Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Il y a 8 jours, nous avons déjà introduit une plainte chez vous pour l'augmentation du taux de notre crédit habitation chez Axa, augmentation injustifiée puisque nous avions respecté nos engagements auprès d'Axa, contrairement à ce qu'ils estimaient...Suite à notre première plainte, nous pensions le problème réglé puisque nous avons reçu une réponse d'Axa nous disant que notre taux était revenu au taux initial avec effet rétroactif. Nous pensions donc récupérer tout le trop perçu, qui s'élève au total à 234€!Or, AXA ne nous rembourse que 38€, c'est-à-dire juste le trop perçu du mois dernier (la différence entre 795,27€ et 756,61€)!Je leur ai pourtant un mail détaillé reprenant les différentes sommes trop perçues avec les dates, conformément à ce qu'ils m'avaient eux-mêmes demande suite à mon appel téléphonique!Nous faisons donc de nouveau appel à vous pour régler au plus vite ce souci qui n'a que beaucoup trop duré!J'ai effectué le paiement de la dernière mensualité ce jour pour éviter des intérêts de retard, mais j'en ai moi-même déduit les sommes trop perçues injustement: j'ai donc payé 522€ et non la mensualité complète de 756,61€.De plus, j'ai également réclamé dans ce mail le changement de date de prélèvement mensuel au dernier jour du mois (30 ou 31 selon les mois) et non plus au 27, mais à cette demande je n'ai reçu aucune réponse.Si possible, je joins ci-dessous copie des mails échangés avec Axa Merci de votre aide!Livia Zanchetta et Jean-Marc Baczkowski

Bonjour,J'ai constaté lors d'un changement d'assurance une arnaque à l'assurance à mon encontre. En 2018, nous avancions en voiture à pas d'homme car il y avait une sortie scolaire sous surveillance. J'ai percuté à peine la voiture devant moi, le rapport à été rendu chez Yuzzu. Cependant alors qu'il n'y avait rien à la voiture, que les parents, enfants, sont sortis du véhicule, ce portant bien car le choc avait été minime, j’apprends ce jour, alors qu'il n'y a eu aucune contre expertise ou demande d'information supplémentaire envers moi, que Madame a subit des dommages physiques à hauteur de près de 9900€! Chose totale impossible vu le contexte et surtout vu l’état de la dame que j'ai vu.J'ai essayé de contacter la partie adverse, aucune réponse pour le moment. Cependant à cause de leur fraude, je me retrouve sans assurance!Voici quelques renseignement donné par Yuzzu qui a été aussi interloqué que moi quand nous en avons parlé ce jour.Le num de contact de la personne qui à gérer le sinistre adverse 02/6785349 Num de dossier 00998942.Mme Felingue Anne CécilePS: Je suis joignable vers 14h

Mise en demeure : 01/10/2020Destinataires : - AXA Belgium S.A. d'assurances agréée 0039Siège social : Boulevard du Souverain, 25, 1170 Bruxelles- ARCES (groupe P&V agréée 0058)Siège social : rue Royale, 151, 1210 BruxellesDescription du problème :J'ai été renversée par un véhicule et je garde des séquelles de cet accident. La protection juridique ARCES de mon assurance familiale P&V est intervenue et un contrat de transaction a été rédigé par la compagnie adverse AXA.Le 15/07/2020 j'ai renvoyé par recommandé le contrat de transaction complété et signé (voir fichier joint). À ce jour le montant de la transaction ne m'a toujours pas été versé.J'ai envoyé plusieurs courriers à ma protection juridiqueARCES. Celle-ci a envoyé un courrier de rappel à AXA le28/08/2020. Le 01/10/2020 ARCES m'envoie un courrier m'indiquant que je ne pourrai pas obtenir mon indemnisation car il y a prescription. Les articles invoqués sont les articles 88 et 89 de la loi du 04 avril 2014 relative aux assurances.Ma protection juridique ARCES ne m'a jamais informée d'une date limite précise.De plus, je ne vois pas de lien entre ces articles de loi et le cas qui fait litige. J'ai 78 ans et je suis bénéficiaire de la GRAPA. L'attitude d'AXA a des répercussions néfastes sur ma santé. Je réclame le paiement immédiat du montant prévu dans la transaction.Si le 15/10/2020 le montant de la transaction n'a pas été versé sur mon compte bancaire, je réclame à partir de cette date 50 euros par jour de retard de paiement et j'introduis une procédure devant la juridiction compétente. Tous les coûts et intérêts légaux qui en découlent seront à charge d'AXA. Sans intervention juridique ferme d'ARCES je réclame à P&V le remboursement de la prime protection juridique versée pour l'année 2020.

Bonjour. Réf. 212.496.875-DOC CLASS 24 02 06 205173 00Vous m'avez envoyé une fiche de liquidation le 17/09/2018 concernant ma police venant à terme le 01.01.2006. !!!!!!!!disant qu'il vous a fallu 12 années !!!! pour trouver mes coordonnées. ?!?!?ALORS QUE :J'ai été cliente AXA pour assurances auto, privée, logement ... assurances multiples pendant plus de 20 années, jusqu'en 2017 !!!Je vous ai téléphoné.Salutations.Sonja Kann.

J'ai acheté ma maison en 2014 et des travaux ont été effectués dont mon toit remis à neuf.Le 20/03/2020, j'ai fais appel à mon courtier d'assurance afin de signaler que trois tuiles au sommet de mon toit avaient été endommagées suite à la tempête de Février 2020.Un de mes voisin m'avait signalé ces dégâts que je n'avais par remarqué vu la hauteur de ma maison qui est une maison de ville de +/- 15 mètres de haut.Mon toiturier est venu constaté les dégâts et a procédé à la rectification des ces trois tuiles déplacées. Il m'avait également signalé que l'encadrement de ma corniche à l'avant de ma maison avait été endommagé suite à la tempête de Février 2020.Mon courtier d'assurance m'a signalé qu'un expert d'AXA devait prendre contact avec moi afin d'avaliser mon devis.Or, l'intéressé n'est jamais venu et a mis en avant des photos tirées de l'application Street View mettant en avant des dégâts déjà présent en 2019!!!L'expert d'axa prétend que les dégâts étaient présents en 2019 J'ai fais des recherches et il appert qu'une tempête durant le mois de mars 2019 avait fait des dégâts dans le Nord de Bruxelles où j'habite.Il s'agit de la tempête du 10 mars 2020 qui a causé des dégâts dans le Nord de Bruxelles (entre autres).Si les dégâts en 2019 étaient présents, c'était sans doute à cause de cette tempête. Je n'ai eu l'attention attirée que par les dégâts lors du passage du toiturier pour les tuiles de mon toit (voir plus haut). C'est lui qui m'a signalé les dégâts à ma corniche. Moi je n'y ai jamais prêté attention vu la taille de l'immeuble. Si je l'avais remarqué en 2019, j'aurais déjà fait appel à mon assurance AXA en l'occurrence.L'expert n'en démord pas. Ce que je trouve inadmissible, c'est que l'intéressé ne prend même pas contact avec moi mais se base essentiellement sur des photos de l'application Street View.Mon courtier m'a demandé si j'avais opté pour une protection juridique en cas de conflit d'intérêt. En 2014, mon ancien courtier m'a déconseillé de la prendre vu qu'il n'y avait jamais de problème avec AXA. Je comprends aujourd'hui que je me suis fait avoir. Aucun moyen de discuter la décision de cet expert!!!J'ai fait part de mon mécontentement à mon nouveau courtier qui m'a conseillé de prendre une assurance en protection juridique!!!Ce que j'ai fait!!!!!Mon courtier m'a dit qu'AXA allait faire un geste et mandater un expert qui me contacterait via video call afin de constater les dégâts qui sont visibles de mon deuxième étage en ouvrant les fenêtres. Cela m'a été signalé le 30/03/20 et depuis lors, plus de nouvelles...J'ai donc décidé d'introduire une plainte publique auprès de TEST ACHAT afin de mettre en avant cette pratique frauduleuse.Je n'ai jamais fait appel à mon assurance depuis 2014 et maintenant que je le fais, je suis débouté comme un malpropre.Le devis des travaux est assez faible +/- 1400 euros dont 250 euros de franchise à ma charge.Je demande à ce qu'un expert daigne enfin observer les dégâts (en vidéo) comme annoncé plus tôt et surtout de respecter un client qui n'a jamais fait appel à eux malgré un montant mensuel élevé et une obligation de contracter cette assurance lors de mon prêt en 2014.En espérant une réponse et un tant soit peu de respect...

Les raisons données pour ne pas payer l'assurance à mes enfants après le décès de leur père ne sont pas convaincants

Ayant été victime d'un accident de travail le 19 avril 2018 je n'ai toujours pas de réponse de l'assurance AXA section accident de travail qui n a toujours pas pris de decision sur le dossier . Apres plusieurs appels telephoniques ( 3 semaines d intervalles ) le dossier est toujours au meme points .Entre temps visite de medecins , operations du dos pour blocage des lombaires l5 s1 avec une paresie du pied et orteil persistante ,medicaments et kinésithérapie je n arrive pas a me soigner faute de remboursement et prise en charge mutuelle a 60 pourcent du salaire !!!

je me permet de vous contacter concernant mon immeuble situé rue puits-en-sock 158 4400 Liège. - Suite à des problèmes d’infiltration d’eau sur un mur (tache d’humidité et détachement de plafonnage)Je contacte le propriétaire bailleur de l’immeuble mitoyen (rue puits-en-sock 154)Celui-ci contact son assurance (AXA) qui mandate une compagnie d’expertise (Hugues Duhoux de Ced). - Lors de la visite de l’expert (mon voisin et moi-même sommes présent), l’expert en arrive aux conclusions suivantes : l’humidité provient de la cheminée de mon voisin qui prends appuis sur mon mur.L’expert fait des photos de la chaudière qui désert plusieurs habitations ainsi qu’un dépôt noir (dont j’ai oublié le nom) typique de ces problèmes d’humidité. - L’expert et moi-même tombons d’accord sur la somme de 3.400€. je signe donc le PV le 3/7 et leur envoi.Ou la mension suivante apparait : « La presente evaluation est etablie sans reconnaissance prejudiciable et sous reserve de son approbation par la direction de Is compagnie) » - 2 mois plus tard, N’ayant toujours pas reçu l’argent, je contacte AXA pour savoir où en est mon dossier.Mon interlocuteur me confirme que mon dossier est complet et qu’ils vont procédé au virement.Seulement le lendemain je reçois un e-mail d’AXA qui m’informe que : « Nous avons procédé à l’examen approfondi de ce dossier et du rapport de notre expert.Nous sommes d’avis que la responsabilité de notre cliente n’est nullement engagée / établie pour ce sinistre.Nous regrettons dès lors de ne pouvoir intervenir pour ce sinistre et sommes contraints de procéder au classement sans suite de notre dossier » - Je leur sonne pour savoir pourquoi en lisant le rapport d’un expert qui a reconnu oralement la responsabilité de mon voisin, Il n’est pas du même avis… je n’ai eu aucune réponse : « c’est comme cela ».

BonjourLe 4 mai dernier je me suis rendu à l'Agence AXA Bureau O.Liman S.A. afin de signer l’offre de mon crédit hypothécaire. A mon grand étonnement, l'employée de la Compagnie, Nahrin Kaya m'a annoncé les frais de dossier qui étaient de 587.50€. Alors que lorsque j’avais introduit la demande du crédit, le lundi 30 mars, madame Nahrin Kaya m’avait dit que les frais des dossiers chez Record banque sont entre 200-250€.En réponse de la demande, Mamade Nahrin Kaya m’annonce que les frais de dossier dépend de la montant du crédit, mais elle m’avait mal informé dès la première fois.De plus à cause de leurs incompétence: l'agence AXA Orhan Liman, Mme Kaya m'avez assuré que ma demande de crédit hypothécaire serait acceptée dans 2 semaines à 2.56% pour 235000 euros parce que vous preniez bien en compte mon salaire ainsi que le revenu locatif.D'autre banques m'assuraient aussi l’acceptation de mon dossier : BNP et ING et au même taux mais les frais de dossiers étaient élevée chez eux! Ma demande a été introduite le 30/03/2015 et vous m'avez répondu à ma demande seulement le 01/06/2015! Après 2 mois d’attente alors qu’on m’avait promis une réponse positive dans un délai de 3 semaines ! J'ai dû pleurer pour avoir une réponse finale et à cause de votre incompétence, j’étais obligé de signé l’offre de l’ouverture du crédit à un taux de 3.45 % , sinon je perdais 11750 d’acompte !!! Chez BNP j'ai fait ma demande de crédit le 18/05/2015, le 25/05/2015, c’est-à-dire en 7 jours (5 jours ouvrables) mon dossier a été introduit et ACCEPTE mais le taux était bien plus supérieur à ce que vous m’aviez annoncé donc je n’ai pas accepté l’offre du BNP.A cause de vos délais trop longs de réponse et votre incompétence, au lieu de 2.56%, j’ai dû signer à 3.45%. Pourquoi incompétence? Car il y a des banques qui ont refusées d'introduire ma demande de crédit parce mon dossier ne correspondait pas leurs critères mais 3 autres banques (+ courtier) m'assuraient que mon dossier était bon par leur critères : VOUS, BNP, ING et P&V assurance.. Madame Kaya, de l’agence Orhan Liman, ne m’a pas bien informé, ni sur les délais, ni sur les taux et ni sur les frais de dossier au près du Record banque. Ceci est pour moi : - une incompétence professionnelle de votre part, - vos délais de réponse sont inacceptables. Je ferais tout pour être dédommagé. Sincères salutations JAVED AISHA