Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait une demande de résiliation de contrat avant la fin de celui-ci car le centre de sport ne respectait pas les termes du contrat. Je pensais réellement être en droit de le faire car la raison principale de ma volonté de résilier mon contrat est que le centre n'était plus en mesure de me fournir les séances auxquelles j'avais droit dans mon abonnement.A savoir qu'il s'agit d'un contrat qui a déjà été automatiquement reconduit après la 1ère année.Depuis ma demande de résiliation, j'ai déjà reçu trois e-mail me réclamant des indemnités de rupture de contrat auxquelles je n'ai évidemment pas donné suite car j'estime être dans mon droit. C'est pourquoi je sollicite l'aide de TEST ACHATS afin de savoir si je suis en droit ou non d'exiger cette rupture de contrat sans indemnités.Voici le courrier de résiliation que j'ai envoyé par recommandé au centre afin que vous compreniez la situation.Monsieur,Concerne : Résiliation des contrats N° 100014199 au nom d’Alicia Quiros et N° 2022051910424127963387 au nom de Fabrice Stas pour cause de non-respect des clauses par le contractéDepuis le mois d’octobre, nous n’arrivons plus à planifier nos séances dans votre centre de Dilbeek au vu des annulations à répétitions. D’ailleurs, depuis la prise du contrat en mai 2022, votre centre n’a JAMAIS été ouvert aux heures annoncées sur votre site et nous avons toujours dû nous adapter à vos horaires réduits.Dès lors, étant donné :• Votre absence de réaction aux différents mails vous signalant l’impossibilité de planifier nos séances dans les délais impartis étant donné la non-disponibilité des coachs.• Votre absence de réaction aux mails vous demandant de nous proposer une solution pour compenser vos manquements (remboursement des séances non-fournies par exemple)• Votre absence de réaction aux appels téléphoniques lorsque nous nous retrouvons devant un centre fermé alors que nous avons une séance planifiée• Le non-respect des heures d’ouverture annoncées sur votre site internet. Je vous renvoie ici au point 6 du code de conduite - fitness émis par le SPF ECONOMIE .Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de mettre un terme à nos contrats mentionnés ci-dessus, sans aucune indemnité étant donné vos manquements au respect de ceux-ci, et ce dès le 17 décembre 2023.Nous vous demandons de mettre un terme immédiat à nos mensualités par domiciliation et ne vous autorisons en aucun cas à débiter nos cartes de crédit.Nous tenons bien évidemment à votre disposition toutes les preuves des raisons pour lesquelles nous résilions nos contrats.Nous vous demandons de nous confirmer cette rupture de contrat par retour de courrier. Dans le cas où vous la contesteriez, nous introduirons une requête auprès de la Justice de Paix afin de régler ce litige.En espérant que notre courrier ne restera pas sans réponse.

Madame, Monsieur,Je reviens vers vous concernant le courrier d'avocat que j'ai reçu à votre demande, Body training studio, qui me réclame le paiement d'un abonnement datant de 2018 + frais soit un montant de 331,12€. Comme je vous l'ai déjà signalé, cet abonnement a été payé cash, comme un des 3 précédents abonnements pris pour des séances EMS. Avant ce jour, je n'ai reçu aucune facture ni aucun rappel de paiement, pourtant les séances se sont étalées de décembre 2018 à juin 2019. Parce que le coach ou le gérant a mal encodé ou n'a pas encodé mon paiement cash, vous me demandez de le payer une deuxième fois. Vous me demandez de vous fournir un reçu. A tort et manifestement par excès de confiance, je ne l'ai pas demandé.Le gérant de l'époque, m'a confirmé que mon paiement était bien repris dans les carnets de feuilles de caisse. Il m'a également appris que je n'étais pas la seule cliente dans cette situation, liée selon lui à la mise en route de la nouvelle application de Body Training Studio qui daterait de cette période.Je ne sais pas quoi faire pour vous montrer ma bonne foi, je ne peux qu'encore et encore vous confirmer que cet abonnement a bien été payé. Le malentendu pourrait venir de la nouvelle application (pour l'époque) ou d'un problème d'encodage par vos collaborateurs mais certainement pas d'un défaut de paiement.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.