Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai souscrit un contrat d'électricité auprés d'Engie en octrobre 2022, mais celui-ci n'a jamais été mis en route.J'ai pris contact avec eux plusieurs fois. A chaque fois, on me répond que le dossier est transmis au service compétent qui va gérer le dossier.Toujours sans réponse, en avril 2023, j'ai repris contact avec eux. Un nouveau contrat a été souscrit, mais là non plus aucun effet. Au cours de ce contact, il m'a été dit que le problème se situait chez Ores. J'ai donc pris contact avec Ores, là il m'a bien été confirmé, qu'il y avait un problème mais que c'était à Engie de faire le nécessaire via une plateforme commune. Depuis octobre 2022, je n'ai reçu aucune facture d'acompte, donc, je m'attends à recevoir une facture d'un an.Après d'autres contacts, toujours pas de solution à ce jour. Voilà pourquoi je vous contacte.Je reste à votre disposition si plus d'informations vous seraient nécessaires.Merci d'avanceCarmelo Lana

Bonjour, j'ai reçu ma facture maison vide n° 709 451 482 769 d'un montant de 150, 25 €, alors que ma consommation est de 0 (zero) kWh. Je ne conteste pas le tarif pour gestion de données (genre d'abonnement) de 6,57 € HTVA par contre je conteste le montant du tarif capacitaire de 53,62 € HTVA. La feuille d'Engie sur l'explication du tarif capacitaire (page 5) indique bien cette phrase (2ème colonne, 2ème paragraphe): Etant donné qu'un compteur analogique (j'ai un compteur analogique) ne peut pas mesurer vos pics de consommation, le tarif capacitaire est un montant fixe dans votre cas. Ce montant fixe correspond à un pic mensuel de 2,5 kW. Je conteste cette phrase: la consommation étant de 0 kWh sur 10 mois, le pic de consommation est FORCEMENT de 0 kW. On connait donc parfaitement le PIC DE CONSOMMATION, égal à 0 kW...!!! Donc VOUS NE POUVEZ PAS COMPTER UNE SOMME POUR LE TARIF CAPACITAIRE. Je demande la MISE à ZERO DE CETTE SOMME et le remboursement de 53,62 € + TVA 6%.

Bonjour, Je suis actuellement client chez Engie pour l'électricité et le gaz. Ma facture annuelle est faite en Mai, depuis cette année (et l'installation de panneaux solaires) engie est dans l'impossibilité de me faire une facture annuelle et cela a bloqué la domiciliation. Lorsque je me suis rendu compte du problème en Juin cela a été résolu immédiatement (la domiciliation a été remise en place directement par un opérateur Engie). Cependant la dernière domicialitation a eu lieu en aout 2023 et depuis lors il n'y a plus de prélèvement. J'ai contacté Engie à plusieurs reprises pour remettre en route la domiciliation car je n'ai pas envie que cela se débloque en une fois et que je doive payer 10 mois d'arriérés. La réponse que je reçois d'Engie et que je doit mettre l'argent de côté car ils ne savent pas remettre en route la domiciliation (même si cela a été possible en aout). Je ne suis pas d'accord avec leur réponse et leur demande de remettre en route la domiciliation. En outre, au mois d'aout il y a une facture d'annulation de 168,48€ en ma faveur qui doit être payée (date butoir au 08/09/2023) qui n'est pas honorée. J'ai aussi demandé à Engie d'être remboursé mais ils ne savent pas le faire. Bàv

Bonjour,J’ai mis fin à mon contrat en juin chez ENGIE..Depuis lors j’attend ma clôture et décompte de gaz..Celle pour ma consommation en électricité a bien été faite mais pour le gaz ??? J’ai contacté 3x ENGIE, ouvert via leur Chat plusieurs demandes mais sans réponses.Ores m’a confirmé en juillet que mes relevés avait bien été transmis…Je pense que le délai de 6 semaines est largement dépassé.D’avance merci de votre suivi..Salutations,

Bonjour, cela fait depuis le 16 septembre que j'attends ma facture de régularisation d'électricité et à ce jour, malgré de nombreux messages sur le tchat client, je n'ai toujours rien reçu. Par contre, j'ai bel et bien reçu ma facture de régularisation de gaz il y a plusieurs semaines. Bien évidemment j'ai des panneaux solaires et j'ai payé mon électricité comme si je n'en avais pas. Donc il s'agira d'un remboursement. Ce qui est sans doute la cause de ce grand retard... Je vous demande de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Sans quoi je clôturerai le contrat chez Engie par manque de sérieux. Bien à vous.

Bonjour, je vous ai déjà téléphoné à plusieurs reprises sur plus d'un an car vous ne m'envoyez aucune facture pour ma consommation électrique Vous me demandez 2 acomptes en juillet et août 2023 et en septembre pour la facture annuelle rien.Je paye juste un acompte pour le gaz qui est de 221€ et pour le mois prochain vous l'augmenter à 465€ sans aucune explication.Je veux que vous mettiez en œuvres tout ce qu'il faut pour régulariser cette situation. Bien à vous Nathalie Gilson

J'ai envoyé des messages plusieurs fois sans réponse.Le compteur intelligent a été installé en juillet 2022 et il n'est pas tjs pas reconnu par engie.Info d'un technicien, la photo du relevé du vieux compteur n'est pas lisible..ou a été égarée ?Ajd, je vois que sur le compte engie, il y a une note nous signalant un problème technique mais que cela ne sert à rien de les contacter ni de contacter engie.Je n'arrive pas à joindre le message reçu en annexe.

Bonjour, Je suis cliente chez Engie pour le gaz et l'électricité depuis plusieurs années. Mes acomptes mensuels ne sont plus prélevés depuis maintenant 1 an. J'ai déjà appelé près d'une dizaine de fois (depuis avril) pour demander que la situation soit débloquée, sans succès à ce jour...J'ai très peur du montant qui va m'être demandé d'un coup. Merci d'avance.

Bonjour, je vous contacte au sujet de l'octroi des forfaits de base pour l'électricité et le gaz pour les mois de janvier, février et mars 2023. J'ai pu vérifier sur le portail du SPF Economie que j'y avais droit et que le SPF avait notifié Engie le 28/08/2023.Mais Engie a prélevé des acomptes début septembre ET début octobre.Après le prélèvement de l'acompte du mois d'octobre, j'ai dès lors contacté Engie afin de leur demander des explications pour savoir pourquoi je n'avais pas encore eu mes primes. Voici leur réponse: Cher monsieur,Nous vous remercions de votre confiance.En réponse à votre demande du 02/10 relative aux forfaits de base fédéraux pour votre électricité, nous vous informons qu'ENGIE est actuellement dans l'attente des informations émanant du SPF Économie.Étant donné que vous avez reçu la confirmation du SPF Économie que vous y avez droit, nous vous rassurons, dès réception de la confirmation, les primes seront déduites sur une prochaine facture.Dès lors, j'ai pris l'initiative de contacter le SPF Economie afin de savoir si il n'y avait pas eu de souci de leur côté et voici leur réponse:Bonjour,Votre dossier concernant le paquet de base 2 a été entièrement traité et validé par nos services au sein du SPF Economie.La prime a été octroyée automatiquement le 28/08/2023. Elle a pu être déduite de votre facture d'énergie. Veillez à consulter vos relevés de compte pour cette période.Si la prime n'a pas été déduite de votre facture, contactez votre fournisseur d'énergie. Il a déjà reçu de notre part l'argent nécessaire à votre remboursement.J'aimerais dès lors bénéficier de mes primes comme j'y ai droit. Or pour le moment, il semblerait qu'Engie profite ces primes. J'ignore si je suis le seul dans le cas et s'il s'agit ici d'une exception.Cordialement

En février 2023, j'ai envoyé mes index à Ores via photosEngie m'a remboursé 2 sommes en avril 20235 juillet 2023, j'ai reçu une demande de remboursement de 1 300€ en courrier simple, le lendemain c'est-à-dire le 6 juillet 2023, je recevais une demande de remboursement de 2 600€ via mail !L'un des mails envoyé à Engie le 25 juillet 2023Pouvez-vous m'expliquer comment ce mercredi 5 juillet 2023 je vous dois 1322,66€ via courrier simplece jeudi 6 juillet je vous dois 2.064,17 € via mailce vendredi 14 juillet 2023 je vous dois 2 061,60€ via mailce lundi 24 juillet 2023 je vous dois 2 061,60 € via mailCela devenait un harcèlement, mais jamais de réponse claire à mes mails, ils ont fini par me bloquer via mailJ'ai changé de fournisseur fin août 2023, pour ce mois de septembre 2023Ce vendredi 6 octobre 2023 à 16h15, cela change des appels à 20h, je reçois un appel caché, à mon tort j'ai répondu, et là encore, on me sort que je n'ai pas encodé les bons indexJ'ai dit à la personne que j'avais envoyé via photos à Ores ! Eux mêmes ont pris mes compteurs en photos fin mai 2023 si bonne souvenance !En 20 ans d'encodage d'index c'est la première fois que l'on me dit cela ! Voyant que la personne était en mode, c'est vous, vous êtes responsable et vous osez porter plainte à Test-achats, c'est d'ailleurs comme cela qu'elle a commencé !J'ai raccroché devant autant de mauvaise foi, en parole on ne sait rien prouver de ce qui a été déclaré ou non ! Pour moi c'est via écrit en contact avec Engie et rien d'autre !De plus via mes contacts sur mes réseaux sociaux, j'ai eu en retour moi aussi j'ai des problèmes avec eux, je leur ai conseillé de porter plainte comme les personnes sont clientes chez Test-Achats