Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre l’entreprise Earth, spécialisée dans l’installation de panneaux solaires, en raison de multiples problèmes avec leur service. Voici les faits : Installation défectueuse et non fonctionnelle: Depuis l’installation de mes panneaux solaires il y a plus de deux ans, aucun kilowatt d’énergie n’a été produit. Plusieurs techniciens sont intervenus et ont constaté un problème majeur avec l’onduleur et les batteries. L’un d’eux m’a même informé que tout le système devait être remplacé, mais depuis, rien n’a été fait. Installation dangereuse et dégâts au toit: En plus du problème de fonctionnement, l’installation a été réalisée de manière non conforme. Lors d’une tempête récente, plusieurs panneaux se sont détachés, causant des dégâts importants à mon toit. Malgré mes demandes pour qu’ils prennent en charge ces réparations, je n’ai reçu aucune réponse. Manque de suivi et aucune résolution: Malgré de nombreux appels et interventions de techniciens, le problème persiste. Chaque visite aboutit à un constat sans qu’aucune solution durable ne soit mise en œuvre. Cette situation est inacceptable. Demande de résolution immédiate. Je demande : -Un remplacement complet du système défectueux pour qu’il fonctionne correctement. -La prise en charge des réparations de mon toit suite à leur mauvaise installation. -Un dédommagement pour les deux années perdues, durant lesquelles j’ai payé mes factures malgré un service inexistant. À défaut, je réclame un remboursement intégral des frais engagés pour cette installation. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma plainte et d’intervenir pour que cette entreprise respecte ses obligations. Cordialement,

Bonjour,Moi idrizaj ersin , j’ai fais appel à earth pour placer k des panneaux solaires chez moi situé a l’adress suivante : chaussée d’Alsemberg 640 , 1180 uccle . Depuis le départ nous avons eu que des soucis avec l’entreprise qui nous envoie des gens qui ne parle pas le français. Mais ce n’est pas le sujet. Sont venu placer les panneau en juin et malheureusement pour nous après un été très pluvieux nous remarque on que nous avons une infiltration dans le mur . Nous faisons appel à un professionnel qui va voir au toit et nous dit qu’il y’a une tuile cassée et que c’est dû à sa . Ils sont venu placer les panneaux ont cassée une coupole et une tuile qui a causée une infiltration d’eau. Preuve en photos de comment il ont laissée le toit rempli de tuile cassée. Je leurs ai dis que je souhaitait plus avoir à faire à ses gens qui ne soit pas professionnelle j’ai voulu faire appel à l’assurance mais comme ils sont à la même assurance que moi cela n’est pas avantageux pour eux bien évidemment. Donc je souhaite qu il viennent réparer cela et remette tout en état . Là tuile , la coupole ainsi que l’infiltration et la peinture extérieur de la façade et intérieur. J’aimerais avoir un avocat pour cela. Merci d’avance

Bonjour, Le 19/06/2023, j'ai reçu la visite de la société Earth pour des panneaux solaires à louer.La personne m'a expliqué vaguement les conditions de placement et de location.Pendant cet entretien, j'ai demandé à avoir le contrat pour pouvoir le lire à tête reposée.La personne m'a dit qu'il suffisait de valider le sms qu'elle me venait d'envoyer pour recevoir le contrat.J'ai attendu ce contrat.Environ un mois après, j'ai reçu un coup de fil de la société pour planifier le placement des panneaux. Je n'avais toujours pas reçu la contrat. La personne m'a dit que le contrat avait été signé électroniquement le 19/06/2023 et qu'il était trop tard pour annuler le placement sous peine d'une amende de 500€ pour annulation. Le lui expliqué que je n'avais pas encore reçu le contrat. Elle m'a dit 'tant pis c'est trop tard'. J'ai dit que je n'avais pas pu signer le contrat puisque je ne l'avais pas encore lu.Le 3/10/2023, j'ai reçu par mail le contrat signé le 19/06/2023 à 16h30. Je l'ai lu et les conditions ne sont pas intéressantes pour moi et elles diffèrent de ce qu'elle m'avait dit le jour de l'entretien (notamment les 10 ans minimum obligatoires sous peine de rembourser la totalité restante des mensualités et les frais de démontage).J'ai répondu au mail directement.Le 20/10/2023, j'ai reçu un autre mail avec en annexe la facture.J'estime que j'ai le droit de refuser car avant le 20/10/2023, je n'avais toujours pas reçu le contrat, et qu'après lecture, les conditions n'étaient pas intéressantes pour moi.J'ai tous les courriers en copie en guise de preuve que je peux vous envoyer par mail si vous me donnez votre adresse mail.Bien à vous.

Bonjour, je vous ai informé par courrier que l'installation des panneaux photovoltaïques installés par votre société sur conseil de test-achats, était hors service. c'est après six semaines qu'un technicien est venu remplacer l'onduleur défectueux. Durant cette période j'ai perdu une partie importante de ma production d'électricité.J'espérais au minimum un geste commercial, mais en vain.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement que je vous réclame ou me tenir informé de vos intentions.Ci-dessous copie du courrier que je vous ai transmis.Bonjour Monsieur,Le 21avril 2023 j’ai fait appel à vos services car mon onduleur était à l’arrêt, en panne. Après plusieurs rappels j’ai obtenu l’intervention de votre électricien le 30 mai 2023.Soit près de six semaines plus tard. Durant cette période la production électrique de mes panneaux photovoltaïques à été perdue.Sur conseil du service juridique de test-achats, je vous demande une compensation financière pour le préjudice que j’ai subi. Soit un montant estimé à 280 euros.Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir mes meilleurs sentiments.Marc Muylle0497/44 81 69

Bonjour, après de nombreux problèmes avec votre société pour le placement des panneaux solaires, cela continue. Il y a des trous sans tuiles en dessous des panneaux dans mon toit. Résultats il pleut chez moi, l'isolation est trempée mon plafond est imbibé d'eau, je vous ai contacté via mail avec photos et téléphone vendredi et toujours pas de nouvelles. Pourtant j'insiste sur l'urgence de la situation! Je vous somme de réparer le toit de toute urgence et d'indemniser pour les dégâts causés.

Bonjour,Après une installation de panneaux solaires, des travaux de finition n’ont pas été corrigé (fils électriques non gainés, trous dans les murs, châssis non calfeutrés). Malgré des e-mails, appels, recommandé avec accusé de réception, je ne reçois aucune communication de Earth, à part des rappels de payer le solde de ma facture. Également, mon fournisseur n’a pas encore reçu de certification, faite le 26 mai.

Bonjour,J'ai bien reçu votre courriel du 12 juin mais comme je l'ai indiqué dans mon courriel du 25.05.23 je ne payerai pas cette facture car elle ne correspond à mon devis 0/14579.J'y ai demandé plusieurs détails et explications mais comme d'habitude chez vous, il n'y a jamais personne pour répondre à quoi que ce soit.Commencez par répondre à mes questions avant de me faire des relances.Sincères salutationsLuc Delacourcelle

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre la Société Earth - Enbro.Au début 2022, je suis en recherche d'une société d'installation de panneaux photovoltaïques.Un jour, sans l'avoir demandé, je suis contacté par une personne de la Société Earth - Enbro et la visite d'un commerial est programmée.Le 25 juillet 2022, un commercial se présente et au vu de sa présentation (supérieure à celles des autres commerciaux accueillis) nous nous arrangeons pour libérer les fonds en vue de l'instalation.Un acompte est versé et le versement de celui-ci permet de programmer la visite d'un technicien.Le 8 octobre 2022, un technicien se présente prend des photos et nous montre la réalisation du projet en image 3D.Je vous précise que dès la première visite, nous posons la question de l'âge du toit (maison construite en 1959) et nous ajoutons que nous avons un couvreur avec lequel nous travaillons depuis 2007.A la fin de sa visite le technicien nous annonce un délais de 16 à 22 semaines.Régulièrement nous échangeons des appels téléphoniques et SMS avec le commercial.Début mars 2023, je me permets de contacter Earth - Enbro en vue de la planification des travaux d'installation.Les échanges sont rassurants et nous nous disons que c'est une question de deux ou trois semaines.On me dit même que j'ai été contacté le 10 mars. Or le 10 mars j'ai reçu un message de mon assureur et un appel masqué dont l'auteur n'a pas laissé de message.J'effectue encore quelques appels vers Earth - Enbro et on me dit que mon dossier est à la planification, que je suis en rouge et que c'est une questions de jours.Enfin on y arrive, nous allons avoir nos panneaux photovoltaïques !Hier 29 mars, je reçois un appel me disant que les travaux ne se feront pas car sur le papier il y a un problème sur papier : Le toit contient de l'amianteDonc il a fallu 8 mois pour m'informer d'un problème qu'un installateur d'Eupen souligne en 2 minutes au téléphone. (J'ai fait un test en contactant un installateur ce matin 30 mars)Je suis en colère.Pendant 8 mois, j'ai été floué et baladé alors que le problème est connu de tous.Je subi un préjudice moral et financier.Si à la première visite nous avions été informés, nous aurions pu envisager les travaux avec notre couvreur et dans le meilleur des cas, l'intallation aurait pu se faire dans la seconde moitié de cette année 2023.Nous voici reporté de 1 ou 2 ans au mieux avec un immense manque de confiance envers un secteur.Je vais devoir TOUT revoir en sachant que je perds de l'argent car l'électricité varie de trop, les taux augmentent ainsi que le prix des matiériaux... Je manque de crédibilité devant mon institution financière. (Je suis fonctionnaire et ma compagne retraitée et reconnue avec 66% de handicap)Je me sens lacher dans mon projet comme une m.... (Ah Monsieur, il y a de l'amiante. On sait rien faire. Résolvez le problème et voici mon numéro de téléphone...)Ce qui ajoute à ma révolte, c'est qu'ils ont utilisé Test Achats et le partenariat avec Gaele pour me contacter ... un peu à la manière d'un Cheval de Troie.Earth - Enbro nous a baladé pendant 8 mois en nous prenant en otage avec notre acompte (c'est qui peuvent rompre le contrat) et leur belles promesses alors qu'ils savaient !Une honte !

Bonjour, le raccordement n'est pas encore effectuer et la facture finale est recue . La facture comporte des erreurs: le nombre de panneaux recu donc le prix ainsi que la puissance des panneaux recu inférieur a celle facturée.Le nombre de fois ou le rdv est fixé et non honoré. Donc des journées voir semaines perdue a attendre leurs bon vouloirs.

Bonjour, J'ai commandé des panneaux solaires chez Earth BV. Les ouvriers sont là, en train d'installer les panneaux et me signalent qu'il n'y a pas assez de place pour poser les 8 panneaux. Il n'y a seulement de la place que pour 6. J'essaye de joindre la firme depuis 2h pour savoir quoi faire et pas de réponse. Temps d'attente de 10-15 minutes avant de décrocher et par 3 fois, on me dit qu'on va me transférer et l'appel est coupé (numéro indisponible). Les personnes ne parlent pas bien le français, veulent switcher en anglais (Ok pour moi) mais reviennent sur le français parce qu'ils le parlent mieux que l'anglais. Une personne au téléphone a suggéré de ne poser que 6 panneaux et d'adapter la facture. Mais je me sens lésé. Le calcul de 8 panneaux a été fait pour la consommation de mon ménage et j'ai dû faire bloquer la rue par un arrêté de police. Et qui va venir pour poser seulement 2 panneaux supplémentaire? Visiblement, tous ces problèmes sont dû à un mauvais calcul de l'ingénieur. - Problème de calcul (à voir avec l'ingénieur et son software)- Support de la firme inadéquat (contact absent, communication difficile)- Impression de travailler avec des branquignoles à Earth BV- Doute sur la qualité de l'installation (du coup est-ce que l'ensoleillement a bien été calculé ou les panneaux sont juste posé en dépis de tout et facturé)J'aimerais avoir une installation optimale et j'estime que la firme devrait prendre à sa charge une visite supplémentaire de l'ingénieur à mon domicile.Rien à redire des ouvriers présent aujourd'hui. Sympa et capables, ils sont attentifs au détails. Ils m'ont demandé à chaque fois où forer et où faire passer les câbles.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxFacture n° 22702449 du 29-07-2022 earn95662