Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 10/06/2023, suite au décès de ma belle-mère qui était chez Ores avec le service social j’ai souscris un contrat d’électricité à tarif fixe chez vous avec un paiement par domiciliation de 124€ mensuels. J’ai également installé votre application afin de pouvoir suivre et gérer ma facture. Le montant ne m’a d’abord pas été prélevé pendant plusieurs mois, pas possible non plus de faire la clôture annuelle et re-calcul avec les index, soi-disant problème de la part d’Ores. Entretemps Ores m’envoie la facture des redevances en mars 2024 que je paie. Les domiciliations commencent enfin à être prélevées normalement mais à ce jour je ne peux toujours pas faire le relevé de mes index et payer l’éventuelle différence ce qui risque d’entraîner un problème puisque je suis en invalidité à la mutuelle et ne touche que le minimum légal. Je peux à peine payer les 124€, si en plus je dois régulariser 2 ans de consommation en une fois, vous comprendrez que c’est simplement impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter Engie par téléphone sans succès et envoyé plusieurs e-mails. On m’a assuré que le message était transmis à un supérieur, puis au service plainte et on m’a redit que c’était Ores le problème… C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre ma situation en ordre avec la possibilité de faire ce relevé des index sans quoi je devrais peut-être retourner vivre dans une grotte et m’éclairer à la bougie! Cordialement,

Madame, Monsieur, Depuis aout 2024, nous nous battons auprès d'Engie afin d'obtenir le passage de notre compte en Mono Horaire. Engie a (ENFIN) demandé l'ouverture du catalogue auprès de l'AIEG en février 2025. le 28/03/2025 nous apprenons que le catalogue est ouvert à partir du 15/08/2024 mais nous n'avons toujours aucune nouvelle d'Engie pour la rectification depuis aout 2024. Notre contrat prend fin le 24/04/2025. Nous aimerions pouvoir clôturer ce dossier avant pour pouvoir renégocier un contrat correct. D'avance, je vous remercie pour votre retour rapide. Cordialement,

Bonjour voilà depuis maintenant 1 ans je ne reçois plus mes facture de vous soit disant à cause d'un problème de communication de donné... vous vous rejeté la balle entre ores et vous .malgré de multiples relance que sa soit chez vous ou chez ores j'ai toujours la même réponse "patientez nous ne savons rein faire " je ne tiens pas à m'endetter à cause de vos problèmes. Je vous prie de régler cela au plus au je dépose plainte bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 9/12 dec 24 et du 9/9/24, je vous ai vendu via l'extranet brugel brussels 2 CV en dec 24 et 2,9 CV en septembre 24 (copie des transactions sur le site de brugel. Jusqu'a présent, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de remboursement des certificats verts ainsi vendus au prix unitaire de 65 euros. j'ai introduit une reclamation a votre service clientele pour laquelle j'ai reçu 0 réponses. C’est pourquoi je vous demande de me répondre par écrit et de me signifier quand vous m'avez remboursé sur mon compte en septembre pour 188,5 euros et en dec 24 pour 130 euros, donc un total de 318,5 euros. si vous ne l'avez pas fait, merci d'y mettre bon ordre et de me rembourser dans la quinzaine a dater de cette introduction de plainte, donc au plus tard le 26 mars 25 Cordialement, Annexes: - Copie transactions Brugel en votre faveur

Bonjour, je dispose de 2 contrats chez Engie (l'un pour mon habitation principale et l'autre pour ma seconde residence) cependant si j'appelle le N° de Tel Engie 078 353333 le système me signale que je ne peux pas telephoner car mon contrat ne permet que de contacter engie via email. Je constate un système informatique peu performant car il ne tiens pas compte des contrats en vigueur (alors qu'il suffirait d'encoder son N° de Client) et que le système informatique d'engie ne tiens compte que du Numero de telephone qui les appelle. De plus je souhaiterai qu'une législation belge oblige les fournisseurs d'energie ou autres ... à réinstaller un système telephonique performant afin d'humaniser la clientèle et de s'adapter aux deficients numériques (personnes qui ne savent pas utiliser un ordinateur) Merci pour votre suivi

Bonjour, Je vous contacte car nous avons contracté en septembre 2022 un contrat avec Engie lors de l’achat de notre maison. La chaudière a été remplacée en décembre 2022 par un modèle Remeha via Engie (Cozie) et nous avons suite au conseil d’Engie contracté un contrat de maintenance pour la chaudière au même moment. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, nous n’obtenons pas le service de la part d’Engie endéans le délai de 2 ans depuis leur installation, le technicien ne s’est dans un premier temps pas présenté (Maladie, ca arrive, pas de souci). Un second rendez-vous a été fixé et le technicien s’est présenté avec du matériel d’entretien de l’ancienne chaudière et, là surprise ; manifestement, personne ne semblait savoir que Engie avait lui-même installé la nouvelle chaudière. J’ai dû relancer plusieurs fois moi-même pour apprendre début février que le matériel n’avait pas été commandé. Nous sommes mi-mars, toujours rien. Par mail et par téléphone Engie se retranche derrière SENEC, société avec laquelle je n’ai pas de contrat. Contact pris avec mon assurance, il m’informe que cela fait partie des obligations du propriétaire et qu’en cas de dégâts, l’assurance pourrait ne pas intervenir. D’autres sociétés semblent capables de faire cet entretien sous un délai raisonnable de 10 jours ce dont Engie semble incapable… Pouvez-vous nous aider à regler ce litige ? D’avance merci, Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : mardi 4 mars 2025 13:45 À : Muller.nicolas@outlook.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons relancé notre partner Senec ce jour. Il relance le fournisseur car les pièces ne sont toujours pas livrées. Le partner vous contacte dès réception comme prévu, Veuillez nous excuser du délai de commande, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message De : Nicolas Muller [Muller.nicolas@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 19:23 À : home (ENGIE Benelux) [home@engie.com] Cc : plainte@mediateurenergie.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13: 51 À : home@ engie. com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13:51 À : home@engie.com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Nous n’avons toujours aucun suivi, Vous avez installé notre chaudière et vous nous avez vendu un service que vous ne semblez ne pas être capable de livrer… Qu’allez vous faire pour remedier à cette situation et quel geste commercial comptez vous me proposer ? Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : jeudi 13 février 2025 14:36 À : muller.nicolas@outlook.be Objet : Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons reçu votre message concernant les pièces à commander par notre partner SENEC. Nous venons de leur demander un suivi de cette commande, Nous revenons vers vous dés réponse de leur part, Veuillez nous excuser de ce désagrément, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer

Madame, Monsieur, Ma locataire, mademoiselle Pauline Frique est cliente chez Engie pour un compteur Gaz et un compteur Electricité situés à la rue de Bouchain 9, 7800 Ath. Les appartements étant rénovés, il s’agit d’une première occupation. En Août 2024, Mademoiselle Frique est entrée dans l’appartement du rez-de-chaussée et a fait les démarches pour souscrire à un contrat couvrant l’électricité et le gaz chez Engie. Les EAN attribués à son appartement sont les suivants: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 Après avoir constaté qu’elle avait souscrit au mauvais compteur de gaz en Décembre 2024, elle fait la demande à Engie pour modifier le contrat. La demande est claire : supprimer l’ EAN 541449045005206272 et le remplacer par l’EAN 541449020704414616. En parallèle, les locataires du 1er étage ont fait la demande pour être liées à l'EAN 541449045005206272. Une demande qui pourrait paraître simple de prime abord mais qui semble insurmontable pour Engie. Voici l’historique des factures reçues: Août 2024-Novembre2024: Electricité : EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total : 111, 29 euros Décembre 2024 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Total 111, 29 euros Elle reçoit également un décompte en sa faveur de 162,74 euros Janvier 2025 et février 2025 Électricité - EAN 541449020704414609 Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit une facture de 191,29 euros pour son compteur d’électricité et son compteur de gaz mais elle paie également pour le compteur des locataires du 1er étage. Mars 2025 Electricité : ???????? (Disparu) Gaz naturel - EAN 541449020704414616 (compte correct) Gaz naturel - EAN 541449045005206272 (compte Gaz des locataires du 1er) Elle reçoit de nouveau un facture de 111, 29 euros mais son EAN Electricité a disparu et elle paie toujours pour les deux compteurs de gaz. Depuis leur demande de régularisation en Décembre, mes locataires n’ont eu de cesse d’appeler Engie pour tenter d’obtenir une facture correcte avec les comptes Gaz et Electricité qui sont reliés à leur appartement. A chaque fois qu’elles appellent, on leur dit que leur dossier est en court et que ce sera rectifié dans les 4 à 8 semaines!, si elles ont le malheur de rappeler pour avoir un retour sur leur dossier en cours, on leur dit qu’à chaque fois qu’elles appellent, leur dossier est remis dans la file d’attente et que les 4-8 semaines repartent au point de départ. Est-ce possible de traiter sérieusement ce dossier et de les facturer correctement? Si la situation n’est pas régularisée d’ici Avril, je leur ai suggéré de changer de fournisseur d’énergie pour l’électricité et le gaz, ce sera peut être la seule façon d’obtenir gain de cause. Merci de prendre cette plainte en considération et de la traiter dans les meilleures délais. Cordialement, Caroline Van Parijs Tel : 0495/582268

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : -700010717890 DE 1635.18 EUROS -700010717911 DE -1697.51 EUROS -708332130091 DE -143.89 EUROS -708412187670 DE 0.17 EUROS -708412187671 DE 734.75 EUROS L’erreur concerne: -une tarification en bihoraire pour la période du 07.032023 au 12.09.2023. Une demande de passage en monohoraire vous a été effectuée au mois de mars 2023. -un calcul au niveau index de ma consommation et mon injection en bihoraire et non en monohoraire. L'injection via mes panneaux solaires n'est pas compatibilisée en compensation de ma consommation pour la période du 07.02.2023 au 29.02.2024. Ores a placé un compteur communicant le 13 septembre 2023 à sa demande . "si les travaux sont réalisés à la demande d'ORES ou si un compteur communicant est installé, la compensation annuelle reste inchangée. Une facture intermédiaire peut être émise ,mais la compensation sera calculée sur l'année entière lors de la facture annuelle" extrait tiré du site ORES. La compensation n'a pas été calculée sur l'année entière par vos soins. Pour la période du 07.03.2023 au 29.02.2024 mon injection a été de 2914 kwh et ma consommation de 2720 kwh. Mon injection étant plus élevée que ma consommation , je ne vous dois rien. Vous m' avez facturé en plus un montant de 528.7 euros que je vous demande de me rembourser. Veuillez corriger cela rapidement . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 499.64 €. Il doit cependant y avoir erreur : mes index d'injection et de consommation ont été calculé sur un régime bihoraire et non monohoraire ,passage demandé en monohoraire le 07 mars 2023. Le mail envoyé par le service facturation du 4 mars 2025 10h51 pour la période concernée du 01.03.2024 au 29.02.2025 contient les bons calculs injection/consommation mais non repris dans la facture sus mentionnée. Après de multiples appels auprès de vos services pour un passage en monohoraire à partir du 07.03.2023 dont le dernier appel le 05.03.2025 , le problème n'a jamais été réglé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [700 010 681 441 méro de facture] du 23-02-2024 au 1.1.225 les date reprise sur la facture pas correcte Période de Facturation 13.02.2024 au 12.02.2025 - L’erreur concerne [explication] Le montant devrait donc être de [_82.35] a deduisant les montant de 115.67 date qui ne devrais pas etre sur la facture pour l'éléctricité de 314kwh du 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consommation est du 23.2.2024 au 1.1.2025 et le gaz - 333 kWh du 19-01-2024 au 12-02-2024 et 528 kWh 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consomation son du 19.1.2024 au 1.1.2025 cela va etre calculé sur ma facture 2025 qui va etre calculé du 1.1.2025 a la relevé d'index ma tva est calculé avec deux fois les 6% du 23-02-2024 au 13-07-2024 et du du 14-07-2024 au 1-01-2025 ce n'est pas normal mes index son rentré an une fois dont calculé en une fois et pas en deux fois je ne comprent pas commant cela est possible que mes accompte son passée de 142 euro a .92,42 € il y a bien une erreur Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,