Toutes les plaintes publiques

bonjoursibelga a relevé les index de mes compteurs de gaz et d'électricité mi juinj'ai reçu ma facture de régularisation pour le gaz début aout et j'attends toujours celle relative à l'électricité bien qu'Engie m'ait confirmé début aout avoir reçu mes index je leur ai réclamé cette facture à 3 reprises sans résultat.je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps.

Bonjour, J'ai contacté plusieurs fois Engie à ce sujet ainsi qu'ores mais rien n'y fait!Cela fait maintenant presque 2 ans que j'attends ma facture annuelle. Ma dernière facture annuelle datant de décembre 2021! C'est vraiment inadmissible...Avez vous la possibilité de m'aider et de régulariser cela ? Bien cordialement,Etienne Bouvy

suite à une erreur du collaborateur RESA qui a transmis un relevé de gaz d'un montant de 49600 au lieu de 48597 vous m'avez envoyé un mail le 2 JUILLET attestant de la régularisation de ma facture passant d'un montant que vous avez pris sur mon compte de 582,91 € (sur base du relevé erroné de 49600) à un montant à me rembourser de 641,43 (sur base du relevé REEL de 48597 - présent sur mon compte client à ce jour). vous terminez votre mail en me disant que si j'ai payé toutes mes factures (ce qui est le cas) je bénéficie d'un crédit de 1224,37 € Nous somme le 25 SEPTEMBRE (près de 3 mois plus tard) et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement de 1224,37 € et PIRE QUE CA, vous me pompez chaque mois 199,28€ d'acompte calculés sur le montant du relevé erroné (une simulation en ligne me dit que je devrais verser 68,79 €) ...Non content de ne pas me rembourser MON ARGENT, vous vous permettez de me voler disons 120 € tous les mois.il est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE de contacter un ETRE HUMAIN chez vous pour régler ce problème et vos menus déroulants, soit au téléphone soit en ligne, ne me donnent pas la possibilité d'expliquer tout ceci de vive voiema question est simple : quand allez vous me rembourser les 1224,37€ et le surplus des acomptes pompés depuis mai Merci de votre attention, j'attend avec impatience votre réponsestéphan bertholet

depuis 2021 ils n'ont pas pris en compte mes relevés de compteurs. En 2022, je les ai envoyés par telephonne et en 2023, c'est un agent d'Ores qui est venu faire le relevé sur place. Depuis , je recois des notes de crédit, des factures, des annulations de factures et tout cela sur aucune base. Depuis le mois de mars 2023, ils ne m ont plus rien prélevé . Et comme j'emploie toujours du gaz et de l'électricité donc cela me fait peur. J'ai déjà téléphonné et envoyé des mails, ils me disent votre dossier passe en priorité et je recois alors quelques factures et annulations de factures en plus. Au téléphonne une dame m'a dit qu'elle n'avait aucune solution pour l'instant mais pas de problème vous passé en priorité.

Bonjour,Ma facture annuelle devait être établie le 13/08/2023.Mes index au 01/07/2023 ont été communiqués à Ores le 05/07/2023 et sont en possession d'Engie.A ce jour, malgré mon rappel téléphonique du 28/08, mails mails des 30/08, 07/09,12/09 et du 21/09, je n'ai toujours pas reçu cette facture annuelle qui devait définir mes acomptes mensuels futurs.Je risque d'être désorganisé dans mes paiements et ce situation m'indispose très fortement.Je mets Engie en demeure d'établir cette facture de clôture annuelle pour le 30/09/2023, faute de quoi, je risque de rompre ma relation avec cette firme.Je suis tout à fait insatisfait de la désinvolture avec laquelle Engie traite ses clients.Le 24/09/2023Jacques HaegemanRue Culant, 116B7864 DEUX-ACRENMembre Test-Achats 0047330-91

J'ai un contrat d'électricité gaz chez engie avec l'option Home Maintenance. J'avais pris rdv pour planifier l'etretien de ma chaudière. Cependant, le jour du rdv, le chauffagiste ne s'est pas présenté et m'a envoye un message vocal pour me notifier qu'il ne trouvait pas de place de parking. J'ai reçu un mois plus tard une facture de 45€ avec le motif déplacement inutile. Sauf erreur de ma part, je ne suis pas responsable si le chauffagiste ne trouve pas de place de parking. Je ne vois pas en quoi c'est à moi de payer dans ce cas.

Bonjour, depuis le mois de janvier 2023, je ne reçois plus mes factures mensuelles d'électricité, J'ai un contrat direct chez engie qui fournit le gaz et l'électricité pour mon habitation principale. Je continue à payer mes factures intermédiaires au montant prévu en décembre 2022, qui est très élevé. mais les factures intermédiaires qui me parviennent ne mentionnent plus la partie électricité de mon contrat. ils ne me facturent plus que le gaz. De la même manière, lorsque ma facture de régularisation annuelle est arrivée, seul le gaz a été comptabilisé, et ils ont remboursé tout ce que j'avais provisionné pour l'électricité.Mon espace client ne me permet pas de consulter ma consommation électrique ni d'encoder mes index car j'ai un compteur communiquant, mais qui ne communique manifestement pas comme il devrait. Ores me dit que de leur côté tout est en ordre, et que le problème vient de chez engie.Je ne peux pas non plus adapter ma mensualité car la facture de régularisation précédente n'est toujours pas émise.J'ai contacté à de nombreuses reprises (7-8 fois) le service client d'engie à ce sujet, ils m'ont toujours dit qu'ils transmettaient ma plainte au service traitement, mais je n'ai jamais reçu un mail d'accusé de réception ni de confirmation du traitement du problème. Et mes factures d'électricité n'arrivent toujours pas. Je veux que cette situation soit enfin clarifiée. Je ne sais pas si je dois de l'argent à Engie ou si c'est eux qui m'en doivent et ça a un impact considérable sur mon organisation financière familiale. En parlant avec des proches, je me rends compte que les problèmes de facturation de l'électricité en wallonie sont très répandus. Comment cette situation peut-elle durer si longtemps??

Bonjour, J'ai 5 contrat energies chez Engie actuellement.Il n'est apparemment pas possible de connaitre sa consommation réelle et son cout sur une période donnée ?J'ai appelé Engie tout les mois depuis plus de 4 mois pour connaitre la consommation réelle et son cout réel d'un appartement sur une période donnée. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse.J'ai placé des compteurs intelligents en Novembre 2022...- Engie dit ne pas avoir reçu l'information de Sibelga. - Engie demande au client (moi) de demander a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Le client demande a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Sibelga dit au client que cela a déjà été fait.- Le client rappelle Engie pour l'informer que les informations de Siblega concernant les compteurs intelligents ont déjà été fournis.- Engie répond qu'elle n'a pas les informations dans son système. proposition de Engie : il faut attendre encore et votre demande sera traitée - cela fait déjà plus de 4 mois ...Et il n'y a personne chez Engie ni chez Sibelga pour proposer une solution. Le client se retrouve pris au piège et pris en otage.Il n'y a aucune transparence concernant les acompte payés, ni aucun compte rendu effectué. J'ai des compteurs intelligents qui ne servent a rien ...Je ne connais ni ma consommation mensuelle ni le prix mensuel au quel est l'électricité et le gaz - Je reçois juste un décompte annuel - que je n'ai pas reçu - qui me dira probablement (suivant un calcul savant que je ne pourrai pas vérifier) que je n'ai pas assez payé ...

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte car mon décompte annuel de ce 14/09 ne prend pas en compte ma demande de suspension administrative du compteur bihoraire initialement demandée en juillet 2022 et qui avait pourtant été confirmée à 2 reprises. Suite à un appel contestant cette facture, il ne m’a pas été assuré que je serai remboursée des acomptes prélevés. Mise en contexte:Début juillet 2022, nous avons installé des panneaux solaires. Le 22 juillet 2022, j’ai contacté par téléphone Engie afin de suspendre administrativement mon compteur bihoraire et passer donc en monohoraire. Il m’a été confirmé oralement que c’était en ordre et que j’allais recevoir une notification par mail. En date du 28 décembre, n’ayant pas eu de retour d’Engie, je me suis assurée par téléphone que ma démarche avait bien été prise en compte étant donné que je n’avais pas eu de retour. Il m’a été confirmé que ma demande du 22 juillet avait bien été enregistrée et que je recevrais la confirmation dans le courant du mois de janvier. Le 27 février, toujours sans nouvelle d’Engie, je les contacte via le service client (preuve en annexe). On me rappelle et on me confirme à nouveau que ma demande de suspension administrative en date du 22 juillet est bien enregistrée et apparaît bien dans mon dossier. On me stipule également que je n’ai pas besoin de confirmation par mail vu que c’est présent dans le dossier. Ce 14 septembre, je reçois mon décompte annuel et remarque que l’électricité consommée en heures creuses m’a été facturée. Je contacte à nouveau Engie qui m’annonce que je suis toujours mentionnée en bihoraire et qu’aucune demande n’a été prise en compte. On me dit que ma facture va être contestée mais qu’en aucun cas on ne me confirme que ma demande de suspension administrative ne sera bien effective en date du 22 juillet 2022. On me signale également que je n’aurai pas de retour avant 4 à 6 semaines. Je souhaiterais obtenir rapidement une réponse définitive en ma faveur quant à ce dossier. En effet, j’ai fait les démarches en juillet 2022 et je me suis assurée que mes démarches avaient été bien prises en compte à deux reprises. J’estime que ce n’est pas à moi de payer pour l’incompétence d’Engie. De plus, je tiens à ajouter que je me suis assurée que mes conversations aient été enregistrées (l’enregistrement et le stockage des enregistrements m’ont bien été confirmés) et qu’il est donc aisé de réécouter les enregistrements des appels du 22 juillet 2022, du 28 décembre 2022 et du 27 février 2023. Il est également à noter que j’ai voulu réduire mon acompte car mes panneaux solaires produisaient suffisamment pour correspondre à notre consommation mais qu’un montant minimum de 108€ m’a été imposé. Au final, je n’ai pourtant consommé aucun kilowatt au vu de mon relevé annuel de compteurs. Merci de faire rapidement suite à ma plainte. Bien à vous. Justine Gérôme

Bonjour, j'ai envoyé une plainte via Test-Achats en date du 30 août 2023 concernant le paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Le 31 août 2023, j'ai reçu un e-mail automatique de la part d'Engie pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma plainte et qu'ils reviendraient vers moi au plus vite mais qu'il n'était pas possible de les contacter via e-mail. Depuis, plus rien... cela fait 3 semaines. Pour chaque prime, je dois courir après Engie et j'en ai vraiment assez. Le SPF économie m'a envoyé deux confirmations stipulant que j'avais bien droit aux deux primes et que Engie en avait été informé. Les mails du SPF Economie datent du 10 août 2023. Cela fait 6 semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je joins, comme lors de ma précédente plainte, une copie des deux emails reçus de la part du SPF. J'attends une réponse rapide d'Engie et que cela soit enfin réglé. Il n'y a aucun moyen digne de ce nom pour contacter Engie et faire bouger les choses à part via Test-Achats, ce n'est absolument pas normal. Tous leurs moyens de communication, mis à part le téléphone avec un délai d'attente de minimum 30min et un robot inutile, sont depuis des mois indisponibles temporairement... Ce n'est pas du tout sérieux pour le client.