Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis client chez Engie-Electrabel depuis plus de 40 ans et ce sans interruption.Mon contrat de fourniture ne permet pas de contact téléphonique.C'est donc par formulaire de contact que je tente, en vain, de résoudre le problème suivant :Sur ma facture annuelle n° 708 571 719 697 du 16.04.2024, le décompte de consommation pour les heures creuses est établi entre les index de départ et final respectivement de 82062 et 83477.Cependant, sur ma facture intermédiaire n° 700 009 681 509 du 31.10.2023 demandée suite à l'installation de panneaux photovoltaïques et pour pouvoir bénéficier à l'avenir du droit à la compensation, le décompte de consommation pour les heures creuses était déjà établi en partant de l'index de départ de 82062 et 315 kWh avaient été facturés. Index final 82377.En partant du même index de départ lors de ces 2 facturations, cela revient à compter et à facturer 2 fois la consommation de 315 kWh en heures creuses mentionnée sur la facture intermédiaire.Normalement, c'est l'index final repris sur la précédente facture de régularisation qui doit être repris comme index de départ sur la facture de régularisation suivante. Cela n'a donc pas été le cas. Je pense qu'Engie a commis une erreur à ce niveau car je constate que cette procédure a été correctement appliquée pour calculer la consommation en heures pleines !Via un formulaire de contact sur le site d'Engie, le 18.04 dernier, j'ai introduit une demande d'information n° 9306047691.Le 22.04 suivant, j'ai introduit sur ce même site une plainte portant le n° 9306992439 avec comme proposition de solution une note de crédit pour 315 kWh.Le 07.05 dernier, j'ai à nouveau relancé ma requête.Des annexes justifiant ma réclamation ont été régulièrement jointes à ces correspondances.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à défaut d'un mail automatique m'informant que mon dossier était transféré en deuxième ligne !En espérant que cette nouvelle démarche permette une solution adéquate ou du moins une prise de contact plus directe et moins impersonnelle afin de recevoir des explications satisfaisantes.Bien à vous

voilà près d'un an que je travaille à corriger ma facture de décompte d'électricité déterminée par la date de certification de l'installation de panneaux photovoltaïques en mai 2023 . première correction a été faite avec une date de juin et les index de juin . une deuxième correction a été faite en prenant la date de mai mais en conservant les index de juin. j'attends la correction des index de mai. Cela dure depuis des mois.Ores me dit qu'il a transmis les index corrects. Engie me dit que ORES refuse de corriger les index. il est question également du régulateur qui refuserait les corrections.Je dispose d'un compteur communiquant depuis 2022 donc toutes les valeurs précises jour par jour sont dans les bases de données d'ORES. Bientôt la clôture qui se fait fin août va arriver et je reste dans une situation peu claire pour la prise en compte de ma production électrique à soustraire de ma consommation.

Bonjour, En février 2024 toutes mes décomptes annuels depuis 2021 ont été annulés (3 décomptes). Tout ce que j'ai payé on me rembourse et tout de ce que j'ai été remboursé je doit payer.J'ai contacté Engie à ce moment-là pour savoir la raison. En plus pour moi un décompte annuel devrait être un décompte définitif. On a essaie de me passer le service responsable sans succès. On allait me contacter plus tard. Personne ne l'a fait.En Mars 2024, les nouveaux décomptes sont réfaites mais seulement avec le gaz sans la partie Électricité. Comme j'ai des panneaux solaires, c'est le côté Électricité que me faisait être remboursée dans les décomptes. Je les contacte encore une fois pour des explications sans succès. Toujours la même réponse.Entretant je reçois des emails en disant que l'argent que je dois suite à ces décomptes allait être prélevé de mon compte en Avril d'une valeur de 460 euros. Je les contacte pour une troisième fois et toujours la même réponse. Je dois attendre qu'on me contacte. Donc j'ai attendu et personne m'a contacté. L'argent à été prélevé de mon compte sans que je soit d'accord car il le manque des explications.

Bonjour,Je viens de recevoir une facture d'électricité après un an et demi sans nouvelle.J'ai téléphoné à plusieurs reprises, preuves chez eux par courriel à l'appui. À chaque fois, j'ai été baladé. Apparemment, il y avait un problème de lecture via mon compteur.Sur mes factures, je n'ai aucun détail de mon injection via une chaudière de cogénération qui a produit le double de ce que j'ai consommé. J'ai investi 120 000 € dans cette machine pour justement ne pas avoir de facture d'électricité.Je demande juste un détail complet de mon injection et de ma consommation.

Bonjour,Borne rue de Royenne 15 1390 Grez doiceauMelardy Ing Je vous écris pour exprimer notre profond mécontentement concernant la situation actuelle. En effet, la borne que vous avez installée ne fonctionne plus depuis un mois. Malgré nos multiples tentatives pour résoudre ce problème, nous n'avons reçu aucune assistance de votre part.Il y a trois semaines, nous avons contacté votre service clientèle et avons été informés qu'on nous recontacterait, mais nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles à ce jour. Hier, lors de notre dernier appel, nous avons rencontré des difficultés pour communiquer avec votre service clientèle. Bien que nous ayons sélectionné l'option pour être mis en relation avec un interlocuteur parlant français, nous avons été confrontés à une personne peu coopérative qui prétendait ne pas comprendre le français.Nous trouvons cette situation inacceptable, surtout étant donné que nous sommes dans un pays multilingue où le français est l'une des langues nationales. Nous demandons simplement à ce qu'un de vos employés intervienne pour diagnostiquer et réparer la borne défectueuse. Si nous n'obtenons pas de réponse de votre part dans les plus brefs délais, nous serons contraints de faire appel à notre employeur pour vous adresser une mise en demeure.Nous vous prions de bien vouloir prendre en considération notre requête et de nous fournir une solution rapide à ce problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Ticket ouvert :De : 50five by ENGIE [emobility@50five.com]Envoyé : jeudi 2 mai 2024 14:21À : melardy@hotmail.com [melardy@hotmail.com]Objet : Merci pour votre message Afficher dans le navigateur Chèr Monsieur / Madame Melardy, Merci bien pour votre message. Nous vous contacterons afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais. Ticket ID: 2681028507 Nous avons reçu les informations suivantes grâce à votre demande: • Prénom: Frederic• Nom: Melardy• E-mail: melardy@hotmail.com• Numéro de téléphone: 0486463810• Particulier ou compagnie: Particulier• Le nom de la compagnie: • Message: Problème charge outLes informations supplémentaires suit à votre demande nous ont également été fourni: • Marque et type de véhicule: • Marque et type de borne de recharge: • ID de la borne: • ID de la carte de recharge: • Numéro de facture: Si vous avez encore d’autres questions aux quelles vous pensez?? N’hésitez pas à réagir au mail en remplissent votre ticket. Sincères salutations,50five by ENGIEEn savoir plus ? Contactez-nous www.50five.com/e-mobility 50five Belux NV, Van Immerseelstraat 66, 2018 Antwerpen, België Se désabonner Gérer les préférences Cordialement,

Bonjour,Ma facture de régularisation a beaucoup de retard. Engie renvoie la balle à Près qui, lui, justifie le retard par un bug informatique.

Le vendredi 3 mai, la société ENGIE m'a coupé l'électricité. Cette coupure était une erreur sur la base d'un mauvais compteur d'électricité. En d'autres termes, je payais légalement avec mon contrat, donc je n'aurais pas dû recevoir cette coupure. Ce même vendredi 3 mai, j'ai contacté la compagnie d'énergie et après avoir admis l'erreur, ils n'ont pas fait la demande à la compagnie sibelga de me rétablir l'électricité, ce n'est que le lundi, lorsque j'ai appelé, qu'ils ont voulu faire la demande à sibelga. En raison du retard dans la communication avec la société, sibelga été en mesure de me donner une autre date pour rétablir l'électricité que le lundi 13 mai. Je vais donc passer 10 jours sans électricité. Je ne peux même pas utiliser la cuisine. Tout ce que nous avions dans le frigo est jeté au poubelle et en plus la compagnie na pas faire un appel d'urgence à sibelga pour avoir de l'électricité, après m'avoir dit dans plusieurs appels, tout cela enregistré et les appels téléphoniques un appel d'urgence, ce qui n'est pas vrai et est corroboré pour sibelga.Je demande donc réparation pour le préjudice subi, car je ne peux pas utiliser la cuisine, je vais manger à l'extérieur et quelqu'un devra payer ces dépenses pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, je prends également une douche chez mon ami parce que je n'ai plus d'eau chaude et je ne peux pas utiliser l'ordinateur pour travailler.

Bonjour, en décembre 23 j'ai reçu une facture avec un supplément, ce qui n'était pas normal vue que j'avais demandé de passer en mono horaire administrativement suite à la pose de panneaux solaire et que je n'avais donc pas de consommation. Relevé 11/22 HP 46155 HC 49964 = 96119 et 10/23 HP44785 HC 51301 = 96086 J'ai donc téléphoné à ce jour j'ai déjà téléphoné dix fois depuis. Personne ne trouvait ma demande enfin le 09/02 une dame à retrouvé ma demande qui date de 07/22. Suite aux nombreux appel on m'a dit qu'il avait introduit un réclamation (3 différentes) j'ai aussi écrit un réclamation sur leur site, sans suite. Lors de mon avant dernier appel un collaborateur m'a dit que c'était la faute de ORES et qu'Ores ne répondait pas à leur demande. J'ai donc téléphoner à ORES qui m'a dit que ce n'était pas eux qui se chargeait de ce problème. J'ai donc re-re-re-téléphoner à Engie qui m'a dit que c'était bien Ores qui devait s'en occuper. Le collaborateur à donc introduit un énième plainte et m'a dit d'attendre 15 jours. Ce que j'ai fait. Je ne sais plus quoi faire pour être entendue. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche. Je vous en remercie d'avance. Cordialement Diane

Bonjour, j'ai déjà envoyé plusieurs messages sur le site de Engie, je les ai appelé à plusieurs reprises, rien n'y fait, leur service est déplorable. Après m'avoir remboursé 380,08 € sur le décompte de l'année (montant global +/- 2000€/an), il m'ont envoyé en parallèle une facture délirante pour le mois de mars de 5684.14 €De plus, afin de cibler le montant de mes prochaines factures intermédiaires, Engie s'est trompé et a fait une estimation de ma consommation sur deux jours en prenant pour référence mes index de mars 2023 et mars 2024. Ceci aboutit une facture mensuelle de 9801,35 €.J'en ai marre de leur manière de ne jamais réagir à mes messages et autres appels téléphoniques. Il m'est impossible de leur faire corriger leurs erreurs mais ils m'envoyent des rappels pour me faire payer leurs sommes surréalistes. Est-ce que quelqu'un peut faire remonter dans leur hiérarchie à quel point leur service est innommable, en espérant de trouver quelqu'un qui soit suffisamment responsable et sérieux pour mettre à jour mes données ?Merci

Je me permets de vous écrire concernant un problème persistant que j'ai rencontré depuis mon emménagement il y a deux ans et demi. Lors de mon installation, j'ai transmis par erreur à Engie les mauvais codes EAN, ce qui a engendré des complications. Cependant, après avoir rectifié cette erreur en leur fournissant les bons codes EAN, j'ai été assuré à deux reprises par téléphone que le problème était résolu.Toutefois, récemment, j'ai été surpris de recevoir des mises en demeure pour des impayés correspondant aux codes EAN de mon ancien voisin, correspondant à un compteur pour lequel je n'ai jamais consommé d'énergie. De plus, je constate que je n'ai reçu aucune prime énergie, qui semble avoir été versée à mon ancien voisin et utilisée pour couvrir les impayés.J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises auprès de Engie au cours des 18 derniers mois, mais il persiste toujours. Engie me doit environ 1080€ correspondant à toutes les primes énergie qui me sont dues.Je tiens à préciser que toutes mes factures ont été payées en temps et en heure, sans aucun retard.De plus, j'ai récemment reçu un retour d'Engie me demandant de fournir des informations que j'avais déjà transmises, via une adresse e-mail qui semble ne pas être fonctionnelle. Par ailleurs, il m'est impossible de communiquer directement avec le service facturation, bien que celui-ci dispose depuis plus d'un an de mon numéro de téléphone et soit censé m'appeler pour régler cette affaire.C'est dans le but de résoudre cette situation que je contacte Test Achats. Cependant, si aucune action concrète n'est entreprise dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige, je me verrai contraint d'entamer des poursuites judiciaires pour vol.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans le traitement de ce dossier.Cordialement,M. Selahi