Toutes les plaintes publiques

J'attends ma facture de clôture. Sur le site d'Engie, j'ai le message suivant:"Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 26 juin 2024. Nous attendons maintenant les relevés finaux validés par le gestionnaire de réseau afin de pouvoir préparer votre facture de clôture." ORES m'a fait savoir le 4 septembre, suite à ma demande, que "Nous vous informons que les index ont été transmis à votre fournisseur." Suite à ma réclamation le 4 septembre Engie a répondu: "Par la présente, nous accusons bonne réception de votre plainte. Nous analysons votre plainte et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9345725151.". Rien de neuf depuis (aujourd'hui 9 octobre). Faudra-t-il attendre encore longtemps pour la clôture de mon compte? Engie devra me rembourser car mes acomptes ont été trop élevés.

Madame, Monsieur, J'ai changé de fournisseur d'électricité en date du 01/09/2023. Auparavent j'étais chez Mega et comme j'ai des panneaux solaires, mon contrat est passé du "double tarif - bihoraire" en "simple tarif - mono horaire" depuis le 04/09/2023. Mais Engie n'en n'a pas tenu compte et m'a encodé en double tartif. Lorsque je m'en suis rendu compte, j'ai pris contact avec Resa qui m'a indiqué que c'était désormais le fournisseur, donc Engie, qui devait modifier mon contrat en mono-horaire. Le 10/10/2023 j'ai contacté Engie par téléphone ainsi que par courrier demandant le rétablissement de mon contrat en "simple tarif". J'ai reçu une réponse verbale que le nécessaire serait fait, mais que ça prendrait du temps. J'ai demandé une confirmation écrite que je n'ai jamais reçue malgré de nombreux rappels téléphoniques ou par écrit sur leur site internet. Le 20/08/24, j'ai reçu une facture de 1.181,24€, établie sur une estimation des mes compteurs, m'indiquant que j'étais passé en monotarif à la date du 04/06/24!!! J'ai immédiatement réagi par téléphone chez Engie où on m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que cette facture allait être annulée. Sans réaction de la part de Engie, je leur adressé une mise en demeure en date du 29/08/2024. Je n'ai toujours pas reçu de suite à cette plainte. Quand je téléphone, c'est toujours la même réponse : "patience nous transmettons votre demande à la personne concernée". Il n'y a jamais d'autre retour. Le 09/09/24, j'ai reçu une facture rectificative (406.91 au lieu de 1.181,24 €) mais toujours au tarif bihoraire. Le dernier contact de ce jour "patience votre demande est en cours de traitement". Devant ce manque de considération, je m'adresse à vous pour faire pression chez Engie pour que mon dossier soit rectifié comme il se doit, c'est à dire me reprendre en "tarif monohoraire" depuis le début de mon contrat , c'est à dire le 01/09/2023 et d'annuler la facture du 04/06/2024. Cordialement, J. Lamouline 0478/885556

Bonjour, le 3/09 je recois une facture d'engie pour le Gaz. Montant de 467.65€ à me rembourser avant le 15/09 Le 11/09 je recois une facture pour l'electricité avec un remboursement en ma faveur de 313€ que je devais recevoir avant le 26/09. Passés ces délais, je contacte une premiere fois le service client via chat en ligne sans avoir de réponse précise si ce n'est que l'habituel " je transmets au service concerné". Debut octobre je contacte le service client par téléphone et j'explique au monsieur que je n'ai toujours pas recu mes remboursements et que j'aurai souhaité en connaitre la raison. Il me dit que c'est en attente car c'est de la faute à RESA qui a mis les memes index le 31 mars 2024 que ceux du mois d'octobre 2023. Je contacte donc RESA pour leur demander des explications et qui me dit que TOUS les fournisseurs sont au courant et ont acceptés ce système car il s'agit de l'index R1 (ou N1 je ne sais plus trop le terme) de la mise à jour de la plateforme qui gère les compteurs communicants. Donc il n'y a aucune erreur et que je suis en droit d'avoir mon remboursement. J'ai de nouveau contacté Engie le jour même pour leur faire part des explications de RESA et on m'a a nouveau dit que je devais attendre le retour du service concerné entre 4 et 6 semaines. Premièrement la facture de régularisation de Gaz n'a rien avoir avec celle de l'electricité donc elle ne devrait meme pas etre bloquée. Deuxièmement ils savent très bien que je suis dans mes droits et qu'il n'y a aucune erreur dans le relevé d'index établi par RESA. J'aimerai dès lors obtenir mes remboursements IMMEDIATEMENT sans attendre le soi disant appel de leur service concerné. Ils ont un certain délais maximum pour procéder au paiement j'aimerai donc qu'il soit respecté.

Bonjour, j'ai reçu le 22 juillet 2024 le décompte de ma facture d'Engie concernant l'électricité. Le montant à rembourser s'élevait à 629,19€. J'ai sonné un première fois début août pour confirmer que je souhaitais un remboursement via mon compte bancaire. Ne voyant aucun remboursement j'ai resonné fin août n'ayant toujours rien reçu j'ai resonné 2 fois dans le courant du mois de septembre. On me dit à chaque fois que le dossier est en traitement et que cela peut prendre beaucoup de temps. Je comptais sur ce montant pour payer le minerval de ma fille ... L'année dernière j'ai été rembourser tout de suite. Ce remboursement est important étant famille monoparentale. J'espère que vous saurez m'aider. Bien à vous, I.B.

Bonjour, J'ai un contrat maison vide pour un appartement que je loue en tant que propriétaire . Le 29 juillet un locataire est entré dans l'appartement. J'ai essayer de mettre fin au contrat maison vide par smooved et par le website d'Engie. Ça n'a pas fonctionné et j'ai alors à plusieurs reprises essayer de téléphoner à Engie et la communication est coupée en me disant que je n'ai pas le droit de téléphoner ni d'envoyer d'e mail avec mon contrat. J'espérais que vu que le nouveau locataire a fait les démarches pour reprendre le gaz et l'électricité, vous alliez être informé indirectement mais vous continuez à m'envoyer des demandes de paiement. Alors j'ai contacter le service juridique de Test Achats qui m'a conseillé de vous envoyer un plainte de cette manière ci. Pourriez-vous clôturer mon compte ? Ci-joint mon attestation de reprises signée par moi et le locataire. Bien à vous

Depuis maintenant 2 semaines, je reçois 2 fois par jour des appels de la part de Engie Electrabel. J'ai beau expliquer chaque jour que nous sommes autonomes avec les panneaux photovolatiques, ils continuent à m'appeler chaque jour. Quand je leur dit "vous m'avez déjà contacter hier", on me dit 'ce n'était pas moi, c'est la première fois que je vous appelle" Merci de faire cesser ces appels quotidiens dès maintenant.

Bonjour, depuis novembre 2023, je réclame mon décompte annuel de l’électricité que je n’ai toujours pas eu. À chaque fois que je les contacte ceux-ci me dis que le service concerné est au courant et qu’il traite le dossier dans les meilleurs délais car il doit y avoir une expertise. Ça fait un an que je demande ce décompte nous arrivons en novembre 2024 et je vais me retrouver avec deux décomptes. Que je ne paierai pas en même temps bien évidemment. Alors je me disais soite ils me doivent de l’argent et font traîner la chose, ou alors ils sont vraiment incompétents. Après de nombreuses discussions avec eux rien ne bouge. Je leur ai dit que je ne paierai pas deux décomptes en même temps ils sont compréhensifs mais m’envoie quand même le texte de loi avec les retards de paiement. Donc nous, nous devons payer en temps et en heure mais eux ils ont bien le temps qu’ils veulent.

Bonjour, Après une ouverture de compteurs Gaz et Électricité en mars 2023 par Sibelga et un nouveau contrat fait avec Engie, je n'ai perçu aucune facture pendant un an. Plusieurs mail et appel ont été réalisé pour solutionner le problème mais sans résultat, j'ai demandé de l'aide à Brugel. Suite à ça, en mars 2024 j'ai reçu ma première facture d'énergie mais aucun dédommagement pour cette longue période de stresse et d'angoisse. Je me tourne vers vous pour savoir si je suis éligible à une indemnités de dédommagement. Merci pour le temps que vous me consacrer. Cordialement. Giuseppe Costanza.

Bonjour, Ça fait 2 ans qu’on habite dans notre maison actuelle il y avait déjà la fuite avant qu’on arrive mais on l’a découvert quand un technicien de chez ORES est venu changer le compteur nous avons les papiers de preuves qu’une fuite de gaz est présente, les preuves de réparations mais ils veulent que nous payons la fuite alors que nous étions pas au courant qu’elle existait. Bien à vous.