Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon vol Vueling VY1332 Bruxelles- Alicante du 8 janvier 2024 est arrivé à ALC à 19h12(ouverture de la porte) au lieu de 16h10 prévu (réservation GLN4XE).Le 23/1/2024 j'ai introduit auprès de Vueling une demande d'indemnistion pour retard de plus de 3 heures (dossier 08415868)Le 3/2/2024 Vueling a rejeté ma demande avec l'argumentation il s'agit de circonstances extraordinaire, que nous n'avons pas pu éviter sans aucune autre explication. Le 5/2/2024 j'ai répondu par mai à ce courrier par Il ne suffit pas d'affirmer que ces circonstances existeraient, il faut également les détailler et en justifier le caractère imprévisible, ce que vous ne faites pas.S'il s'agit d' arrivées en retard du personnel de bord, comme cela nous a été communiqué par le commandant du vol, cela n'est manifestement pas un cas de force majeure.L'avion devant assurer le vol étant déjà arrivé à Bruxelles avec 2 heures de retard et ayant encore pris 1h30 de retard en plus à Bruxelles avant de repartir, ce double retard, d'au total 3h30, était remédiable et prévisible au moins 6 heures à l'avance! ' et redemandé l' indemnisation.Ce courrier est resté sans réponse à ce jour.Je dispose d'une video prouvant l'heure d'arrivée exacte (19h12 au lieu de 16h10)) à l'ouverture de la porte de l'avion et le retard est donc incontestable.J'ajoute, de plus, qu'aucune action de mise à disposition de boissons ou autres n'a été entreprise à BRU malgré un départ retardé de 3h30! Je vous demande donc à nouveau l'indemnisation prévue de 250€ prévue par le reglement européen.

Bonjour, nous avons réservé un vol Bruxelles Barcelone en date du 26 janvier vol VD4RQY.Avant de partir nous avons scrupuleusement analysé le site de Vueling pour connaître les conditions relatives aux bagages en main.Cependant, lors de notre embarquement Nous avons été contraint de payer un supplément bagage alors que les informations sur le site précisent que nous avons droit à un bagage a mains / trolley 30-40-20 cm . Ce que nous avions prevues.lorsque nous sommes arrivées pour embarquer on nous a refusées l'accès .... Nous avons dû nous acquitter de 60 euros chacune supplémentaires alors que nos bagages respectaient les dimensions.... De plus , nous voulons préciser qu'Aucune mesure n'a été prise ( nous avons pourtant demandé un mètre afin de vérifier nos dimensions ) sauf que la décision a été prise de manière arbitraire alors que l'accès a été autorisé à un autre voyageur avec un trolley de la même dimension que les nôtres... l'accès était laissé à l'appréciation arbitraire d'une représentante très impolie et violente ... Nous avons demandé de parler à un responsable ce qui nous a également été refusé. Nous étions à la gate 59 direction Barcelone et sincèrement cette chargé de clientèle nous a réellement manqué de respect ! Elle a poussé mon amie enceinte et jeter ses affaires par terre .Nous sommes choquées et nous souhaitons porter plainte pour pratique arbitraire, publicité mensongère et violence. J'espère que vous pourrez nous aider dans cette situation injuste. Merci pour votre aide et compréhensible. Si vous souhaitez nous avons des photos de nos bagages.

Madame, Monsieur,Pouvez-vous prendre le temps d’analyser la décision de Vueling Airlines suite à notre courrier fait en raison de l’annulation de notre vol ?Il nous semble que notre nuit d’hôtel et le supplément pour un vol retour le samedi (le lendemain de l’annulation) auraient pu être pris en charge par la compagnie alors que celle-ci proposait un retour le lundi seulement. Il nous aurait fallu rester 3 nuits de plus, et non 1 comme nous l’avons fait.Vous trouverez, ci-joint, leur réponse et la nôtre ci-dessous, suite à leur décision.Merci pour la suite que vous voudrez bien donner.Bien à vous.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Madame, Monsieur,Concerne : Référence 07858536Nous avons bien reçu votre mail du 28 septembre qui n’a pas manqué de nous interpeller et tenons, dès lors, à vous préciser certains points.Le vol VY1332 a donc été annulé et, selon les différents dires, pour des raisons multiples : retard du pilote, défectuosité de l’air conditionné dans l’avion et finalement une tempête ! Qu’en est-il réellement ?Il nous a semblé que tous les autres vols n’aient pas été annulés pour autant.Nous nous sommes retrouvés sur le tarmac pour finalement remonter et attendre plus d’une heure sans qu’aucune information nous soit donnée.Ensuite, on nous signale que notre vol est définitivement annulé et qu’un vol retour ne sera possible que le lundi. Cela aurait inévitablement engendré 3 nuits de plus à l’hôtel et donc des frais plus conséquents encore. Qu’auriez-vous fait alors ?Des obligations professionnelles nous ont contraints de rentrer le samedi et, dans ce but, nous avons trouvé place dans un vol d’une autre compagnie. Nous avons, bien malgré nous, dû passer une nuit dans un hôtel tout proche de l’aéroport.Nous sommes fort étonnés que vous ne puissiez prendre cela en compte alors que le mieux pour nous aurait été que le vol de votre compagnie ne soit pas annulé !Nous avons du mal à penser qu’il s’agit là d’une analyse profonde de notre cas et allons en retenir que votre compagnie a profité d’une soi-disant tempête pour ne pas indemniser les voyageurs concernés.Nous ne comptons pas en rester là et ferons part de cette plainte à Test-Achats qui ne manquera certainement pas d’analyser ce dossier.

Bonjour, Ma valise est partie le 07/06/2022 vers 17h30 sans étiquette, au comptoir automatique Vueling de l'aéroport Barcelona-Prat, à l'enregistrement du vol VY8984 en direction de Bruxelles. Elle n'est pas arrivée à destination, j'ai donc fait une réclamation au Lost & Found de l'aéroport de Bruxelles. J’y ai reçu un numéro de dossier PROPERTY IRREGULARITY REPORT . J’ai également complété par mail, comme me l’a proposé la personne au comptoir Lost & found, un descriptif du contenu de ma valise (en y joignant une photo de celle-ci), qui a été ajouté à mon dossier, j’en ai reçu la confirmation par mail le 12/06/2022.Depuis, je vais tous les jours sur le site de Vueling et sur le WorldTracer pour suivre l’état des recherches, mais pas trace de ma valise. Le 15/06, j’ai également introduit une requête auprès du service Lost & Found de l’aéroport de Barcelone (objetosperdidosbcn@aena.es), qui m’a répondu le jour-même que ça devait se régler avec la compagnie directement et qu’ils ne s’occupaient pas des bagages perdus.Voici ce que dit le site de Vueling :- Informations détaillées sur le bagage• Si plus de 5 jours naturels se sont écoulés sans que votre bagage ait été localisé, il est possible que son étiquette d'identification (Bag tag) soit perdue. Dans un tel cas, nous aurions besoin de plus amples détails sur son contenu afin de faciliter sa localisation. Vous pouvez préciser ces détails dans le formulaire ci-dessous.Remplir formulaire => ce bouton ramène au chat en ligne, ne permettant pas de remplir un formulaire.- Plus de 21 jours sans localiser votre bagageSi plus de 21 jours se sont écoulés sans que nous vous ayons informé que votre bagage avait été retrouvé, vous avez le droit de demander une indemnisation pour les objets manquants. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :Veillez à vous munir des documents originaux suivants (sauf d.) :• Numéro du rapport d'irrégularité dressé à l'aéroport (P.I.R.)• Étiquette d'enregistrement du bagage (Bag Tag)• Carte d'embarquement (sauf embarquement en ligne)• Copie d'une pièce d’identité du passager (passeport, carte d'identité, identification fiscale, permis de séjour)Demander une indemnisation => ce bouton ramène au chat en ligne, ne permettant pas de remplir une demande d’indemnisation.Le site n'offre donc pas la possibilité de faire une réclamation, les différents liens nous ramènent tous toujours à la page de discussion en ligne avec des réponses automatiques. Via ce chat automatique, j’ai réussi à accéder à la page où il faut décrire le contenu de la valise. Mais elle ne fonctionne pas, elle ne reconnaît pas mon nom et mon code PIR bien qu'ils soient corrects. J’ai donc tenté de joindre la compagnie par téléphone à deux reprises : le 14/06/2022 et le 21/06/2022.Le contact par téléphone est presque impossible, après des heures d'attente, avec un peu de chance on peut avoir en ligne un employé qui ne parle que français ou anglais, et renvoie immédiatement au site internet. L'employé que j'ai eu au téléphone m'a par ailleurs dit que je n'étais pas la première à leur reporter le problème lié à la page de description du contenu de la valise et qu'il allait le signaler.En fouillant sur internet, j'ai découvert plusieurs témoignages de personnes dans le même cas que moi, qui ne parviennent jamais à avoir une réponse de la compagnie et restent sans dédommagement. Tout semble être fait pour décourager le client et l’empêcher de faire une demande d’indemnisation.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je souhaite obtenir une indemnisation sans délais ou être tenue informée de la suite de la procédure pour retrouver ma valise. Le montant de l’indemnisation est défini par la convention de Montréal et est de 1220 € maximum pour une compagnie aérienne européenne.Merci

Je dénonce Vueling!! ?????? Je devais prendre un vol pour rentrer à Bruxelles de Barcelone ce jour à 6h45 du matin. Lorsque nous arrivons au check-in ils nous informent de manière tout à fait naturelle et détendue que notre vol est surbooké et que nous n’avons pas de sièges attribués. Ils nous avouent qu’ils se donnent le droit de surbooker le vol de 10% en espérant que certaines personnes se désistent au dernier moment. Je me retrouve donc dans la situation suivante:- je rate une journée entière de travail et me retrouve à devoir annuler en dernière minute mes rendez-vous avec tous mes patients du jour (que je devrai bien sûr rattraper dans la semaine)- je suis coincée seule durant 8h à l’aéroport sachant que je suis debout depuis 4h00 du matin. Mon amie a pu embarquer nous avons presque dû jouer à « pierre-papier-ciseaux » pour décider qui de nous deux prendra ou non ce vol…- la compensation qu’ils me donnent ne couvrira jamais tous les désagréments que cela engendrent sur ma journée de travail (ni sur le jour de congé sans solde que je vais devoir prendre)- retard de 40min sur le vol suivant 15h55 au lieu de 15h10 Je suis outrée par un tel manque de respect et de considération pour l’être humain, c’est simplement honteux! C’est la première et surtout la dernière fois que je voyage avec Vueling!

Aéroport de Barcelone, billet pour Bruxelles.Apres avoir enregistré mon bagage et presenté mon pcr valide sans aucun problème, je n'ai pu embarquer car les agents, visiblement incompétents m'ont refusé l'embarquement sous le motif que mon pcr n'était pas valable.Vueling ne m'a proposé aucune aide.J'ai donc dû revenir à Barcelone, me loger, refaire le test et racheter un billet.J'ai envoyé plusieurs mails a Vueling qui ne répond pas à ma question : pour quel motif m'a t'on refusé l'embarquement si j'avais tous mes papiers en bonne et dûe forme, dont ils ont reçu par mail tous les documents. N'obtenant pas gain de cause, j'ai envoyé un courrier recommandé de plainte à Vueling et maintenant je souhaiterais porter ma plainte plus haut.D'avance merci.