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Logement non conforme, insalubre
Bonjour, Auriez-vous l'obligeance de répondre à notre demande ? Le logement que nous avons commandé en 2024 ne correspondait en effet pas du tout aux attentes. Et était insalubre. Bien à vous
Logement non conforme, insalubre
Voulez-vous bien tenir compte de ma demande. Au sujet du logement utilisé en août 2024. Les photos ne correspondent pas au logement. Et le logement était insalubre. A cet effet, nous avons été obligés de le quitter avant échéance.
Attente de remboursement suite à une annulation de réservation
J'avais une réservation pour un logement à Marseille du 17/08 au24/08/2024. Pour raison de saleté du logement, airbnb a annulé cette resevation et m'a autorisé (avec les 3 autres personnes qui m'accompagnaient) à prendre un logement à l'hotel jusqu'à ce que airbnb me trouve un autre logement (voir annexe). Pour finir, ni moi, ni airbnb n'avons pu trouver un logement le lendemain dimanche 18/08. Airbnb m'a autorisé à passer une nuit supplementaire à l'hotel. Finalement, je n'ai pu trouver un logement qu'à partir de lundi 19/08. Les 2 nuits à l'hotel m'ont couté un total de €656,87 (voir annexe). Mais airbnb ne m'a rien remboursé jusqu'à présent; cependant, j'ai réçu un coupon de $300 en guise de geste commercial( coupon qui n'équivaut meme pas à aucune des 2 nuits passées à l 'hotel). Toutes les discussions se touvent sur airbnb (assistance) ainsi que les enregistrements téléphoniques. Airbnb a finalemet dit que la deuxième nuit était de ma propre initiative, à croire que nous allions dormir dans la rue. Ils m'ont dit qu'ils avaient fait un virement de €87 sur mon compte et ça fait 2 mois que je n'ai rien reçu. je joins également quelques captures d'ecran de mes discussions avec airbnb. Je vous remercie d'avance pour votre aide e
Annulation unilatérale de résrvation
Nous avons réservé une location de vacances via Airbnb en date du 29 décembre 2023. pour un séjour du 8 au 22 octobre 2024. Nous venons de nous acquiter du solde de la réservation ce 29 septembre 2024, et voilà qu’aujourd’hui, Airbnb et l’hôte y affilié prétendent constater un double booking, annulent unilatéralement la location, et veulent nous contraindre soit d’accepter un autre logement-qui ne nous convient clairement pas-,soit de reçevoir un remboursement du montant de la location. Dans ces deux cas, nos vacances sont soit partiellement soit totalement gâchées. D’autant que nos billiets d’avion sont non remboursables. Pouvez-vous me conseiller ? André Verheye
Logement pas du tout conforme et surcoût.
- Le logement du mois d'août 2024 n'était pas conforme aux images et à la description. Il était notamment insalubre. - Un surcoût de 10 € nous a été imputé. - Le SAV demeure injoignable. - Nous vous avons déjà contacté à ce sujet. - Nous souhaitons le remboursement du séjour. Et le remboursement de 10 €. +32470 03 19 30
Qualité - prix pas respecté
Madame, Monsieur, Le 25 juillet 2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 3224,62 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, le logement est vieux et mérite d’être rafraîchi. Nous entendons tout à travers les murs et le parquet. Nous n’avons pas droit à des draps propres ou une deuxième set de drap et il n’y a pas d’endroit pour nettoyer le draps sur place. Le logement n’est pas des plus propre en général avec des taches sur la toilette et dans le bain. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Le hôte n’est pas du tout agréable et nous donne des règles « bizarres » pour la modification de la réservation. Le logement n’est sois disant pas apte pour un enfant alors que cela n’est pas mentionner dans l’annonce. Le hôte nous demande des documents de notre employeur pour que l’on puisse modifier la date de départ mais finalement nous ne pouvons quand même pas faire une modification! Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1500 euros dans les 20 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement
Facturation
Airbnb ne tient pas compte des demandes. Frais imprévus et logement différent de celui prévu.
SAV pas professionnel, logement différent que prévu
1) Comme Airbnb fait silence radio, je dois passer par ici. 2) SAV fait silence radio suite à des frais imprévus. 3) Les photos et la description du logement ne reflètent pas la réalité. Saletés, manque d'hygiène, beaucoup de matériel cassé. 4) Nous avons dû partir du logement avant échéance. 5) Nous souhaitons un dédommagement. Bien à vous
Remboursement dégâts
Bonjour, nous avons passé un séjour en France via Airbnb du 27/07 au 03/08. Tout s'est bien passé sauf qu'après notre départ, l'hôte nous accuse d'avoir endommagé sa piscine et nous réclame 360 euros. Evidemment nous refusons. Après examen par le service de recouvrement Airbnb, celui-ci tranche en la faveur de l'hôte et nous réclame 354,46€. Nous ne payerons pas cette somme. C'est honteux
Contestation de paiement dommages
Madame, Monsieur, Le 27 juillet, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 580,16 euros [HMESCZ4CC9], après analyse de nos preuves quant à notre innocence des dégâts chez l'hôte. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 1 août, j’ai déjà contacté Test Achat à ce sujet. La réclamation est infondée car, - sans état des lieux ou sans document signé à l'arrivée attestant de la conformité du logement, vous ne pouvez pas prendre parti et ne pouvez pas nous demander de payer. C'est la loi. - vous ne nous fournissez aucune preuve. Vous refusez de nous donnez les raisons de votre décision ou les preuves de l'hôte. - le devis fourni par l'hôte est falsifié. `ll a été opéré par Sealog, une société travaillant avec l'hôte au port de La Spezia. L'adresse mail sur le devis est fausse et la société s'occupe du transport de marchandises sur routes et n'est certainement pas apte à créer des devis pour une douche ou une télécommande. De plus, il est interdit de faire un devis pour deux articles à la fois. - les réclamations de dommages de l'hôte sont les mêmes que nous avons fourni à Airbnb lors de notre départ anticipé, justement car le logement n'était pas conforme. On nous accuse donc de ce que nous avons signalé au départ. - l'hôte est malhonnête. Nous avons été innocentés de certains dommages (trace au mur, bols, plaquette d'étagère décollée). D'où sortent ces dommages alors ? Cela prouve que l'hôte met en scène des dégâts pour qu'on paie par la suite. Sachez que le 10 août, date à laquelle vous allez prélever la somme, le compte sera bloqué et aucune transaction ne sera possible. Nous ne paierons JAMAIS. Nous sommes innocents des dégâts causés chez Lucia. Ces dégâts étaient déjà présents quand nous sommes arrivés. Vous ne géré pas bien le dossier et que vous avez donné raison à l'hôte dès le départ. Nous vous avons fourni assez de preuves : photos, vidéos de départ, signalement du logement le 10 août, et de nombreux arguments valables. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de remboursement à mon encontre. Cordialement, Corso Emma et Ghijselings Loic
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