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Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour ,Rectification de facture de décompte après 1ans et demi !!!!!!!j'ai reçu le 29/02 un mail de mon ancien fournisseur d'électricité Engie un mail intitulé rectification de facture de décompte !!!! tout en sachant que j'ai déménagé le 26/09/2022 , j'ai fais tout le nécessaire pour clôturer mon contrat quelques jours après mon déménagement...j'ai communiqué les index...la conseillère Engie m'a dis qu'il faut patienter un peu plus d'un mois pour avoir le décompte annuel le temps de faire les vérifications de la consommation ...j'ai fini par l'avoir quelques semaines plus tard...j'ai payé ma facture...j'ai eu la confirmation et que tout est en ordre .Après 1ans et demi je reçois un mail pour dire qu'il faut payer et il y a eu une rectification !!!!!!!j'ai appelé le service client pour demander une réponse et justement la réponse obtenu c'est qu'il a eu une erreur et qu'il faut payer !!!!!- je veux savoir est c'est normal se qui se passe !!!!- Comment est possible qu'une rectification se fait après 1ans et demi ?!!!!!! et le mois que j'ai patienter pour que le contrat se clôture c'était quoi exactement ?!!!!! -Sur quel base il y a eu une rectification ?!!!! avec quoi comme index ?!!!! et c'est qui exactement qu'il les as donné ?!!! Plus on essaye de mettre de l'ordre plus les entreprises essaye de nous volé !!!!! je trouve ça malheureux que les entreprises essaye d'augmenter leur capital d'une manière pareil !!!!Est ce qu'il y a quelqu'un qui peut traiter ce dossier sérieusement ?!! car je ne compte pas me laisser voler comme ça !

Bonjour, L’objet de la présente est de vous demander d’intercéder auprès de Engie afin de régler de manière définitive la fréquence de mes acomptes.J’ai à trois reprises tenté de leur faire comprendre la situation, mais malgré certaines avancées, la fréquence des acomptes semble toujours échapper à toute logique.Ce mail constitue ma troisième tentative de mettre les choses en ordre dans le système de billing de Engie. Cela devient plus que fatigant de s’entendre dire que tout est arrangé et que malgré cela le système de billing de Engie continue de me harceler avec des rappels.J’aimerai que cela cesse une bonne fois pour toute.Voici ma demande : j’aimerai que l’on annule l’acompte de janvier 2024 de 571€. En effet j’ai déjà payé un acompte de 571,81€ en 12/2023 et mon prochain acompte « semestriel » sera dû en 05/2024 pour un montant de 571€. Cela me fera un montant total d’acompte de 571,81 + 571 = 1.142,81€Vu que ma facture annuelle est de l’ordre de 1.274€, j’aurai pratiquement payé le montant total dû !Par contre le fait de payer également l’acompte de 01/2024, le montant total d’acompte sera de : 571,81 + 571 +571 = 1.713,81€, Cela veut dire que j’aurais provisionné près de 500€ d’excédant en acompte !!!!Voici la problématique globale : Depuis le placement du compteur communicant, le 25/10/2023, plusieurs manquements constatés:1. Je n'ai pas reçu le décompte de l'année 2023 ? C’est maintenant réglé.2. Mon acompte semestriel de 571,81€ est devenu mensuel mais sans changer le montant. Le minimum aurait été de le diviser par 6 !!! --> 95,30€Application brutale d'une règle par un presse bouton démuni de cerveau!!3. J'ai reçu et payé l'acompte de 571,81€ réclamé en décembre 2023, mais lorsque j'ai vu que l'on me réclamait à nouveau ce montant en Janvier 2024,j'ai contacté Engie pour leur faire part de l’ erreur!!J’ai entretemps reçu le décompte annuel pour 2023 pour un total de 1274,38€, après décompte de mon acompte il restait 702,53€ à payer, ? J’ai payé cette facture annuelle.4. J'ai demandé le passage au tarif simple, fini donc le bi-horaire.Je n'ai reçu aucune nouvelle à ce sujet!!Le 04/01/2024 à 12h15 – Je contacte vos services - Engie: Sarah DEVOS 25' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 18' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle a annulé l'acompte de Janvier 2024 (571,81€).Elle a de nouveau modifié l'acompte pour qu'il soit semestriel (571€)Elle a signalé en interne que je n'avais pas eu le décompte de 2023!!Je ne lui ai pas parlé de la demande de passage au tarif simple, de peur de compromettre le reste!!!Le 05/01/2024 Mail de Engie me réclamant l'acompte de 571€ en Janvier 2024!!Le 05/01/2024 à18h45 – 2ème contact avec vos services – Safia3' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 8' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle me dit qu’elle ne sait pas annuler l’acompte de janvier 2024 !!Elle a donc bloqué l'acompte de janvier pour 30 jours, le temps que se produise le miracle que quelq'un se réveille, comprenne la situation et l'annule!!Je lui ai parlé du passage au tarif simple, et elle m'a confirmé que cela avait été effectué!!Le 19/01/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant que la facture de l'acompte de 571€ arrive à échéance!Voilà la triste situation, j’éspère que ce mail aboutira chez quelq’un qui a la compétence de le comprendre et de régler définitivement le problème.Le 29/02/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant qu’en date du 27.02.2024 vous n'aviez pas encore payé le montant de 571,00 €. Veuillez régler immédiatement ce montant.Le miracle ne s'étant pas produit, je demande à Test-achats d'essayer de résonner Engie ...

Bonjour, je me permet de contester une facture, car j'estime voir un de mes droits bafoué. En effet, j'ai fait installer des panneaux solaires en janvier 2023. Un compteur communiquant +/- en même temps, et je devais bénéficier du régime prosumer avec droit à la compensation jusqu'au 31.12.2030. Hors, sur ma facture de régularisation, dont la référence est fournie, cela n'est pas pris en compte et on me fait payer comme si mon injection n'existait pas. J'estime, de fait, être en droit de contester et de revendiquer le respect de mes droits.

Bonjour. Depuis la régularisation de la consommation électrique du 21/02/2022, plus aucun décompte ne nous est parvenu d'Ores et Engie.Une plainte a été déposée auprès d'Engie, le 13/10/2023.Suite à cela, un contact téléphonique nous a attesté que la problème venait d'ORES.Nous avons plusieurs fois contacté ORES mais la seule réponse reçue est d'attendre... Les relevés des compteurs ont été effectués et envoyés en 02/2023 et 02/2024.Nous continuons à verser notre acompte initial malgré la pose de panneaux photovoltaïques .En février 2023, nous avons sollicité le mono-horaire en remplacement du bi-horaire.Mais, pas de réaction et aucune certitude à ce jour .

Bonjour, un contrat a été émis en mon nom sans avoir été consulté au préalable en Novembre 2022 après clôture du précédent, de ce fait, j'ai reçu une facture le 27 Juillet 2023 concernant la période Novembre 2022 - Juillet 2023 d'un montant de 499,68€, j'ai contacté le service client ENGIE suite à cela pour les informer que je n'avais de moi-même émis aucun contrat et que je n'ai occupé cette adresse en tant que locataire de Juillet 2022 à Novembre 2022. Il m'a été communiqué que le dossier serait transmis et la demande a par la suite été clôturée, ne recevant plus de rappels je pensais le problème réglé.Or, pour le contrat que j'ai par la suite établi concernant l'adresse que j'ai occupé (27, Rue Julien Bouchain) de Décembre 2022 à Décembre 2023, ENGIE m'était redevable d'un montant de 352,89€ correspondant au solde de mes acomptes versés sur l'année après calcul de ma consommation réelle.Ne voyant pas le montant m'être versé, j'ai à nouveau pris contact avec eux, qui ont fini après après 3 appels par m'avouer que ce montant était intégralement parti éponger les impayés d'une adresse que je n'occupais plus, et ce malgré le fait que je les ai averti bien avant de l'erreur et que celle-ci était en apparence résolue.Je demande donc à ce qu'ENGIE me reverse mon dû sans plus attendre, des vérifications effectuées auprès de la locataire actuelle du 32, Rue du Réthibaut ayant mis en évidence qu'ENGIE m'a attitré un contrat sans aucune demande ni signature de ma part, m'a facturé un montant de 499,68€, m'a trompé suite à ma première réclamation, et a ensuite utilisé un montant qui m'était dû pour éponger des factures qui ne me concernent pas.Cela est tout bonnement inacceptable de la part d'un service indispensable ayant le monopole sur le marché de l'électricité en Belgique et il en relève à mes yeux d'une solution de facilité en terme de comptabilité que d'une simple erreur.Si mes réclamations de Juillet 2023 avaient été prises en compte et que le dossier n'avait pas été clôturé sans considération de ce qu'il impliquait, le problème actuel ne serait pas de mise, c'est donc une succession d'erreur de la part des différents services d'ENGIE qui en est la cause.

Bonjour, J'ai installé des panneaux photovoltaïques en juin 2022 à mon domicile d'un village de Neufchâteau. Mon dossier a été envoyé à ORES pour traitement en septembre 2022 (j'ai bien l'accusé de réception disant que ma demande sera traitée sous 45 jours que serai recontacté si problème).Ma demande à Engie & ORES pour passage monohoraire a été introduite en juin 2022, comme confirmé par une personne du service clients d'Engie (capture d'écran à l'appui). Malheureusement mon dossier photovoltaïque a été oublié et lors de la remise de mes index en août 2023, j'ai reçu une facture de 1.400 EUR alors que je n'avais rien à payer hormis le tarif prosumer, étant dans le système de compensation et ayant produit plus sur la période que consommé. Trouvant la situation injuste et hors de mon contrôle, je demande à Engie d'annuler la facture jusqu'à résolution du problème. On me dit que ce n'est pas nécessaire et sera résolu rapidement dans les 2 semaines et que je ne peux bloquer la domiciliation sous peine d'intérêts de retard. Grave erreur de ma part, j'ai payé... Après des échanges avec Engie, et traitement de mon dossier PV par ORES, ma facture de 1.400 EUR est annulée et j'en reçois une nouvelle de 700 EUR et reçois donc un remboursement à due concurrence. Je constate sur cette dernière que l'on me compte toujours un tarif heure creuses pour 1.111kwh entre septembre 2022 et août 2023. Je dépose réclamation et le service client chat et téléphone me promet une réponse dans les 4 semaines. Nous sommes alors en octobre 2023. Depuis je téléphone toutes les semaines et on me dit que le service interne s'occupe du dossier et qu'il y a du retard. Début janvier, lors de mon Xe appel (j'appelle toutes les semaines), on me notifie que le dossier a été fermé car erroné. Je vous passe mon étonnement, surtout que personne ne m'en a informé. Le service clients me met ensuite en rapport avec une personne qui confirme que mon dossier est très clair et qu'ils attendent des informations d'ORES et que je recevrai une réponse rapide. Cette personne semblait des services internes. Je rappelle encore plusieurs fois Engie et ORES en janvier/février et Engie me dt qu'ils attendent des information d'ORES. ORES me confirme que tout est clair chez eux et qu'il n'y a aucune demande d'Engie me concernant. Bref, ce dossier tourne en rond et il est impossible de parler à une personne de ce service interne car ce sont des numéros non publics et on ne peut les embêter continuellement avec ce genre de demande (cf service clients). Engie joue donc la diversion et se finance sur le dos de ses clients. On m'a demandé de payer la facture pour éviter les frais de rappels et intérêts de retard mais j'ai dû m'asseoir sur une somme d'à peu près 600 EUR et évidemment, ils ne vont pas de compter d'intérêts de retard.

Bonjour, octobre 2022, nous avons installé des panneaux solaires chez nous. Installation validée le 17 novembre 2022. Ores a activé le compteur intelligent en janvier 2023 (cela a son importance). J'ai reçu d'Engie une facture de régularisation en janvier 23 pour changement de compteur, facture réglée après quelques échanges téléphoniques, durant lesquels un collaborateur me signale qu'il fera le nécessaire pour changer mon plan tarifaire de bi-horaire vers mono-horaire, plus avantageux pour nous.Je n'ai par contre pas reçu la facture annuelle en juin comme habituellement, j'ai supposé que ce serait dorénavant en janvier suite à ces changements. Je les contacte la semaine dernière car rien reçu, on me signale que c'est un oubli. J'ai reçu cette facture hier. Seulement, je constate que je suis toujours facturé en bi-horaire ! Le compteur qui tourne à l'envers m'aurait permis de payer...0 euro, au lieu des 420€ (après régularisation de mes acomptes).Donc non seulement ils n'ont pas fait le changement de plan tarifaire, mais en plus n'ayant pas reçu la facture annuelle en juin, je n'ai pas pu le savoir !Cela fait donc un an que je produis de l'électricité en suffisance, mais qu'à cause de leurs 2 erreurs, je dois payer pour l'électricité que je prends chez eux alors que je réinjecte en suffisance. Mon acompte est de 100€/mois !!Je leur ai envoyé un message hier car les services de contact direct étaient inopérants, j'ai reçu en réponse la facture détaillée du décompte de juin 2023, éditée le 16 février 2024.Autre souci lié au décompte qu'ils ont récupéré d'Ores : Ores n'a pas ajouté les injections et consommations des mois de janvier à avril 2023. Ils m'ont indiqué hier qu'ils rectifieraient, je présume que la facture d'Engie sera donc différente.Merci pour tout conseil ou aide.

Bonjour,De juin 2021 à juin 2023, j'habitais au Boulevard Bara 35/21 à Tournai. Dès que j'ai emménagé, je suis devenue cliente auprès d'Engin pour le gaz et l'électricité. Le 10 novembre 2022, je me suis rendue compte que mon compteur de gaz a été inversé avec celui de ma voisine ( qui habitait l'étage du dessous). J'ai donc contacté ORES pour qu'ils viennent constater l'inversion. LE 16 décembre 2022 ORES est venu constater qu'en effet les compteurs étaient inversés pour le gaz.A partir de là, j'ai contacté Engie des dizaines de fois que ce soit par téléphone ou via leur chat en ligne, afin de faire le changement de compteur. Afin que je puisse payer ma consommation et non celle de ma voisine. A chaque fois que je les ai contacté, j'ai reçu des réponses différentes. Au final, on me dit qu'il faut attendre que Ores envoie le rapport d'inversion à Engie. Le 09 mars 2023, j'ai eu confirmation de la part d'Ores que tout était en ordre de leur côté et que c'était désormais à mon fournisseur de faire le nécessaire. Après de nombreuses sollicitations, le 03 avril 2023, Engie a fait un nouveau contrat avec le bon numéro de compteur. Avec encore un autre n° de client, 2208718660. Cependant, pour les factures d'avril et de mai 2023, Engie m'a envoyé les factures pour les deux compteurs (le bon et le mauvais). J'ai donc encore appelé Engie pour leur signaler, j'ai eu comme indication de ne pas payer les factures concernant le mauvais compteur. A partir de ce moment là, j'ai arrêté de recevoir des rappels de leur part concernant les mauvaises factures. Bien évidemment, toutes les factures qui étaient justifiées sont toutes réglées. Une fois que le bon compteur m'a été attribuée le 03 avril 2023, je n'ai pas cessé de contacter Engie afin qu'un recalcule soit effectué entre juin 2021 et le 03 avril 2023. depuis lors, Engie ne fait que dire que c'est en cours. A chaque fois que j'appelle, la personne en ligne me dit que l'on va me recontacter, je n'ai pas eu UN SEUL APPEL de leur part. Si je ne les recontacte pas, je n'ai aucune nouvelle. Et quand je les contacte, on me dit juste que je ne suis pas la seule et que exceptionnellement le dossier met plus de temps à être traité. Que la quantité de dossier avance mais que le mien n'est toujours pas traité. combien de temps vais-je devoir attendre pour que Engie daigne traiter mon dossier ? De plus, le 31 janvier 2024, ma facture annuelle d'électricité m'est parvenue avec un montant en ma faveur de 117,23€. Le lendemain donc le 01 février 2024, je reçois un mail me disant que cette somme est déduite de ce que je leur dois concernant les deux factures du mauvais compteur. Factures qui pour rappel ne sont pas à payer mais que Engie a juste arrêté d'envoyer des rappels au lieu de les supprimer. Donc au vu de la conjoncture actuelle, Engie refuse de me rembourser ces 117,23€ et se les garde ! J'ai bien évidemment contacté leur service (le 12/02/2024) pour leur faire part de mon mécontentement qui me dit que ma demande est prise en compte, et qu'elle sera traitée dans les 8 semaines... Ce 19/02/2024, je reçois de nouveau un rappel pour les factures qui ne sont pas à payer concernant le mauvais compteur, c'est donc visiblement reparti. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire et comment leur comprendre mon mécontentement qui devient de plus en plus de l'énervement à leur encontre. Il y a pas moyen de les rencontrer, on ne peut que les appeler ou chatter avec eux en ligne. A chaque fois on a donc quelqu'un de différent qui nous répète sans cesse la même chose, c'est-à-dire que l'on va me recontacter avec que c'est complètement faux. Et maintenant, on me garde 117,23€ ! sans compteur que le recalcule des compteurs et en cours de puis le 03/04/2023, donc 322 jours. Je pense que même avec une charge de travail conséquente, quelqu'un peut bien s'occuper de mon dossier. A part passer par votre intermédiaire, je ne sais plus comment me faire entendre auprès d'eux.Si besoin voici les n° de compteurs:LE BON: 26320906 EAN: 541449020713063300LE MAUVAIS: 20803591 EAN: 541449060013658639Merci de votre aide,Bien à vous,Delia

Bonjour, Suite à la pose en mars 2023 j'ai reçu un décompte quand on m'a posé un compteur intelligent en octobre. Je devais normalement reçevoir mon décompte annuel en novembre 2023. Je ne l'ai pas reçu mais je ne reçois plus non plus mes factures d'acompte. Engie me dit que c'est la faute à Ores et Ores me dit qu'il s'agit d'un probmème informatique entre les différents intermédiaires. Le 24 janvier j'ai reçu un courrier d'Ores m'indiquant que le problème est réglé et que le fournisseur (Engie) est en capacité d'établir le décompte annuel ainsi que les nouvelles factures. Je contacte Engie plusieures fois par semaine mais rien ne bouge. J'aimerais savoir si cette situation va durer longtemps.