Toutes les plaintes publiques

J'ai envoyé des messages plusieurs fois sans réponse.Le compteur intelligent a été installé en juillet 2022 et il n'est pas tjs pas reconnu par engie.Info d'un technicien, la photo du relevé du vieux compteur n'est pas lisible..ou a été égarée ?Ajd, je vois que sur le compte engie, il y a une note nous signalant un problème technique mais que cela ne sert à rien de les contacter ni de contacter engie.Je n'arrive pas à joindre le message reçu en annexe.

Bonjour, Je suis cliente chez Engie pour le gaz et l'électricité depuis plusieurs années. Mes acomptes mensuels ne sont plus prélevés depuis maintenant 1 an. J'ai déjà appelé près d'une dizaine de fois (depuis avril) pour demander que la situation soit débloquée, sans succès à ce jour...J'ai très peur du montant qui va m'être demandé d'un coup. Merci d'avance.

Bonjour, je vous contacte au sujet de l'octroi des forfaits de base pour l'électricité et le gaz pour les mois de janvier, février et mars 2023. J'ai pu vérifier sur le portail du SPF Economie que j'y avais droit et que le SPF avait notifié Engie le 28/08/2023.Mais Engie a prélevé des acomptes début septembre ET début octobre.Après le prélèvement de l'acompte du mois d'octobre, j'ai dès lors contacté Engie afin de leur demander des explications pour savoir pourquoi je n'avais pas encore eu mes primes. Voici leur réponse: Cher monsieur,Nous vous remercions de votre confiance.En réponse à votre demande du 02/10 relative aux forfaits de base fédéraux pour votre électricité, nous vous informons qu'ENGIE est actuellement dans l'attente des informations émanant du SPF Économie.Étant donné que vous avez reçu la confirmation du SPF Économie que vous y avez droit, nous vous rassurons, dès réception de la confirmation, les primes seront déduites sur une prochaine facture.Dès lors, j'ai pris l'initiative de contacter le SPF Economie afin de savoir si il n'y avait pas eu de souci de leur côté et voici leur réponse:Bonjour,Votre dossier concernant le paquet de base 2 a été entièrement traité et validé par nos services au sein du SPF Economie.La prime a été octroyée automatiquement le 28/08/2023. Elle a pu être déduite de votre facture d'énergie. Veillez à consulter vos relevés de compte pour cette période.Si la prime n'a pas été déduite de votre facture, contactez votre fournisseur d'énergie. Il a déjà reçu de notre part l'argent nécessaire à votre remboursement.J'aimerais dès lors bénéficier de mes primes comme j'y ai droit. Or pour le moment, il semblerait qu'Engie profite ces primes. J'ignore si je suis le seul dans le cas et s'il s'agit ici d'une exception.Cordialement

En février 2023, j'ai envoyé mes index à Ores via photosEngie m'a remboursé 2 sommes en avril 20235 juillet 2023, j'ai reçu une demande de remboursement de 1 300€ en courrier simple, le lendemain c'est-à-dire le 6 juillet 2023, je recevais une demande de remboursement de 2 600€ via mail !L'un des mails envoyé à Engie le 25 juillet 2023Pouvez-vous m'expliquer comment ce mercredi 5 juillet 2023 je vous dois 1322,66€ via courrier simplece jeudi 6 juillet je vous dois 2.064,17 € via mailce vendredi 14 juillet 2023 je vous dois 2 061,60€ via mailce lundi 24 juillet 2023 je vous dois 2 061,60 € via mailCela devenait un harcèlement, mais jamais de réponse claire à mes mails, ils ont fini par me bloquer via mailJ'ai changé de fournisseur fin août 2023, pour ce mois de septembre 2023Ce vendredi 6 octobre 2023 à 16h15, cela change des appels à 20h, je reçois un appel caché, à mon tort j'ai répondu, et là encore, on me sort que je n'ai pas encodé les bons indexJ'ai dit à la personne que j'avais envoyé via photos à Ores ! Eux mêmes ont pris mes compteurs en photos fin mai 2023 si bonne souvenance !En 20 ans d'encodage d'index c'est la première fois que l'on me dit cela ! Voyant que la personne était en mode, c'est vous, vous êtes responsable et vous osez porter plainte à Test-achats, c'est d'ailleurs comme cela qu'elle a commencé !J'ai raccroché devant autant de mauvaise foi, en parole on ne sait rien prouver de ce qui a été déclaré ou non ! Pour moi c'est via écrit en contact avec Engie et rien d'autre !De plus via mes contacts sur mes réseaux sociaux, j'ai eu en retour moi aussi j'ai des problèmes avec eux, je leur ai conseillé de porter plainte comme les personnes sont clientes chez Test-Achats

Alors que mes index de consommation et de production sont à votre disposition , je n’ai toujours pas reçu de facture de décompte annuel ni le remboursement qui doit en découler , par contre celle-ci a été annulée et reprélevée par domiciliation.Vous avez bien noté mon passage en tarif simple à partir du 26/12/2022 et mon autorisation de production à partir du 10/11/2022.Plusieurs contacts avec vous , sont restés sans suite.

Habitant Herbeumont, j'ai installé des panneaux solaires il y a une année, et demandé la suppression administrative du bi horaire il y a 11 mois. Engie ne fait rien, argumente que c'est du à Ores alors que j'ai envoyé l'accord d'Ores il y a plusieurs mois, etc. Engie vient de me facturer des consommations alors que mon compteur jour est en négatif. Engie ne répond plus a mes messages. C'est insupportable d'être traité de la sorte par Engie.Je demande la révision de la facture et la suppression administrative du bi-horaire et des excuses de Engie

Février 2023 j'ai envoyé à Ores les photos de mes compteur, de là Engie ma remboursé en avril une fois 1 000€ et quelques jours après 200€Fin juin 2023 j'ai commencé à recevoir vous nous devez 1 300€ et aux fils des semaines la somme augmentais alors que je payais 197€ par mois pour mon électricitéJe demandais des explications, je n'ai jamais eu une réponse claireHier, c'est-à-dire mardi 2 octobre 2023, j'ai enfin pu les contacter ! Et là la personne me dit que l'argent versé en avril je n'aurais pas dû les recevoir que je vais les rembourser et plus et que l'argent promis fin septembre je ne les aurais pas !Comment puis-je mal encoder mes index via photos ?

Bonjour, après maints appels téléphoniques à ENGIE, je continue à payer mes factures intermédiaires d'électricité pour un montant de 54,09 € à mon ancienne adresse Rue de l'Orjo, 76/6 à 5100 JAMBES alors que j'ai effectué les démarches de clôture lors du déménagement fin juillet 2023. J'ai déjà donc payé 3 factures pour un autre locataire de cet appartement !Pourriez vous faire la démarche auprès d'Engie, qui me promet toujours de clôturer cette adresse, mais n'agit pas et refuse de communiquer par écrit à ce sujet.... D'avance merci.

Bonjour, cela fait déjà mon 3ème message via la plateforme de Test-Achats et jamais aucun retour de la part d'Engie. Je commence vraiment à en avoir assez de ce manque de sérieux. Cela fait depuis le 10 août que j'ai reçu la confirmation du SPF Economie que j'avais bien droit à ma prime pour le gaz et l'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Engie qui en a bien été informé ne me la toujours pas versée. Pire, après un appel téléphonique au service clients d'Engie le 27 septembre, j'apprends que la prime aurait été versée à une personne qui m'est totalement inconnue. Comment est-ce possible?? L'interlocutrice au téléphone m'a informée qu'elle avait laissé une note au service financier pour que ce soit réglé au plus vite. J'attends... Attendre, toujours attendre avec Engie sans beaucoup de résultats... Cela commence à bien faire. Si je n'ai pas une réponse favorable d'Engie (ce qui signifie, une confirmation que ma prime sera bien versée et non pas un e-mail automatique comme souvent envoyé par Engie) avant la fin de la semaine, je prendrai contact avec les avocats de Test-achats. Le service clients est honteux. J'ai déjà dû me battre pour recevoir les primes de l'année précédente. Comme pour mes précédents messages sans succès, je joins les deux confirmations du SPF Economie, bien que cela ne doit pas être nécessaire étant donné que la prime a été versée à une autre personne, c'est que l'approbation du SPF Economie a bien été communiquée ... Merci!

bonjoursibelga a relevé les index de mes compteurs de gaz et d'électricité mi juinj'ai reçu ma facture de régularisation pour le gaz début aout et j'attends toujours celle relative à l'électricité bien qu'Engie m'ait confirmé début aout avoir reçu mes index je leur ai réclamé cette facture à 3 reprises sans résultat.je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps.