Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis nouveau propriétaire et je viens d'emménager dans un bien relié au gaz et à l'électricité. Je n'ai pas de consommation précédente à communiquer (ancien locataire avec charges comprises). En septembre, je suis passé par le comparateur de test-achat pour faire mon choix et je m'attendais à recevoir des factures d'acomptes pour 400-450 Euros par mois, pour une consommation limitée.N'étant pas inconscient de la crise, je fais des relevés mensuellement, j'économise sur le chauffage et j'ai quelques projets d'investissement pour l'économie d'énergie. Mais voilà que TotalEnergie m'envoie ses premières factures d'acomptes de 205 Eur pour l'électricité et 567 pour le gaz, que je conteste immédiatement par écrit. J'apprends qu'ils estiment à plus de 26000 kwh m'a consommation de gaz, sur base des données du gestionnaire de réseau. Mais les anciens occupants étaient une famille de 5 personnes et moi je n'avais pas de consommation passée. Je leur ai donc demandé de baser leur acompte sur une consommation de 10000 kwh/an, que j'adapterai si je n'arrive pas à tenir mes objectifs de consommation. Je me heurte à des refus incompréhensibles On ne peut pas, On vous remboursera en février, ...La meilleure solution qui m'aie été proposée pour que je puisse choisir mes montants d'acomptes, serait de déclarer la maison comme inhabitée, ainsi j'aurais des acomptes de 1000 kwh. J'ai bien peur que cette solution ne me fasse perdre droit aux primes fédérales. Dans l'état, je ne vois comme solution que de contester leurs factures jusqu'au décompte. J'ai d'ailleurs mis fin aux domiciliations. Que puis-je faire contre ce braquage ?

Bonjour,Comme beaucoup de monde je me retrouve avec un contrat variable pour mon gaz et électricité.Je suis chez Total Energie avec un contrat «online».Au mois d’août je reçois ma régularisation du gaz qui s’élève +- à 1500€. (période du 09/04/2021 au 12/05/2022) mais pas reçu en même temps que celle d’électricité qui est venu au mois juin +- 500€On m’appelle pour un plan d’apurement que j’accepte et le jour d’après je reçois mes factures d’acompte du mois de août et septembre pour le gaz qui passe à 413,02 € + celle de l'électricité pour septembre qui passe à 163,28 €.J’appelle pendant plusieurs jours pour qu'on modifie mes acomptes. J’insiste bien jusqu’au 6 septembre pour qu’ils diminuent mon acompte de gaz de 413€ à 354€.Je demande que me refasse des nouvelles factures pour août et septembre. (ce qu’il accepte)Le problème s’est qu’ils ont trainé pour annuler les factures donc j’ai une facture de 413,02 € qui est passée par domiciliation.Il me font une note de crédit pour les 2 factures de 413,02 € mais au lieu des montants à 354 €., je reçois 2 nouvelles factures d’acompte à 486 €.Et maintenant on me dis impossible de descendre en dessous de ce montant.Je suis qd même étonné qu'il puisse changer des montants comme ils veulent sans prévenir.On t'il le droit d’imposer ses indexation des montants chaque mois? Ou dois je donner mon accord pour chaque changement ? De plus ils ne veulent pas me rembourser la facture de 413,02 € qui a été payé et annulé par leur service.Ils veulent garder l’argent et l’enlever de mon plan d’apurement, ce que j’ai refusé.Cherchant une solution, j’ai fait une simulation sur le site et sur Test achat avec leur nouveau produit « flex blue » ou j’arrive à un montant d’acompte de 413€(électricité : 1500 Kwh pour jour 3000 Kwh pour nuit et gaz 24000 KWh)Je rappelle le service après-vente en demandant pourquoi on me demande 687 € hors que le site donne 413.Réponse : on n’applique pas le prix du comparateur, on change automatique les prix une fois le client affilié.Je suis très conscient que le prix de l’énergie a augmenté mais on spécule sur des tarifs prévisionnels qui tue nos foyers, je veux payer acompte correcte et non exagéré.J’espère que vous pourrez m’aider à obtenir cette acompte avec un montant plus réaliste.Merci d’avanceBonne journée

Bonjour, Depuis le 10 janvier 2022, nous avons introduit le relevé de gaz, étant donné que nous avons un nouveau compteur dit intelligent, celui de l'électricité a été envoyé début février par ORES. Depuis, j'ai à 2 ou 3 reprises été en contact avec le chat en ligne de Total Energies afin de savoir quand nous recevrions notre facture de régularisation. Il me semble qu'ils avaient 15 jours pour nous envoyer celle-ci après réception de nos relevés. Nous sommes maintenant à bientôt 6 mois.... Je pense que nous avons été très patients. Ce n'est pas que nous tenons particulièrement à payer plus que cela n'est nécessaire, mais vu les augmentations récentes du coût de l'énergie, nous désirons être le plus rapidement possible avisé de la sauce à laquelle nous allions être mangés...... Pour rappel, nous bénéficions jusqu'en juin d'une réduction MAR21TIP, merci d'en tenir compte. Etant donné que mes précédents contacts avec le chat en ligne n'ont pas permis de résoudre le problème, qui est simplement l'établissement de la facture de régularisation, j'opte pour cette solution de passer par Test-Achats, afin d'activer les choses. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, le 24/03/2022, je recois un avis de remboursement pour un montant de 639€ (dans les 18 jours sur le compte Xxxx)Mi avril, je telephone pour savoir ou cela en est Monsieur, 18 jours ouvrables, un peu de patience !Je resonne lundi 25/04/2022, on me signale que ce montant n'est plus de 639€ mais de plus de 900€ puisqu'entretemps, j'ai trop versé lors de ma dernière facture, et que le versement est en cours.Ce jours 27/04/2022, je les contacte par CHAT, ou l'on m'explique que le montant est bloqué car 2 factures (Avril et Mars) pour Lampiris Tech ne sont pas clôturées. (???) Or, je suis en solde créditeur auprès de Lampiris Tech et mes factures y sont payés en temps et heure d'un montant supérieur a la facture (15€ au lieu des 6.80 réclamé).Je fournis donc via ce chat la preuve de virement pur Avril, entretemps (???) ils nt retrouvé celle de Mars.Le virement devrait avoir lieu dans le courant de la semaine prochaine...Donc un solde créditeur à mon profit dort chez Total Energy alors que j'en aurais bien plus besoin qu'eux. Pour rappel chez Total Energy, les frais de retard s'élèvent à 7,50€ et vous avez 20 jours calendrier pour réglé vo factures.

Bonjour,suite à mon déménagement j'ai demandé à pouvoir continuer à bénéficier du tarif social auquel j'ai droit en tant que pensionnée avec GRAPA.Total Energie ne reconnait pas mon attestation! il faudrait que je sois client protégé!!! et que réduction gaz et éléctricité y figure en toutes lettres...J'ai pourtant le document fourni par le service des pensions mais pour la 3ème fois Total Energie ne veut pas ( ou ne connait pas) reconnaitre ce document!!!Avant mon déménagement je n'ai jamais eu ce problème, leur employé ne serait pas au courant???dans le courrier du SPF pensions il est pourtant écrit: votre fournisseur de gaz et electricité vous applique automatiquement le tarif social. Vous ne devez présenter cette attestation que si il le demande ou n'applique pas automatiquement ce tarif social auquel vous avez droit.Total Energie ne reconnait pas ce document!!!!!Je veux avoir ce tarif social auquel j'ai droit!MerciPS: j'ai appelé le SPF pension qui m'a bien confirmé que ce documentest valable!