Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 11 juin, je vous ai envoyé des demandes informations concernant le non prélèvement des acomptes intermédiaires pour la fourniture de gaz et électricité. MA domiciliation est active mais depuis Nov 2023, plus rien n'est prélevé. J'ai reconclu un nouveau contrat chez vous en Mai dernier, relevé mes compteurs mais aucune réaction de votre part Je constate que vous ne me répondez jamais malgré mes nombreux rappels et demandes. Je suis toujours sans réponse de votre part et n'ai pas l'explication de ce qui se passe . Je refuse d'être à l'amande pour non payement des acomptes. Je ne sais toujours pas non plus si je suis en boni de la clôture annuelle en Mai. Ce qui a entraîné un risque de vous devoir une grosse somme ou que vous deviez me rembourser sans que je ne sois mise au courant. C’est pourquoi je vous demande une réaction de l’entreprise afin que ma situation soit régularisée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 06/07/23pour un montant de 2162,21 euros. Cependant, je conteste cette facture car le compteur de nuit a été comptabilisé en heures pleines. Cela fait 1 an que je conteste cette facture. J’ai écrit par mail, j’ai téléphoné plusieurs fois. À chaque fois on me dit que la facture est suspendue. J’ai fini par la payer car je ne voulais pas de problème. Vous faites du harcèlement, j’ai reçu par sms, mail, courrier en me disant sommation urgente ou qu’on allait venir me mettre un compteur à carte. Alors que je vous avais encore contacté 2 fois la semaine précédente. Maintenant vous me réclamez des frais de retard pour la facture intermédiaire alors que vous venez seulement de me l’envoyer. Et vous dites vous même dans le mail qu’il y a eu une erreur mais vous me réclamez 15€ supplémentaires pour votre erreur Puis-je vous demander de corriger dès que possible cette facture finale qui traîne depuis 1 an! sur la base de ces éléments? Cordialement,

Bonjour, En date du 12 juin 2024, j'ai eu une interlocutrice au téléphone. Je lui ai expliqué que les domiciliations pour moi ne me convenaient pas et la date de prélèvement non plus suite à un échec de prélèvement qui a stoppé mon plan de paiement. Apres la tentative de retrait, j'ai toujours payé moi même manuellement les factures. Elle m'a relancé un plan de paiement. J'ai la preuve écrite, reçue par courrier, que mon plan de paiement a été accepté. J'ai payé le 12 juin même déjà un montant du plan de paiement. Elle m'a dit qu'entre temps j'allais recevoir le décompte annuel et donc pas de facture intermédiaire en juin. Je reçois le décompte. Je téléphone pour voir ensemble une solution pour le nouveau montant ( rajouter au plan de paiement le nouveau montant par exemple ), et là... le monsieur me dit qu'en date du 30 juin une lettre m' a été adressée ( lettre pas encore reçue ) pour me mettre un compteur budget et que je n'ai absolument aucun plan de paiement en cours !!! il a été super désagréable, j'ai eu beau lui dire que c'est pas normal que lui et sa collègue tiennent des discours différents que je ne comprends pas ! qu'un plan de paiement a été accepté et qu'elle m'a dit que c'était en ordre! J'ai la preuve écrite ( voir en annexe) et vous vous devez , vous aussi , de tenir vos engagements ! Je veux une rectification de la situation, il est hors de question qu'on me pose un compteur budget ! Je n'ai pas besoin non plus d'aide du CPAS comme monsieur me l'a dit au téléphone ! Je travaille, je gagne ma vie ... C'est pas évident pour tout le monde depuis la hausse , ce sont de gros montants pour payer en 1 fois tout simplement ... Et merci également de voir pour le nouveau décompte ce qu'on peut faire ( raison pour laquelle j'ai appelé à la base ... ) . Je vous remercie En espérant trouver une solution rapidement.

Après plusieurs mois et des courriers restés sans réponse, pouvez-vous traiter ma demande dans les plus brefs délai et m'en informer. Voir lettre ci-jointe

J'ai récemment reçu une facture intermédiaire de la part d'ENGIE. J'ai été interpellé par un montant de 125 € ajouté à la facture avec le code: <1> Exonération art. 28 du code de TVA. J'ai regardé sur mes anciennes factures, et auparavant je payais (0.23€). J'ai donc demandé à ENGIE un complément d'informations, sur la différence frappante de montant entre un domicile et un autre, mais personne ne sait me répondre. Donc je dois donc payer ce montant, et en calculant, je me retrouve avec 1500€ sur une année en plus de mes acomptes. Comment est-ce possible de passer de 0.23€ pour un domicile en février 2024 à 125€ pour un autre domicile en mai 2024 ?

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant un problème persistant lié à la non-réception du décompte annuel et de la facture correspondante pour ma consommation d'électricité de l'année précédente. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre cette situation par le biais de votre service clientèle, je suis toujours dans l'attente de ces documents essentiels. Je comprends parfaitement qu'en tant que fournisseur d'électricité, Engie peut rencontrer des défis techniques et administratifs. Cependant, il est important de souligner que ces problèmes internes ne doivent pas avoir d'impact négatif sur les obligations contractuelles envers vos clients. La fourniture d'un décompte annuel précis et d'une facture détaillée est une composante essentielle de notre relation commerciale, et son absence prolongée complique la gestion de mon budget énergétique et pourrait potentiellement affecter ma confiance envers vos services. Je vous demande donc de prendre des mesures immédiates pour rectifier cette situation en me fournissant sans délai le décompte annuel et la facture d'électricité pour l'année précédente. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour éviter toute récurrence de ce problème à l'avenir. Je compte sur votre compréhension et votre diligence pour résoudre ce problème rapidement. Dans l'attente de votre réponse et de la réception des documents requis, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, A la suite de votre facture annuelle du 18/12/23 d'un montant de 318.76€, j'ai constaté que les indexes transmis au mois de novembre 2023 étaient incorrectes. Je me suis trompée, mon index jour était de 20.475 et non de 23.475. J'ai des panneaux solaires qui me suffise donc je ne paie jamais d'électricité. Je vous ai contacté pour vous faire part de mon erreur et on m'a dit rectifié cet index. Depuis le mois de décembre 2023 j'ai déjà pris contact par téléphone à quatre reprises et une fois via votre site et nous voici le 21 juin 2024, dernier contact téléphonique pris ce jour et toujours aucune rectification. PS j'ai reçu une facture le 10/02/24 d'un montant de 247.17€ pour tarif social ou l'index n'était toujours pas rectifié. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 30 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Mme VEREYCKEN

Le 13 Février 2023, j’ai appelé le service client d’ENGIE pour signaler l’installation de panneaux photovoltaïques et demander le passage en mono horaire de mon compteur. La personne me dit qu’elle va en faire la demande auprès du service concerné mais qu’il faut aussi attendre la facture finale pour l’année en court et que cela ce fera aussi grâce à l’envoie par ORES d’un dossier d’accréditation. Après la visite des personnes ayant inspectés notre installation, ces derniers me confirment que je peux faire la demande de mono horaire immédiatement. Le 23 Février 2023, je rappelle donc ENGIE pour faire une nouvelle demande, l’agent d’ENGIE me dit alors qu’elle me passe en Mono Horaire Administratif et qu’il ne faut pas changer de compteur. La régularisation se fera lors de la facture finale. Le même jour, j’appelle ORES pour qu’il fasse leur possible pour traiter le dossier car ENGIE ne l’aurais toujours pas reçu. Je n’ai pas eu de doute sur ce passage puisque mon acompte est passé à 5€50 par mois. Mais en Janvier 2024, je reçois une facture d’acompte de 835€44. Étonner j’appelle le service client qui me répond que je ne suis pas en Mono Horaire Administratif et qu’elle va ouvrir un dossier auprès du service compétant mais que ce service aurais beaucoup de retard donc que le temps d’attente sera sûrement long. Ok mais suspicieuse, je fais tout de même un mail sur leur site et mon compte pour signaler le problème. Ces derniers, quelques jour plus tard, me répondent avoir essayer de m’appeler sans réponse de ma part. (Appel que je n’ai pas dans ma liste de téléphone mais il aurait été fait en anonyme - hors je ne répond pas en anonyme mais pas de message). 4 mois plus tard, je reçois une facture finale du même montant que l’acompte et qui représente ???? Bizarre De plus cela représente la consommation de nuit uniquement ???? QUID ???? Et que mon compteur jour est en diminution par rapport à l’index précédent ???? Je me permet donc de la contester sur le site d’Engie. Ces derniers me contactent (en Anonyme) par appel téléphonique le 27/05/2024. Même réponse que précédemment, nous signalons le problème au service concerné qui a en ce moment beaucoup de retard. Mais me demande de payer la facture qui sera, selon leur dire, régularisée par la suite. Absolument pas d’accord, puisque je patiente depuis plus d’un an pour obtenir gain de cause, je refuse et demande une suspension de paiement. Depuis lors aucuns signes de vie …. Sauf une demande de paiement de la facture et un nouvel acompte de 69€49. J’aimerais qu’enfin on prenne ce dossier au sérieux et qu’enfin on y apporte une solution où mes panneaux sont pris en compte. Merci