionnaire de mon dossier n'ayant abouti à rien...je dois payer ces deux mensualités qu'ils n'auraient pas encaisser. Envoi d'une lettre de désaccord avec documents extraits de comptes imprimés pour preuve de ma bonne foi. J'espère votre intervention de tout coeur.

J'ai été très désagréablement surpris par votre circulaire du 7 décembre m'annonçant votre décision de fermer l'agence du Sart-Tilman, la seule de la province de Liège à subir cette mesure, et qui était située au coeur de l'implantation principale de l'université de Liège. Cette annonce est encore rendue encore plus déplaisante par le ton guilleret avec lequel vous présentez cette fermeture comme un simple déménagement, à six kilomètres de mon domicile, à un endroit où je n'ai aucune raison de mettre les pieds. Je me suis donc résolu à essayer votre système Easy banking, récemment revu et corrigé, dont vous chantez l'infaillibilité dans votre publicité. Après plusieurs tentatives infructueuses d'effectuer un virement bancaire (à partir du compte BE86 2400 7702 2650), invariablement rejeté en raison d'un problème technique, j'ai suivi le protocole de votre application et j'ai introduit une réclamation. J'attends toujours votre réponse. J'ai réessayé le jour suivant d'effectuer mon virement, toujours sans succès, et j'ai introduit une nouvelle réclamation. Le lendemain, j'ai reçu un message m'invitant à téléphoner au N° 024334091. Après six minutes d'attente pendant lesquelles on m'annonçait que tous vos opérateurs étaient occupés, j'ai été mis en contact avec une personne qui m'a posé de nombreuses questions et qui, après plusieurs minutes, m'a déclaré: restez en ligne, je vais chercher à contacter quelqu'un de plus compétent que moi. Après dix nouvelles minutes d'attente, la communication s'est interrompue spontanément. J'ai donc rappelé. De nouveau, six minutes d'attente pendant lesquelles on m'annonçait que tous vos opérateurs étaient occupés, suivies par un nouveau contact avec une nouvelle personne qui m'a posé de nombreuses questions et qui, après plusieurs minutes, m'a déclaré à nouveau: restez en ligne, je vais chercher à contacter quelqu'un de plus compétent que moi. Après dix nouvelles minutes d'attente, j'ai enfin été mis en contact avec un informaticien qui m'a expliqué que, oui, le problème leur était connu: le système Easy banking ne fonctionne pas avec le ordinateurs Apple qui utilisent le navigateur Safari. Oui, ils y travaillent, mais il faudra vraisemblablement plusieurs mois avant d'y arriver. Je dois bien constater que vous vous gardez bien dans votre publicité de signaler les failles et limitations du système que vous prétendez imposer à votre clientèle. Or ces limitations, vous les connaissez. En tout cas, vos informaticiens les connaissent, mais les responsables de votre organisation interne ne les signalent pas aux opératrices chargées du contact avec le public. Cette rétention d'information est très maladroite, car elle sera connue tôt ou tard. Ce qui est plus grave est que ce camouflage indique bien le mépris avec lequel vous traitez votre clientèle, qui doit maintenant assurer toutes les charges des opérations bancaires, en devant prendre son parti de désagréments de toute nature: information sciemment tronquée entraînant perte de temps, frais téléphoniques, etc. Je suis donc fondé à vous accuser de publicité trompeuse et à vous en demander compte.