Toutes les plaintes publiques

Bonjour ,le 3 juin j'ai signé l'accord pour l'installation de panneaux solaires avec cette entreprise et verser l'acompte directement. Premier rendez-vous le 14072022 mais l'équipe envoyée ne fait pas sur ardoises Deuxième rendez-vous le 13082022 et personne ne se présente Troisième rendez-vous le 27082022 et toujours personnesQuatrième rendez vous la l'équipe vient et installe 14 pv au lieu de 18 pv comme préconisé lors de la visite de leur expert mais pas d'onduleur donc aucune production Installation de l'onduleur le 14092022 mais encore une fois ce n'est pas le bon car sur la facture était bien stipuler hybride pour pouvoir dans le futur équipé l'installation d'une batterie J'appelle directement la société et la personne me dit qu'ils ont des restrictions mais voilà j’insiste et ils viennent changer l'onduleur par un hybride mais la celui-ci est sous puissant à l'origine c'est un 4,6 kw de même que le premier installer et notifier mais ce dernier est de 3,6 kw après demande d'information chez le dealer officiel en Belgique et le constructeur ces deux-ci m'affirme que l'installation va tourner mais plafonner lors des pics vu mon orientation plein sud .Avant de vous avertir j'ai à chaque problème rencontré envoyer multiples courrier par mail mais sans aucune réponse , il est obligatoire de leur téléphoner et vous sentez que vous les déranger la réception de mon installation vient d'être réalisée à ce jour 08/12/2022 l’injection à cette date est de sur 2,8,1 ( jour ) 386,599 kwh et en 2,8,2 ( nuit et weekend) de 134,987 kwh Je vous rappelle que le facture de cette installation à bien été réglée de ma partJe réclame donc une indemnisation pour la production de mon installation prouvée par mes relevés d’injection à cette date du 08/12/2022 qui non comptabilisée ne sera pas déduite par mon GRD ORES Je vous en remercie déjà d'avanceCordialement, Nieson steve

Bonjour,Je vous sollicite afin d'obtenir votre avis sur un problème que je rencontre auprès d'une société avec laquelle j'ai fait installer des panneaux photovoltaïques en 2019.Tout d'abord, je vous situe le contexteEtant affilié chez Test-Achat depuis des années, j'ai toujours accordé beaucoup de crédit à vos enquêtes et à vos recommandations.En 2018, j'ai suivi votre achat groupé concernant les panneaux photovoltaïques et sur votre recommandation, j'ai choisi la société EARTH pour finaliser mon dossier à ce sujet.Après passage du délégué commercial et ses différentes propositions, nous nous sommes décidés fin 2018 à signer pour une installation avec cette société (copie du contrat en pièce jointe). Je vous passe les différentes étapes et en mars 2019 nous voilà possesseur d'une installation fonctionnelle. Cette année là, n'étant pas complète, la production pour moi était normale. 2020 et 2021 passés sous Covid comme tout le monde en Belgique ont été à mettre entre parenthèse car tout était perturbé au niveau organisation et surtout contact très restreint. Fin 2021 en discutant avec des amis ayant également une installation de panneaux, j'ai été interpellé par les chiffres de production de nos amis qui étaient très supérieur aux nôtres, donc j'ai commencé à investiguer de mon côté (comparaison des orientations de l'installation, obstacles naturels ou non, puissances des panneaux, et autres points..).Trouvant que ma production était très différente de ce qui m'avait été annoncé dans le projet signé, je me suis décidé à envoyer un email à Earth en leur donnant mes chifres de production, en leur remettant d'une copie de leur contrat avec le tableau de production prévu. Il m'a été répondu par mail que le service technique allait prendre contact avec moi..Les mois passants et n'ayant pas de prise de contact de leur part, j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises leur numéro de téléphone sans aucun succès. Je leur ai remis un mail courant du mois d'août en leur demandant une proposition pour éventuellement venir déplacer une partie de mes panneaux.. toujours pas de réactions/réponses de leur part.Fin septembre, n'ayant toujours pas de nouvelles de leur part, je me suis inscrit sur le site internet comme nouveau demandeur pour une extention de mon installation existante..Bizarrement, là, j'ai reçu un appel d'un de leurs commercial qui m'a fixé un rendez-vous le 03-10-2022..Le jour venu, le délégué s'est présenté à l'heure dite et lors de la discussion, il m'a dit qu'une extention ne serait possible que si j'investissais dans le renforcement de mon compteur mais qu'il ne trouvait pas de rentabilité à faire cette démarche en sachant que j'avais déjà 20 panneaux sur ma toiture. Je lui ai montré mes rendements, le contrat signé avec sa société en 2019 et le tableau annonçant les rendements que devrait me donner les panneaux installés. Il m'a clairement dit qu'il y avait, pour lui, un problème avec l'installation existante et qu'il en parlerait le vendredi suivant avec leur ingénieur à la maison mère, qu'il faudrait tester les panneaux, les raccordements et voir si il n'y avait pas un problème avec l'onduleur.Je lui ai fourni, à cette occasion, copie du contrat avec ledit tableau ainsi que mes chiffres de productions réels.Je lui ai demandé si je devait faire tester mes panneaux par une société indépendante chose qu'il m'a déconseillé en me disant qu'il y aurait un risque d'annulation de garantie (je m'en suis donc abstenu).Après 15 jours et n'ayant plus de nouvelles de la part du délégué, je lui ai mis un sms car impossible de l'avoir au téléphone qui est paramétré de telle manière que l'on ne sait pas laisser de message. J'ai reçu une réponse par sms qui me disait que mon dossier était bien dans les mains de leur ingénieur qui allait me revenir (date du sms: 21-10-2022).Le 02 novembre, n'ayant toujours pas de retour de la part d'EARTH, j'ai remis un mail leur faisant part de mon mécontentement et leur demandant si je devais avoir recours à Test Achat ou à mon assurance Défense en justice afin d'obtenir une réponse de leur part..En ce 26 novembre, et n'ayant toujours aucun retour de EARTH, je me suis décidé à vous solliciter afin de vous demander conseil sur la suite que je devrais donner à ce problème.Je vous envoie copie du contrat initial avec EARTH, copie de la production réelle de mon installation ainsi que les courriers envoyés par mail à leur intentions, je possède également les sms échangés avec leur délégué commercial au mois d'octobre.Dans l'espoir d'un retour de votre part, je vous pris d'accepter mes meilleurs salutations.

Bonjour, J' ai fait installer des panneaux solaires par la firme Earth. Depuis j'ai 6 entrées d'eau dans mon living. Mon toiturier m'a dit que l'installateur a cassé les ardoises à l'endroit des attaches des panneaux et n'a rien réparé. J'ai contacté Earth à maintes reprises, ils m'ont parfois envoyé une équipe qui a mis un peu de silicone sans enlever les panneaux. la seule solution est d'enlever les panneaux, réparer et remettre les panneaux. je veux bien fournir les ardoises. Earth dit qu'ils ne travaillent plus avec ce sous traitant mais ils peuvent m'en envoyer un autre. merci de m'aider.