Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec Voyage Privé (Société basée en France) à la suite d’un séjour à Gran Canaria. Plusieurs échanges ont eu lieu entre VP et nous mais je n'ai pas obtenu de réponse acceptable suite à ma demande, je réitère celle-ci par le biais de test-achats. Le dernier courriel de VP m'informait que les prix mentionnés sur site sont communiqués par leurs partenaires, en l'occurrence Ôvoyages L’offre proposée mentionnait une remise de 70%, mais suite aux nuisances rencontrées et après comparaison des prix affichés à l'hôtel, les prix publiés, avant réduction sur le site Voyage Privé, s’avèrent trompeurs : le « prix de référence » utilisé par Voyage Privé & Ôvoyages est largement supérieur comparé au tarif officiel pratiqué par l’hôtel ou d’autres tour-opérateurs. Le prix est artificiellement gonflé pour inciter le consommateur à contracter un voyage avec VP. Mes arguments sont validés par les captures d'écran, jointes à ce courrier, puisque j'ai simulé une comparaison de l'hôtel et voyage privé aux mêmes périodes. L’Hôtel Salobre m'a également communiqué sa moyenne de prix pour une chambre Deluxe Double. De plus, notre séjour a été marqué par de fortes nuisances sonores dues aux turbines de l’hôtel (qui reprend l'ensemble des 300 chambres) et aux livraisons jour et nuit. Nous avons même dû une nuit interpeller la réception car une équipe de tournage s'installait et déchargeait sur le quai entre 2h et 4h30 du matin. L'hôtel Salbore proposait un changement de chambre avec supplément de 120 €/jour, ce que nous avons refusé, de plus il était compliqué d'échanger avec la réception car personne ne parlait français. Lors de notre séjour, nous avions contacté par téléphone VP pour leur faire part des nuisances rencontrées et la société nous a fait part que nous devions rentrer une réclamation en rentrant de séjour. A notre retour, après réclamation, Voyage Privé s’est contenté de proposer une compensation de 60 €, que nous avons jugée dérisoire. J'invoque la pratique commerciale trompeuse et ces pratiques constituent, selon moi, une information mensongère sur le prix et donc une inexécution contractuelle, au sens des articles L. 111‑1 et L. 213‑1 du Code de la consommation. (FR) Je souhaite que Ô voyage justifie ces prix et trouve compensation face à cette publicité trompeuse, Je souhaite que Voyage privé s'aligne sur une réelle réduction annoncée. De plus, nous avons fait face aux nuisances sonores durant notre séjour ne nous permettant pas d'ouvrir une fenêtre ni de jour, ni de nuit et regrettons l'absence de réponse satisfaisante de Voyage Privé. Cordialement, GP Numéro de facture: 104733446 VPFR

Bonjour, Je souhaite signaler un problème rencontré avec Voyage Privé (Société basée en France) à la suite d’un séjour à Gran Canaria. Plusieurs échanges ont eu lieu entre VP et nous mais je n'ai pas obtenu de réponse acceptable suite à ma demande, je réitère celle-ci par le biais de test-achats. L’offre proposée mentionnait une remise de 70%, mais suite aux nuisances rencontrées et après comparaison des prix affichés à l'hôtel, les prix publiés, avant réduction sur le site Voyage Privé, s’avèrent trompeurs : le « prix de référence » utilisé par Voyage Privé est largement supérieur comparé au tarif officiel pratiqué par l’hôtel ou d’autres tour-opérateurs. Le prix est artificiellement gonflé pour inciter le consommateur à contracter un voyage avec VP. Mes arguments sont validés par les captures d'écran, jointes à ce courrier, puisque j'ai simulé une comparaison de l'hôtel et voyage privé aux mêmes périodes. L’Hôtel Salobre m'a également communiqué sa moyenne de prix pour une chambre Deluxe Double. De plus, notre séjour a été marqué par de fortes nuisances sonores dues aux turbines de l’hôtel (qui reprend l'ensemble des 300 chambres) et aux livraisons jour et nuit. Nous avons même dû une nuit interpeller la réception car une équipe de tournage s'installait et déchargeait sur le quai entre 2h et 4h30 du matin. L'hôtel Salbore proposait un changement de chambre avec supplément de 120 €/jour, ce que nous avons refusé, de plus il était compliqué d'échanger avec la réception car personne ne parlait français. Nous avions contacté par téléphone VP pour leur faire part des nuisances rencontrées et la société nous a fait part que nous devions rentrer une réclamation en rentrant de séjour. A notre retour, après réclamation, Voyage Privé s’est contenté de proposer une compensation de 60 €, que nous avons jugée dérisoire. J'invoque la pratique commerciale trompeuse et ces pratiques constituent, selon moi, une information mensongère sur le prix et donc une inexécution contractuelle, au sens des articles L. 111‑1 et L. 213‑1 du Code de la consommation. (FR) Je souhaite que Test-Achats examine ce dossier et défende mes droits afin d'obtenir une réelle compensation face à cette publicité trompeuse, ou que Voyage privé s'aligne sur une reelle réduction annoncée. Nous avons fait face aux nuisances sonores durant notre séjour ne nous permettant pas d'ouvrir une fenêtre ni de jour, ni de nuit et regrettons l'absence de réponse satisfaisante de Voyage Privé. Cordialement, GP

Bonjour, Le 1er Novembre, j'ai réservé un séjour à New York du 26 décembre 2025 au 3 janvier 2026, chambre King Deluxe avec petit déjeuner au Méridien Central Park 5 étoiles pour un montant de 5.843 euros. J'alerte le SAV le 16 Novembre que j'ai repéré des avis très négatifs, et remarqué que l'hôtel était un 4 étoiles. Manifestement, cela ne correspond pas aux standards attendus, et j'ai contacté un conseiller pour remédier à ce problème, en respectant le code du voyage et les conditions générales de vente. Les contre proposition effectuées sont systématiquement des 4 étoiles, sans l'ensemble des prestations, ou un 5 étoiles très éloigné et moins bien placé qu'à l'origine. J'ai décliné les contre propositions et reste sans nouvelles propositions. J'ai fait des propositions sur base des voyages que je repérais sur leur site et n'ai pas eu d'accord, et ce sans explications valables Ma crainte est que Voyage privé attende une annulation de ma part, avec simple remboursement sans compensation. Ou que nous acceptions par dépit une prestation de moindre qualité. Ce que je me refuserai bien évidemment à faire. Les conditions générales de vente encadrant le contrat stipulent : L'article R211-9 du Code du tourisme, en cas de modification par VPG de l’un des éléments essentiels de sa commande avant le départ du Membre, VPG proposera au Membre une solution de substitution au moins équivalente à la commande initiale. Si cette proposition venait à être refusée par le Membre, les dispositions de l’article précité seraient appliquées. Dans l’hypothèse où VPG se trouverait dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations, les termes de l’article R211-10 du Code du tourisme s'appliquent. Une compensation à leur tort serait alors exigible. Nous sommes à 24 jours du départ et attendons une contre proposition au moins équivalente mais craignons que celle-ci n'arrive pas, ou reste systématiquement et délibérement de moindre qualité. Les conseillers déclinent toute possibilité de parler à des interlocuteurs ayant la main sur le dossier. Les seuls échanges se font par mail.

Madame, Monsieur, Je souhaite saisir vos services concernant un litige avec l’agence Voyage Privé relatif à ma réservation n°104696316VPFR pour un séjour à New York du 7 au 11 octobre, soit dans moins de 2 semaines. Résumé du litige : J’ai réservé auprès de Voyage Privé un séjour incluant un hôtel 4* (Hotel Hendricks, chambre King Deluxe) avec en plus un service de conciergerie et de réservations de diverses activités touristiques sur place. Voyage Privé a annulé unilatéralement cette réservation suite à un manque de place dans l’hôtel. Voyage privé a proposé des alternatives, cependant celles ci concernent toutes des hôtels ou des chambres d’un standing inférieur, ce qui ne respecte pas l’obligation de fournir une solution équivalente ou supérieure prévue par le Code du tourisme. La compensation financière proposée (180 €) est insuffisante au regard du préjudice et des frais supplémentaires que je devrais engager pour réserver moi-même un hôtel équivalent. À ce jour, les hôtels de standing similaire coûtent plusieurs centaines d’euros de plus par nuit, soit environ 1000 € supplémentaires pour toute la durée du séjour. J’ai moi-meme fait des recherches d’hotels disponibles, avec des chambres et services de meme standing a Voyage privé mais ils les ont refuse car trop chers pour eux. En effet, avant annulé ma réservation en dernière minute, les prix ne sont plus les memes que lorsque j’ai réservé chez eux. Ils m’ont proposé soit une annulation et un remboursement sans frais, et heureusement! C’est le minimum legal, il me semble comme ils sont en tort. Soit un remboursement de 105% avec une date d’expiration au bout d’un an!!, par bon chez eux. Mes demandes : Soit la prise en charge intégrale d’un hébergement équivalent ou supérieur à celui réservé initialement, et non pas dans un hotel ou une chambre bas de gamme comme ils m’ont propose jusqu’à present. Soit, à défaut, un remboursement intégral accompagné d’une indemnisation financière adaptée couvrant le préjudice et les frais supplémentaires liés à la recherche d’une solution alternative. Si necessaire, je peux faire parvenir les preuves par mail, de l’echange avec le service client, ou ils assument me proposer des alternatives plus bas de gamme que ma réservation initiale, ma reservation, ainsi que les alternatives equivalentes que je leur ai proposé, qu’ils ont refusé, non pas parce qu’elles ne sont pas equivalentes a ma réservation mais parce qu’ils estiment qu’elles sont trop cher pour eux. Pourtant, les conditions, chambre King Deluxe dans Midtown du 7 au 11 octobre dans un hotel 4*, sont reunies pour resoudre le problème de ma réservation. Dans l’attente de votre retour,

Bonjour, J'ai effectué une réservation depuis plusieurs semaines pour un voyage vols et hotel pour 4 personnes. Le départ était prévu dans un mois et voici le mail que je reçois ce jour: Voyage Privé | Chère Paulissen, Nous vous contactons à propos de votre voyage référencé 104628628VPFR. Notre prestataire aérien nous a avisé d’une annulation de vos vols aller et retour. Nous avons consulté d’autres compagnies aériennes et nous n’avons malheureusement aucune autre possibilité à vous proposer. Nous vous proposons l'annulation sans frais de votre réservation via deux options distinctes : - Un remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation à hauteur de 100% des sommes versées. | À noter : Le remboursement monétaire est soumis aux délais de traitement interbancaires et sera disponible sur votre compte dans une période de 15 jours ouvrés. Les chèques vacances sont uniquement remboursables par bon d'achat. - Un remboursement par bon d'achat, d'une valeur de 105% des sommes versées. | À noter : Le bon d'achat sera crédité automatiquement sur votre compte membre, vous donnant la possibilité de recommander immédiatement un séjour. Ce bon d'achat est valide pendant 1 an pour tous les voyages présents sur notre site, sans minimum d'achat. Nous vous invitons à nous faire part de votre décision sous 24h. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Wessam Équipe Voyage Privé Lorsque je me rends sur le site. Le même voyage reste proposé et disponible aux mêmes dates mais à un prix plus important et avec une autre compagnie aérienne. Devons-nous accepter ce remboursement simplement alors que des frais (passeports entre autres ont été engagés sans compter la déception de toute la famille) et qu'un voyage identique est proposé sur votre site aux mêmes dates?

bonjour, lorsque j'ai réservé le 17/11/2024, j'ai vérifié qu'il ne fallait que la carte d'identité belge pour voyager en Tunisie en voyage organisé.Puis je ne m'en suis plus occupée, c'est par hasard que j'ai découvert le 08/02/2025 que la loi avait changé depuis le 01/01/2025 et qu'il fallait un passeport. Je n'ai reçu aucune notification de la part de l'agence de voyage du changement qu'il y allait avoir ou qu'il y avait eu. Le samedi, l'ambassade est fermée et devant décoller le lundi matin, impossible d'avoir des passeports, j'ai dû annuler. voir la réponse de l'assurance en annexe, ce à quoi j'ai envie de répondre Ok le passeport, on aurait peut-être dû l'avoir mais je suis formelle, il n'est indiqué nulle part d'aller voir sur ces deux sites qu'ils citent, juste consulat et ambassade et moi j'ai tapé dans google "passeport belge pour la Tunisie" et j'ai regardé les 3 premiers et notamment, visanews ,duquel j'ai une capture, la mise à jour a été faite le 24/12/2024! Me dire aussi que je me suis trompée de pays quand j'ai souscrit l'assurance? J'ai entré le bon pays et la bonne adresse, ça n'aurait pas dû être possible il me semble. Quand je vais sur d'autres sites .com et qu'il y a des avantages ou autres réservés aux français,soit je ne trouve pas Belgique dans le menu déroulant, soit j'ai un message qui m'informe que je ne suis pas sur la version du bon pays et je suis redirigée vers .be, qu'ils revoient un peu le professionnalisme et leur implication dans l'histoire. Alors si le contrat n'est pas valable car pas français, encore heureux qu'on a annulé car ils ne nous auraient pas aidés là-bas? J'ai même envie de dire que s'il n'est pas valable, ils n'ont qu'à l'annuler et me rembourser l'assurance et dans ce cas le contrat de voyage est-il valable aussi? A chaque fois qu'ils ont établi un document facture,contrat,documents de voyage, ils ont dû se rendre compte que l'adresse de résidence était bien belge et que le contrat terminait par FR, n'auraient-ils pas dû m'en informer? A quoi servent-ils alors???

Madame, Monsieur, Le 05/02/25, j’ai réservé un voyage sur l'application Voyage Privé (date du voyage du 6 au 13 mars, à destination de Marrakech). Le 05/02/25 pour réserver et payer ce voyage j'ai d'abord essayé avec ma carte visa qui n'est pas passée puis j'ai essayé avec ma carte de débit et j'ai eu un message en rouge sur votre application me signalant un problème technique et que le paiement était refusé. J'ai d'abord vérifié dans ma boite mail si un mail était parvenu de votre part, ne voyant rien au bout de plusieurs minutes ma fille a bien voulu m'aider en payant avec son compte apple pay. Suite à cette transaction nous avons eu le mail de confirmation de la réservation 100124064VPBE (pour le paiement apple pay effectué en dernier lieu). Mais ensuite nous constatons avec surprise un deuxième mail arrivé après avec la référence de voyage 100124065VPBE pour la transaction par carte de débit que pourtant votre application indiquait comme erreur. En résumé, suite à un bug de votre plateforme indiquant une "erreur de paiement", j'ai dû procéder à une nouvelle réservation, alors que la première avait en réalité bien été enregistrée. Les deux réservations sont en tout point identiques (100124064VPBE - 100124065VPBE). Ni ma femme ni moi ne savons nous dédoubler et il est donc logique que nous voulions annuler cette double réservation. Dès que j'ai constaté cette double réservation, j’ai immédiatement fait une demande d'annulation le jour même, soit le 5 février 2025. Or, je constate aujourd'hui le que des frais d’annulation de 287.92 euros me sont facturés, ce que je ne comprends pas et ne peux accepter. Depuis le 5 février 2025, je vous contacte quotidiennement par téléphone pour tenter de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu'un bug de votre plateforme me soit imputé financièrement. En conséquence, je vous demande d’annuler ma commande sans frais, pour les raisons suivantes : J’ai signalé la situation le jour même de la réservation. La double réservation résulte d’un dysfonctionnement de votre site, dont je ne suis en aucun cas responsable. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1799 euros dans les 3 jours ouvrables. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Pierre Lixon

Madame, Monsieur, Le 19 août 2024 à 22 heures, j'ai réservé un voyage sur le site de Voyage Privé. Pour des raisons indépendantes de ma volonté, j'ai dû annuler ma réservation. Le site m'a alors proposé deux options de remboursement. La première concernait un remboursement sous forme de bon d'achat, moyennant la déduction de 65 euros relatifs aux frais d'annulation, tandis que la seconde proposait un remboursement monétaire, moyennant la déduction de 593,95 euros pour les frais d'annulation. Ces frais me semblant excessifs et non comparables, j'ai demandé un remboursement monétaire équivalent à celui sous forme de bon d'achat. Cette requête m'a été refusée. C'est pourquoi, je demande à ce que Voyage Privé me rembourse un montant équivalent à ce que j'aurais reçu si j'avais choisi l'option de remboursement en bon d'achat. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nadine Niyigena.

Nous avons réservé un séjour à l'Hôtel Paralos Venus Suite à Heraklion du 20/07 au 29/07/2024. A notre arrivée à Heraklion personne n'était présent pour notre transfert de l'aeroport à l'hôtel prévu dans notre réservation. J'ai envoyé un message à Voyage privé en signalant que nous allions prendre un taxi à nos frais jusqu'à l'Hôtel. Arrivés à l'Hôtel, on nous a fait patienter avec une boisson. On m'a demandé de leur envoyer par mail les documents concernant ma réservation. Après 20 min , on nous annonce qu'un taxi va venir nous chercher pour nous transférer dans un autre hôtel sans plus d'explication (la personne répétait sans cesse que nous allions préférer l'autre hôtel à 1000%... Arrivés dans l'autre hôtel (Paralos Kosta Alimia), personne n'avait l'air au courant de notre arrivée. Je leur ai donc raconté d'où nous venions et demandé de bien vouloir appeler l'autre hôtel pour plus d'explication car nous n'en avion pas plus à leur donner. On nous a proposé d'aller voir la chambre qu'on nous proposait tout en nous disant que si celle-ci ne nous plaisait pas nous pouvions retourner dans notre hôtel mais à partir du 23/07. Nous leur avons répondu que nous n'allions pas passer nos vacances à faire et défaire nos bagages et aller d'un hôtel à un autre... Nous somme donc restés là.. Nous nous sommes retrouvés dans une chambre double avec piscine privé +/- 23m2 alors qu'au départ nous avons opté pour une junior suite avec piscine privée vue mer +/- 43 m2. Cette chambre était très peu spacieuse. Mon mari s'est entaillé le genou sur le coin du lit (distance pour passer étroite), il a voulu recharger son gsm et les plombs ont sauté (leur prise était defectueuse) il a fallu 2 jours pour que quelqu'un vienne. Pas de parasol alors que les autres suites en avaient. Pas de coin d'ombre. Signalé à la réception, il a fallu attendre 3 jours avant qu'on nous en apporte un. Lorsque l'on est venu l'apporter, ils ont sali toute la terrasse (plein de terre rouge...). La femme de chambre l'a vu mais n'a pas nettoyé. Pendant plusieurs jours, personne n'est d'ailleurs venu nettoyer notre chambre alors que notre signal lumineux fonctionnait sur la porte. Nous l'avons signalé mais personne n'est venu. Nous avons dû intercepter une personne qui nettoyait une autre chambre pour lui demander de bien vouloir faire la nôtre. Celle-ci nous a expliqué que notre chambre ne faisait pas partie de son planning. Moyennant un petit billet elle a bien voulu le faire. Cette chambre se situe près d'un autre Hôtel et lorsque nous sommes sur notre terrasse, ce qui veut dire une bonne partie de la journée, nous avons les odeurs de cuisine et le bruit (la musique ne nous dérange pas) par contre les bruits de travaux dans notre hôtel et les vas et viens des camions le long de notre terrasse, c'est pas très agréable. Nous n'avons pas beaucoup d'intimité, la terrasse est ouverte, n'importe qui peut entrer... Nous avons réservé un Hôtel adult only pour la tranquilité et l'intimité. C'est loin d'être le cas dans cet hôtel.. Il y avait d'ailleurs des adolescents dans la chambre à côté de la nôtre. En ce qui concerne la demi-pension : si vous ne réservez pas le restaurant vous n'avez pas la possibilité de manger, car c'est complet. Des personnes étrangères à l'hôtel se retrouvent au restaurant. De ce fait quand vous voulez réserver, il n'y a plus de place. Au restaurant, vous avez à peine fini votre entrée que le plat est déjà là... Pas très agréable.. Plusieurs fois nous sommes aller boire un verre au bar et personne ne vient vers vous pour la commande.. Mon mari a dû à chaque fois aller chercher la carte et ensuite aller passer la commande au bar. Depuis notre arrivée nous avons signalé cela par mail à Voyage privé. On nous a demandé d'envoyer des photos ou vidéos et nous l'avons fait. Les réponses envoyées par mail sont robotiques... 2 jours avant notre départ, j'ai envoyé un mail pour demander l'heure à laquelle on viendrait nous chercher pour le transfert à l'aéroport et voyage privé ne nous a répondu alors que nous étions déjà de retour à Bruxelles. A l'aéroport d'Heraklion au moment de l'enregistrement des bagages ont m'annonce que je n'ai pas réservé de bagages en soute alors que pour l'aller 15kg sont bien inclus dans le prix ??? J'ai d'ailleurs payé pour 5kg supplémentaires A/R qui ne m'ont servi à rien. Puisqu'au retour il a fallu que je paye 120 € pour mes bagages en soute... J'ai dû également payer 10 € par jour de taxes à l'hôtel... (90 € en plus ... c'est cher !!!!). Je suis retournée sur votre site plusieurs fois depuis notre retour, car nous aimerions partir pour mes 60 ans, mais à chaque fois nous hésitons... Nous avons été déçus par l'hôtel mais également par le suivi de notre plainte... Car devoir passer ses vacances à se plaindre auprès de votre service en vous envoyant mails, photos.... et résultat pour que vous nous demandiez en arrivant à Bruxelles d'évaluer notre séjour au Paralos Vénus Suite alors que nous n'y sommes jamais allé... et ensuite voir sur le site que notre plainte est résolue... C'est désolant...