Toutes les plaintes publiques

Le relevé officiel de l'index s'est effectué le 1er septembre. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai toujours pas reçu ma facture annuelle. Je continue de payer mes acomptes sans savoir si je dois les augmenter ou les diminuer. Après un appel effectué chez eux, ils me répondent la même chose que l'année dernière : ils n'ont pas reçu les informations de la part du gestionnaire. Hors sur mon profil chez eux, le relevé a bien été transmis le 1er septembre.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 27 novembre 2024 pour un montant de 57,46 euros. Cependant, je conteste cette facture car zéro consommation vu que,j'ai des panneaux photovoltaïque et je paie le coûts du réseau(prosumer) d'un montant de 336,23 ,j'ai versé et déjà facturé la somme de 311,30 tva comprise,la somme demandée ne correspond pas: 336,23-311,23=24,93 euro. J'ai demandé une nouvelle facture par téléphone au service comptabilité une nouvelle facture avec les montants corrigé,il me réponde que cela n'est pas possible.déjà avec le précédent décompte 2022 2023 j'ai rencontré de soucis,les facturations engie de décompte finale sont encore moins claire par rapport à 2023. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 15 jours ? Cordialement,

Bonjour, Fournisseur ENGIE Depuis le 07 novembre 2024, j ai changé de fournisseur énergie . Ils m'ont envoyé la facture de clôture pour le gaz le 07 novembre 2024. les index ont été envoyés en même temps. J'ai déjà téléphoné deux fois. Ils répondent que je patiente encore quelques jours. Nous sommes le 03 décembre 2024 et toujours rien. J'ai déjà eu un soucis avec eu pour le tarif electricité , j'ai un compteur bi horaire ( hors sur les factures il était repris tarif simple. J avais dû écrire au médiateur energie pour résoudre le problème. et recevoir une note de crédit . Est ce normal ? En général , la clôture se fait gaz et électricité. Cordialement

Madame, Monsieur, le Tarif de mon compteur indiqué sur mon contrat n'est pas correct. Je suis depuis novembre 2021 en simple tarif. Celui-ci a été adapté administrativement par Ores en novembre 2021 ( voir preuve annexée), Entre temps, mon compteur a été changé par un digital mais vous n'avez apparemment pas adapté mon tarif. Pourriez-vous svp realiser la correction depuis le changement de tarif exécuté par Ores en novembre 2021 sans frais puisque j'ai déjà payé ce service. De ce fait, je conteste les factures 700009755225, 700009755223 et 709852817223. Des réclamations (réclamation 0093481594) ont été faites depuis de 16 septembre sur votre site mais toujours sans réponse. Puis-je vous demander de corriger dès que possible les factures sur la base de ces éléments et de rectifier ma tarification de mon compteur au plus tard dans les 15 jours? Merci de me donner suite à celle-ci Cordialement Vanhoverberghe olivier

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30/10/2024 pour un montant de 3624.28 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication car je cette facture est basée sur une estimation de mon gestionnaire de réseau. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base des nouveaux élements. Et de geler la procédure en cours auprès de l'huissier de justice DE WILDE PARTNERS (numéro de dossier 2411 ECS 7538. Vous trouverez en pièce jointe la photo de mon compteur de gaz, comme vous le constaterez les chiffres repris sont les suivants ; 521 05 751 Merci d'effectuer le suivi au plus vite afin de m'éviter des frais de justice inutile et un fichage à la banque nationale. Cordialement Cordialement,

Suite à un risque d effondrement j ai été forcer d évacuer mon ancien logement en février 2023, malheureusement il a été impossible d accéder au bâtiment pour clôturer mes conteurs de gaz et d électricité malgré de nombreuses appels au près d engie, resa et ores la situations n'a évoluer que ressament ils ont clôturer les conteurs mes il me réclame 187,5 € directement par huissier sans m avoir envoyer de facture ou m avoir au préalable prévenu, j ai pus prouver que j ai été évacué pour cas de force majeur indépendant de ma volonté et j étais au moment des fais en ordre de tout mes payement j ai augmenter mes mensualité quelques mois avant les fais pour être sûr de retoucher lors de mon decompte et j ai même payer deux mensualité après mon évacuation, des lors la facture réclamer devrait être émise à mon ancien propriétaire et en toute logique vu les sommes payer je devrais être remboursé des 2 mensualités payer après mon évacuation, malheureusement il est impossible pour l instant de trouver un terrains d entente avec engie et n ayant pas les moyens de prendre un avocat j ai décidé de me tourner vers vos service pour obtenir un peu de soutient.

A : ENGIE Bruxelles, le 26 novembre 2024 Bvd Simon Bolivar,36 1000 – Bruxelles Test Achat Rue de Hollande, 13 1060 - Bruxelles Melle Amel, ZAHAF Av Constant Montald, 108 1200 - Bruxelles De : Luc HAENTGES Chaussée Romaine, 759/11 1020 – Bruxelles 0477/526 936 Objet : mise à jour de factures ENGIE d’une maison vide d’une personne décédée depuis 3 ½ ans Concerne : compteur d’électricité EAN 5414 4892 0707 5227 32 Compteur de gaz EAN 5414 4892 0707 5227 49 Adresse de consommation : rue Jenatzy, 12 à 1030 – Bruxelles Propriétaire : Nicole HAENTGES décédée le 29/5/2021 Rappel des faits : pour mémoire, j’ai eu plusieurs contacts téléphoniques avec vos services et envoyé plusieurs lettres recommandées. - Décès de Melle Nicole HAENTGES le 29/5/2021 - Succession attribuant la propriété de la maison à Luc Haentges et à ma nièce Amel, ZAHAF - Les factures sont d’abord envoyées au domicile de ma sœur décédée, puis à ma nièce, puis à moi-même - Chaque mois, depuis 40 mois, sont à payer 10 € concernant les compteurs sus mentionnés pour un montant total de ~ 400 €, sans tenir compte de la vente de la maison le 4/9/2024. Je reçois encore ce mois de novembre 2024 une facture de 10 € - Par ailleurs, des factures de consommation « normale » sont envoyées également chaque mois, heureusement plus depuis la vente de la maison. La maison est restée vide depuis le décès, des travaux ont été effectués les premiers temps, mais le montant total de ces factures s’élève quand même à plusieurs milliers d’euros. Le c calcul exact de ces sommes est à faire et il y a eu 2 remboursements de votre part si m mes souvenirs sont corrects. Ma demande à Engie est la suivante : 1/ Faire le décompte exact de la consommation de la période 29/5/21 à 4/3/24, des sommes versées par nous, des sommes totales dues et des sommes remboursées par vous. 2/ d’arrêter les facturations de 10 € au 4/3/24 ( 100 € ~dus par vous ) Merci de me lire et de revoir ce dossier en me donnant le bilan.

Bonjour, le 27/08/2024, j'ai été contacté par une démarcheuse de chez Engie qui m'a fait signer un nouveau contrat de fourniture de gaz et d'électricité. fin septembre 2024, j'ai été contacté par Resa pour communiquer mes index d'électricité suite à ma demande de changement de fournisseur. Cela m'a interpelé vu que j'ai un compteur communiquant. J'ai vérifié dans mon dossier chez Engie et j'ai constaté une anomalie dans l'encodage du code EAN de mon compteur électrique. je les ai contacté à maintes reprises par téléphone et par courrier à ce sujet mais sans succès jusqu'à présent. Mon contrat de fourniture d'électricité n'est donc pas clôturé chez mon ancien fournisseur (Mega) et je reçois des factures à payer pour deux fournisseurs différents. j'aimerais pouvoir régler ce problème au plus vite. mes coordonnées chez Engie: numéro de client: 2 210 570 740 code EAN de mon compteur :541456700001393752. Merci d'avance pour votre compréhension et votre intervention. Cordialement.