Toutes les plaintes publiques

EVANGELIA MAKAREZOU Rue des banniere,10 Wolluwe Saint-Pierre 1150 Service Client Objet : Demande de révision de ma facture annuelle Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant ma facture annuelle relative à mon contrat d’énergie chez Engie. Après avoir soigneusement examiné ma consommation d'énergie pour l'année écoulée, je constate une augmentation significative de mon montant annuel, malgré une augmentation des tarifs mensuels. En effet, j'ai observé que ma facture (si joint)pour cette année est plus élevée que celle de l'année précédente, même si j'étais auparavant chez un autre fournisseur, Luminus, avec lequel je payais moins . Compte tenu de ces éléments, je sollicite une révision détaillée de ma facture annuelle, afin de vérifier s’il n’y aurait pas une erreur ou un problème de calcul. Je vous prie également de bien vouloir m'expliquer les raisons d'une telle augmentation, en tenant compte des différences tarifaires entre Engie et mon ancien fournisseur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. EVANGELIA MAKAREZZOU

bonjour,j'ai demandé le couplage pour passer du bihoraire en monohoraire parce que j'ai des panneaux photovoltaiques en date du 20 juin 2023. Demande réitérée le 25 août 2023 avec les index jour:70788 et nuit:57470.A ce jour,RESA n'a toujours pas reçu de demande.Engie me facture toujours du bihoraire alors que ma production couvre ma comsommation.Chaque fois que je téléphone chez Engie,le service client me répond qu'il va relancer la demande,et quand vous demandez pour parler à un responsable pour vous aider,on vous répond qu'il n'est pas disponible.A ce jour,Engie me doit de l'argent pour le décompte de 2023,je voudrais que cette situation se débloque rapidement car la semaine prochaine ,je dois rentrer mes index pour 2024.Photo envoyée à Engie

Jean Marc Canon Tournai le 28 août 2024 72, Boulevard du Roi Albert 7500 Tournai Messieurs, Malgré tous les messages que je vous ai envoyés, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous récapitule les faits : - Le 10/06/2025, je vous signifiais via votre site que je n’étais pas d’accord avec la facture N° 708 811 919 680 pour le décompte annuel. En effet, la répartition que vous faites entre les 2 périodes (8/4/2023 au 30/11/2023 et 1/12/2023 au 30/4/2024) n’est pas correcte et n’est pas celle fournie par le compteur intelligent posé par Ores. - N’ayant aucune réponse à ce message, je décide de déposer une plainte le 10/07/2024 via votre site. - En dehors de ces 2 messages, j’ai relancé plusieurs fois mes demandes. En plus de cette situation inadmissible, j’ajoute que : - le contrat Direct que j’ai avec vous ne me permet de vous contacter que par messages postés sur votre site (aucun appel téléphonique n’est pris en compte ave ce contrat). - vous prenez des actions et décisions unilatérales sans qu’on puisse les discuter puisque vous ne répondez pas aux messages qu’on vous envoie. - une réponse automatique est envoyée à chaque envoi d’un message : « En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. » et cette réponse toute faite ne vous dédouane pas de répondre dans un délai acceptable ce qui n‘est manifestement pas le cas après 2, 5 mois sans réponse ! - le nombre de caractères que l’on peut entrer dans les messages qu’on vous envoie est trop limité et ne permet pas de donner tous les détails nécessaires à la compréhension d’une situation qui parfois le nécessite. - j’ai déjà déposé une première fois une plainte sur votre site concernant une erreur flagrante de votre part. Vous aviez effectivement transformé une somme que vous me deviez en dette de ma part et j’avais déjà dû attendre plus de 3 mois avant que vous ne régliez ce problème avec de nouveau des envois des messages sans réponse. Je vois prie donc instamment de : - rapidement répondre à tous les messages que je vous ai envoyés et qui sont restés sans réponse à ce jour - prendre en compte les chiffres réels des 2 périodes mentionnées et de me payer le trop-perçu, ce qui correspond à 20,04 € HTVA et 21,24 € avec TVA suivant le calcul que j’ai effectué avec les chiffres corrects d’Ores Je vous annexe le détail des messages échangés sur ce sujet. Veuillez agréer, messieurs, mes salutations les plus distinguées. Numéro de client : 2 209 526 060

Bonjour, Suite à notre déménagement en avril 2023 et à des soucis entre ORES, ENGIE et la plateforme ATRIAS, nous n'avons toujours aucune vue sur notre consommation en terme d'électricité. De même, aucune information sur notre production et donc nous n'avons aucun moyen de régularisé nos paiements. De nombreuses plaintes (test achat, médiateurs, ENGIE) ont permis de déterminer le problème et Engie a enfin reçu le compteur initial. Non content de nous avoir fait "patienter" pendant plus d'un an, ils nous réclament maintenant la somme de 166€ pour une période qui n'est même pas couverte par le contrat (voir mails en annexe). Comme je leur ai dit, il est inimaginable pour moi de payer cette facture sans avoir le décompte de l'année écoulée et de la production par nos panneaux. En effet, sans vue sur la consommation réelle, l'acompte n'a pu être adapté. Nous voulons donc que tout soit en ordre avant de payer quoi que ce soit en plus de l'acompte. Il est quand même impensable qu'on nous demande de payer un mois, simplement parce que Engie à les informations soudainement alors que nous n'avons rien et ce depuis 1,5 ans!!

Madame, Monsieur, Le 5/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 69,60 € (n° 708 731 898 031). Il doit cependant y avoir erreur : mon contrat à débuté le 1/05/2024 (le document de reprise des énergies vous a été envoyé à 2 reprises). Je conteste donc cette facture et vous demande de vérifier la date de début de mon contrat pour l'adresse rue Joseph Heusdens 73 à 4460 Grâce-Hollogne. Dans l'attente de votre réponse depuis plusieurs mois à ce sujet, Cordialement, Anouar Laâouatni

Bonjour, Je suis toujours sans réponse concernant ma plainte téléphonique sur la facture 708 571 829 251 du 01/06/2024. Je conteste cette facture pour la régularisation du passage Bi-horaire à mono-horaire. En effet, la demande et les index avaient été transmis en décembre 2022, après de nombreux appels et des mois de procédures, vous m'aviez confirmés que cela était en ordre. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation en 2023, j'ai malheureusement constaté que le problème n'avait pas été solutionné. Vous avez finalement réglé le problème et émis la note de crédit correspondante pour la période (700 010 129 980 - remboursement de 117,31€avec le commentaire "Cette facture est une correction de la configuration calculée en Bihoraire au lieu du Monohoraire pour la période du 15.12.2022 au 30.11.2023". ) Dans ce cas, pourquoi à nouveau établir une nouvelle facture pour un changement de bi à mono-horaire en 2024 alors que cela est fait depuis 2022 ? D'avance merci pour votre retour,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 15/07/2024 pour un montant de 3587,99 euros et une évaluation des prochains acompte de 737,58/mois. Cependant, je conteste cette facture et les acomptes car comme discuté avec un de vos collaborateur, ce décompte ne correspond pas au contrat qui m'a été proposé en 09/23 pour que je quitte luminus. comme confirmé par ores et votre collaborateur vous avez fait un décompte monohoraire et non bihoraire comme convenu avec un cout moindre aux heurs creuses. je dispose de panneau solaire et la consommation que je vous avait donné en septembre 2023 pour le calcul est la même que je vous ai rendue pour le calcul (en septembre 2024 , 1 an du contrat il y aura peut-être une différence de 1000 kw en plus) la conversation avec votre collaboratrice date du 24/7 à 14h49 (conversation devrait être enregistrée, elle a vu le problème et a bloqué la facture mais je constate que cette facture est toujours active sur mon compte engie et donc en retard de paiement alors qu'elle est contestée et bloquée. Puis-je vous demander de retirer au plus vite la facture de ce décompte sur la base de ces éléments puisque vous avez ouvert une enquête pour comprendre l'erreur qui ressemble bien à un non respect du contrat qui m'a été proposé et accepté en 09/23. (différents document sont ajoutés dont mon dernier message d'hier) Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de [X] euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les [X] jours ? Cordialement,