Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis en septembre 2024 ne sont pas corrects sur la facture 709 933 428 162 Cette facture mentionne une consommation totale de 2.026 kWh pour la période du 28/09/2023 au 30/11/2023. Après consultation auprès d'ORES, ces derniers me signalent la consommation suivante pour la même période : 1.8.1. : 444 kWh 1.8.2 : 650 kWh 2.8.1 : 399 kWh 2.8.2 : 180 kWh Décompte final ORES déduction faite de la production : 515 kWh Ce même décompte (516 kWh)a d'abord été facturé correctement par Engie en décembre 2023 puis remboursé en juillet 2024. La facture Engie portant sur une consommation de 2.026 kWh est donc totalement incorrecte. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Brève description de votre problème La société Engie me réclame un montant de 6097.49€ pour un logement que je mets en location. Je conteste ce montant dès lors qu'il me semble erroné. Ils comptent une consommation de 47467 Kwh alors qu'il n'y a qu'une différence de 4255 KWh entre le relevé 2023 et celui de 2024. Ils nous facturent des montants d'environ 800€ par mois alors que nous n'avons jamais reçu de telles factures, factures que je consulte régulièrement sur mon application Engie. Selon leur conseil nous payions un acompte entre 50 et 80€ par mois pour 2024. Je vous joins des documents prouvant cela. Merci pour votre aide et votre retour

1) Voulez-vous bien tenir compte de mes demandes. 2) Une facture de votre part à été recue ce 3/02. Démontrant que mes demandes ne sont pas prises en considération. 3) Harcèlement via Huissier pour le paiement.

Bonjour, En octobre, j'ai demandé à Engie de procéder à l'enlèvement d'un compteur car je n'en avais plus l'utilité et je ne l'utilisais plus depuis plusieurs mois. Ils m'ont signalé qu'il fallait faire cela via ORES. Depuis le 28/10/2024, ce compteur d'électricité qui était associé à Engie, a été enlevé par Ores. Cela fait 3 mois que je contacte Engie par Chat (avec mon contrat, je ne peux pas leur téléphoner). A chaque fois, on me dit que l'on va signaler ma plainte et que le nécessaire sera fait. Plusieurs fois, je leur ai dit que je leur laissais une semaine supplémentaire avant de contacter Test-Achats. Et enfin, je leur ai dit que si rien n'était fait fin janvier, je contacterai Test-Achats. Plusieurs fois, j'ai demandé que l'on me contacte par téléphone mais PERSONNE ne m'a appelé. Au début, Engie me disait que l'information comme quoi Ores avait enlevé le compteur, n'était pas encore présente dans leur base de données communes. J'avais téléphoné à Ores qui me signalait que ce n'était pas vrai et que l'information était bien présente. Ensuite, Engie me disait : "oui nous avons du retard dans les demandes,.... " ... Oui enfin bon, 3 mois de retard JUSTE pour enlever un compteur et arrêter mon contrat, faut pas rigoler! En attendant, ils me prélevent tjs une mensualité. Mensualité que j'ai réussi à faire diminuer à 5€. On me prélève de l'argent inutilement et je parie que je n'aurai aucun intérêt de retard à récupérer. Par contre, si l'histoire avait été dans l'autre sens...là, je n'aurai pas pu dire "oui j'ai des problèmes dans le traitement de mes factures,...." A noter aussi, que mon contrat est renouvelé automatiquement en mars, ce dont je ne veux pas puisque je n'ai plus à rien chez eux. Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Par la présente, je conteste expressément votre facture – décompte d’Electricité d’un montant de 6.841,04 € que vous m’avez adressé par mail du 20.01.2025 (voir ci-joint) puisque vous vous basez sur un index erroné. En effet il est mentionné dans le détail de la facture, pour l’Electricité, un index (au 28.12.2024) de « 58672 » (voir ci-joint). Mon document de reprise des énergies (en ma qualité de cliente sortante) daté du 28.12.2024 mentionne un index de " 036959 ". (voir ci-joint). A cet effet, je vous affirme contester fermement que l’index d’Electricité d’Engie repris sur cette facture litigieuse soit 58672 au 28.12.2024 qui NE CORRESPOND PAS à mon index d’Electricité de sortie au 28.12.2024 soit 036959. J’estime qu’il subsiste toujours à l’heure actuelle une erreur de la part d’Engie (via Sibelga) dans le relevé du compteur d’Electricité (numéro compteur 694761) dont l’index n’est pas celui que j’ai adressé dans mon document de sortie de contrat. Pourriez-vous rectifier cette erreur d'index dans les meilleurs délais ? Bien à vous. Violaine Maufroid

Le dimanche 12 janvier, ma chaudière est tombée en panne, entraînant la perte de chauffage et d'eau chaude. Le lundi 13 janvier, j'ai appelé le numéro indiqué sur le site d’Engie pour organiser l'intervention d’un technicien. Ce dernier a été programmé pour le mardi 14 janvier, en début d'après-midi. Toutefois, un technicien de SENEC est intervenu le matin du 14 janvier, a diagnostiqué un défaut sur la carte de la chaudière et m’a informé qu’il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC pour le remplacement de la pièce. J’ai reçu l’offre de prix uniquement le jeudi 16 janvier, soit deux jours après l’intervention du technicien, et l’ai acceptée sans délai. Le vendredi 17 janvier, je n’ai reçu aucune nouvelle, puis est intervenu le week-end. Le lundi 20 janvier, n’ayant toujours pas de suivi, j'ai contacté SENEC, et un technicien a été programmé pour le jeudi 23 janvier. Lors de cette intervention, le technicien a remplacé la carte, mais la chaudière ne fonctionnait toujours pas. Il a alors estimé (car il n'était pas sûr de lui, au point d'appeler un collègue pour une consultation) que deux autres composants devaient être remplacés et m’a communiqué une estimation des coûts. Une nouvelle fois, il fallait attendre une offre de prix de la part de SENEC. Le vendredi 24 janvier à 16h30, après avoir patienté toute la journée, je n’ai pas pu joindre un conseiller, car les bureaux de SENEC étaient déjà fermés bien avant 17h. Mon appel a été redirigé vers un contact center, où l'opératrice n'a pu que laisser un message de ma part à l'attention de SENEC. Le lundi 27 et le mardi 28 janvier, j’ai une nouvelle fois contacté SENEC, mais tout comme vendredi dernier, personne n'a décroché. La personne du contact center au bout du fil a également dû laisser une note pour SENEC. Actuellement, je suis toujours en attente d'un simple devis depuis jeudi 23 janvier. Par ailleurs, je viens de recevoir une facture de 143,45 € pour l’intervention du premier technicien, qui s’est révélée totalement inefficace et erronée. Les éléments suivants sont à l’origine de ma réclamation : Le délai de réponse extrêmement long de SENEC malgré une demande d'intervention urgente : Cela fait maintenant plus de deux semaines que je suis privé de chauffage et d'eau chaude, dans les semaines les plus froides de l’année (température relevée le 15 janvier : -5°C). L'absence de respect des engagements d'Engie : Sur le site internet d’Engie, il est clairement indiqué que la réparation serait rapide, ce qui n’a pas été le cas. Bien que je sois conscient que les conditions générales prévoient un délai de trois jours pour l’intervention, si j’avais été informé à l’avance d’un délai aussi long pour la réparation et le risque que le technicien ne soit pas capable de faire un diagnostic correct, j’aurais opté pour une autre entreprise afin de régler rapidement mon problème. Une pratique frauduleuse claire : Le temps de traitement des offres de prix, qui prend plusieurs jours, et l’envoi d’un technicien après acceptation de l’offre, ne sont pas seulement excessivement longs, mais aussi une pratique qui semble avoir pour but de maintenir les clients dans une situation délicate, afin de les dissuader de faire appel à un autre prestataire (notamment à cause des frais liés à l’intervention initiale de 143,45 €).

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - 708972281668 - ... etc depuis 2024 ! L’erreur concerne : montant anormalement élevé et impossible de joindre directement ENGIE Je souhaite avoir u contact direct avec Engie et tirer au clair cette histoire de facture (visite d'un technicien par exemple) Cordialement,

Bonjour, Je vous écris pour solliciter votre assistance concernant une situation problématique avec mon fournisseur d'énergie, Engie. En décembre 2024, j'ai reçu ma facture de régularisation annuelle pour le gaz et l'électricité, d'un montant de 632,59 €. Après réception de cette facture, j'ai contacté Engie pour demander un plan d'apurement. Cette demande a été acceptée le 19 décembre 2024, avec un accord pour un étalement en 10 paiements de 65 €, débutant le 23 janvier 2025 (voir document en annexe). À ma grande surprise, le 18 janvier 2025, j'ai reçu un courrier de la part d'Engie m'informant que je serais en retard de paiement depuis le 8 janvier 2025. J'ai alors immédiatement contacté leur service clientèle par téléphone. À ce moment-là, on m'a annoncé que le plan de paiement avait été annulé pour non-respect de celui-ci, sans qu'on puisse me fournir plus d'explications. Je trouve cette situation particulièrement incompréhensible pour plusieurs raisons : Annulation du plan avant l'échéance : Le premier paiement du plan était prévu pour le 23 janvier 2025. Or, l'annulation du plan a été décidée avant même l'arrivée de cette première échéance. Est-il normal d'annuler un plan pour non-respect alors que les délais de paiement n'ont pas encore été atteints ? Absence de notification préalable : Je n'ai reçu aucune notification par mail ou par courrier me prévenant de cette annulation ou m'informant de quelconques difficultés avec mon plan de paiement. Est-ce une pratique courante de ne pas avertir le client en amont de telles décisions ? Est-ce légal de procéder à l'annulation d'un plan de cette manière sans avertir le client ? Ces questions me préoccupent fortement, car elles remettent en question la transparence et la communication d'Engie dans le cadre de notre relation contractuelle. J'aimerais savoir si Engie est en droit d'annuler un plan d'apurement avant même l'échéance du premier paiement, et s'il est acceptable de le faire sans en avertir le client au préalable. Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils sur la manière de résoudre ce litige. Cordialement, Rony Marckx

Bonjour, Depuis septembre, j’ai changé de fournisseur pour passer d’Engie vers Mega qui a repris le contrat. J’ai des panneaux solaires, un compteur “intelligent”. Le montant de l’acompte a toujours été effectué. Je n’ai pour l’instant , pas reçu de décompte. Un envoi a été fait via la mon compte client en décembre et toujours pas de réponse. Bien à vous, Laurent Gerouville