Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après plusieurs appels téléphoniques, je vous envoyé un courrier à l’adresse move@engie.com, le 6 octobre 2023 suite un message sur votre site stipulant que je ne fais pas encore partie des ayants droits à la prime du SPF. (annexe 1) . J’ai décidé de mener ma propre enquête en appelant le SPF Economie qui m’a signalé qu’un montant de 588 euros a été versé en août 2023 ???? (voir ci-dessous) et qu’il devait faire face à de nombreuses plaintes des clients d’Engie qui ne remboursait pas les primes. Sauf erreur de ma part, et après avoir consulté ma page le 27 octobre sur votre site, j’ai pu constater que le SPF avait remboursé la prime. J’ai appelé vos services qui m’ont signalé que je devais patienter et qu’il y avait en effet une erreur dans le traitement de mon dossier. Escroquerie ou incompétence ??? Vous détenez illégalement l’argent des citoyens ! Je vous mets en demeure de me verser la sommes de 588 – 230,87 (montant de votre dernière facture) = 357,13 euros dans les 10 jours à dater de la présente. La présente vous est adressée sans aucune reconnaissance préjudiciable et sous réserve de tous droits.Bien à vous, Myriam Biot Adler

Bonjour,Le 13 novembre 2022 je reçois mon décompte annuelle de près de 1500 euros à payer, sauf que je constate tout de suite que le montant est erroné. Je prends contact avec Engie et effectivement le montant est faux, il est trop élevé par rapport au montant normal à payé. On me demande d'attendre 4 à 6 semaines avant que l'erreur ne soit modifiée. Passé ce délais, je téléphone à nouveau, on me dit que la réclamation pas été traité ni envoyé et qu'ils relancent à nouveau la demande. Donc on me demande d attendre encore 4 à 6 semaines. Je (re)téléphone et on me dit que encore une fois ma demande n'a pas été traité ni envoyer et qu'en parallèle on constate que mon adresse du domicile n'est pas correct. La dame m'assure faire le nécessaire relance la demande et modifie mon adresse. J'attends donc 4 à 6 semaines de nouveau. Aujourd'hui 1 novembre 2023 à 12 jours de recevoir ma nouvelle facture annuelle 2023 je n'ai toujours pas reçu le corrigé du décompte 2022 et mon adresse n'a toujours pas été modifiée. Ça fait 2 ans ( je suis sur ma 3eme année) que j'habite à cette adresse, on a fait les démarches plus d'une fois pour la corriger mais rien y fait. Et je vais devoir me retrouver à payer 2 décomptes annuelles plus mes autres factures. Engie font les sourds face à notre problème, ils se renvoient le problème sans jamais donner de solution. Par contre pour payer leur facture mensuelle, on a pas intérêt à avoir du retard sinon on nous incombe des penalty de paiement !

Bonjour, j'ai installé un compteur intelligent et de nouveaux panneaux photovoltaïques en septembre 2022. J'ai demandé en octobre 2022 de passer du tarif bihoraire au tarif normal à mon fournisseur d'énergie Engie. J'ai communiqué les relevés d'index à ce moment là pour permettre le changement. Ils n'ont fait le changement qu'au 26/06/2023, et ils viennent de me facturer un décompte final à cette date au lieu d'en octobre 2022. Les conséquences sont une facturation de l'énergie consommée sans pouvoir bénéficier de la compensation sur base annuelle et donc de la production des panneaux au cours de l'été. De plus les kWh facturés en heures pleines ne correspondent pas aux relevés d'index repris sur leur facture. J'ai appelé leur service 27/10 pour le signaler et on m'informe que ca va être corriger mais ce jour on présente à nouveau la facture de 3426,08eur à la domiciliation ce qui génère des frais bancaires pour domiciliation impayée et je ne parviens plus à les joindre.

Madame, Monsieur,j'ai changé de fournisseur pour une reprise de service le 27 aout 2023.Pour une réactivité de votre service client en dessous de tout et pour n'avoir jamais corrigé vos factures sur la consommation réelle.Les index GAZ +Electricité ont été communiqués à ORESen temps et en heure comme demandé vu le changement.`N'ayant rien reçu comme décompte, j'ai pris contact avec votre service client mon espace client étant fermé par vos soins, il est impossible d'en connaître .Votre préposée s'est réfugiée derrière le prétexte d'un problème de transmission informatique entre ORES et ENGIE cela depuis des mois.Aujourd'hui, je n'ai reçu aucune nouvelle et vous demande de préférer une communication par mail à l'adresse michel. mohr@gmx.comJ'espère un réel réveil et enfin une réelle considération de la clientèle pour obtenir ces informations élémentaires et pouvoir clôturer ce dossier dans les plus brefs délais.CordialementM. MOHR

Bonjour, j'ai fait une demande sur le site au sujet du calcul du décompte pour mon gaz => Sur quelle base me facturez-vous 1141KWH de gaz depuis le nouveau contrat variable,le 19/04/2023 ? Mon gaz est coupé depuis cette date et donc je ne vois pas pourquoi je dois payer pour n'avoir aucune consommation. J'ai le relevé mensuel depuis des dizaines d'années et je peux vous en apporter la preuve. Vous n'avez effectué aucun relevé de compteur lors du lancement du nouveau contrat alors que j'avais téléphoné à ce sujet, ce qui aurait été fait si je changeait de fournisseur. Votre réponse est que c'est une valeur estimée et donc votre réponse ne répond pas à ma demande et en plus est figée, il est impossible de communiquer plus loin avec vous.

Bonjour, cela fait la 4ème plainte que j'ouvre contre Engie pour le non-paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023.En effet, cela fait depuis le 10 août dernier que j'ai reçu la confirmation de la part du SPF Économie de mon droit à cette prime. Depuis le 30 août 2023, j'essaie de contacter Engie pour recevoir ce qui m'est dû mais en vain. Voici un rappel de mes nombreuses démarches:- 10 août 2023: E-mail du SPF Économie me confirmant mon droit à la prime pour le gaz et électricité pour la période de janvier à mars 2023- 30 août 2023: Première plainte contre Engie pour le non-paiement de la prime- 31 août 2023: Réception d'un premier e-mail automatique de la part d'Engie me confirmant le traitement de ma plainte- 12 septembre 2023: Relance d'Engie car aucune réponse à ma plainte précédente- 20 septembre 2023: Nouvelle plainte ouverte sur Test-Achats car aucun retour d'Engie, 3 semaines après ma première plainte- 27 septembre 2023: Appel téléphonique au service clients d'Engie avec une opératrice qui m'informe que ma prime aurait été versée à un autre client par erreur et que l'information a été remontée au service compétent et que cela sera réglé rapidement. Une note a soi-disant été laissée dans mon dossier- 3 octobre 2023: Nouvelle plainte ouverte via Test-Achats car toujours aucune réponse d'Engie malgré leurs mails automatiques informant que leurs équipes travailleront sur mon dossier au plus vite- 6 octobre 2023: prise de contact avec le SPF Économie qui m'informe que la société Engie a bien été informée de mon droit à la prime en date du 28 août 2023 et que la société avait 30 jours à compter de cette date pour me verser la prime sur mon compte en banque- 07 octobre 2023: suite aux conseils du SPF Économie, j'ai ouvert une plainte auprès du médiateur énergie contre Engie car les délais de paiement ont été dépassés- 12 octobre 2023: Nouvel appel au service clients Engie. Un autre opérateur au bout du fil m'informe qu'Engie a bien reçu la confirmation de mon droit à la prime fédérale (plus aucune mention d'un certain inconnu qui aurait reçu ma prime par erreur). Ce même opérateur m'informe que cette prime sera versée au plus vite et que mon mécontentement a été remonté plus haut (on se demande ce que cela veut dire...)- 21 octobre 2023: Relance via Test-achats de ma dernière plainte car, sans surprise, aucune réponse d'Engie- 26 octobre 2023: Ouverture d'une 4ème plainte car AUCUN retour de la société Engie après 2 mois 1/2 d'attente et de relances/plaintes.Entre temps, mon compte client Engie a été mis à jour et il est bien indiqué sur celui-ci que j'ai bien droit à la prime fédérale pour le gaz et l'électricité pour un montant total de 588eur.Que faut-il faire pour recevoir l'argent qui m'est dû??? J'en ai plus qu'assez d'attendre et de perdre de l’énergie à relancer une entreprise qui n'a que faire de ses clients! Je vais moi aussi commencer à payer mes factures 2-3 mois après les délais légaux. Pas sûre qu'Engie apprécie énormément ce genre de démarche... Mais nous, clients, sommes toujours pris en otage! Vos moyens de communication sont lamentables. Rien n'est mis en place pour faciliter les démarches des clients mais bien au contraire, pour les décourager et faire en sorte qu'ils abandonnent! Cela fait aujourd'hui 2 mois que vous avez reçu l'obligation de me payer cette prime et 28 jours que vous avez dépassé les délais qui vous ont été imposés pour payer celle-ci. Qu'attendez-vous ???J'exige que ce versement soit effectué dans les plus brefs délais. J'en ai plus qu'assez de faire preuve de patience! Je joins à ma plainte, la confirmation du SPF Économie de votre obligation à me payer la prime avant le 28 septembre 2023.

Bonjour,En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !

Bonjour, j'ai acheté une maison et suis en travaux de rénovation, Engie me réclame des sommes de plus de 200€ alors que le compteur gaz ne tourne pas pour cause de tuyaux déconnecter, le compteur électrique a consommé 12 kw en 5 mois, je leur ai fait parvenir via boite mail un relevé des index il y a plus d'un mois pour bien leur montré qu'il n'y a pratiquement pas de consommation et que les acompte versé sont supérieur à la consommation mais Engie n'en a cure, ils viennent de m'envoyé par courrier ordinaire une mise en demeure que je ne paierais pas et je compte allé au tribunal.

BonjourComme je ne recois pas de confirmation par courriel au sujet de la situation , je me tourne vers vous . Je résume la situation un plan a été octoyé en 08/2023 pour la somme de 804,09€ ( décompte annuel et facture prov). Le plan a été respecté à ce jour par les versements de 67,09€ et 67€ . Il subsiste donc un solde 670€ au 24/10/2023. Engie vient d'annuler le plan sans prévenir au préalable. Il y a un impayé à ce jour sur la facture de 09/2023 pour un montant de 140€. Vous venez de me réclamer la somme de 1027,40€ en y ajoutant la prochaine facture de octobre à payer en novembre 2023 ( 217,50€) . Je viens de demander vu la situation spéciale un plan en 11 fois pour la somme globale de 1027,40€ . Sommes nous d'accord ?

Bonjour ,Pour la facture 700 009 579 373 , j'avais déjà reçu une facture qui fut payée , puis 6 mois après annulée puis remboursée , cette facture concerne la période du 23/09/2020 au 23/09/2021 soit plus de 2 ans .Pour la facture 700 009 579 374 , cela concerne la période du 24/09/2021 soit (aussi plus de 2 ans) juste avant mon changement de fournisseur 24/12/2021 , je précise que j'ai installé des panneaux solaires (06/08/2021). Si Engie avait respecté le délai légal de 6 semaines pour l'envoi , j'aurais pu changer de fournisseur bien avant le 24/12/2021 et que cette dernière aurait été largement allégée par la production des panneaux . Les factures étaient au nom de ma société SPRLU ADOLFI PC. Merci . Salutations