Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me suis fait opérer au chirec basilique, on ne m’a pas parlé des honoraires supplémentaires suite à une chambre particulière, travaillant à la sncb, on m’a mis directement en chambre particulière me rassurant que ma société me couvrait, j’ai appris par la suite que non, mon opération s’est mal passée et j’ai dû être réopéré 5 mois après et là, dès mon admission, j’ai précisé que je voulais une chambre commune .. je précise qu’on me réclame plus de 1700 eur ( 1 mois de salaire ) pour un anesthésiste qui est passé en chambre 3 minutes et un anti douleur via une infirmière..

Bonjour, le 15 mars 2022 je dois faire un test du sommeil au Chirec Delta. J'introduis une déclaration d'hospitalisation à mon assurance complémentaire Van Breda. Le jour de l'admission, je confirme et signe que je souhaite une chambre individuelle (ce qui me semble totalement indispensable pour un test du sommeil!) Sur ce consentement (ci-joint) la secrétaire me prévient bien et entoure le supplément de 169€, elle ne me parle pas des honoraires de 300% et je ne m'inquiète pas puisque je sais qu'il n'y aucune intervention médicale nécessaire par un médecin lors d'un test du sommeil. Comme prévu, la facture du Chirec (ci-joint) a été envoyée directement à Van Breda et réglée par eux mais ensuite, Van Breda me réclame maintenant 426,70€ à cause de ce supplément de 300% (ci-joint). Je suis chez Van Breda depuis +/- 20/25 ans. Durant ces années, j'ai été hospitalisée et/ou opérée au moins 5 fois à l'UCL, 2 fois à Saint Jean et j'ai accouché à St Michel. C'est la toute première fois que je suis confrontée à ce problème, avec Delta. Quand je regarde la facture, je suis choquée ! Les frais de séjour sont normaux avec un supplément de 169€. Les frais forfaitaires... quelle biologie ou imagerie ai-je eu ? je n'ai eu aucun médicament !! Et nous arrivons aux honoraires... 760€ de supplément d'un Dr Desplan que je n'ai jamais vu ? Quel acte médical a-t'il pratiqué ? Nous étions au moins 8 ce soir-là, ce docteur a facturé ce supplément 8X ? Qu'est-ce qui me prouve qu'il était même là cette nuit-là? La polysomnographie se fait toute seule via un appareil donc aucune raison de facturer un supplément de 760€! la surveillance à 100€? soit... admettons qu'il y avait qqun... Bref, une facture totale 1788,47€ sans avoir vu un médecin et sans acte chirurgical... dont 678 à charge de la mutuelle et 1109 à ma charge ?? Je dois payer plus que la mutuelle légale ??? Je vous remercie d'avance d'analyser mon cas et de me revenir au plus vite avant que je ne rembourse Van Breda. PS: depuis, je me suis renseignée et je ne suis visiblement pas la seule victime : https://www.rtl.be/info/vous/temoignages/housni-effectue-un-test-du-sommeil-et-la-facture-le-laisse-pantois-1-200euro-a-charge-de-la-mutuelle-et-1-090euro-a-charge-du-patient--1350839.aspx

Bonjour,Merci de voir ma plainte dans le fichier pdf attaché.Salutations,Patrizia Pirillo

Madame, Monsieur,Le 14 février dernier, j'ai passé un premier test du sommeil.  Dans la semaine qui a suivi, j'ai été rappelé par vos services pour me demander si j'acceptais de passer un second test car le premier n'avait pas fonctionné à cause d'un problème technique (câbles mal connectés).  Nous avons donc fixé un second rendez-vous le 28 février.  Il m'a été dit que, puisque c'était une erreur de la clinique, rien ne me serait facturé.Le 28.02, l'infirmière qui s'est occupée de moi m'a confirmé que ce problème de câbles mal connectés, que ce genre d'incident pouvait arriver.  Le lendemain du test, lorsque nous nous sommes dit aurevoir, elle m'a confirmé que tout avait bien fonctionné cette fois-ci.Le 12 mars, lors de ma consultation de résultats, le Dr Hutsebaut m'a une troisième fois présenté des excuses au nom de la clinique en confirmant que c'était une erreur de manipulation et que rien ne me serait compté.Par ailleurs, je m'étonne que, lors de ma première admission, on ne m'ait propose que le choix entre chambre double ou simple et que, lorsque je suis revenu, on m'avait choisi l'option chambre commune qui ne m'avait pas été proposée lors de la première fois..!Par conséquent, je refuse de payer quoi que ce soit concernant le deuxième test du sommeil et je trouve étonnant de la part du Chirec d'impliquer ma caisse de mutualité Partena mut en lui faisant parvenir le montant qui aurait été à sa charge lors d'une hospitalisation normale.Dans l'espoir qu'il ne s'agit que d'un malentendu, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations respectueuses.

Bonjour, le Chirec de Delta m'envoie une facture pour rendez-vous manqué de mon enfant.Date du rendez-vous le 09/09/2020Date d'envoi de la facture le 10/02/2021Date de facture 31/12/2020Le rendez-vous était fixé le mercredi 09/09/2020 pour ma fille, celle-ci était légèrement souffrante depuis le 04/09/2020, le mardi soir, 08/09/2020, une toux persistante s'est installée. Je contacte mon médecin généraliste qui me conseille de la garder en quarantaine et me prescrit un test covid (preuve à l'appui). Je préviens Chirec le 09/09/2020 au matin (preuve à l'appui) pour expliquer la situation, et annuler le rendez-vous, sur les conseils de mon médecin généraliste. Le 10/09/2020, mon enfant passe le test covid (preuve à l'appui)Plus de 5 mois plus tard, Chirec m'envoie une facture pour rendez-vous manqué de 25€, alors que ma fille était en quarantaine. Je n'ai pas averti dans les 48h, mais vu la situation sanitaire, n'ai-je pas eu comportement prudent et civique? Je conteste fortement cette facture.J'ai envoyé des mails à leur service de comptabilité, mais ne veulent rien entendre et ne font aucune preuve de compréhension. Au contraire, leur service de comptabilité m'envoie des rappels avec menaces d'huissiers.Ai-je un recours pour cette situation complètement absurde?Merci

Réclamation de paiement d'une facture 469054838286 /dossier 521573040 au nom de mon épouse, remplacée par la facture469057894493 même nr dossier suite à ma réclamation, facture qui a été payée. Je pense que Chirec n'a pas mis à jour ce dossier et insiste que je paie aussi la premiere facture.....J'ai reçu une mise en demeure via un bureau d'avocat dont je peux vous envoyer copie. Mon email phgillain@gmail. com

Bonjour,J'ai reçu du Chirec une facture reprenant des frais supplémentaires de 96,16 € soit 5 fois la somme que je devrais payer initialement pour des examens d'imagerie.Je trouve cette pratique inacceptable d’autant que quand j’ai pris rendez-vous par téléphone je n’ai pas été informé d’un supplément et encore moins du montant de ceux-ci.Comment peut-on en arriver à laisser les médecins décider de leur tarif sans en avertir précisément le patient, premier concerné.J'attends la révision de cette facture.Bien à vous,Devreese D

Ce mercredi 1/07, sur conseil de son médecin traitant, j’ai accompagné ma maman aux urgences. Elle a des thromboses veine profonde et une suspicion COVID et est hospitalisée aux soins intensifs au Chirec de Delta. Dans le doute, il m'est demandé de rester en isolement pendant 5 jours. Demande que j'aie évidemment suivie. Jeudi soir, le soulagement, le test COVID revient négatif, mon frère a été autorisé à voir ma mère. Un médecin lui a dit de continuer sa vie normalement, aucune inquiétude donc. Vendredi, ma mère est transférée au service 3H et a demandé si je pouvais lui rendre visite et si je devais m’isoler. Je peux la voir et je ne dois pas m’isoler. Info reçue vers 13h. A 14h30, j'arrive devant sa porte et je découvre avec stupéfaction patient en isolement, veuillez vous adresser au secrétariat. Je m'exécute. La secrétaire me signale que 'je ne peux pas la voir, elle est en isolement' sans décoller son regard de l’ordinateur et sans plus d'explication. Je lui explique que mon frère a vu ma mère hier, que le test était négatif et que je ne comprends plus rien. Pas un mot, elle s'éloigne avec dédain et je la vois téléphoner à mon sujet en me lançant des regards toujours aussi dédaigneux. Je lui demande des explications, là, elle m'informe qu'un docteur va venir me parler. Maman est à sa 10ième hospitalisation en 22 mois au Chirec de Delta, je n’ai jamais vu une secrétaire avec un tel comportement. Elle m'a surveillée jusqu'à ce que le docteur arrive. Reflète-t-elle l'image que l'hôpital veut transmettre ? Après 30 minutes d'attente devant la porte de la chambre de maman, un médecin arrive et m’informe que ma mère est en isolement en attendant les résultats d'un second test et que je ne pourrai pas la voir avant lundi. Ni ma mère, ni notre famille étions au courant que le protocole avait changé en 1h30. Je l’informe que je vis avec ma mère, que j’ai passé la journée aux urgences avec elle, donc que si elle a le covid, il est difficile pour moi de croire que je ne l’ai pas. J’ai pris le métro, je me suis déplacée dans l’hôpital pour venir la voir, que j’ai peut-être mis la santé d’autres personnes en danger et que leur façon de fonctionner est à l'opposé de ce qu'on lit et entend dans les médias. Pas de réaction. Il me conseille de me remettre en isolement. Où en est-on de ce fameux tracing ? Personne n’assume ce manque de communication et de logique, aucune excuse n’a été formulée. J’apprends ensuite, par ma mère, qu'elle a une double pneumonie, que le test n’a pas été réalisé et ne le sera pas avant lundi. On entend à la télévision qu’il faut se faire tester mais pour une personne hospitalisée avec une pneumonie et mise en isolement, le Chirec attend 4 jours pour refaire un test, où est la logique à nouveau ? Le test goupillon ne sera finalement pas réalisé mais bien une endoscopie des poumons à la place.Certaines infirmières ne portaient pas leur masque dans les couloirs et dans « leur » bureau quand ils se parlent mais les visiteurs doivent le porter. J’entends depuis des semaines qu’il est dangereux de porter un masque sur le menton, mais les professionnels de santé de Delta du 3H n’ont pas encore l’air au courant. Depuis des mois, on nous rappelle des règles de base comme garder une distance sociale et porter un masque couvrant bouche et nez, comment voulez-vous qu’on arrive à éradiquer le virus si l'exemple n'est pas donné, si les professionnels de santé se parlent face à face, à 30 centimètres l'un de l'autre, sans masque, alors qu´ils travaillent avec des patients vulnérables chaque jour ?!?!?! L’article 39 du code de déontologie médicale n’a pas été respecté. Ils mettent la vie des autres en danger. Je tiens à vous dire que je ne critique pas la mise en isolement de maman et qu’on m’empêche de la voir. Je critique la façon de communiquer avec le patient et sa famille et la mise en danger de la population par ce manque. On dit des choses puis on change d’avis une heure plus tard sans prévenir personne. Dans le dossier de maman, le numéro de téléphone de mon frère est bien noté. Je n'ai pas vu le côté humain, juste des robots sans aucune émotion. Je me permets également de critiquer la secrétaire du 3H, qui est, à mes yeux, antipathique. Elle ne sait pas communiquer avec les visiteurs, ce qui me semble être la base de son métier et ne fait preuve d’aucune compassion. Il existe des formations à ce sujet. J’ai voulu déposer une plainte auprès de l’hôpital, un homme, je pense, appelé un médiateur m’a parlé mais je n’ai rien pu écrire. J’ai même eu l’impression qu’on essayait de me culpabiliser. Ce n’est apparemment pas de leur responsabilité si un nouveau foyer du virus se développe autour d’Auderghem suite à ma circulation dans la commune ce vendredi. J'ai failli tomber à la renverse après ses paroles. Une formation de plus est nécessaire. Je trouve l'attitude des membres du personnel rencontrés très lâche. Aucune responsabilité, aucun devoir, aucune excuse. Je n’ai plus confiance en cet hôpital qui n’est autre qu’un business créé pour faire du profit. J’aurais accepté ces manquements il y a quelques mois, quand la situation était difficilement gérable pour eux et où les cas étaient très nombreux. Maintenant, ma mère est le seul patient mis en isolement dans le service. Ils ne sont pas débordés. Je profite de ce mail, pour signaler que ma mère a envoyé un certain nombre d'emails concernant des frais facturés pour du matériel qui n'a pas été fourni (bas de contention, thermomètre). Une des factures mentionne une chambre 2 lits, alors qu'une chambre commune a toujours été demandée par maman. Ma mère est venue un matin pour signaler les erreurs au guichet prévu à cet effet. Elle a été reçue par un monsieur qui lui a dit régulariser les erreurs. Voilà plus d'un an qu'elle attend ces régularisations. Quel désastre, ce devait être un hôpital moderne dans tous les sens du terme au niveau technologique et humain ...